Avis LAUDAN

Les avez-vous contactés après avoir remarqué cela ? Quelles réponses et solutions avez-vous obtenues ?

Nous contestons fermement les accusations formulées dans cet avis.

Dans le cadre de ce sinistre dégât des eaux, une visite préalable a été effectuée au cours de laquelle il a été clairement demandé aux assurés de libérer les espaces concernés afin de permettre une intervention dans des conditions normales de sécurité et de qualité.

Lors de notre intervention, nous avons constaté que la salle de bains ainsi que les autres pièces concernées n'avaient pas été débarrassées conformément à nos demandes. La salle de bains contenait notamment une machine à laver ainsi que divers effets personnels, rendant les travaux particulièrement difficiles. Concernant les travaux de peinture, notre peintre nous a signalé que les meubles n'avaient pas été déplacés malgré nos consignes préalables, ne lui permettant pas d'intervenir dans des conditions normales.

Le soir même, nous avons informé les assurés que les travaux ne pourraient pas se poursuivre tant que les locaux ne seraient pas préparés conformément aux conditions nécessaires à notre intervention. Malgré nos explications, nous avons ensuite fait l'objet de nombreux appels insistants nous demandant de revenir terminer le chantier alors que les difficultés initialement signalées n'avaient pas été résolues.

Par ailleurs, une nouvelle fuite a été signalée sur place au cours du chantier, nécessitant des investigations complémentaires avant toute poursuite des travaux.

Concernant les désordres signalés plusieurs jours après notre intervention, notre intervenant confirme que les faïences et le miroir ont été posés conformément aux règles de l'art et qu'aucune anomalie n'a été constatée lors de son départ du chantier. Les photographies transmises plusieurs jours après les travaux ne permettent pas, à elles seules, de déterminer l'origine exacte du désordre.

Nous attirons également l'attention sur le fait que les assurés ont informé l'assureur par écrit de la présence supposée de matériel appartenant à notre entreprise dans leur logement et de leur intention de le déposer sur le palier. Suite à cette information, nous avons immédiatement missionné un salarié pour récupérer ce matériel. À son arrivée, il lui a été indiqué qu'aucun matériel n'était présent sur place, les échanges ayant malheureusement dégénéré en propos particulièrement déplacés à son encontre.

Afin d'établir les responsabilités de manière objective et contradictoire, nous avons demandé qu'une expertise soit diligentée par l'assureur. Nous nous en remettrons aux conclusions de cette expertise.

Notre entreprise intervient quotidiennement dans le cadre de sinistres pour le compte des compagnies d'assurance et demeure attachée à la qualité de ses prestations ainsi qu'au respect des règles professionnelles.

Afin de comprendre, quelles dates d’intervention et pièces concernées ? Quels défauts précis ont été constatés (faïences, miroir, peinture) et à quel moment ? Quelles réponses et solutions avez-vous obtenues ?