Avis SYMS ENERGIES

Désolé, je ne peux pas mettre 0 étoile car cest la note que j'aurais mis. Nous avions commandé des panneaux photovoltaiques haut de gamme, les plus chers car plus performants, ils sont venus une premiere fois nous installer des panneaux d'une autre marque que nous avons refusé. Ils sont revenus avec la bonne marque mais avec les numéros de serie que nous leur avons demandé il s'avère qu'ils nous ont posé des panneaux de gamme inférieure. La secrétaire une femme insolente, aucun respect des clients, des erreurs dans les factures. Enfin une société à fuire. Dossier déposé à la DGCCRF, je vais contacter UFC que choisir et envisage d'autres actions. Et étant donné que Photen a laissé un avis disant que ce sont de faux avis, je vous certifie que c'est un vrai avis. Si photen veut bien répondre aux lettres recommandées et faire face à ses erreurs, ce serait bien qu'il respecte ses clients.

J'ai été contacté par une dame sur mon téléphone mobile, qui me disait être un organisme travaillant avec EDF, pour aider à faire bénéficier des aides de l'état pour la rénovation énergétique.

Je me suis laissée tenter, pour voir le prix que ca pourrait bien me couter pour l'isolasation de ma toiture/
Un "technicien" de chez PHOTEN est donc venu chez moi le 26/11, avec juste un laser, à mesurer la superficie de la toiture à isoler, et m'a fait tout un argumentaire sur la nouvelle isolation ,les bénéfices sur les factures, et que le projet serait donc autofinancer par les économies réalisées. Et qu'à cela; s'ajoute les primes de l'état..
Il me fait croire que nous allons monter un dossier pour voir combien d'aides je peux prétendre, et voir si les banques suivraient, qu'1/4 des ménages sont acceptés. Ce que j'accepte. Ce n'est que pour "voir". Il me fait remplir une fiche basique, et de son coté rempli tout un dossier qu'il me fait juste signer, après m'avoir demandé de confirmer les informations qu'il avait écrite sans que je n'ai le temps de voir quoique ce soit de l'entête des documents, et me demande de fournir des documents pour le dossier (Piece d'identité, avis d'imposition, fiche de salaire, RIB..) Et à vrai dire, je ne me suis pas méfiée...
13 jours plus tard, coup de fil. Dossier "accepté", un faux spécialiste d'un cabinet externe va passer voir la faisabilité des travaux et souhaite venir le vendredi 11 decembre. Je fais avancé au mercredi, ne travaillant pas ce jour là!
Lors de sa visite, il donne son aval pour les travaux. Et là, il me tend un document avec pour entete PHOTEN qui indique que :
- le dossier technique est validé
-ouverture des droits à la prime renov et cee
- validation de la mise à disposition des fonds du partenaire financier
Il me demande de mettre une date de travaux et de signer.

Là je refuse. N'ayant pas eu de devis, ni de document indiquant le montant des aides de l'état!
Je sent ce monsieur s'agace. Il appelle donc le "directeur" de PHOTEN en haut parleur, un certain Mr Leclerc! (Ce qui est étrange, vu qu'il est externe à cette société, il n'est pas sensé le connaitre) Qui me répète le même blabla que le "commercial".. sur la nécessité absolu de faire les travaux, que j'ai des aides, que ca ne me coutera rien grâce aux économies de factures EDF. Je lui dis que personne ne m'a donner de papier pour les aides, que je ne sais pas le montant auquel j'aurais droit. Et là, il me dit " attendez je vais regarder dans votre dossier.... vous avez droit à 30% d'aide.
Et c'est à ce moment que c'est drole... j'entend le GPS de sa voiture dire "dans 500m tournez à gauche"...
Il n'était clairement pas au bureau et n'avait pas mon dossier!! Ca pu (supprimé par l'administrateur) à plein nez!
Et lui aussi s'agace de mon refus de signer. Et fini par me dire, de toute facon vous vous êtes engagé, il faut faire les travaux et nous laisser l'accès au chantier. Je lui demande de me laisser 2 jours de réflexion, histoire de me débarrasser du "faux specialiste qui se trouve chez moi..

Une fois parti, je cours voir les doubles que le "commercial" m'avait laissé, dont je n'avais pas eu le temps de me replonger. Et là, la mauvaise surprise!! Je découvre qu'il m'a fait signé un bon de commande de 17900 euros, et un credit chez CETELEM de 21900 euros !!! PANIQUE totale !!
Par chance, je m'en suis rendu compte 13 jours apres avoir signé!! j'ai directement fait les démarche pour effectuer les lettres de retractation à cette société et aupres de Cetelem!!
sinon j'aurais du soit faire les travaux de force, à un tarif exorbitant, soit leur verser 14% du montant. Et j'ai également contacté CETELEM. De justesse j'ai pu arrêter tout le processus! Ils allaient verser les 17900 euros directement à la société, et j'aurais du payé pendant 12 ans!!
Si je n'avais pas fait avancé le RDV au mercredi... j'aurais été dans une tout autre situation à l'heure actuel !!

Pas de tenue des engagements dans le service après vente, moquerie du client, report de mois en mois

(supprimé par l'administrateur) est une (supprimé par l'administrateur) nous avons été contacté en nous demandant de payer un abonnement mensuelle si nous souhaitons avoir des bons commentaires

Cela s'appelle de l'escroquerie, nous sommes en procès

L'entreprise a acceptée de poser le matériel que j'avais apporté, ce qui est en leur faveur.
L'installation a été bien faite et j'ai senti le professionnalisme du technicien.
Par contre, après un problème sur le compteur électrique suite à un incendie, et après de multiples relances la société ne m'a proposé aucun rendez-vous et ne prenez plus mes appels.
Vous prenez donc un gros risque à choisir cette société qui ne sait visiblement pas assumer la maintenance de ses installations.
J'ai trouvé un artisan / installateur qui m'a dépanné mais j'ai perdu un mois de production.
A bon entendeur !

Entreprise pas fiable. Ils promettent que le coût final sera moindre avec des aides auxquelles vous êtes censés pouvoir prétendre et finalement vous n'avez droit à rien voire peu. Un an après l'installation de ma pompe à chaleur le disjoncteur à pris feu, plus de chauffage, plus d'eau chaude pendant près d'une semaine avec un bébé à la maison, malgré mes multiples appels et vu l'urgence, réponse de photen : "ça ne rentre pas dans la garantie (et limite on s'en fout)". Les conséquences auraient pu être terribles si je n'avais pas été chez moi pour couper l'électricité et éviter que ça n'embrase la maison... J'ai donc contacté UFC QUE CHOISIR, mon dossier remonte au national et si d'autres dossiers remontent également, une action collective sera initiée, je vous invite tous à le faire.

Le personnel pour la pose Travail bien fait et consciencieux
Mes hélas le personnel en, facturation est défaillant, rien ne suis nous avions un accord verbal avec la direction le jours de l'achat de nos panneaux photovoltaïque de 3 fois sans frais ?,malheureusement ne pas faire confiance a leur service comptabilité mettre les cheque en une fois, ne voie pas le problème que ca engendre risque des problème impayé?????
je ne conseille pas cette entreprise qui pourrai avoir de bon résultat s'il 'agirait autrement avec leur client qui prennent pour des imbéciles du personnel incorrect avec leur clientèle qui leur font confiance en leur remettant leur chèque est endossé en date différente au dos faire des virements nous avons moins de problème ne surtout pas leur faire confiance incorrecte
personnel nul en service comptabilité

(supprimé par l'administrateur) PROMESSES JAMAIS TENUES
INTERVENTIONS INEXISTANTES
POUR LES AVOIR AU TÉLÉPHONE VOUS POUVEZ TOUJOURS COURIR.VOUS POUVEZ PATIENTER CHEZ VOUS TOUTE LA JOURNEE ALORS QU ILS DOIVENT INTERVENIR.
BEAUCOUP D EMPLOYÉS SONT PARTIS .
IL N Y A PLUS DE TECHNICIENS .SOUS TRAITANTS.
ET LE PIRE ILS FONT DES DÉGÂTS ET NE VEULENT PAS RECONNAÎTRE LEURS FAUTES.
A FUIIIIIIIIIRRRRRRRR!!!!!

Très bonne entreprise délai respecté et ils s'occupe de tout

Entreprise à fuir, aucun respect du contrat (materiel installé et délais) et beaucoup de malhonnêté

Peut-on annuler un contrat pour non respect du délai de pose il devait venir aujourd'hui déjà pour prévu depuis des semaines mais le jour j personne réponses du commercial produits pas disponible (panneaux photovoltaïques) Merci pour vos réponses.

Des (supprimé par l'administrateur) à fuir foutez les à la porte des leurs arrivés ils promettent que les aides vont être d'environ moitié du prix du devis se presse de faire le chantier avant que le dossier de subvention ne soit effectué et une fois fini la subvention en question ne couvre pas un 10ème de le facture un conseil prenez une entreprise près de chez vous et qui ne vous fais pas passé par une société comme *** car vous n'aurait aucun recours après.

Entreprise avec SAV déplorable, et méprisant les clients

tres satisfaites de cette entreprise

excellente entreprise.

Problème de fuite suite installation panneaux solaire . Je me fait envoyer balader quand j appel se sont des ******

Tout simplement ce sont des (supprimé par l'administrateur) Ils sont rapides pour monter le dossier mais falsifient tout : pas de visite technique rien. Ils viennent que pour l installation.
Pompe à chaleur installée par des charlatans qui tombe en panne au bout de 3 mois. Ia société photen a encaissé 19600€ pour une machine qui vaut 4000.
Aucun sav même si la paC est garantie 5 ans.
Bref fuyez

Bonjour,
En résumé : dossier validé rapidement, rendez-vous et délais d’interventions catastrophiques, qualité médiocre, préparez-vous à vous battre.
Détails de notre chantier :
Nous exposons notre retour d'expérience sur l'isolation (panneaux de laine de bois + soufflage d'ouate) des combles que nous avons fait réaliser par PHOTEN. Nous décrivons ce qui s'est passé de la façon la plus juste possible pour que chacun se fasse une idée de ce qui peut leur arriver.
Très bon contact initial avec le technico-commercial, il prend le temps pour expliquer. Par contre son évaluation technique est ultra rapide. On se sent rassurés par le fait qu'un expert "indépendant" passe dans un 2nd temps pour vérifier la faisabilité, les détails et que le dossier ne sera validé qu'avec son aval.
Il insiste bien sur les 10 ans de garantie au moindre problème.
La 1ère subtilité est déjà là : le document signé à ce moment est en fait un engagement de travaux (résiliable dans les 14 jours), il ne nous le précise pas, c'est en lisant au verso les touts petits caractères que nous le découvrons.
L'expert passe 12j après, pas de carte, pas de voiture de société, pas de dossier d'étude énergétique, il a déjà sur lui tous les papiers PHOTEN pour accepter les primes etc... Il ajoute sur son bloc-note les pignons de toit à isoler.
- Pas de consultation possible sur l'étude énergétique sensée avoir été faite chez nous ("ils ne gardent pas....").
- Contrat CETELEM souscrit depuis le téléphone, dont les modalités ne sont consultables qu'une fois le dossier accepté. On nous donne le TEG et la durée, mais pas le coût du crédit. Les modalités de remboursement expliquées ne correspondent pas à la réalité lue après, ni le détail du recalcul des intérêts mois par mois. Nous avions préparé une lettre recommandée de résiliation de contrat car la société de répondait pas à nos appel concernant la partie financement et primes. Ils ont fini par nous recontacter in extremis. Déjà en cet instant nous avions des doutes quant au sérieux de l’entreprise.
Les travaux sont ensuite vite réalisés (sous 15j), surprise : camionnette anonyme, ouvriers sympathiques, mais non francophone : difficile d’évoquer les problèmes avec eux. Ils devaient venir sur 2 jours à 4, ils bouclent ça dans la journée à 3.
Ils n'ont pas prévu les fameux pignons, et là on essaie de joindre le technico commercial : il ne décroche pas, ne rappelle pas. La société PHOTEN : idem. La journée passe, nous sommes démunis.
Après avoir contrôlé les travaux et demandé des finitions légitimes, nous faisons l'erreur de signer le bon le soir car l’ensemble « semble plutôt bien fait ». (Erreur d’appréciation classique pour des non professionnels)
S'en suit un an de galère pour essayer de faire finir ces fameux pignons. Entre temps ce qui a été fait tombe (de grands panneaux de laine de bois baillent), il faut aussi les reprendre. PHOTEN est INJOIGNABLE : pour du SAV, on est obligé d'appeler depuis d'autres n° pour les avoir... de passer par leur service commercial pour se faire basculer sur le SAV et j'en passe... Ensuite c'est une succession de "on vous rappelle lundi " "on passera le tant..."
Un expert EDF débloquant une aide du projet, devait venir constater la bonne réalisation des travaux fin juillet, début juillet nous recontactons Photen afin d’accélérer les choses pour que l’expert arrive sur un chantier fini. Photen nous demande de dire à l’expert qu’ils finiront le travail, mais rien de tangible n’appuie ces dires, comment être crédible, pas de rendez-vous, pas d’entreprise…
En désespoir de cause on fini par poser des journées de congés ou non travaillées pour se rendre disponibles et personne ne vient, ouvriers injoignables (pas de contact) : aucun interlocuteur excepté « Photen » qui ne répond pas ! Et après les incidents : le message "on vous rappelle dès qu'on a une équipe", en étant pris de haut par les responsables administratifs qui minimisent l’impact. Ceci en vous récitant qu’ils ont plusieurs années d’expérience et de réalisations qualitatives…
Il semble y avoir eu beaucoup de remaniements et de chaos dans cette entreprise, nous ne demandions pas une intervention dans le mois, mais de l'honnêteté, nous n'en avons pas eu.
Ils ont clairement tout fait pour que nous abandonnions et cela mérite d'être signalé.
Après plus d'une 50aine d'échange de mails et autant de relances téléphoniques, l'envoi de recommandés, le recours à un conciliateur de justice, sans oublier des journées de travail perdues afin de se rendre disponible. UN AN de délai, une équipe compétente est enfin venue finir et le travail est correctement fait. Mais encore une fois, aucun contact direct avec cette équipe sans étiquette sortie de l’ombre, mais au moins efficace.
Nous avons sollicité un dédommagement financier pour le retard et surtout les journées professionnelles perdues qui à ce jour est resté sans réponse.
Bilan : entreprise à éviter.

Commercial poli et avenant au moment de la signature du devis.
Néanmoins, ayant trouvé une entreprise locale travaillant avec les mêmes produits (voire plus récents) pour 3000€ de moins, mon mari nous sommes rétractés auprès de **********. Nous n'avons pas du tout apprécié le mail du commercial laissant entendre que nous ne sommes pas à 3000€ près, car cela ne représente "que" 10€ par mois sur 25 ans.
Malgré notre rétractation par mail et par recommandé en AR, ************a tout de même effectué la demande de travaux auprès de notre mairie. Suite à une erreur cadastrale, cette demande a été refusée. ************ à tout de même poursuivi sa demande plus d'un mois après notre rétractation.
Lorsque j'ai contacté l'entreprise par téléphone pour leur demander d'annuler leur demande d'autorisation, mon interlocuteur s'est montré fort désagréable et malpoli. Il m'a interrompue au moment où je parlais et a mis ma parole en doute lorsque je lui ai évoqué leur demande à la mairie après notre rétractation.
Je ne regrette pas du tout de ne pas avoir à travailler avec une entreprise si peu respectueuse et consciencieuse.

en procès avec eux, les caisson du photovoltaique posés sur mon toit fuis......ils cassent et laissent passer l'eau dans ma mais

très satisfaite de cette societe.

Bonjour a tous,

Un peu surpris de voir autant de commentaire négatif… pour ma part tout c'est extrêmement bien passé avec cette societe. bon suivi secrétaire a l'écoute et compréhensive.

Je recommande pour un projet photovoltaique.

Mais comment lire tous ces commentaires sans se poser des questions sur leurs véracités quand on a connu une toute autre expérience à des lieues de ces descriptions ! On ne peut accepter dans les avis qu'il n'y ait que les négatifs sans rétablir un minimum d'équilibre.
Après avoir obtenu un RDV rapide sur ma demande, la visite d' un commercial m'a permis d'obtenir des réponses et des informations précises à toutes les questions et de me décider. Bien m'en à pris. L'intégralité du dossier a été pris en charge avec célérité, un mois plus tard les panneaux étaient installés avec un très grand professionnalisme et dans le respect du lieu avec encore des réponses instantanées à mes questions. Aujourd'hui un fonctionnement irréprochable et résultats d'exploitation proche de ceux avancés, un suivi commercial continu et régulier, bref le souci permanent d'un service bien "léché".
Un grand merci à tous les intervenants.
Je recommande fortement les entrées en relation avec cette entreprise.

Très surpris de voir autant de commentaires négatifs sur cette entreprise.
Pour ma part, le retour d’expérience est plutôt satisfaisant. J’ai installé 6kwc sur le toit de ma maison il y a bientôt 2ans. J’ai découvert PHOTEN par l’intermédiaire d’une de mes amies qui m’a donné les coordonnées du commercial, monsieur ARNOLD. Elle même est satisfaite de son installation. Les poseurs ont bien travaillés.
J’avais rencontré plusieurs entreprises à l’époque.. Certes, ils n’étaient pas les moins cher ni même les plus cher. Mais vu que je connais deux personnes qui ont fait le projet avec eux.. cela m’a définitivement convaincu et je ne le regrette absolument. J’ai divisé par 2 ma facture et j’ai même revendu un peu de surplus.

Pose de 12 panneaux dont 1 non conforme , malgré la réserve de l installateur , mes mails , mes appels téléphoniques, et le rdv non respecté , toujours pas de solutions à ce problème.
Prix de 12 panneaux 15 KE . Très difficile de joindre un responsable.

svp ne contacter plus cette société et ces gens, c'est la honte ce qu'il font ....

société a éviter, installation photovoltaïque non approprié, ballon thermodynamique posé par des amateurs

Panneaux photovoltaïques plus ballon d’eau chaude pour les panneaux rien a dire mais on a dû les harceler pour le ballon 3 rendez-vous de pris et toujours des lapins! Environ 3 mois d’attente pour être posé et en plus mal fait obligé de faire rattraper des gros trous pour des petits tuyaux…. Maintenant nous essayons de les joindre mais plus personne !!!!