Avis STARLED
Très bon produits livraisons rapide, pas déçu. Bonne qualité, ça fait des années que je commande...
J’ai trouvé chez Starled une platine LED pour remettre en état mon plafonnier que je pensais devoir remplacer. le montage s’est fait sans mauvaise surprise. bon produit DIY.
Suis très contente de ce site.repond au téléphone pour gérer les petits problèmes techniques, envoie rapide sans soucis
Pour ma part, tout s'est très bien passé durant cette commande. Le délai ainsi que les produits étaient bons.
Quand un employé traite un client de (supprimé par l'administrateur) au téléphone, que dire ? Fuyez !
Bonjour,
L'accusation que vous formulez est suffisamment sérieuse pour que nous souhaitions comprendre précisément ce qui s'est passé.
En revanche, avec le pseudonyme « Tonton Inbas » et sans numéro de commande ni autre élément permettant de vous identifier, nous ne pouvons retrouver ni votre commande ni l'échange téléphonique auquel vous faites référence, et donc encore moins confirmer les propos que vous attribuez à l'un de nos collaborateurs.
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ou vos coordonnées afin que nous puissions vérifier les faits.
Une accusation aussi grave mérite d'être vérifiée, et si un problème réel a eu lieu, d'être traité — pas simplement de rester sous la forme d'une phrase anonyme sur Google.
L'équipe Starled
Vu le nombre d'avis négatifs à propos de votre entreprise, je serais vous, je me poserais de sérieuses questions !
Malheureusement, c’est une entreprise française. Déplorable...
Bonjour Tonton Inbas,
Oui, il existe des avis négatifs sur cette page et nous ne cherchons absolument pas à le nier. Dans toute activité commerciale, certaines commandes peuvent malheureusement mal se passer, et nous comprenons parfaitement qu'un client mécontent souhaite le faire savoir.
Mais puisque vous intervenez à nouveau, commençons peut-être par savoir qui vous êtes et quelle commande vous concerne. Vous utilisez un pseudonyme et ne nous donnez aucun numéro de commande. Comment voulez-vous que nous vérifiions ce qui s'est passé et, surtout, que nous essayions de rectifier la mauvaise expérience que vous dites avoir eue ?
Concernant le nombre d'avis négatifs présents ici, nous le relativisons également pour une autre raison : cette plateforme ne nous a demandé aucune vérification de notre identité ni de notre qualité de représentant de Starled avant de nous permettre de répondre. Nous les avons même contactés à ce sujet et il nous a été indiqué qu'il n'existait pas de procédure d'authentification du propriétaire de l'entreprise.
Cela nous amène forcément à nous interroger sur le niveau de vérification appliqué également aux personnes qui publient des avis, notamment lorsqu'aucun numéro de commande ni justificatif d'achat n'est demandé.
Enfin, lorsqu'une commande se déroule normalement, très peu de clients viennent spontanément sur ce type de plateforme simplement pour écrire que tout s'est bien passé. À l'inverse, lorsqu'un client est mécontent, sa motivation pour venir le raconter est naturellement beaucoup plus forte. Nous ne disons pas que son mécontentement est injustifié ; nous disons simplement que cela ne constitue pas une photographie représentative de l'ensemble de notre activité.
Alors plutôt que de nous expliquer que nous devrions nous poser des questions, aidez-nous à répondre à la première : qui êtes-vous et quelle est votre commande ? Si vous avez réellement rencontré un problème avec Starled, nous sommes tout à fait disposés à reprendre votre dossier et à essayer de le résoudre.
L'équipe Starled
Commande effectuée chez STARLED le 13 mai, pas de suivi commande, enregistrée c'est tout. Envoi de messages pas de réponse. Pas d'information concernant l'expédition. Le téléphone indique qu'il sont fermé. aujourd’hui malgré plusieurs relances pas de nouvelle. Heureusement le paiement a été fait avec PAYPAL. Nous sommes le 27 mai.
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous aimerions justement pouvoir vérifier ce qui s'est passé avec cette commande du 13 mai.
