Avis Orisha Healthcare

Je suis taxi j ai souscrit un contrat en janvier 2019 j ai satisfait mais depuis que Orisha est passé par là c est une catastrophe je compte donc résilier mon contrat ! A fuire !!

Depuis le rachat de Medaplix, c'est une catastrophe. La formation au logiciel Desmos Médecins est NULLE ! Le formateur n'a pas tenu compte de mes remarques quant à la difficulté de compréhension et d'utilisation du logiciel. Aucun tuto transmis lors de la formation. Par contre, la facture a été envoyée dès le lendemain !
Aucune réactivité lorsqu'on appelle ou qu'on envoie un mail.
Il n'est pas question que je perde mon temps à utiliser un logiciel qui ne fonctionne pas. Mon métier est de soigner des patients, pas de gérer des problèmes informatiques et techniques d'une société incompétente.
Je ne comprends pas comment une telle société a pu obtenir un agrément de la part de la CPAM.
A FUIR ABSOLUMENT. Je mets une étoile car impossible de mettre 0.

À fuir
Impossible à joindre et résiliation très compliquée

Depuis la reprise du logiciel Medaplix par Juxta, puis Orisha pour nous proposer un logiciel labellisé "Segur", DESMOS, c'est un véritable calvaire ! Les consultations en deviennent pénibles, préoccupé par le bon fonctionnement du logiciel, qui bug sans arrêt, tout en étant peu intuitif et compliqué. Décevant par rapport à Medaplix, le service technique est p, sans vous prévenir leu réactif, mais le pire est le service commercial qui sans vous prévenir vous bloque le fonctionnement du logiciel pour une facture de 2023 de "formation" qui était proposée plusieurs mois avant la mise en route du logiciel donc présentant AUCUN intérêt. Et pendant 3 jours, obligé de faire des consultations avec un logiciel bloqué.
Outre la mise en route du logiciel qui a été globalement très problématique, très décevant par rapport à Medaplix, Orisha se permet en toute désinvolture de mépriser le travail des médecins. A éviter !

Aucune assistance niveau zéro

J'ai remonté un problème concernant la facturation il y a plus de 6 mois qui n'a pas été réglé depuis. Le service client ne consent à aucun geste commercial malgré un logiciel non fonctionnel et un service non respecté.

Catastrophique ++++ pour la mauvaise migration de logiciel , de rendez vous téléphoniques non honorés ( soit 3RDV) d’absence de réponse à des prélèvements automatiques. A fuir..

Catastrophique : 3 mois après souscription le système n’est toujours pas opérationnel malgré les promesses initiales (15 jours pour être opérationnel). Manque de sérieux de l’équipe commerciale. Aucune réactivité. A fuir!

service technique inexistant

Impossible à joindre par téléphone, prévoyez plus d'une demi-journée!

Les comptes de facturation sont inaccessibles depuis janvier , les paiements sont bloquées malgré les mandats signés et le recouvrement nous accuse de ne pas être assez réactifs pour payer ! Ils sont gestionnaires de données médicales classées sensibles par le RGPD : très très inquiétant sur leur capacité à gérer la sécurité des données

ZERO...
Fuyez...
Incompétence totale et logiciel non fonctionnel malgré 6 mois d'attente...Impossible de travailler avec....mise en danger de la vie des patients....
La seule chose qu'ils savent faire est la ponction de nos comptes bancaires....malgè un dysfonctionnement inacceptable....
Labellisé SEGUR mais non financé SEGUR car n'a pas rempli les conditions....
Les anciens Medaplix sont partis ou cherchent à partir....

Catastrophique service clientèle nul .pas encore remboursé dépôt de garantie a déconseiller pour les taxi

Plus que catastrophe. Manque de respect aux clients. Un SAV et assistance technique inexistants. Plus d'un mois à courir derrière quelqu'un qui décroche un téléphone en vain. Des heures d'attente en vain (sans exagération). Des emails et même courrier avec accusé de réception, rien mais rien ne les fait bouger. logiciel non fonctionnel et son installation a chamboulé mon ordinateur. Cerise sur le gâteau, migration de données d'un autre médecin sur mon logiciel, signalée par email mais silence radio. Hallucinant.

Impossible de joindre quelqu'un pour régler des problèmes de compte client. Il n'y a plus de correspondants , tout sonne occupé partout , le seul à décrocher est un commercial qui nous dit d'envoyer un mail. Nous sommes un cabinet médical bondé et n'avons pas le temps d'envoyer des mails et d'attendre une réponse aléatoire sous quelques jours. La mention servcie client joignable 5/7 est mensongère si vous êtes déjà client

Impossible à joindre
Attestation d’utilisation du logiciel Easy Care non envoyée et nécessaire pour la cpam
Mail téléphone aux abonnés absents

Départ en retraite. TPE renvoyé avec preuves en colissimo. Au bout de 6 mois ,mail de leur part disant qu’ils n’ont pas reçu le boîtier. En réaction je demande les preuves de l’envoi du suivi et de la réception par eux mêmes et leur communique. Plus de nouvelles et au bout de 4 mois encore un nouveau mail nous enjoignant de rembourser ce TPE … et de demander une enquête à la poste. N’importe quoi. À fuir !

Rachat non souhaité par cet entreprise de notre ancien logiciel medical. Ne fonctionne pas, coquille vide, plusieurs fonctionnalites non disponible ce jour. Transfert de nos dossiers patients non faisable. Une catastrophe. SAV injoignable, ne répond pas aux emails. Service technique débordé et 24h pour les contacter. La commerciale qui refuse désormais de nous prendre au téléphone. Une honte .

Une catatrophe !!! Gestion déplorable!!! Il ne pense qu’à vendre leur solution. Formation obsolète… à fuir à tout prix !!!

Logiciel inutilisable, pannes récurrentes, service client inefficace : µ!

essaie de vous facturer un tpe alors que je l’ai rendu depuis 8mois impossible de les joindre par téléphone que par email et ne reponde pas!
sur le tpe les nom des patients ne sont meme pas par ordre alphabétique obligé de tous chercher manuellement une galere!!!a fuir

(supprimé par l'administrateur)essaie de vous facturer un tpe 430e alors que je l’ai rendu imoossible de les contacter et ne repond pas email

Je déconseille à tous les professionnels de santé cette société qui n'a pas la capacité technique de répondre dans un délai raisonnable aux pannes ni de s'adapter aux spécificités de certaines spécialités. Pour ma part, Sephira me loue un terminal de payement (TPE) depuis plusieurs années et n'a pas anticipé la nouvelle version pourtant prévue de longue date au niveau européen (passage du protocole B13 au protocole B17). J'ai été obligé de faire moi-même le diagnostic du blocage total du TPE ce qui m'a demandé plus de 15 appels téléphoniques, fait perdre plusieurs heures de travail. Aujourd'hui mes patients ne peuvent plus payer par CB et Séphira est dans l'incapacité de me fournir un nouveau terminal avant moins de 15 jours et sans aucune garantie que cela puisse être réellement fait.
A l’incompétence s’ajoute apparemment le souhait de nuire volontairement, en refusant de saisir manuellement les factures restées bloquées dans le TPE et ne m’envoyant pas la facture restée bloquée et non télécollectée.
Le Crédit Mutuel en face de mon cabinet a réglé le problème en 48h. Chers Consoeurs et confrères, vous savez ce qu'il vous reste à faire.