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Avis Paack France
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Où est mon colis Paack ?
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Danvador
Date de l'expérience: 2024-04-23
Évaluation de l'utilisateur :
Colis annoncé livré dans la boîte aux lettres mais rien dedans 25mn après l'alerte.
Pas d'appel en amont pour évoquer un soucis avec ma BAL non plus.
Malgré le fait d'avoir signalé l'absence de réception du colis, pas la moindre réaction.
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Menteurs et voleurs
Date de l'expérience: 2024-04-05
Évaluation de l'utilisateur :
Mon colis devait être livré le 5 avril, je reçois SMS e-mail pour m’indiquer que la livraison est en cours. Je ne suis pas à la maison ce jour-là. Je reçois un message m’indiquant que le colis est livré, or lorsque j’arrive 15 minutes plus tard, il n’y a absolument rien dans ma boîte aux lettres, pourtant le livreur a une preuve de livraison avec une signature qui n’est pas la mienne et une photo du paquet dans la boîte aux lettres. Il est quasiment impossible d’arriver à joindre le service client qui se contente de répondre de façon automatique que le colis est marqué livré, sans plus d’informations que ça . Je leur pose la question, si je n’étais pas là, comment ai-je pu signer le bon de livraison, et si j’étais là pour signer la livraison comment se fait-il que le livreur a mis mon paquet dans la boîte aux lettres, au lieu de me le laisser dans les mains?
J’envoie donc un mail de réclamation, et là on me sort le même numéro de suivi à la date du 9 avril, en me disant qu’il vient d’être livré avec comme preuve de livraison les mêmes que le 5 avril. Donc une fausse signature et une photo du paquet dans ma boîte aux lettres tamponnée à la date du 5 avril. Ils ont été recréer un numéro de suivi identique à une autre date.
J’avoue, être complètement dépitée, de me dire qu’ils étaient capables de créer un suivi obsolète pour me faire croire que le problème venait de moi.
Je leur ai demandé de me contacter par téléphone pour avoir quelqu’un qui parlait, mais c’est peine perdue.
Avant le client était roi, maintenant une fausse signature et une vulgaire photo d’un colis dans une boîte aux lettres, sachant que rien n’empêche le livreur de repartir avec le colis une fois cette photo prise, constitue une preuve infaillible pour eux… c’est lamentable. Inadmissible. Si j’ai un conseil à donner aux gens, c’est que maintenant il ne faut plus se faire livrer à domicile mais en points relais parce que là les commerçants scannent les colis et il est impossible pour les livreurs de ne pas délivrer.
Il n’y a qu’avec ce système-là que le client aura gain de cause.
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Mère de famille volée
Date de l'expérience: 2023-10-24
Évaluation de l'utilisateur :
Livraison PAACK - FUYEZ !!!
Je n’ai jamais vu un toupet pareil. Comment est il possible de mettre un statut livré d’un colis sans véritablement le livrer ! Je déclare également n’avoir jamais été contacté que ce soit par mail, sms ou appel téléphonique avant la livraison.
J’appelle ça du (supprimé par l'administrateur) ! En effet, je reçois un mail de paack indiquant : votre colis Zara vient d’être livré à 21h15. Je sors de suite de chez moi pour vérifier , sachant que j’avais laissé mon portail grand ouvert afin de recevoir mon colis. Et bien évidemment il n’y avait rien et personne sur le chemin . Ni voiture ni camionnette de livraison ! Il s’avère que s’il y avait eu un véhicule dans mon chemin je l’aurai entendu, vu la configuration de mon chemin et l’emplacement de ma maison.
Je fais le tour de mes voisins et il n’y a rien !
Le matin je contacte de suite Zara pour les informer de la situation et il s’avère que l’on m’envoie la copie de la signature de livraison. Comment dire qu’il s’agissait d’une simple marque faite à la va vite. Je pense qu’à 47 ans être capable encore de signer lorsqu’un livreur me donne l’appareil destiné à cela.
Ce qu’il s’est arrivé et très simple. Le livreur souhaitait rentré plus tôt chez lui et s’est dit et ben voilà je garde en plus un colis Zara a 160€ ! Tout benef !
C’est inacceptable ! Faites du nettoyage dans vos services et vérifiez le camion de votre livreur et vous verrez que mon colis ne m’a jamais été livré. Un peu d’honnêteté ! J’espère pouvoir avoir un retour de vos services sachant qu’il s’agit d’un cadeau pour ma fille ! Le scandal est que je me rend compte que je ne suis pas la seule personne dans cette situation ( lorsque je lis les réseaux sociaux) en fait c’est une entreprise très lucrative : nous payons la livraison et vous gardez les colis !
J’espère être contacté au plus vite suite à mes nombreux commentaires sur votre lien mais pour le moment j’ai l’impression que cela ne touche pas le service client PAACK !
Alors chers clients FUYEZ cette entreprise de livraison !
Anonyme
Mon colis a été marqué comme livré à 1h du matin et bien-sûr rien dans la boîte au lettre au réveil. Je n'ai jamais vu de livreur livré des colis la nuit.
Anonyme
Date de l'expérience: 2024-02-20
J'ai eu exactement la même chose,
Samedi pas livré car pas là alors que si mais pas d'appel telephonique
Mardi livré à 00H50 et la photo de confirmation de jour et rien dans la boite aux lettres, des voleurs ...
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Sophia
Date de l'expérience: 2023-04-24
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Jamais vu un service de livraison aussi déplorable.
Ils ne trouvent jamais mon adresse (alors que tous les autres transporteurs la trouvent facilement).
Le livreur est injoignable.
Il n'y a pas de créneau de livraison. On est censés être 24h/24 chez soi pendant leur "créneau" de 4 jours, qui s'étend de 8h à 22h.
Et même lorsqu'on on est bien chez soi, le livreur ne livre pas le colis... il le renvoit au webmarchand avec pour excuse "adresse introuvable". Il ne tente même pas de nous contacter (ou de tout simplement lire l'adresse de livraison...).
Ça fait 2 semaines que mon colis fait des aller-retour entre le webmarchand et paack, bonjour l'écologie. Si au moins ils le mettaient en point relais !
Anonyme
Totalement d'accord j'ai le même problème aucune livraison ce fait c'est une honte
Anonyme
Société de baltringues.Ne trouve pas l adresse aucun moyen de savoir où en est la commande.Je suis aujourd'hui en attente de nouvelle livraison mais sens la banane venir.
Top
Date de l'expérience: 2024-04-24
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anonymous
Date de l'expérience: 2024-04-23
Évaluation de l'utilisateur :
Commande livrée ce jour, bien évidement preuve de livraison à mon nom, signature faite à ma place. Livraison à 16h18 alors que je termine ma journée à 17h30. Mais je sais signé une livraison à distance apparemment, et bien évidement aucun colis dans ma boîte aux lettre.
SCANDALEUX !!
Top
Date de l'expérience: 2024-04-22
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nina
Date de l'expérience: 2024-04-22
Colis jamais arrivé , livreur qui signe la preuve de livraison et se barre avec votre colis .... aucun moyen de réclamation.... alors Non y rien a recommandé
Incompétent
Date de l'expérience: 2024-04-20
Évaluation de l'utilisateur :
Trois jours de suite ils disent que le colis n'a pas pu être livré, soi-disant qu'il n'y avait personne alors qu'il y a toujours quelqu'un à la maison.
Enfin le samedi le colis est marqué 'livré' ... à 6h du matin !!!
Moralité, je n'ai toujours pas mon colis, il n'y a aucune information sur leur site et il n'y a aucun moyen de les contacter.
Je ne sais pas pourquoi certains vendeur font encore appel aux services d'une entreprise aussi incompétente.
ClaraL
Date de l'expérience: 2024-04-10
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Vol de colis !
Le livreur a indiqué mon colis livré (le dernier IPHONE) alors que je n'ai rien reçu.
La plateforme me donne comme preuve de livraison une photo du colis a coté de ma boite aux lettre + un bon soit disant signé de ma part ! J'étais présente toute la journée a la maison.
C'est déplorable, il n'y a aucun service client, seulement une conversation possible avec un robot qui tourne en rond !!!
Quelqu'un a trouvé une solution pour les joindre ?
Nmz
Bon courage pour ton litige.
À l’époque j’ai dû batailler auprès d’Amazon pour me faire rembourser.
lacy
i feel sad for you i had the same experience! i bought from amazon 800 euro+ at first they didnt believe me and refused to refund me until i got in touch with a superior support they got me my money back! it sucks i know i hooe you get refunded asap
Anonyme
Aucun solutions ou moyen de contacte jai eu le même expérience en décembre, je me suis fait remboursé par le vendeur, le livreur a signer me preuve de livraison et a même pris une photo de mon colis devant les boites au lettres apres il s'est barré avec.
Landry
Date de l'expérience: 2024-04-16
Évaluation de l'utilisateur :
J’ai pas reçu mon colis . C’est marqué livré . J’ai demandé a tout mes voisin mais rien
Que faire
Quelqu’un a un numéro ou on puisse les joindre?
Anonyme
Impossible de les contacter, jai même envoyer des mails qui sont rester sont réponses
Gisele
Date de l'expérience: 2024-04-16
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Anonyme
Recommande quoi ? De se faire voler ses colis de la part des livreurs mal honnêtes !!!