Signaler un problème, c'est utile ; nous donner les informations permettant de le retrouver et de le résoudre, c'est encore mieux. 😉
Avec votre pseudonyme et sans numéro de commande, nous ne pouvons malheureusement pas identifier votre dossier. Si vous nous communiquez simplement votre numéro de commande, nous pourrons vérifier son état, comprendre la raison du retard et vous apporter une réponse concrète.
Même lorsqu'un avis est négatif, notre objectif reste avant tout de retrouver le problème et de le résoudre.
L'équipe Starled
Certains clients de STARLED ont exprimé leur satisfaction concernant l'assistance clientèle et le service fourni. Quel a été votre expérience avec le service clientèle de cette entreprise ? Avez-vous reçu des conseils professionnels ou une aide efficace pour vos besoins ?
Autrement dit, Chloé ne dit pas qu'elle a acheté chez vous, ne donne aucune note, ne formule aucun reproche et ne raconte aucune expérience. La plateforme semble simplement lui poser une question destinée à l'inciter à donner son avis sur votre service client.
Donc, vous n'avez rien à répondre à Chloé ici. Ce n'est pas un avis client au même sens que ceux que nous venons de traiter.
Après une relance téléphonique loin d'être des plus agréables, j'ai reçu ce jour, après presque un mois d'attente, ma commande.
L'emballage était très bien réalisé, les produits étaient au complet, de bonne facture et correspondaient à ma commande.
Ma dernière notation était sévère à cause d'une impatience légitime, j'augmente ma note aujourd'hui pour les raisons citées ci dessus.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de revenir sur votre premier avis après réception de votre commande. Modifier une appréciation lorsque la situation évolue est une démarche que nous apprécions particulièrement.
Nous retenons bien entendu votre remarque concernant le délai, qui a été plus long qu'il n'aurait dû l'être, ainsi que votre ressenti concernant notre échange téléphonique.
Nous sommes néanmoins heureux que la commande soit finalement arrivée complète, parfaitement emballée et avec des produits conformes et de bonne qualité.
Merci également d'avoir eu l'honnêteté de le préciser et d'avoir réévalué votre note en conséquence.
L'équipe Starled
Cela fait 2 semaines que j'attends après ma commande. Toujours rien à ce jour. L'entreprise demeure injoignable, mon irritation se précise. il va sans dire que je ferai plus d'achat via ce site
Produit pas neuf; produit a provoqué un court-circuit; pas de réponse pour un retour ou un remboursement.
Plus de 2 semaines pour être livré, d'articles qui ne sont pas conformes à la description.
La réponse à mon mail est juste improbable, ils reconnaissent que les articles ne sont pas conformes et sont désolé... mais ça s'arrête là !
Obligation de faire une réclamation à PayPal, de payer les frais de retour, de justifier la bonne réception du colis (heureusement que j'ai un suivi avec la poste), pour être remboursé.
Bref, à fuir!
J'ai réussi à joindre un monsieur(supprimé par l'administrateur) qui travaille au service client et il m'a donné une réponse similaire puis plus rien ! Je pense que je vais faire une réclamation comme vous car c'est un scandale de traiter les gens comme ça !
Bonjour Sébastien,
Votre commentaire décrit une situation que nous aimerions pouvoir vérifier précisément, notamment concernant les articles que vous indiquez avoir reçus non conformes à leur description.
Si une erreur ou une non-conformité est effectivement de notre fait, notre réponse ne doit évidemment pas s'arrêter à « nous sommes désolés ».
Malheureusement, avec votre seul prénom et sans numéro de commande, nous ne pouvons pas retrouver avec certitude ce dossier de juin 2024 ni comprendre pourquoi vous avez dû passer par PayPal pour obtenir votre remboursement.
Si vous nous communiquez votre numéro de commande, même deux ans après, nous prendrons le temps de reprendre le dossier et de comprendre ce qui s'est réellement passé, notamment concernant les frais de retour que vous indiquez avoir supportés.
Un avis négatif nous est aussi utile lorsqu'il nous permet d'identifier un dysfonctionnement et de le corriger.
