Avis HOMZA
Très bonne entreprise qui dépanne 7 jours sur 7. Merci à Thomas pour son intervention
Avis positifs peu fiable car demande 5 étoiles aux clients alors que les travaux ne sont pas commencés ( merci aux petits princes)
Entreprise à fuir, beaucoup de clients dans des situations alarmantes à cause de cette société
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous tenons à préciser que la demande d’avis auprès de nos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, est totalement basée sur leur bon vouloir. En tant que partenaire de l’Association Petits Princes, nous encourageons nos équipes à solliciter des avis afin de mieux comprendre les attentes de nos clients et d’améliorer nos services, mais en aucun cas cela n’influence la qualité des avis reçus.
Concernant vos remarques sur des « situations alarmantes », nous vous assurons que tous nos clients, quelle que soit leur situation, sont écoutés, pris en charge et dépannés dans les plus brefs délais. Aucun client n’est laissé dans une situation critique.
Nous nous excusons de n’avoir pas vu cet avis plus tôt et restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
L’équipe HOMZA
Très bonne intervention de Catherine Pellet qui fonctionne de nouveau normalement
Entretien de mon poêle a granules ce jour. Client depuis 12 ans, je ne suis jamais déçu
Dépannage de mon ballon thermodynamique dimanche 10 décembre. Agréable de savoir que même le dimanche ils interviennent. Technicien compétent. Merci Homza
Installation VMC réalisée dans les délais. Equipe Johann et Fred très pro
Très bonne prestation de Thomas 👍
Merci à Mathis pour le dépannage effectué dimanche.
Merci pour son travail fait avec sérieux
Déplacement et dépannage de ma chaudière gaz le jour même de mon appel. Merci à Teddy !
Intervention de Thomas pour une panne de ma pompe à chaleur. Personne agréable , compétente et investie. Un grand merci
Pose de 12 menuiseries. Travail exceptionnel de Gérardo et Chris. Qualité, écoute et gentillesse. Un vrai bonheur. Continuez comme ça !!!
Installation d'une pompe à chaleur air-eau. Excellent prestation de la vente à l'installation. Je les reconctaterai pour d'autres projets.
Travail bien fait sérieux
intervention ,installation l'an dernier ,petits soucis mais très bonne réaction ,satisfait
responsable d'agence très compétent Julien très bonnes explications aimable fait tout pour ses clients
secrétaire souriante aimable bravo
Merci à Teddy de son déplacement et du dépannage réalisé.
Installation pompe à chaleur. Travail soigné.
Pose d’un adousiceur. Équipe très sympa et travail propre
Pose de 18 menuiseries. Chantier parfait du commercial à la pose en passant par le métreur
Très bonne entreprise
Équipe dépannage au top. Appel pour un problème de bougie d’allumage le 13 septembre. Dépannage le 14. Technicien sympa. J’adore.
Entreprise réactive en terme de RDV maintenance
Entretien de mon poêle par Khurram. Excellente prestation. Je recommande
Pose de 14 menuiseries. Ma femme est moi sommes très content de l'entreprise. Du commercial aux poseurs en passant par le métreur. A recommander
Intervention de qualité. Jamais déçu depuis 14 ans.
Entretien de ma pompe à chaleur. Collaborateurs professionnels et sympa, je recommande
Khurram technicien de chez vous, nous a fait un entretient feu a pellet au top! Cela fait le 3éme entretient et jamais les autres fois cela a été fait aussi sérieusement que cette fois ci . Merci a ce Monsieur bien sympathique . Mme S
C'est super ! pourquoi est ce que ce troisième entretien s'est si bien passé ? Qu'est ce qui à changer ?
Ça fait deux ans d'affilée qui me font le même coup ils annulent le rendez-vous et rechange là tu as un rendez-vous entre 8h et 9h qui est marqué sur leur site internet et en fait ben non il faut pas prendre en compte ce qui est noté sur Internet c'est entre 8h 12h faites **
Bonjour Priscillia,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant les changements de créneau, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans certaines situations, comme lorsqu'un de nos techniciens tombe malade, nous devons malheureusement décaler les rendez-vous. Dans ces cas, nous faisons de notre mieux pour prévenir nos clients dans les plus brefs délais et reprogrammer l'intervention dès que possible.
Nous tenons également à préciser que pour les entretiens, les créneaux matinaux sont compris entre 8h et 12h, et les créneaux après-midi entre 13h et 16h. En période hivernale, pour les dépannages, l’après-midi peut s’étendre jusqu'à 20h.
Nous comprenons que notre application pourrait prêter à confusion, et nous travaillons à son amélioration pour que vous ayez une expérience plus fluide.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe HOMZA
SAV zéro, assurez-vous bien la vieille qu’ils viennent toujours car des Rdv non honorés, vous n’êtes pas près des jours de congés posés pour rien aussi c’est Génial ! Essayez de rappeler pour avoir des explications pas évident car secrétaire très désagréable et les intéressés vous diront ah ben oui la pièce est défectueuse ou cassée on doit la recommander donc on reprend Rdv. Un conseil passez votre chemin.
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le service après-vente et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous tenons à préciser que nos communications sont enregistrées, et après réécoute, nous n’avons relevé aucun élément qui pourrait justifier une attitude désagréable de la part de notre secrétaire. Cependant, il est possible qu’elle ait pu paraître sèche dans un contexte difficile, car elle reste toujours polie, mais fermée, face à des échanges tendus. Nous comprenons qu’une telle situation puisse être frustrante.
En ce qui concerne la pièce défectueuse, il arrive qu’un article spécifique ne soit pas en stock. Dans ce cas, nous devons la commander et, malheureusement, le délai de livraison dépend de nos fournisseurs. Dès réception de la pièce, nous faisons tout notre possible pour reprogrammer l’intervention dans les plus brefs délais.
Nous regrettons de ne pas avoir vu cet avis plus tôt et restons disponibles pour toute question ou suivi supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe HOMZA
MERCI DANY
Agréable, souriant, compétent ,répond aux questions avec amabilité
Vous méritez les étoiles
Grand dommage d'avoir attendu depuis plus de trois mois cette remise en service
Gros problèmes dûs à l'entretien annuel. Je ne préciserai pas les détails sur cet avis
Hiver passé sans chauffage,
Espérons vivement un geste commercial