Top
Date de l'expérience: 2024-04-14
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Isadi
Date de l'expérience: 2024-04-12
Évaluation de l'utilisateur :
Toujours du retard dans livraison
Anonyme
Même expérience y dise que mon colis et livre ors c’est faux je ne l’ai pas soit les livreur garde pour eux les colis soit y savent pas lire le numéro des boîte au lettre
Une honte la France deviens n’importe quoi
Anonyme
Si seulement en retard.... les livreurs garde les colis aucun livraison effectué et en plus il signe le preuve de livraison a ta place comme ca toute est en regle pour eux
Aliz
Date de l'expérience: 2024-04-12
Évaluation de l'utilisateur :
Mon colis devrait être livré aujourd’hui ils me l’ont marqué livré. Je suis descendu à la boîte aux lettres. J’ai rien vu je les contact c’est bande de (supprimé par l'administrateur) Essaye de me dire de patienter patienter en quoi je suis à la recherche de mon colis. Livrez-moi mon colis voleur voleuse
Artur
Date de l'expérience: 2024-04-11
Évaluation de l'utilisateur :
Pareil ,iPhone 15pro max ,commande passé dimanche 7/04/24 livraison prioritaire prévu le 8/04/24 avant 22 mais rien, ce matin le statut de commande pas en livré ,mais rien ,j’ai l’adresse de Paack ,je suis allé le mardi et ce matin ,je raccourci toute la discussion,
Bref commande volé en gros. J’attends la suite et le retour d’Amazon, également des bras cassés.
En tout cas a fuir le Paack.
ellena.can
Date de l'expérience: 2024-04-15
Est-ce que vous pouvez partager l'adresse ? Je vis actuellement la même situation
Martine
Date de l'expérience: 2024-04-10
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Mandise
Date de l'expérience: 2024-04-09
Évaluation de l'utilisateur :
Livreur très mal polie zéro respect pour le client une horrreur
Eynep b
Employé
Date de l'expérience: 2024-04-04
Évaluation de l'utilisateur :
Entreprise de voleur
Soit disant colis dépose dzns boîte aux lettres du fzit de mon absence
Contacte livreur me dit l avoir déposé mais
Je n’ai rien trouvé
Voleur
Où est mon colis Paack ?
Zynep
Date de l'expérience: 2024-04-04
Entreprise incompétente le livreur dit avoir mis mon colis dzns la boîte aux lettre mais il n y est pas
Entreprise de voleurs plutôt
Même si il montre le colis devant le boite mais pas de photo avec ma boîte aux lettres ouverte donc pour moi il n y a pas été déposé
Nad
Date de l'expérience: 2024-03-26
Colis soit disant livre ors je n’ai rien reçu
Pathy
Date de l'expérience: 2024-04-03
Évaluation de l'utilisateur :
Colis volé !
Première fois que je me fais livrer mon colis par cette entreprise de livraison et à ma grande surprise, mon colis n’a jamais été livré dans ma boîte au lettre.
Au vue des avis déposés ces derniers jours, je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là !
Top
Date de l'expérience: 2024-04-02
Évaluation de l'utilisateur :
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Jessica
Date de l'expérience: 2024-03-31
Évaluation de l'utilisateur :
Colis livré... par terre à l'entrée de la résidence (littéralement à 1m du portail, à la vue de tous, hurlant "servez-vous !" à n'importe quel passant), le livreur n'a même pas pris la peine d'appeler ou d'ouvrir le portail (même avec le code d'ouverture renseigné). Quitte à mettre le colis dehors, autant chercher à le cacher un minimum... Sans surprise, le colis a été volé, je n'en ai donc jamais vu la couleur excepté sur la photo de "preuve de livraison". Le livreur a également signé à ma place. Gros manque de professionnalisme, honteux.
Serge
Date de l'expérience: 2024-03-04
Très bien et merci pour votre travail je vous souhaite 'bonne journée continuation je recommande vivement
nom d'utilisateur supprimé
Date de l'expérience: 2024-03-30
Évaluation de l'utilisateur :
Colis non reçus ! C'est une société de voleur !
nom d'utilisateur supprimé
Date de l'expérience: 2024-03-29
Évaluation de l'utilisateur :
Non pas livré
Pas téléphoné
Pas représenter
C'est vraiment navrant
Nicky
Date de l'expérience: 2024-03-27
Évaluation de l'utilisateur :
Ils disent que j’ai reçu le colis et que j’ai signé alors que je n’ai jamais été contactée par téléphone au moment de la livraison et mon colis est introuvable. Incompétence totale !!!!!!
Dadou 9824
Date de l'expérience: 2024-03-22
Évaluation de l'utilisateur :
Le pire service de livraison que j’ai vu , jamais reçu mon colis, le livreur vous envoie un message pour vous dire qu’il va vous livrer dans la journée et rien !!! Je lui renvoie un message pour savoir quand je vais recevoir mon colis : pas de réponse et le bouquet : sur le suivi de livraison ils marquent que le colis a été livré chose qui n’a jamais été fait , impossible de contacter l’entreprise aucun numéro de téléphone rien le vide absolu (comme leurs livraisons)
A fuir !! Incompétent !!!!