L'équipe Starled
Produit payé et jamais reçu.
Réglette Led livrée en retard (4 semaines au lieu de j +3) et déposée au point relais alors que j’étais en vacances. Le délai de retrait étant dépassé le produit a été retourné au vendeur. Après de nombreuses tentatives de contact (téléphone, mails et chats) sans réponses, le correspondant s’est montré désagréable et de très mauvaise foi. En fin de compte le produit et le payement sont chez Starled…
-Ai trouvé sur le site un produit dont les caractéristiques correspondaient à mes attentes. Les produits sont marquées en vert "En Stock"
-Quelques jours plus tard pas d’expédition.
-Mail de relance
-Réponse au bout de deux jours ...... ! "nous avons pris connaissance de votre réclamation et effectivement nous ne pouvons pas expédier votre commande ce jour car nous n'avons pas le stock complet pour vos lampes. Nous recevons un nouveau réapprovisionnement en milieu de la semaine prochaine nous expédierons votre commande réceptions des produits"
15 jours après je ne suis toujours pas livré et ils ne répondent plus aux relances
Vous aviez déjà passé commande et payé dès le premier tour que vous avez effectué sur le site si je comprends bien ?
Bonjour Coralie.
Il m'est arrivé la même chose en Octobre.
L'équipe de Starled m'a fait croire qu'elle a expédié ma commande alors qu'au final, je n'ai jamais rien reçu !
J'ai envoyé plusieurs relances, restées sans réponse. Impossible d'avoir le moindre dialogue avec ces gens-là.
Je pense que je vais faire un signalement à la DGCCRF car cela m'a tout l'air d'être une (supprimé par l'administrateur) !
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai et le retour du colis pendant votre absence.
En revanche, vous indiquez qu’après le retour du colis chez Starled, nous aurions conservé à la fois le produit et votre paiement. Cette situation nous paraît particulièrement étonnante : lorsqu’un colis nous revient, notre procédure est soit de réexpédier la commande, soit de procéder à son remboursement. Nous n’avons évidemment aucun intérêt à nous « enrichir » d’un colis retourné en conservant également le paiement du client.
Nous aimerions donc réellement comprendre ce qui s’est passé dans votre cas. Malheureusement, votre avis ne nous permet pas d’identifier la commande.
Communiquez-nous simplement votre numéro de commande. Même si cette affaire est ancienne, nous pouvons encore vérifier nos archives et, si quelque chose est effectivement resté en suspens, le régulariser.
Se plaindre d’un problème est légitime ; nous donner la possibilité de le retrouver et de le résoudre serait encore mieux.
L’équipe Starled
Bonjour, je ne recommande vraiment pas Starled à cause de leur manque de transparence dans la provenance et la qualité des produits vendus.
Bonjour,
Nous respectons votre avis, mais nous souhaitons apporter une précision importante : la provenance géographique d’un produit ne détermine pas sa qualité.
Nous assumons parfaitement commercialiser certains produits fabriqués en Asie, comme le font de très nombreuses entreprises européennes. Il existe en Asie des productions d’entrée de gamme comme des fabrications d’excellente qualité.
La différence réside surtout dans le choix du fabricant, le cahier des charges, le niveau de qualité demandé, le prix consacré à l’approvisionnement et les contrôles effectués.
Chez Starled, nous sélectionnons nos fournisseurs et contrôlons régulièrement les produits que nous commercialisons, notamment sur leurs caractéristiques techniques et les exigences réglementaires qui leur sont applicables.
Si votre remarque concerne un produit précis dont vous contestez la qualité ou la description, indiquez-nous simplement sa référence ou votre numéro de commande. Nous pourrons alors répondre concrètement plutôt que de laisser entendre qu’un produit serait de mauvaise qualité du seul fait de son pays de fabrication.
L’équipe Starled
Bonjour, j'ai contacté le service après-vente suite à un dysfonctionnement sur un produit acheté chez eux, mais je n'obtiens aucune réponse. Il y a pourtant des avis sur internet qui disent que leur service après-vente est réactif et aimable, mais je finis par me demander si ce sont des vrais avis ?
Bonjour ***, cela fait depuis quelques semaines que j'attends.
Si pour d'autres ça se fait rapidement pour vous il s'est peut être passé quelque chose, vous avez tenté un contact par mail ou per téléphone ?
Bonjour ***, effectivement, j'ai essayé le téléphone, le mail et aussi le chat en ligne qui apparaît sur la page d'accueil du site. Même en heures ouvrables, il apparaît "Hors Ligne".
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre première tentative de contact avec notre SAV soit restée sans réponse. En revanche, nous tenons à préciser une chose importante : nous souhaitons traiter tous les litiges qui nous sont signalés.
Il peut malheureusement arriver qu'un appel n'aboutisse pas ou qu'un message ne permette pas d'établir le contact. Dans ce cas, n'hésitez surtout pas à nous relancer, par téléphone ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Nous préférons largement une deuxième relance qui nous permette de résoudre un problème plutôt qu'un client qui reste avec un produit défectueux.
Quant aux avis positifs que vous évoquez, oui, ils correspondent bien à de véritables clients. Le fait que certains aient obtenu une réponse rapide n'enlève rien au fait que, dans votre cas, le contact n'a manifestement pas fonctionné comme il aurait dû.
Donnez-nous simplement les informations permettant de retrouver votre commande et nous nous occuperons du problème.
L'équipe Starled
Produits de mauvaise qualité (qui sont rapidement tombés en panne) et service client qui ne répond pas à ma demande de renvoi + remboursement.
On dirait une entreprise fantôme.
Effectivement, j'ai tenté de les joindre par mail + téléphone. Il semble n'y avoir personne à l'autre bout.
Dans ce cas pour quel solution optez vous ? Avez vous une meilleur idee ?
Bonjour,
Qu'un produit puisse tomber en panne, cela peut malheureusement arriver. Dans ce cas, nous assumons pleinement notre service après-vente et cherchons une solution : remplacement, retour ou remboursement selon la situation.
En revanche, qualifier Starled d'« entreprise fantôme » parce qu'une tentative de contact n'a pas abouti nous paraît quelque peu excessif. Nous sommes une entreprise bien réelle, avec une équipe, des locaux, des stocks et des commandes expédiées quotidiennement.
Il arrive qu'un appel ou un e-mail n'aboutisse pas comme il le devrait. Un échec de communication ne signifie pas une absence de SAV. Si vous n'obtenez pas de réponse à une première tentative, n'hésitez pas à nous relancer en indiquant votre numéro de commande : nous préférons largement une relance supplémentaire à un problème qui reste sans solution.
Si votre produit est effectivement défectueux, contactez-nous à nouveau avec votre numéro de commande : nous prendrons en charge le problème.
L'équipe Starled
Client chez eux depuis plusieurs années donc pour moi aucun problème
Quels sont les avantages dont disposent les clients fidèles de SAS STARLED (STARLED?
Bonjour,
Chez Starled, nous essayons avant tout de maintenir des prix aussi compétitifs que possible tout au long de l’année, plutôt que de multiplier artificiellement les programmes de fidélité.
Pour les particuliers, les avantages et réductions sont principalement proposés au travers des offres promotionnelles disponibles sur notre site.
En revanche, les clients professionnels peuvent ouvrir un compte professionnel Starled et bénéficier d’une remise permanente qui leur est dédiée, applicable sur l’ensemble du site.
Si vous êtes professionnel et commandez régulièrement des composants pour luminaires, n’hésitez donc pas à nous contacter pour l’ouverture de votre compte.
L’équipe Starled
bonjour j'avais de grande difficulté par mes lacune en informatique je suis tomber sur une personne de chez started d'une gentillesse a mon égard et m'a mais donner des conseille a se sujet il est rare de nos jour de concentré sur le web des personne aussi professionnelle je la remercie encore cordialement pascal
Bonjour Pascal,
Votre message nous fait particulièrement plaisir. On prend souvent le temps de publier un avis lorsqu’un problème survient ; il est malheureusement plus rare de revenir simplement pour raconter une expérience positive.
Alors un grand merci d’avoir pris ce temps.
Chez Starled, nous ne souhaitons pas seulement vendre des produits. Prendre quelques minutes pour conseiller, expliquer ou aider un client lorsqu’il rencontre une difficulté fait aussi partie de notre métier, même lorsque cette difficulté n’est pas directement liée au produit.
Nous sommes donc très heureux d’avoir pu vous aider et surtout que vous ayez apprécié la disponibilité et la gentillesse de la personne qui vous a accompagné.
Des commentaires comme le vôtre font beaucoup de bien à toute l’équipe.
Merci encore Pascal, et au plaisir de vous retrouver chez Starled.
L’équipe Starled
Expérience désastreuse ! Starled semble souffrir d'un sérieux manque d'organisation dans tout les domaines. Toujours aucune réponse de leur part. Cela renvoie une image bien peu professionnelle pour un vendeur du web.
Bonjour,
Nous comprenons qu'une absence de réponse puisse être frustrante. En revanche, en déduire que Starled souffre d'un « sérieux manque d'organisation dans tous les domaines » nous paraît être un jugement assez général à partir d'un problème de communication.
Un appel qui n'aboutit pas ou un e-mail resté sans réponse peut malheureusement arriver. Cela ne signifie pas que nous ne souhaitons pas traiter votre problème.
Si votre demande est toujours en attente, n'hésitez pas à nous relancer en indiquant simplement votre numéro de commande. Nous tenons à traiter les litiges qui nous sont signalés et préférons de loin une nouvelle relance à un client qui reste avec un problème non résolu.
Donnez-nous la possibilité de retrouver votre dossier et surtout de vous apporter une solution concrète.
L'équipe Starled
Une bonne expérience d’achats site fiable.
Le site a démontré son manque de fiabilité a de nombreuses reprises.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. 😊
« Une bonne expérience d’achat, site fiable » : difficile de nous faire plus plaisir en quelques mots !
Nous espérons vous retrouver prochainement chez Starled.
L’équipe Starled
Une entreprise au comportement suspect, qui ne livre pas les produits commandés (mais qui se permet de vous débiter malgré tout) et qui ignore les plaintes des clients. Cette société fait honte à l'image du e-commerce français !
Bonjour,
Votre commentaire porte des accusations particulièrement sévères : « comportement suspect », produit payé mais jamais livré et plaintes ignorées.
Nous avons donc recherché votre nom dans l’ensemble de notre historique de commandes PrestaShop et nous ne retrouvons aucune commande à votre nom.
Cela ne signifie pas nécessairement que votre avis ne correspond à aucune expérience avec Starled : la commande a pu être passée sous un autre nom. Mais dans ces conditions, nous ne pouvons ni vérifier vos affirmations, ni surtout régler le problème que vous décrivez.
Si vous avez effectivement payé une commande qui n’a jamais été reçue ni remboursée, communiquez-nous simplement votre numéro de commande ou le nom utilisé lors de l’achat. Même aujourd’hui, nous voulons retrouver ce dossier et, si une anomalie subsiste, la régulariser.
Un avis très sévère, nous pouvons l’accepter. Mais donnez-nous au moins les éléments permettant de vérifier les faits et de vous apporter une solution.
L’équipe Starled
STARLED propose-t-elle des réductions intéressantes pendant les soldes ?
Bonjour,
Oui, Starled propose régulièrement des promotions et des ventes flash sur une sélection de produits, notamment pendant certaines périodes commerciales.
Notre politique reste toutefois de chercher à maintenir des prix aussi compétitifs que possible toute l’année, plutôt que d’augmenter artificiellement les tarifs pour afficher ensuite des remises spectaculaires pendant les soldes.
Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement notre rubrique Promotions : les bonnes affaires chez Starled ne sont pas réservées uniquement aux périodes de soldes. 😉
L’équipe Starled
Cartographie de STARLED
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI