Avis NET LOGIC

Pouvez-vous préciser le montant et la durée exacte du retard de paiement, ainsi que si vous aviez reçu une mise en demeure (par e-mail ou courrier) avant la coupure des accès Dolibarr ?

"Ce sont nos procédures. Que cela te plaise ou non."
Quel fournisseur dit cela à une cliente qui lui a rapporté plus de 125K€ de CA en 5 ans ?

Bien sur. Il s'agissait de 3 factures trimestrielles de maintenance d'un montant de 1544,97€ correspondant au T425, T126 et T226 (non encore terminé). Il est aussi ici important de préciser que notre entreprise a versé au cours de cette période des paiements à hauteur de 10310€ correspondant à des factures de développements spécifiques.

Une mise en demeure nous a toutefois été envoyée à laquelle nous avons répondu en annonçant une date de paiement sous une semaine. A la réception de notre mail, le gérant s'est énervé par mail et nous a bloqué les accès. Les notre mais aussi ceux de nos clients empêchant tout accès à nos différents sites. Le blocage a duré jusqu'au paiement soit 6 jours ouvrés. Aucun échange n'a été possible avec le gérant qui refusait de prendre le téléphone. Que pensez-vous de ce traitement ?

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos 5 années de collaboration dont nous vous remercions.

Nous souhaitons toutefois apporter des précisions importantes afin de rétablir le contexte de la situation: Le blocage des accès n’est intervenu qu’après plusieurs relances restées sans réponse sur une période de plus de 8 mois.

Nous avons toujours privilégié le dialogue et la recherche de solutions, mais en l’absence de règlement et de retour de votre part sur une durée aussi prolongée, nous avons été contraints d’appliquer les conditions contractuelles afin de préserver l’équilibre de notre activité et garantir le service à l’ensemble de nos clients.

L’accès a été rétabli immédiatement après régularisation de la situation, comme prévu. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger dans un cadre constructif et apaisé.