Ma courte expérience avec (supprimé par l'administrateur) fut catastrophique (6 mois quand même). Après le rachat de Medaplix, qui ne répondait plus aux normes Segur, celui-ci fut racheté par la société Orisha qui créa Desmos Médecin : des bugs à répétition, des ralentissements, des blocages en pagaille ont fait que dès mon contrat qui me liait au logiciel se termina, j'ai abandonné sans regret non seulement le logiciel, mais aussi la société Orisha qui manifesta des méthodes commerciales détestables
Que des problèmes….
Commerciaux ne connaissant pas le produit mais savent nous appeler pour faire souscrire … après début des galères : logiciel non abouti, pas intuitif, manque de cotations…
Évidemment, impossible maintenant de les avoir au téléphone, je cherche l’adresse où je s’ dois adresser mon courrier de résiliation et rendre le lecteur …
J’ai restitué mon matériel en temps et en heure après ma résiliation car sav déplorable quand vous arrivez à avoir quelqu’un on vous dit que ce n’est pas ce service qu’il y a bcp de travail , ou des arrêts maladie
Les tarifs ne font que d’augmenter alors que les logiciels sont obsolètes et fonctionnent mal
C’est une honte !!! On m’a prélevé 300€ sans m’avertir alors que j’ai bien la certitude que le matériel est arrivé au siège et aucune réponse !!!
Fuyez c’est une arnaque !!!!
Bonjour L'eau de,
Nous avons pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement votre expérience négative. Les situations que vous décrivez ne reflètent pas les standards que nous nous efforçons de maintenir et méritent une clarification immédiate.
Concernant la restitution de votre matériel et le prélèvement évoqué, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro client afin que nous puissions vérifier rapidement votre dossier et résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous prenons en compte vos remarques concernant le service client et mettons tout en œuvre pour optimiser la prise en charge des demandes.
Merci de votre retour, qui nous aide à continuer d’améliorer nos services. Nous restons disponibles pour toute précision supplémentaire.
L’équipe Orisha Healthcare
Logiciel nul, compliqué a utiliser, perte de temps enorme, pas du intuitif. Bug . Je suis bloquer encore 7 mois je suis dégoûté. Fuyez fuyez fuyez.
Télétransmission en panne depuis 10j… impossible de les joindre !!!… toujours occupé… formulaire en ligne rempli deux fois… rien ne se passe!!!!
Bonjour Belam,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la télétransmission depuis plusieurs jours, ainsi que pour le manque de réponse de notre part. Cette situation est inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir à nos utilisateurs.
Afin de résoudre ce problème sans délai supplémentaire, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées et/ou votre numéro client. Un conseiller vous contactera en priorité pour analyser la situation et rétablir le service dans les plus brefs délais.
Soyez assuré que vos remontées seront prises en compte pour améliorer nos processus et éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Orisha Healthcare
J’ai mis la note de 1 car je ne peux pas mettre 0!!!
Je suis chauffeur de taxi, j’ai eu un grave accident. J’ai payé un abonnement pendant 10mois sans utilisation quand je m’en suis rendu compte j’ai expliqué ma situation à Orisha, en vains il m’ont quand même facturé la totalité et en plus 3 mois de préavis. POUR VOUS FAIRE SIGNEZ DES CONTRATS ILS SONT FORT ! A FUIR IMPÉRATIVEMENT !!!!!
JE NE MANQUERAI PAS UN BON COUP DE PUBLICITÉ À MES COLLÈGE TAXIS ET À MON ENTOURAGE.
A FUIR absolument!
Je transmettais avec Pyxsistem et tout se passait très bien et je faisais un règlement pour l'année. Quand Orisha a repris Pyxsistem, ils ont eu des pratiques commerciales pas claires qui ont abouti à me faire signer un contrat intellionext en plus du contrat pyxvital. Il était question suite à échanges téléphoniques et mails que je puisse résilier sans préavis un des 2 contrats car je ne télétransmettais qu'avec pyxvital et résultat malgré mes démarches, j'ai été prélevé tous les mois pendant 9 mois de 2 abonnements sans recours possibles.
Donc si vous devez traiter avec cette société, évitez toute naïveté et tout faire mettre noir sur blanc avec des échanges traçables type courrier AR.
J'ai la chance de ne plus avoir besoin d'eux en ayant changé de logiciel et j'en suis soulagée!
Bonjour,
Dans le même cas que vous, je suis toujours en recherche d'un "bon" logiciel de télétransmission.
Pour lequel avez vous opté et en êtes vous satisfait ?
Merci d'avance
SB
Après avoir constaté que Desmos ne pourrait pas me convenir (apparemment pas à grand monde !), j'ai opté pour DrSanté dont je suis très satisfait, en précisant que je n'en utilise que le module facturation et télétransmission.
En outre, il coûte 2 fois moins cher que Desmos.
Partenaire d'orisha
j'ai des clients communs qui se plaignent d'eux
et aussi, ils traitent leur partenaires de la même manière qu'ils traitent leur clients.
Bref cherchez une autre solution que ce que cette société propose.
Mon logiciel Medicawin qui était parfait n aura plus de SAV fin décembre et ORISHA me force à mettre en place leur Logiciel DESMOS. Quelle catastrophe ! Il n'y a aucun modèle pour tous les certificats médicaux que j utilise à chaque consultation ni pour les listes de biologie ni pour les examens paracliniques ou matériel médical ou prescription kiné adaptée ou soins d infirmière. Je dois tout créer moi même ! Je ne suis pas informaticienne et il me semble que le minimum d'un logiciel médical c'est de pouvoir travailler avec des choses simples. Évidemment gros problèmes pour récupérer les courriers médicaux qui n arrivent plus sur SISRA et pas non plus de biologie par APICRYPT. C est désolant et ça laisse l impression que ce logiciel n'est la que pour récupérer de l argent.Est que fait la SECU pour nous aider? Je suis découragée. Et cette fois je réfléchis sérieusement à prendre ma retraite. Quel gâchis !
Bonjour Catoyo,
Nous comprenons parfaitement que le passage à Desmos puisse générer des difficultés, surtout lorsque vous êtes habitué à un autre outil. Cependant, ce changement est nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques et évolutifs des professionnels de santé.
Concernant les points que vous soulevez (modèles médicaux, réception des courriers, biologie), sachez que nos équipes sont mobilisées pour vous accompagner dans cette transition et vous proposer des solutions adaptées. Pouvez-vous nous transmettre votre numéro client, un conseiller vous contactera rapidement afin de faire un point précis sur vos attentes et vous guider efficacement.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition.
L’équipe Orisha Healthcare
A fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Logiciel pas du tout au point depuis le rachat de Sephira Ubinect et au passage de Desmos IDEL.
Passé votre chemin.
J étais depuis 15 ans avec Sephira, tout était parfait. Sav top, en cas de problème. Et avec mes collègues, on apprend tout à fait par hasard que ce n est plus Sephira, c est désormais Orisha!!! En juillet, des commerciaux nous appellent pour nous mettre la pression en disant qu il faut prendre rapidement le nouveau logiciel car ubinect de Sephira s arrête en décembre donc gros coup de pression et des appels incessants de leur part s pour qu on prenne le fameux logiciel. Ce que nous avons finir par faire, mais c est catastrophique, formation incompréhensible et impossible de les avoir au tel , cela se passe sous forme de tickets et jamais de rappel, boîte fantôme!!! À fuir vraiment
A FUIR absolument - impossible de joindre qui que ce soit - Le service est épouvantable . J'ai la solution intellio depuis 20 ans, qui fonctionnait bien avec Sephira. Depuis que ORISHA a pris la suite, c'est un enfer. Ils ne répondent pas. Aucune explication claire. Professionnels de santé : évitez cette société, vraiment. Ils augmentent les tarifs, comme ça, d'un coup. Ce qui n'a jamais été le cas, du moins dans la manière de procéder, chez Sephira. Je ne sais pas d'où provient cette entreprise Orisha, mais en tous cas, c'est un service minable. Je suis complètement perdue : aucun interlocuteur, personne, juste un site fantôme où il faut faire les demandes sous forme de "ticket", qui sont clos sans même avoir donné de réponse. Une honte. Cela ne devrait pas exister.
