Avis INFOCERT

Je partage ici mon expérience afin d’informer les futurs clients.

Le 21 janvier 2026, j’ai acheté un certificat de signature électronique qualifiée. Dès le départ, j’ai rencontré des difficultés techniques (problème de code de validation, puis bug informatique empêchant l’activation via l’application avec le code OTP).

Le service client m’a confirmé qu’il s’agissait d’un bug, sans solution ni délai précis. Je n’ai jamais été recontactée comme prévu.

Face à l’impossibilité d’utiliser le service acheté, j’ai demandé un remboursement. Après de très nombreuses relances et l’envoi de tous les justificatifs demandés (y compris mon relevé bancaire), il m’a été confirmé le 11 février que mon remboursement était pris en compte.

À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué.

Je ne reçois que des messages d’excuses sans action concrète. La situation est devenue particulièrement épuisante, car je dois constamment réclamer une somme qui me revient de droit.

J’ai conservé l’intégralité des échanges par e-mail. Si une personne souhaite des preuves des démarches effectuées et des réponses reçues, je peux les transmettre sur demande via une adresse e-mail.

Je recommande donc aux futurs clients d’être particulièrement vigilants.

Expérience désastreuse.
Je suis extrêmement déçue et en colère face à mon expérience avec CertEurope.
J’ai passé une commande le 21 janvier 2026 à 12h44 pour l’obtention d’un certificat de signature électronique qualifiée, indispensable pour une démarche urgente auprès de l’INPI. Montant payé : 36 €.
Dès le départ, tout a été un véritable cauchemar. Impossible de signer le contrat : l’entreprise ne répondait pas aux appels vidéo. J’ai relancé à plusieurs reprises et j’ai passé plus de 3 heures à tenter de finaliser une simple signature, sans succès.
Après 16h30, je découvre que l’application obligatoire pour activer le certificat ne fonctionne pas :
impossible d’insérer l’OTP,
la page ne s’ouvre pas,
redirection systématique vers une autre étape sans logique.
J’ai appelé à de nombreuses reprises. Les conseillères, bien que polies, n’étaient absolument pas en mesure de proposer une solution. On m’a simplement répondu que l’entreprise rencontrait un problème technique, sans délai, sans suivi, sans alternative.
Malgré toute ma patience et mes relances, cela s’est soldé par un silence total. Personne ne rappelle. Personne ne répond.
Quel manque de respect pour les clients !
Aucune considération pour la satisfaction client !
Je ne comprends absolument pas l’intérêt de faire payer des clients si vous êtes incapables de délivrer le service vendu. Cette situation m’a fait perdre un temps précieux et a retardé une démarche administrative urgente.
Aujourd’hui, je demande le remboursement intégral des 36 €, car j’ai suffisamment attendu sans aucune nouvelle.
Honnêtement, cette situation donne l’impression d’une (supprimé par l'administrateur) Je suis désolée de le dire, mais ce n’est pas sérieux.
J’attends un remboursement immédiat ainsi qu’une confirmation écrite par mail.
Entreprise à éviter.