Avis MEDIATION TOURISME VOYAGES
Contactés en 2024, en 2025 ils réussissent à négocier moins avec le tour operator que ce qu'ils m'avaient proposé... 200 euros pour des vacances complètement gâchées... Relance après relance je n'ai à ce jour ni un mail ni une nouvelle... C'est désespérant ! Négocier sans eux et passez votre chemin, c'est une perte de temps !
Mon avis reste inchangé ! Je leur ai écrit très récemment pour leur dire que vu que je n'avais toujours aucun retour de leur part (hormis des confirmations de lecture), j'abandonnais et qu'ils pouvaient classer le dossier. Je n'attendais pas des excuses, mais si toutefois j'avais eu au moins un petit mail faute d'en avoir eu ces deux dernières années, ca aurait compensé un peu ma colère.
8 courriers ... 0 réponse ! Vraiment pas sérieux, a évité ! Au vu des avis effectivement, cherchez une autre solution
J'ai souscris un circuit de tourisme au Mexique du 28/12/2024 au 12/01/2025 avec Havas Voyage Rouen. Nous avions un voucher pour la location de la voiture chez Europcar Cancun. Avec ce document nous ne devions rien payer. Juste une empreinte de carte de crédit pour une valeur de 2000€. Sur place chez le loueur le samedi 28/12 à 21h00 (3h00 en France) le loueur, à l'aide d'une tablette et d'un boitier relié par câble pour recevoir la carte de crédit m'indique que l'empreinte est refusée pour défaut de provision suffisante. Alors que j'avais bien plus que cette somme sur mon compte pour assurer notre périple de 15 jours au Mexique. Il me propose alors d'abaisser la caution à 1000€ et me vend une assurance pour 300€. Par magie l'empreinte peut se faire à 1000€. Je signe sur la tablette des documents. Je prends possession des clefs de la voiture. Il ne me donne aucun papier du contrat et je ne reçois pas non plus de document sur ma boite mail.
Le lundi 30/12, je vois sur mon compte les débits de 300€ et 1000€.
le 11 janvier, je restitue le véhicule en parfait état. Europcar m'indique que je vais être remboursé des 1000€.
Et je n'ai jamais eu ce remboursement.
J'ai porté réclamation auprès de l'agence Havas Rouen sans effet.
J'ai fait appel au médiateur le 28/02/2025, 10 mois après, sa réponse le 23/12 exactement la même qu'Havas Rouen. Vous avez souscrit une assurance à 1000€
Quand on sait que Havas Voyage est partenaire de la Médiation Tourisme Voyage, vous comprenez aisément la partialité du traitement des dossiers.
L'escroquerie ne semble pas émouvoir ces organismes Havas et MTV.
Suite à 6 heures de retard sur Air France, le médiateur du tourisme a recommandé à la compagnie de ne pas nous indemniser.
N’étant pas d’accord, j’ai refait une petite lettre recommandée à Air France avec mes arguments. Visiblement, ils ont porté car Air France nous a remboursé la semaine suivante malgré l’avis négatif du médiateur !!!
Cet avis n’était pas clair, on ne savait pas si Air France avait communiqué des pièces au médiateur ou si c’était simplement une affirmation de leur part. J’ai attendu neuf mois pour avoir cet avis mal rédigé, et en ma défaveur.
Désavoués par Air France, puisque ceux-ci m’ont remboursé
Pas grâce à eux !!
Aucune réponse juste la clôture du dossier sans explications ! Dépôt d'un deuxième dossier et là impossible d'accéder à mon compte ! J'en viens à me demander à quoi sert ce service !
Contact avec MTV suite à un (supprimé par l'administrateur) détourné puis annulé par Easyjet nous avons atterris à Faro au lieu de Porto. Le médiateur nous donne raison mais une fois sa décision donnée le dossier est clos donc plus de réponse à nos mails et Easyjet non seulement n'a pas répondu à cet avis mais ne nous indemnisé pas. Si pas de suivi du dossier on ne peut pas se battre seul contre les compagnies aériennes. Stress et temps perdu en plus de deux courriers recommandés à la compagnie. À quoi sert cet organisme ?
Cela va bientôt faire 1 an que mon dossier est en instruction et toujours aucun retour du professionnel et du médiateur
Inefficacité ( 1 an pour traiter un dossier ) et partialité en faveur de l’organisme de voyage quand bien même les manquements à la prestation sont flagrants et documentés.
Inutile de perdre votre temps avec MVT.
Adressez-vous plutôt à l’assurance de votre CB ou directement en justice, ce sera plus sûr !
Une arnaque cette organisme mtv.travel
Depuis le 2 février 2023, j'attend leur réponse sachant que le dossier que je leur est confié était défendable dans leur mail reçu de leur pars.
Foutaise.
Comment voulez qu'il nous défende si ils sont rénuméré par les les fournisseurs de services de voyage (tourisme, transport, hébergement, prise en charge aéroportuaire…) ou de loisirs (parcs d’attraction, billetterie spectacle ou sportive…), signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage.
Nous avons un litige avec une compagnie aérienne.
Nous avons ouvert une demande auprès du médiateur du tourisme par courrier Postal (accuser de perception).
On nous répond que notre dossier est en cours et que l'on peut le suivre sur le web sauf que sur nos espace web RIEN !
Nous ouvrons donc un dossier web indiquant que l'on aimerai avoir l’accès a notre dossier portant le numéro XXXXX.
Le dossier est clos motif doublons, mais nous n'avons toujours pas accès a notre dossier.
Il n'y as pas d'autre moyen de contacter le médiateur du tourisme ...
Nous somme donc en attente d'une réponse de leur part depuis septembre 2024 soit environ 6mois.
Bref 6 mois d'attente pour rien.
Le service n'existe pas il ne fait que nous faire perdre du temps a attendre.
En 6 mois nous n'avons eu AUCUN contact nous ne savons pas quoi faire.
Et il n'y as AUCUNE methode pour les contacter.
Les professionnel du tourisme le savent bien et donc ce permettent de faire n'importe quoi.
Bonjour,
Je viens de recevoir un avis favorable à un dossier ouvert en septembre 2023. Ne soyez pas pressé. De plus, sur le compte rendu je viens de comprendre la compagnie aérienne peut refuser l'avis du médiateur et donc ne toujours pas me rembourser.
Les compagnies aériennes répondent généralement lorsqu'elles reçoivent le rapport MTV.
Dans mon cas, comme il a fallu plus de 1 an avant de recevoir le rapport MTV, la compagnie aérienne avait entre temps solutionné le problème.
Par contre, le litige était principalement en lien avec l'agence de voyage, qui elle s'en fou complétement !
Malgré un rapport MTV qui me donne raison à 100 % sur tous les points, je n'ai aucune réponse.
J'ai aussi contacté la DRCCRF, mais comme le MTV, ces organismes n'ont aucun pouvoir coercitif dans ce genre de conflit.
Seul un avocat peut faire quelque chose, mais comme le litige porte sur 500 €, le jeu n'en vaut pas la chandelle.
Les agences, et parfois les compagnies aériennes le savent !
Le règlement du conflit est selon leur bon vouloir, point !
Service inutile. Ils ne servent à rien c’est la plus belle anarque de la médiation qui n’en a que le nom. 6 mois que je suis avec un dossier recevable et dans l.attente de la décision du prof concerné. Impossible de joindre quelqu’un c’est des emplois fictifs ne perdez pas votre temps.
Est-ce que des communications ont été tentées par d'autres canaux pour accélérer le processus ? Quels sont les autres recours possibles ?
Bonjour, suite à une très mauvaise expérience sur une croisière MSC au printemps 2024, j'ai déposé une demande auprès de médiation tourisme voyage. Mon dossier a bien été pris en compte en septembre 2024. Après plusieurs messages concernant l'évolution, nous venons de changer d'année et je n'ai jamais reçu aucun retour. Service inutile, perte de temps, aucun intérêt. A fuir....
Bonjour, il n'y a pas de contact téléphonique possible.
Le problème est indiqué dans mon message ci-dessus, obligation de prendre votre dîner à 18h00.
Réservation en amont à 20h00. Pour la dixième croisière chez MSC, avec une carte Gold de la compagnie,
nous avons très peu apprécié ce manque de considération. Réponse de MSC, une remise de 100 euros sur une prochaine croisière ???
Au vu des différents témoignages, je confirme que cet organisme trouve une argumentation très favorable à la partie adverse ...
Mon dossier concernait Transavia avec une annulation de leur part d'un vol et d'une non proposition d'une autre date (à moins de le faire soi mème pour un prix 2 à 3 fois + cher / comme par hasard ...).
Vous noterez que j'ai reçu une réponse de MTV au bout de 2 ans .
Médiateur contacté en avril 2024, dossier reçu et enregistré.
Relancé en en Aout
Et toujours aucune réponse 7 mois plus tard !
Impossible à joindre par téléphone ou mail
Il y a une grosse ressemblance entre le le service "Médiateur Tourisme et Voyage" et le service "Bloctel"
C'est à dire des organismes qui ne servent qu'à faire croire au consommateur, que son cas est pris en compte, mais en réalité le but est de laisser passer le temps pour au final décourager et faire oublier la mésaventure ou le litige au plus grand bénéfice de l’escroqueur initial !
Suite....
Nous sommes en 2025 et toujours aucune nouvelle du médiateur malgré relance par courrier recommandé
Suite...
Après plus d'1 An, enfin une réponse et un rapport du médiateur ! Il me donne raison sur TOUS les points.
Ce rapport du MTV est normalement envoyé à toutes les parties concernées.
Mais il est plus que conseillé de faire aussi soi même la démarche !
Résultat...
La compagnie aérienne a réagit tout de suite...
Mais cela était inutile puisque elle avait le nécessaire auprès de moi. Donc rien à dire, parfait !
Reste l'agence de voyage...
Aucune réaction suite à la réception du rapport MTV envoyé direct MTV et aussi par moi.
J'ai aussi contacté en parallèle la DGCCRF et leur ai envoyé le rapport MTV...
Aucune réaction de l'agence qui sait très bien qu'elle ne risque rien car ni le MTV, ni la DGCCRF interviennent directement dans ce genre d'affaire, aucune coercition.
A moins de saisir un avocat, il n' y a strictement rien à faire ! Il faut ce brosser même si on raison à 100 % !
Je vais donc m'assoir sur environ 500 E de litige !
Le pot de terre, contre le pot de fer !
Le médiateur malgré les éléments fournis, à était plus favorable à l'agence de voyage qu'à moi la victime.
Soit disant les éléments en sa possession ne lui permette pas, d'évaluer la situation.
Bref ne comptez pas sur le médiateur.
Je vais saisir ma protection juridique et me défendre afin d'obtenir gain de cause,ce qui est normal.
Bonjour, je suis également en train de chercher un avocat via ma protection juridique. Avez vous quelqu'un de bien à me recommander ? merci
trés long dans les démarches, j'attends toujours une réponse après 1 mois pour 2 valises explosées sur 2 voyages avec Air France et à 3 semaines d'intervalles ! tout a été fourni, les justificatifs, les photos et je sens que je ne vais rien avoir en retour...
Litige: annulation de vol Transavia sans justification de la part de la compagnie. Rebooking pour le lendemain mais en rachetant des billets et sans remboursement des billets du vol annulé...
MTV saisie et réception de l´accusé de réception début septembre... toujours pas de réponse!
ne comptez pas sur le médiateur des voyages pour vous aider. j'attends une réponse depuis le 20 septembre. même pas un accusé de réception ! c'est honteux !
je let une étoile pour pouvoir publier mon avis
Je souhaiterais avertir de mon expérience avec le mediateur du voyage laborieuse et inutile .
J’ai effectué une demande en mars et j’ai obtenu une réponse en octobre. Le mediateur n’etudie certainement pas les dossiers dans la mesure où sa réponse n’est pas conforme aux faits énoncés dans ma demande.
Son avis est contestable pas sérieux et ne sert certainement pas le client mais plutôt les professionnels du voyage
Je souhaiterais un remboursement de la compagnie aérienne easyjet, je suis en litige avec eux, comment faire, ils refusent
aucune réponse depuis ma requête en date du du mois d'avril 2023 à ce jour. aucune possibilité de les avoir au téléphone je suis dans l'impasse.
Impossible de les contacter. Sur le site, j'indique avoir fait une réclamation depuis + d'un an auprès de la compagnie que je souhaite poursuite. Puis le site me bloque m'indiquant que cela fait moins d'un an alors il faut que je patiente ! ??? ce site ne sert tout simplement à rien. De plus , il est en étroite collaboration avec les sites sur lesquels nous souhaitons déposer une réclamation!!!
Quels retours aimeriez-vous que MEDIATION TOURISME VOYAGES prenne plus en compte dans ses décisions futures ?