Avis TICTACTRIP
La plupart des utilisateurs ont eu des expériences mitigées avec TICTACTRIP, certains soulignant des problèmes de service client et de remboursement, tandis que d'autres apprécient la réactivité et l'efficacité du service client. Certains clients ont également été satisfaits du bon rapport qualité-prix et de la facilité de comparaison des compagnies de trains étrangères sur le site.
Comment le service client de TICTACTRIP pourrait-il être amélioré pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs ? Avez-vous d'autres recommandations pour améliorer l'expérience des clients sur la plateforme ?
Génial. Rien à reprocher.
Service client serviable, bon prix, joli site pour comparer les compagnies de trains étrnagères.
Ca fait plaisir à lire !
Très mécontente de ce site de vente de billet de train. Mon billet a été remboursé par la SNCF directement sur leur compte et ils ne rétrocède pas l argent j appelle cela du vol
La SNCF reverse sur le compte qui a servi à effectuer l achat or comme vous achetez par leur intermédiaire le remboursement est fait par la SNCF sur le compte de Tictactrip
Ils font cela en toute impunité
Il faut informer les clients de la SNCF qui passent par cette plateforme de revente
Chiffre d’affaires et bénéfices de TICTACTRIP
Revenu net [EUR]
Bénéfice net / Perte nette [EUR]
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI
En tant que fondateur j'y travaille depuis la création, et ce n'est pas de tout repos ;-)
On oeuvre à rendre le train et les transports terrestres accessibles à tous, et c'est costaud mais génial comme mission !
Au plaisir de voir des candidats motivés et motivants !
Quels sont les défis principaux rencontrés pour rendre les transports plus accessibles?
Avoir les bonnes données, les bons prix
Etre capable d'intégrer l'ensemble des transporteurs du territoire.
Le moteur d'itinéraires
Le support client rapide et efficace.
Service client très réactif, j'ai eu un problème lors de la reservation d'un paris Reims et j'ai été contacté très rapidement
Je DÉCONSEILLE FORTEMENT TICTACTRIP;
Je recueille le maxi d'information pour aller sur toutes les plateformes possibles pour parler de leur escroquerie en plus de la plainte que je vais déposer .
Ils ont la médaille d'or de l'arnaque
Le 18 avril , je fais une réservation Nancy Rennes pour mes 4 enfants (dont 2 en bas âges)via un bi'us, le tout 145€.
Ils valident et me disent que les billets sont en cour , tout semblait bien se passer jusqu' à ce que je remarque que les billets ne sont jamais arrivés, pourtant ils ont encaissés les sous;
Ils me renvoient un mail m'expliquant qu'il faut que j'ajoute plus de 100 euros, j' exige mes billets et je refuse de donner encore quoi que ce soit.
Ils reviennent s'excuser en me transmettant un billet dont l'escale est de 2h à 7h du matin , vous imaginez des enfants attendre debout a la gare de Bercy.
J'ai finalement demander le remboursement et là,ils n'ont plus jamais répondus jusqu'à ce jour et jamais remboursés.
A cause d eux mes enfants ont raté une semaine d école car il fallait acheter d autres billets a notre budget..
JE SOUHAITERAIS FAIRE UNE PLAINTE COLLECTIVE OU RECUEILLIR CERTAINES INFORMATIONS POUR FINALISER MA PLAINTE,
CAR CE QU'ILS M'ONT FAIT A EU UNE Répercussion SUR MES Enfants,
N'HÉSITEZ PAS À ME CONTACTER PAR MAIL POUR TOUS CEUX COMME MOI SUI SE SONT FAIT ARNAQUER
Bonjour Madame,
Tout d'abord je suis navré de voir cette situation. Et particulièrement pour vos enfants qui ont manqué une semaine d'école - même si je ne comprends pas directement le lien avec les billets achetés.
J'en ai parlé avec notre support, effectivement vous avez fait une réservation chez nous avec cette escale de nuit.
Nous ne pouvons être tenu responsable si vous décidez d'acheter un billet avec escale de nuit. Cela est très courant dans l'aérien, et même sur du terrestre permet parfois d'économiser. C'est bien indiqué en noir sur blanc sur chaque billet. J'imagine que vous avez sélectionné ce billet pour son prix, preuve qu'il était intéressant.
Toujours est-il que si voua avez souhaité l'annuler nous sommes dépendant des conditions de nos partenaires. Nous réfléchissons à créer une assurance qui vous permettrait d'annuler sans justificatif.
Cela vous aurai-il intéressé ?
Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec moi.
Bien à vous,
Simon, fondateur de Tictactrip
Juste parce que pas possible de mettre zéro. Pour zéro solution client...
Arnaque complète dans ma situation. Je tourne en rond avec leur service client j'ai l'impression de parler avec des robots.
Bonjour,
Notre service client répond à 100% des demandes, plutôt très rapidement du moment qu'il est ouvert.
Sur 3 mois notre temps de première réponse MAXIMAL est de 118 min.
Sachant que certain jour celui-ci est de moins de 14min.
Il suffit de remplir ce formulaire : testez et vous serez surpris : https://www.tictactrip.eu/support
Merci,
DISCLAIMER : Je suis le fondateur de Tictactrip
Le temps de réponse de moins de 14 minutes est impressionnant. Concernant le formulaire, est-il prévu pour toute sorte de réclamation ? Y a-t-il une assistance téléphonique disponible ?
Nous évitons au maximum le téléphone car c'est rarement efficace. Néanmoins en cas de gros litige bien évidemment nous appelons nos clients.
Même pas une étoile ce site m'a (supprimé par l'administrateur) de 100 € et ne m'a jamais envoyé le billet et injoignable pas de téléphone pas de mail pas de contact même pas le numéro de mon billet vous êtes en accord (supprimé par l'administrateur) avec
Kelbillet votre complice
D'ailleurs je ne suis pas le seul avoir été (supprimé par l'administrateur) par votre site bande de (supprimé par l'administrateur)
problème au moment de la réservation mais le service client es super rapide et efficace. Merci beaucoup
problème au moment de la réservation mais le service client es super rapide et efficace. Merci beaucoup
Je fais une réservation, mais une fois arrivé au paiement ça beugue c'est normal ?
Avez vous fait l'opération en plusieurs fois? La compagnie pourra mieux vous l'expliquer
Et avez-vous appelé le bureau? vous ont-ils donné des informations ?
J'ai entendu des éloges sur TICTACTRIP, est-ce vraiment mérité ?
A priori non, nous avons énormément de clients (très) contents, et certains (rares) qui malheureusement ne le sont mais ont la capacité de nuire fortement à notre image sur des sites tierces.
A votre disposition pour échanger,
(supprimé par l'administrateur).
Quelles sont les mesures mises en place pour garantir la satisfaction des clients et éviter les situations négatives ? Y a-t-il des retours spécifiques que l'agence prend en compte pour améliorer ses services ?
Plein de petites choses - des centaines de détails, à la fois visuel dans notre funnel (exemple une case à cocher pour valider son mail) mais aussi dans nos processus.
Oui nous améliorons nos services (très) régulièrement. Il y a des déploiements quasi quotidien chez nous.
Cartographie de TICTACTRIP
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI