REGIE NOREADE  Avis

Suite à un emménagement je suis devenue cliente chez eux. Tout commence du fait que suite à un retard de salaire je les appelle pour demander exceptionnellement de prélever ma mensualité en plus du mois à venir en même temps lors du prochain prélèvement. Quand ma situation a été régularisé je les contactes de nouveau pour leur dire qu'ils peuvent de nouveau prélever. Surprise on me dit que je ne suis pas connu chez eux , on ne prélève pas depuis 2 ans mais m'envoie des factures. Depuis deux plus possible d'avoir une personne au téléphone. Société non sérieuse et qui endette ses clients

Bonjour,
Je suis totalement insatisfaite du service rendu ce jour au centre le QUESNOY.
Bonjour,
(MÉCONTENTEMENT) !
Sans eau depuis ce matin, nous avons essayé à plusieurs reprises de contacter votre service 0327205050 (standard)…Au moins une trentaine de fois. A notre plus grande déception, il a fallu tenter d'appeler un autre numéro plusieurs fois également avec beaucoup d'attente et sans réponse 0327205051. Après plus de 3 heures, une autre tentative au 0327205052, après 10 minutes d'attente, nous avons eu une personne qui nous a répondu que c'était normal, car il y avait un souci au niveau du standard ? Très professionnel comme service NOREADE ? Nous avons expliqué le contexte en précisant que normalement il doit arriver une personne dans l'après-midi pour le changement du compteur d'eau et que nos voisins n'avaient pas de coupure (d'eau) ? La personne de votre service s'est renseignée pour vérifier auprès des services techniques et elle a répondu (de manière très irrespectueuse) qu'elle ne pouvait rien faire...Et en ajoutant " si nous n'étions pas contents, qu'il fallait déménager « (vraiment très correcte comme réponse pour un client ?? C'est comme si, nous lui aurions dit "si elle n’était pas contente de travailler chez "Noréade", elle pouvait quitter son travail. J'ai demandé à la personne d'avoir la politesse de me transmettre un/une responsable et après la nouvelle personne (dont je n'ai pas eu son identité) nous a raccroché peu de temps après. J'estime et espère de tout cœur que nos appels ont été enregistré dans une volonté de qualité comme il est précisé lorsque nous sommes en attente téléphonique avec votre société privée (!!!) ". Je dois dire que lorsqu’une personne de votre société vous précise que l'on peut déménager et sans régler un problème est loin d'être commercial et respectueux, ainsi que la deuxième personne qui a raccroché. En tant que cliente, j'espère avoir des excuses et des réponses dignes d'une société de gestion des eaux de plusieurs communes de notre secteur.
Je vais faire part au plus vite de ce message à d'autres services plus compétents en la matière pour signaler ce manque de professionnalisme… (J'ai 89 ans et je vis seule, et reste totalement perdu par rapport à tout cela). J’ai dû faire appel à mon fils (qui a fait le déplacement) afin de faire le nécessaire pour vous envoyer cet email et autres.
Vers 15Heures 30 ces deux mêmes personnes (dont une pseudo responsable) ont rappelé pour demander si tout c’était bien passé pour le changement du compteur ? J’ai répondu que « oui », car ce salarié lui était très poli et correct contrairement à l’appel téléphonique du matin. Elles ont répondu que le mail qui avait été envoyé n’avait pas de valeur, car cela ne pouvait pas venir de moi (par rapport à mon âge), mais de mon fils ?? Concernant les propos de la personne ce matin (malhonnête) qui avait précisé que si je n’étais pas contente « il fallait déménager », cette après-midi elle a rebondi autrement en répondant que je ne pourrai rien faire d’autres, c’est un contrat qui a été signé avec la Mairie et que pour le souci concernant la coupure d’eau elle ne pouvait rien faire. Tout cela avec mépris et arrogance en me raccrochant encore une fois. Merci beaucoup pour votre compréhension.
Heureusement que mon fils a pu venir et tenter de gérer le contexte. Mais surtout vous communiquer ces informations. Je reste totalement déçu de vos services à mon âge ! Comme l’a précisé votre salariée…Je vais demander à mon fils d’envoyer ce message à la mairie et autres services compétents en la matière.
Quand il s’agit de payer…Tout va bien !!!
(Une copie d’écran va être effectuée, si le message est supprimé)
Cordialement.