Bonjour, cette entreprise ne respecte pas les délais de livraison ni les tailles commandées. Au bout de 4 mois d'échanges par mails, aucune solution n'est proposée. On nous balade pendant des mois sur un éventuel reassort, puis plus rien et ça se termine par "nous n'avons pas de solution à vous proposer".
Avez-vous tenté de contacter un gérant chez POLEO pour trouver une autre solution ou une réponse plus rapide concernant votre commande ?
Nous avons eu de nombreux échanges de mails avec le service clients, puis le service support, qui ne faisaient à mon avis que tenter de gagner du temps. Cela a commencé par la prise en compte de la demande, puis plus rien. Puis après relances, ils reprennent les discussions et nous disent qu'ils se rapprochent de leur logistique. Puis plus rien, puis après relance, on nous parle d'un éventuel réassort. Puis plus rien. Et maintenant on nous répond mot pour mot : "nous n'avons pas de solution à vous proposer"
Et étrangement, suite à la publication de mon mecontentente sur leur page Facebook ce matin, cette dernière n'est plus disponible. Leur page Facebook était encore active ce matin. Coïncidence?
Avez-vous reçu des détails sur les raisons spécifiques du manque de solution ou de réassort pour votre commande ?
Aucunes explications. Leur dernier mail est "nous sommes navrés, nous n'avons pas de solution à vous proposer, bien à vous". Et je ne vous parle même pas, du décalage de livraison de juin à septembre pour soit disant, éviter de livrer pendant les vacances scolaires.
Merci pour votre retour. Et combien de temps dure habituellement la livraison ?
Petite rectification, suite à ma publication sur Facebook, ils m'ont bloqué. La censure est la meilleure façon pour eux d'étouffer l'affaire je pense.
Les commandes sont lancés en mars pour livraison fin juin habituellement.
D'ailleurs le message a également été supprimé. Autant dire qu'ils n'acceptent que les remarques positives et aucunes remarques négatives.
Après plusieurs commandes (nous devons commander les habits scolaires via ce prestataire): commande très longue à arriver. La qualité des vêtements est médiocre (finition des coutures à revoir, mauvaise qualité de tissu) et ne justifie absolument pas le prix de vente. Les délais tellement longs pour recevoir la commande et l'obligation de passer par ce prestataire découragent de renvoyer les habits pour échange.
Pouvez-vous préciser la durée exacte des délais d'expédition observés pour vos commandes ? Avez-vous tenté de contacter le service client pour avec la qualité des vêtements reçus ?
Certains clients ont exprimé leur satisfaction concernant la qualité des uniformes de POLEO, soulignant la qualité des textiles, le logo brodé et la livraison rapide. De plus, le service clientèle a été salué pour son professionnalisme, sa réactivité et son écoute. Comment évaluez-vous votre expérience personnelle avec le service client de POLEO ? Avez-vous également été satisfait de la qualité des produits commandés ?
Service client catastrophique : suite à la passation d’une commande, le service client vous confirme par message écrit que votre commande est à jour avec livraison dans l’école de votre enfant (Saint Jean de Passy), vous partez donc en congé l’esprit tranquille. Mais vous apprenez finalement qu’on vous livre en plein été chez un « voisin relais » - voisin relais qui a reçu par erreur 56 colis de Poleo, destinés normalement à Saint Jean de Passy…!!!
Et plutôt que d’assumer l’erreur et de chercher une solution, le service client vous répète que c’est de votre faute et qu’il va falloir repasser une commande et repayer des frais de port…. Mauvaise foi hallucinante de la part de Poleo.
Uniformes vraiment top, qualité au rendez-vous. Point positif supplémentaire pour le SAV professionnel et à l’écoute.
Quel est le délai moyen pour la livraison des uniformes après la commande ? Et proposez-vous des options de personnalisation ?
Commande d'appoint pour mes enfants qui s'est bien déroulée, petit accroc bien géré par le service client. Je recommande la qualité des textiles.
Est-ce qu'il y a une large gamme de tailles et de modèles pour les enfants ? La qualité des textiles justifie-t-elle le prix ?
Très bonne qualité pour les uniformes POLEO. Logo brodé très beau. Livraison rapide de ma commande passée sur leur site.
Les uniformes POLEO semblent vraiment prometteurs. Est-ce que d'autres modèles ou couleurs seraient disponibles pour élargir le choix ?
Bonjour, commande passée le 5-05-25. Apres des tentatives de communication par téléphone (impossible de les joindre), j'ai fni par faire des mails.
Depuis, on me balade... Probleme de logistique depuis plus de 2 mois. Des promesses d'envoie sous 2 jours qui n'aboutissement à rien.
Avez-vous envisagé de demander une preuve d'expédition ou un numéro de suivi pour clarifier la situation?
Oui oui j’ai un numéro de suivi colissimo qui indique être en attente du dépôt par POLEO. Et poleo me dit qu’il y a encore eu un soucis avec l’adresse.
2mois et demi plus tard il n’y a toujours aucune avancée !
Le soucis c’est que je ne peux plus commander via le collège donc si je demande un remboursement mon fils n’aura pas d’uniforme à la rentrée.
À la limite une remise mais bon…
Pourriez-vous garantir la livraison avant la rentrée en échange d'une remise, afin d'assurer que votre fils ait son uniforme à temps?
Colis arrivé rapidement après commande sur leur boutique en ligne ! Je recommande vivement ! L’équipe est vraiment chouette.
Le service client s’est montré réactif, professionnel et très à l’écoute. Achat réalisé le 07 janvier 2025.
Service client déplorable, injoignable par téléphone ou email
Retards de livraison majeurs, avec des commandes souvent reçues après la date prévue
Problèmes de qualité des produits, les vêtements ne répondant pas aux tailles ou descriptions annoncées
Problèmes de commande fréquents, comme des articles manquants ou incorrects
Service après-vente inefficace, rendant les retours ou remplacements difficiles
Aucun avantage n'a été trouvé au moment de la création du résumé
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
Commande reçu, il manquait 2 vêtements. Dans les vêtements reçu, je reçois des polos garçons alors que ce devait être des polos filles. Vêtements reçu après la rentrée scolaire pour une commande en mars.
Ca fait 3 fois que je renvoi mes polos garçons pour avoir des polos filles ( ils sont différents) et 3 fois qu'ils me renvoient des polos garçons... je les aurais l'années prochaine avec un peu de chance. Les couleurs des vêtements ainsi que les étiquettes ne sont pas les mêmes pour des vêtements sensés être les mêmes.
A bon entendeur...
La période de Noël est-elle plus stressante ou agréable chez POLEO ?
Est-il vrai que POLEO s'occupe de commerce de détail de chaussures?