Avis MEXEN

Très mauvaise expérience avec Mexen.

J'ai commandé une paroi de douche il y a plusieurs semaines et je ne l'ai jamais reçue. Le transporteur ne m'a jamais livré le colis et, malgré plusieurs relances auprès du service client, je n'obtiens aucune réponse concrète ni solution à mon problème.

Le plus frustrant n'est pas seulement l'absence de livraison, mais surtout le manque total de communication et de suivi. Lorsqu'un incident de transport survient, on attend au minimum un accompagnement et des réponses claires.

À ce jour, je suis sans produit, sans remboursement et sans information fiable sur l'état de ma commande.

Je me retrouve sans produit et sans solution. Un service client qui ignore ses clients lorsqu'un problème survient est inacceptable.

J'espère que cet avis permettra enfin d'obtenir une réponse et une prise en charge de mon dossier.
Je déconseille cette société tant que le service après-vente et la gestion des litiges ne seront pas améliorés.

très mauvais service client. J'ai commandé un profilé de paroi de douche et une barre de douche chez MEXEN via LEROY MERLIN (heureusement).
Il faut savoir déjà que les produits ne sont pas en France contrairement indiqué sur leur site. Ensuite la première expédition a été un échec puisque le transporteur a refusé de prendre en charge le colis qui était détérioré. Déjà une grosse perte de temps car à aucun moment je n'ai été avisé de se problème.
Ensuite lors de la réexpédition (car j'ai quand même demandé de recevoir ma commande et pas un remboursement, qui a ce moment là était possible) et à la réception de cette dernière j'ai constaté que le produit n'était pas conforme car le profilé ne correspondait pas à la taille commandée.
J'ai donc contacté le service client, je l'accorde un peu énervé car cela faisait beaucoup d'incident.
A partir de là ça a été un festival. J'ai eu droit on ne vous rembourse pas, sans raison valable alors que le produit n'était pas conforme et qu'en plus de toute façon j'étais dans le délai de rétractation. Ensuite j'ai eu droit au fait que j'avais eu un produit de compensation ...du n'importe quoi encore une fois. J'ai du passer par le service de médiation de LEROY MERLIN pour être enfin rembourser!!! merci LEROY MERLIN. Je ne juge pas les produits MEXEN qui semblent de bonne facture mais leur service client est catastrophique, de véritables (supprimé par l'administrateur) Mieux vaux passer par LEROY MERLIN que directement sur leur site en cas de litige ;)