Ne commandez jamais chez eux
PS : dans les notes j’ai dû mettre une étoile, c’est le minimum, mais si j’avais pu j’en aurais mis zéro
Il n’en mérite même pas une
Fatou
Date de l'expérience: 2024-03-15
Évaluation de l'utilisateur :
À fuir, les livreurs sont tous (supprimé par l'administrateur), ils ne livrent pas les colis et en plus de ça ils font des fausses signatures
SERVICE PAACK VOLEUUUURS!!!!!!!!!!!!!
Date de l'expérience: 2024-03-18
Évaluation de l'utilisateur :
J'ai acheté sur Amazon une caméra et une carte mémoire pour un total de 711+ euros ! J'ai payé pour une livraison rapide afin de l'avoir rapidement, il était indiqué que la livraison allait prendre 1 jour ! J'ai attendu toute la journée un appel téléphonique ou un SMS pour aller chercher mon colis ! Imaginez, aucun texto, aucun appel, littéralement rien ! Je vais vérifier mon courrier et je trouve un mail de ces enfoirés de "Paack" me disant que mon colis a été livré à 5h55 et me demandant de noter leur 'service' ! Sachant que je n'ai rien reçu ! La première chose que j'ai fait été parler au support Amazon, ils m'ont dit que mon colis avait été livré et m'ont demandé de vérifier chez les voisins, bla bla bla... Je leur ai dit que j'avais tout vérifié, qu'il y avait même une signature nécessaire pour que je reçoive ce colis ! Ils n'avaient aucune preuve, aucune photo, rien ! Ces enfoirés ne sont jamais venus chez moi pour rien livrer ! Ce qui est choquant, c'est qu'Amazon ne s'en souciait pas au début ! Ils m'ont littéralement dit d'oublier ça, le colis a été livré, ils m'ont dit qu'ils ne répondraient plus à aucun mail concernant ce sujet ! J'étais choqué en lisant ça, j'ai continué à envoyer des mails en parlant au service client, ils m'ont dit d'aller au commissariat le plus proche et de leur donner une copie du rapport, etc... Je leur ai dit que je n'allais pas faire cette (supprimé par l'administrateur) ce n'est pas ma responsabilité, j'ai acheté sur Amazon, je veux mon colis, c'est tout ce que je sais ! Je ne connais rien de cette (supprimé par l'administrateur) de 'Paack' ! J'ai commencé à envoyer des mails à Jeff Bezos aussi, je ne sais pas s'il les lit ou non, mais il y a une adresse mail qu'il a partagée pour que les gens puissent lui envoyer des retours sur Amazon, etc... Plus tard, je reçois un mail du département exécutif du service client ou quelque chose comme ça, je dirais qu'ils sont au-dessus du service client normal ! Ils m'ont dit d'attendre 3 à 5 jours ouvrables pour qu'ils puissent enquêter sérieusement là-dessus et revenir avec les résultats finaux ! Je leur ai donné suffisamment de preuves sur à quel point ce service de livraison, QU'ILS ONT CHOISI pour moi, est horrible et de la (supprimé par l'administrateur) ! Après 1 semaine, ils ont confirmé le remboursement et m'ont rendu mon argent ! Je veux que ce service de livraison soit interdit, Amazon ne devrait pas travailler avec un service de (supprimé par l'administrateur) comme celui-ci ! N'UTILISEZ JAMAIS CE SERVICE DE LIVRAISON AVEC CES ENFOIRÉS DE PAACK !
J'ai même reçu environ 60+ euros de moins. Mais lorsque j'ai informé Amazon à ce sujet, ils m'ont dit que c'étaient les frais de ma banque qui étaient la cause, donc ils m'ont envoyé un supplément de 45 euros en geste de générosité. J'apprécie cela, mais je suis toujours en perte malgré tout ! Je dirais que ce département exécutif est bien plus compréhensif que le service clientèle normal, de loin.
Isadi
Date de l'expérience: 2024-04-16
Même problème,pourquoi Amazon continu à passer par paack moi 2 fois pas reçu me dit livre boîte ??ou sont nos colis ,dommage que l ont ne puissent pas choisir le transporteur,livreur inccapables,expédiés en prioritaire,après une semaine toujours pas livré ,Amazon dit d attendre !! Quoi le père Noël !!!!
loulou
Date de l'expérience: 2024-03-14
Évaluation de l'utilisateur :
commande Shein jamais reçu mais marqué reçu par paack impossible de les joindre directement
Chef D'équipe - ils recrutent actuellement pour ce poste dans Paack France.
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