Avis LA CASSEROLERIE

Excellent service après-vente. Une assiette est arrivée cassée lors du transport (1 sur 12), et le remplacement m'a été livré dès le lendemain. La personne que j'ai eue au téléphone m'a demandé d'envoyer des photos de l'assiette cassée ainsi que de l'emballage - très agréable, aucun problème.

Je comprends que ce doit être difficile pour eux de faire la différence entre une vraie réclamation et quelqu'un qui aurait cassé une assiette une semaine ou deux après réception et qui chercherait à se faire rembourser abusivement.

Pour ma part, livraison très rapide et réactivité exemplaire face à mon problème.

Très mauvaise expérience.
Article reçu endommagé (pilon en marbre cassé dès l’ouverture du colis), jamais utilisé et resté dans son emballage.
Le service client refuse tout remplacement ou remboursement en invoquant une clause de leurs CGV imposant au client un délai de réclamation de 3 jours, en violation des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité (délai de 2 ans).
J’ai eu beau expliquer au service client que je m’étais absentée de chez moi durant les fêtes de Noël ce qui explique que je n’ai ouvert le colis et signalé le défaut qu’à mon retour le 10 janvier, j’ai également envoyé des photos du produit cassé encore dans son emballage, rappelé qu’il s’agissait d’un produit en marbre supposé être suffisamment solide pour supporter le transport, menacé de saisir le médiateur à la consommation ainsi que faire un signalement DGCCRF pour pratiques commerciales abusives (ce que je m’apprête donc à faire)… en vain.
Aucun sens du service, aucun dialogue, profond mépris du client.
Je déconseille vivement ce commerçant.

J'ai récemment découvert LA CASSEROLERIE à Caudan, et je suis ravi de ma visite ! Le magasin est un véritable trésor pour les amateurs de cuisine. La sélection d'ustensiles est impressionnante, allant des casseroles haut de gamme aux accessoires de pâtisserie. Le service est exceptionnel : les employés sont accueillants et très compétents. Ils ont pris le temps de m'aider à choisir le meilleur produit pour mes besoins. L'ambiance chaleureuse et la disposition bien pensée des articles rendent le shopping agréable. Une adresse incontournable pour tous les passionnés de cuisine !

TOP ! conseil par les gens expérimenté, immense choix dan leur magasin. 1e visite en magasin (vacances) achat sur leur site web d'habitude. Bravo

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Sav la casserolerie au top pas de casseroles à trainer

TJ excellent conseil chez La Casserolerie
Je suis client du magasin à Lorient

Service déplorable qui ne tient pas ses promesses
J'achète un carrycruiser cabas à roulettes Reisenthel. La Casserolerie m’appelle pour me dire que ce j’ai commandé n’est plus disponible. Elle me dit qu’elle honorera sa commande, à savoir que je change de coloris pourvu que je garde le même modèle.
Conformément à notre échange téléphonique, je commande donc le même modèle dans un autre coloris. La Casserolerie m’appelle de nouveau pour me dire qu’il y aura une différence de prix de 30 euros !!!
Deux fois déçue en une transaction, le comble !

Acheter ou travailler en se faisant plaisir, en partageant , clients et membres de l'équipe sont contents de se connaitre, c'est tellement appréciable

La plupart des utilisateurs ont eu des expériences positives avec La Casserolerie, mentionnant notamment un excellent service après-vente, des conseils avisés en magasin et un large choix de produits. Certains utilisateurs ont également apprécié l'ambiance chaleureuse du magasin et la compétence des employés.
En tant que client potentiel, qu'attendriez-vous en termes de service clientèle en visitant La Casserolerie ? Avez-vous déjà eu une expérience similaire dans un magasin spécialisé dans les ustensiles de cuisine?