Avis TMS DEM

Grosse déception, déménagement bâclé, de la vaisselle cassée mon matelas déchiré. Manque de professionnalisme.
Je contacte la société afin de les informer et trouver un accord, on doit revenir vers moi pour une solution mais à ce jour c’est silence radio malgré mes sollicitations.

À FUIR !
Nous avons fait appel à la société TMS mi-juillet 2022 pour l’exécution et la mise en place de notre déménagement de Paris à Bordeaux.
L’expérience fut en tous points désastreuses.
En effet, en amont du déménagement ainsi que lors du déménagement, nous avons pu constater de nombreuses malfaçons comme :
- Un manque de clarté dans les informations qui nous ont été communiquées par les équipes de TMS lors de la préparation de notre déménagement afin que nous puissions nous organiser. Nous avions énormément de réponses évasives à nos questions ; ces réponses se sont avérées erronées une fois leurs équipes sur place
- Un retard plus que majeur à l’arrivée des déménageurs lors du déménagement à Paris pour charger nos affaires (heure convenue : 8h / heure d’arrivée : 10h) ce qui a entraîné un retard drastique sur le reste de la journée
- Les déménageurs ont commencé à travailler à 10h45 car le chef d'équipe ne voulait pas aller se garer au parking situé à 50 mètres avant notre logement
- Un retard majeur au départ de leurs équipes depuis notre ancien logement (heure convenue : 10h / heure de départ : 18h)
- Un retard important à l’arrivée des déménageurs à notre nouvelle adresse le lendemain pour décharger nos affaires (heure convenue : 10h / heure d’arrivée : 14h30)
- Le chef d'équipe a été très difficile, pas facilitant et toujours en train de se plaindre et de démotiver le reste de son équipe.
- De nombreux dégâts de nos affaires et objets ont été causés par TMS lors du déchargement.
Nous avons du nous acharner pour être remboursés! TMS a mis plus de 2 mois à solliciter son assurance afin que nous soyons remboursés des dégâts en nous mentant sur l'avancée de ce dossier (nous avons réussi à avoir le numéro de leur assureur; ce dernier nous a informé que TMS n'avait pas fait les démarches nécessaires pour que notre dossier soit clôturé).
- Les places de stationnements situées devant notre ancien logement à Paris ne furent pas réservées pour notre déménagement et aucune démarche ne fut réalisée de leur part auprès de la Mairie ; ce qui a engendré de l’énervement de la part de leur responsable d’équipe sur place et qui a généré énormément de retard dans l’exécution de leurs tâches, le temps qu’une solution soit trouvée. Pour rappel, ces manquements furent également constatés lors du déchargement du camion à notre nouvelle adresse bordelaise
- Lors du déménagement, l'équipe de déménageurs a refusé à plusieurs reprises de travailler prétextant qu’il leur manquait une personne supplémentaire afin d’exécuter leur mission. Nous avons donc du les aider à descendre et à charger nos affaires voyant que la situation ne s’arrangeait pas alors que le contrat prévoyait que TMS gère cette partie en totalité

Je ne recommande donc pas du tout cette entreprise qui est amateure dans sa manière de traiter ses dossiers, dans le suivi et la préparation de ses déménagements et qui nous fait finalement bien regretter d'avoir fait appel à ses services.