Avis Verdon Voyages

Une expérience malheureusement très décevante, non pas à cause de l’activité elle-même, mais surtout à cause de la manière dont ma situation a été gérée humainement.

Nous avions réservé deux activités en famille : une randonnée aquatique le lundi 17 août et une sortie rafting le vendredi 21 août.

Lors de la randonnée aquatique, je me suis blessé à la cuisse gauche, avec ce qui s’est révélé être une déchirure/élongation musculaire. J’ai eu beaucoup de difficultés à terminer le parcours, puis surtout à effectuer la remontée jusqu’au camp de base. Ce qui m’a particulièrement marqué est que j’ai dû effectuer cette remontée dans cet état sans qu’une personne de l’encadrement reste avec moi pour m’aider ou simplement s’assurer que tout allait bien.

J’ai malgré tout attendu deux jours avant de prendre une décision concernant le rafting, en espérant sincèrement que mon état s’améliorerait et que nous pourrions maintenir cette activité prévue en famille.

Malheureusement, la douleur s’est aggravée.

Dès le mercredi, j’ai donc essayé de contacter à la fois le prestataire du rafting et Verdon Voyages afin d’annuler la réservation du vendredi pour toute notre famille. Il ne s’agissait évidemment pas d’un simple changement d’avis : l’activité avait été réservée pour être vécue ensemble, et mon état physique ne permettait plus de la réaliser.

Il m’a été répondu qu’avec un certificat médical, seule ma propre place pourrait éventuellement être remboursée, mais pas celles de ma famille, car les conditions prévoyaient un délai d’annulation de 72 heures. J’étais à plus de 48 heures de l’activité, mais cela ne suffisait donc pas.

Je peux comprendre qu’une entreprise ait des conditions générales et des contraintes commerciales. Ce que je comprends beaucoup moins, c’est l’absence totale de souplesse et surtout d’empathie face à une blessure survenue quelques jours auparavant pendant une activité organisée dans le même cadre.

J’ai tenté à plusieurs reprises d’expliquer la situation et de trouver une solution amiable et raisonnable. Je ne demandais pas un traitement de faveur extravagant, simplement qu’une situation exceptionnelle soit considérée avec un minimum de compréhension humaine.

Au lieu de cela, la position est restée totalement inflexible.

Plus regrettable encore, le prestataire du rafting m’a contacté à plusieurs reprises en insistant sur le fait qu’il avait besoin de récupérer les places et qu’il allait donc annuler notre réservation afin de pouvoir les attribuer à d’autres personnes. Dans le contexte d’une blessure et alors que j’essayais déjà de trouver une solution, cette insistance m’a semblé particulièrement maladroite et dépourvue de tact.

Ce qui me déçoit donc le plus n’est pas uniquement la question financière. C’est la manière dont une famille confrontée à un accident et essayant de prévenir suffisamment tôt a été traitée : beaucoup de règlement, très peu d’écoute, et pratiquement aucune empathie.

J’aurais sincèrement préféré régler cette situation simplement et à l’amiable. J’ai essayé de le faire à plusieurs reprises. En l’absence de solution raisonnable, je me vois désormais contraint de transmettre le dossier à mon assurance et de prendre conseil auprès d’un avocat afin de faire examiner mes droits et les circonstances de cette affaire.

C’est vraiment dommage, car une situation qui aurait pu être réglée avec un peu de compréhension et de bon sens laisse finalement une impression extrêmement négative.

Canyon du Baou avec Pierre: professionnel rassurant avec petits et grands, activité à la portée de tous, car très bien encadrée. Une chouette découverte ! Merci Pierre pour le partage d’expérience.

Superbe rando aquatique dans l Imbut!