Je partage tellement cet avis que je vais dès maintenant envoyer une lettre recommandée pour me plaindre ( au moins pour me defouler) et pour annuler mon engagement
Absence de formation digne de ce nom: une visio incompréhensible rassemblant 4 à 7 médecins de spécialités différentes qui semblent tous atterrés
Pas de réponse téléphone en effet en cas de questions
Tuto vidéo aussi obscur
Logique globale issue d’un esprit compliqué très éloigné de nos préoccupations professionnelles
Le mot ´perdue ´ est faible c’est le monde d’UBU!
Le serveur rame et fait des pauses…
Les techniciens avouent à demi mots qu’il vaut mieux ne pas faire la facturation avec DESMOS !!!
Si vous voulez coupler Doctolib, c’est payant!!
Je paye depuis début octobre sans pouvoir me servir du logiciel et je serai prélevé jusqu’à fin septembre 2025
..I give up!
IMPOSSIBLE A JOINDRE
je n'arrive pas à les joindre et à avoir une réponse - ils m'ont dit d'envoyer un mail sur l'ancien mail de séphira car d'après leurs dires il est toujours valable. J'ai donc envoyé un mail : aucune réponse. je ne sais pas ce qu'est cette société mais en tous cas c'est minable.
comment faire ? je suis perdue - d'où sort cette société ?
même problème de tickets clos sans aucune réponse si bien que l'on pense le problème pris en charge mais en fait pas du tout!
Bonjour Ortho,
Nous avons pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier certains points pour vous accompagner au mieux.
Notre plateforme inclut une base de connaissances détaillée, accessible à tout moment, qui vise à répondre à la majorité des questions et besoins courants. Vous pouvez la consulter à l’adresse suivante : https://healthcare-orisha.my.site.com/. En cas de problème spécifique, il est également possible d’y ouvrir un ticket directement, qui sera pris en charge par nos équipes.
Si vous souhaitez un suivi spécifique ou des précisions supplémentaires, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro client afin qu’un conseiller puisse vous recontacter dans les meilleurs délais.
Nous restons disponibles pour répondre à vos besoins et vous accompagner dans l’utilisation de nos services.
L’équipe Orisha Healthcare
Entièrement d accord. À fuir
Aucune réponse pertinente
J’ai exactement les mêmes problèmes que vous ça a toujours bien marché l’abonnement était stable au niveau financier et tout à coup le service n’est plus du tout le même et en plus les tarifs augmentent d’un coup sans que nous soyons prévenu et de sommes assez importantes
J'ai la même expérience concernant les "tickets" clos, soit disant parce que je n'ai pas répondu, ce qui n'est pas le cas. Au téléphone, j'ai essayé en vain plusieurs fois d'avoir un interlocuteur. Je regrette beaucoup d'avoir accepté Orisha et espère trouver un autre logiciel dès que possible.
J ai le même problème.
On m a imposé desmos alors que j avais précisé que je voulais le même système qu intellio.
On m a prélevé 270 euros pour 1 formation que je n ai pas eu et 3 semaines plus tard un prélèvement de 305 euros pour appareil non rendu. ( ce qui n est pas vrai).
Recommandé avec photo renvoyé.
Je les ai recontacté hier. . On me dit qu il faut faire 1 mail. Toujours la même réponse. Ils doivent me recontacter.
J y crois pas de trop.
A fuir
Fonds capitaux américains
Fouille internet
impossible à joindre!!!! on enregistre des tickets pour lesquels on n a aucune réponse
je reçois régulièrement des mails incompréhensibles de relance pour des factures payées depuis 2 ans
une honte
Une honte service réclamation hautaine malpolie qui nous prend pour des imbeciles comme quoi ce qu ils nous facturent ne nous regardent pas. FUYEZ vite d ailleurs je recherche une autre société de télétransmission et une étoile c’est trop pour eux
Passage de medicawin à easycare catastrophique,difficile à utiliser, pas pratique,pas de vue d’ensemble sur les ordonnances’ interface avec synapse ´banque de données de médicaments incomplète,difficile à utiliser,les pansements sont en surface, pas de taille sur les aiguilles,etc,et depuis quelques semaines les mises à jour rendent les modifications d’ordonnances irréalisables ou très longues à mettre en place module de prescription très complexe et à chaque mise à jour c’est de plus en plus compliqué
Les ordonnances enfin laborieusement modifiées ne se téléchargent pas et ne valident pas les modifications …..
Quand on appelle c’est la faute de synapse,il faut comprendre que les informaticiens travaillent depuis des semaines pour regler les problèmes ….
Je ne sais pas qui joindre, ni comment les joindre. C'est complètement opaque. Depuis le passage à Orisha, on ne parvient plus à joindre personne. Suis utilisatrice d'intellio. 10% d'augmentation pour 2025 : une honte, la qualité n'est pas au rdv. A FUIR absolument.
entièrement d'accord -
IL Y a une semaine j ai changé de CPS passage adeli à rpps,du coup la nouvelle carte ne fonctionnait pas le terminal était inactif,premiers contacts téléphoniques toujours honorés, puis le deuxième jour une technicienne m a donné le mail d un cadre,celui ci m a envoyé mails tous les jours ainsi que le service technique, au bout d une semaine, le problème à été résolu, je tiens à remercier mr s.ch...pour son professionnalisme et efficacité. Voilà lorsque ça marche il faut le dire aussi.
Passage de medicawin à easycare catastrophique dossier illisible synapse une catastrophe. Sav incompétent logiciel à fuir logiciel en ligne donc pas de dossier à transferrer pour l arrêt de mon activité
Je les remercie juste de m avoir pousser à arrêter de travailler
A fuir - Depuis le passage de Sephira à Orisha : plus aucun interlocuteur. Pas de réponses aux mails. Erreurs multiples pour un service à 60€ mensuels. Je déconseille fortement cette société. Je suis très mécontente.
Cliente depuis 20 ans chez (supprimé par l'administrateur),j ai exerce mon.metier d orthophoniste avec passion et quiétude concernant le côté informatique grâce à ce logiciel.Depuis le rachat par cette boîte,une véritable douche froide,que du stress et surtout une attitude méprisante envers les clients dont le métier n est pas de passer leur temps au téléphone, ou mailer pour signaler un problème, on m à changé min terminal en le facturant 189 euros me disant " avoir endommagé moi même le terminal " !!! HONTE A VOUS.De plus à 2 reprises double facturation dans le mois sans explication, j ai vraiment envie de les quitter mais à 2 ans de la retraite je n ai pas trop le choix,mais vraiment à fuir !! Le fric. Est leur seul souci.
Commercial très professionnel c’est une évidence. Voir harcelant pour conclure Et toujours très disponible rien à voir avec la maintenance qui répond aux gré de leurs envies
Sephira ubinect ayant été racheté par Orisha bien dommage. Car tout était parfait dans ces temps là …
Les données de l’ancien logiciel risque d’être perdu inacceptable pour notre profession
Le commercial insiste pour vous proposer ce logiciel desmos avec un lecteur soit disant indispensable pour une somme de 300€ alors que d’autres moins onéreux ferait l’affaire. Facturation tous les mois d une convention mutuelle. Prétexte fallacieux tout en sachant qu’avec inter AMC les conventions sont appliqués d’office via votre compte inter AMC. Une formation dont le montant à été gonflé avant nous faisant croire à un geste commercial, pour s’acquitter de la somme de 175€ au lieu de 300€.
Après lecture de tous ces commentaires
Oui je confirme que cette société ne pense uniquement qu’à l’argent prétextant nous vendre une licence il gonfle la facture de chose inutile et mensongère.
Cerise sur le gâteaux courant janvier 25 une 4 ème augmentation va avoir lieu avançant ceux-ci
. Je comprends que ces commentaires n’ont qu’une étoile et un seul conseil À FUIR
logiciel qui bugue quotidiennement, pas intuitif, cotation des actes ( essayer de coter 1 visite) non a jour et insuffisante. perte de données lors du transfert de medaplix a desmos, une réelle perte de temps en tant que medecin de travailler avec un tel logiciel boulet
ABOMINABLE !!! A FUIR, je regrette amèrement d'avoir accepté ce logiciel en remplacement de Medicawin mais c'était soi disant la suite logique ... Quelle déception.
Les interlocuteurs, lorsqu'on arrive à les avoir, sont plutôt sympas mais rien ne bouge et le logiciel galère toujours autant.
C'est inacceptable de vendre un logiciel si peu prêt.
Les médecins ont autre chose à faire que de perdre leur temps avec un logiciel qui ne rencontre que des problèmes.
Sav ne répond jamais sur messagerie et chat sauf sur ligne payante.
tres déçu!!!!
quelle médiocrité !!!!!
Je suis taxi j ai souscrit un contrat en janvier 2019 j ai satisfait mais depuis que Orisha est passé par là c est une catastrophe je compte donc résilier mon contrat ! A fuire !!
Depuis le rachat de Medaplix, c'est une catastrophe. La formation au logiciel Desmos Médecins est NULLE ! Le formateur n'a pas tenu compte de mes remarques quant à la difficulté de compréhension et d'utilisation du logiciel. Aucun tuto transmis lors de la formation. Par contre, la facture a été envoyée dès le lendemain !
Aucune réactivité lorsqu'on appelle ou qu'on envoie un mail.
Il n'est pas question que je perde mon temps à utiliser un logiciel qui ne fonctionne pas. Mon métier est de soigner des patients, pas de gérer des problèmes informatiques et techniques d'une société incompétente.
Je ne comprends pas comment une telle société a pu obtenir un agrément de la part de la CPAM.
A FUIR ABSOLUMENT. Je mets une étoile car impossible de mettre 0.
j'aurais aimé mettre 0 également
À fuir
Impossible à joindre et résiliation très compliquée
Depuis la reprise du logiciel Medaplix par Juxta, puis Orisha pour nous proposer un logiciel labellisé "Segur", DESMOS, c'est un véritable calvaire ! Les consultations en deviennent pénibles, préoccupé par le bon fonctionnement du logiciel, qui bug sans arrêt, tout en étant peu intuitif et compliqué. Décevant par rapport à Medaplix, le service technique est p, sans vous prévenir leu réactif, mais le pire est le service commercial qui sans vous prévenir vous bloque le fonctionnement du logiciel pour une facture de 2023 de "formation" qui était proposée plusieurs mois avant la mise en route du logiciel donc présentant AUCUN intérêt. Et pendant 3 jours, obligé de faire des consultations avec un logiciel bloqué.
Outre la mise en route du logiciel qui a été globalement très problématique, très décevant par rapport à Medaplix, Orisha se permet en toute désinvolture de mépriser le travail des médecins. A éviter !
Aucune assistance niveau zéro
J'ai remonté un problème concernant la facturation il y a plus de 6 mois qui n'a pas été réglé depuis. Le service client ne consent à aucun geste commercial malgré un logiciel non fonctionnel et un service non respecté.
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI