Avis VESTIAIRE COLLECTIVE

Bien je recommande vivement

Top je recommande vivement cette entreprise

Eh oui la problématique n'est toujours pas solutionnée et je commence à fortement désespérer. Comme a son habitude le service client écrit n'importe quoi et rien n'avance (voir ci-dessous nos échanges).
En clair, malgré la preuve de dépôt reçu sur le site de VC qui indique ceci, je cite: Mondial Replay à pris en charge votre article, mon article est toujours considéré en attente d'envoi. Je vais perdre le paiement de celui-ci malgré mon envoi au client.
Un message reçu du service clientèle indique cela:
Bonjour Jean Marc ! Je m'appelle Elodie et j'ai le plaisir de traiter votre demande. Veuillez m'accorder un instant afin de revoir les informations que vous venez de nous fournir, je reviens vers vous immédiatement.
Je vous remercie d'avoir patienté.Je vous remercie pour votre confirmation sur l'envoi de votre colis.
Rassurez-vous, l'envoi de votre colis a bien été pris en compte par notre service.
AH AH la bonne blague, cela fait 1 semaine que j'attend que cela soit fait -:)
En clair si vous avez besoin de personne, bienvenue chez Vestiaire collective

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Un service clientele qui ne comprends rien. Voici mon histoire:
j'ai vendu un article et je l'ai expédié par Mondial Relay.
J'ai reçu une notification sur mon compte VC la preuve par Mondial Relay comme quoi ce colis avait été bien pris en charge.
Cependant, cet objet et notifié sur le site toujours en attente d'envoi, malgré la preuve reçu.
J'ai écrit au service clientele à travers le chat et la réponse reçu fut ( vraiment des touristes):
- Ce n'est pas une preuve de dépôt de la part du transporteur.Il s’agit d’un mail/notification/autre récépissé donné par le transporteur pour confirmer le dépôt du colis.
Mondial Relay n'envoie aucun mail, récépissé pour confirmer. On reçois juste un SMS.
Et une fois cela, nous recevons sur le compte VC une confirmation de prise en charge du colis.
Et comme toujours VC va répondre a cet article en nous faisant croire que tout va bien et qu'il faut les contacter pour résoudre ce problème. Des paroles en l'air, car rien n'avance avec eux.
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Réponse : Vestiaire Collective
ll y a 2 jours
Cher Jean,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu de réponse satisfaisante de la part de notre équipe lorsque vous avez demandé de l'aide.Nous comprenons votre situation, mais si le problème n'est pas encore résolu, n'hésitez pas à nous fournir la référence de l'article concerné afin que nous puissions examiner la question plus en détail.
Nous vous remercions de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe de Vestiaire Collective

Plateforme que la seule chose qu'elle fait est de protéger les escr...., ils n'ont aucun contrôle sur les personnes qui achètent, j'ai mis une paire de baskets à vendre et l'acheteur, une fois qu'il a reçu l'article, l'a signalé comme NON CONFORME, les semelles étaient soi-disant manquant, et il retourne l'envoi, je savais que c'était faux, j'ai décidé de filmer à partir du moment où le transporteur m'a remis le colis, jusqu'au moment où je l'ai ouvert, une vidéo sans interruption qui montre que la personne a renvoyé un sous-vêtement dans au lieu de ma paire de baskets, en même temps cette personne via le chat de la plateforme s'est moquée de moi. Je décide alors de faire une réclamation, à chaque fois que vous parlez à quelqu'un sur la plateforme vous devez raconter l'histoire, en plus, ils m'ont demandé mille de mes documents et photos, en plus de la vidéo ininterrompue de la réception du retour colis, et au bout de trois semaines la plateforme dit seulement qu'elle attend une réponse de l'acheteur, qui évidemment ne la donnera jamais, en plus ils disent qu'ils ne peuvent pas être tenus responsables car le transporteur dit qu'il a effectivement livré le colis, donc à quoi sert cette plateforme ? juste pour gagner des commissions mais sans être responsable des pertes même avec justificatif ? C'est l'endroit parfait pour les arnaq...... Le lendemain le voleur a mis ma paire de baskets en vente sur Vinted, braqua... complet et je vais porter plainte contre Vestiare Collective.

Les vêtements de cette entreprise sont-ils durables ?

Les utilisateurs expriment leur mécontentement concernant l'expérience utilisateur, la gestion des ventes, les erreurs de paiement et la qualité des produits sur VESTIAIRE COLLECTIVE. Certains ont même reçu des articles contrefaits et rencontrent des difficultés pour contacter le service client.
Quelles sont les mesures que VESTIAIRE COLLECTIVE pourrait prendre pour améliorer la fiabilité de la plateforme et garantir la qualité des produits proposés ? Avez-vous déjà eu une expérience similaire sur d'autres plateformes de vente en ligne ?

Je suis cliente de Vestiaire Co depuis 2013, soit plus 10 ans.
J’ai dépensé des sommes folles à 4 chiffres.
Et j’ai vendu beaucoup d’articles sur le site.
On peut dire que Vestiaire a gagné beaucoup d’argent avec moi.
Depuis début février 2024, j’ai vendu un article que l’acheteuse a demandé un retour (je ne rentre pas dans ce détail de l’histoire) et Vestiaire a accepté. Depuis je n’ai jamais reçu l’article en retour.
La livraison retour aurait dû se faire contre un code de livraison. Hors le colis a été notifié comme livré et ce n’est pas le cas !
1 mois que j’envoie mail après mail à Vestiaire des relances.
Pourtant c’est simple, le livreur a juste à prouver qu’il a eu un code de livraison. Vestiaire est incapable de règler le problème avec la poste.
Donc tout ça pour vous dire Mesdames, messieurs….quand tout va bien, tout va bien mais quand ça ne va pas, il n’y aura personne pour vous appeler. Tout se passe par mail ! Aucune considération du client. Vestiaire sait encaisser les commissions mais 0 en service clients.
On parle de Luxe donc réfléchissez bien car si votre achat ou votre vente est perdu ou volé dans le transport de l’article…ce sera pour votre pomme !
Demain je mets ma protection juridique sur mon dossier. J’ai retiré tous mes articles de la vente et je n’achèterai plus sur ce site que j’aimais tant pourtant.

Un site d'amateur !
- une Interface d’amateur. Constamment il y a des bug.
- Blocage régulier des vendeurs sur le chat, sans savoir pourquoi et obliger de relancer pour une mise à jours des semaines après (perte des ventes).
-Fonctionnalités ridicule : aucun contact avec les acheteurs après la vente.
- Erreur sur les paiements de nos ventes.
- Impossible d'annuler plusieurs ventes d'un seul coup. obligé de faire une par une. Enorme perte de temps…
- Un service chat d'amateur qui répète toujours la même chose sans apporter une solution.
- Annonce que vous publiez tronquée régulièrement par le système, ce qui n’est pas vendeur.
-Ventes non remboursées alors que les colis ont bien été livrés au point relais, mais pas récupérer par l'acheteur. De ce fait, le vendeur n’est pas payé et de plus, impossible de récupèrer ses produits. C’est une perte totale…Comme a son habitude VC ne prends pas ses responsabilités et préfère que le vendeur perdent de l'argent. C’est lamentable de considérer ses partenaires de cette façon.
Et le top c'est le délai d'expédition de la part du vendeur. Il évoque 7 jours, mais ne respecte pas la règle des jours ouvrables:
- Les jours fériés sont comptés
- les dimanches sont comptés
AHHH la bonne blague, ils ne savent pas que les services publics ou autres ne retravaillent pas ces jours-là. C'est la seule société au monde qui ne comprends rien au business.
Et je crois que j'en oublie pas mal -:(
En clair un site d'amateur qui ne correspond pas à la norme de ses concurrents.

J’ai été (supprimé par l'administrateur) j’ai acheté un sac à main sur leur site soit disant « sécurisé » et « fiable » si je pouvais mettre un zéro je le ferai, une fois l’article reçue je m’aperçois que c’est une contrefaçon « made in china » alors attention n’achetez pas sur ce site il n’y a aucune vérification des annonces… Puis avec tout les avis négatifs je ne comprends toujours pas pourquoi ce site n’a toujours pas fermé. :-/ ils prennent aussi des frais exorbitants le service client manquent de professionnalisme a la limite du manque de respect. Ma meilleure amie a aussi eu une mauvais expérience elle a vendu un article avec description exacte à part une petite faute au niveau des mesures de l’article qui était noté dans l’annonce bien sur et l’article en lui même avait des mesures standards l’acheteuse a donc acheté en prenant bien compte des informations lié a l’article. Vestiaire Collective a annulé la vente disant que l’acheteuse a refusé la vente ce qui est certainement faux car ils n’étaient pas en mesurent de fournir une preuve. C’est Vestiaire Collective qui a annulé car ils n’ont eu aucune marge dessus étant donné qu’elle était nouvelle sur le site. Pour résumer en un mot FUYEZ

Peu fiable, malhonnête.

Bonjour,
Un site d'amateur et malgré les remarques remontées rien ne change. ils se foutent des clients vendeurs.
Explications:
- Blocage du chat sans raison et cela dure des jours,
- une assistance qui ne fait que copier des textes déjà écrits,
- un site peu ergonomique, si vous avez plusieurs articles à vendre et que vous souhaitez les annuler, vous devez le faire un par un et c'est très trés long. Donc une perte totale de gain de temps,
- Frais de vente élevés,
- Impossible d'échanger avec l'acheteur une fois la vente effectué,
- Impossible de proposer à l'acheteur une remise ne main propre,
- impossible de proposer à l'acheteur qui achèterai plusieurs produits, de faire une seule livraisons afin d'optimiser les frais d'envoies,
- Problème régulier de leur SI qui bogue souvent,
- Les textes des annonces déposés sont très souvent tronqué à la publication. De ce fait votre annonce n'a plus d'interêt pour le vendeur,
Et le top c'est le délai d'expédition de la part du vendeur. Il évoque 7 jours, mais ne respecte pas la règle des jours ouvrables:
- Les jours féries sont comptés
- les dimanches sont comptés
AHHH la bonne blague, ils ne savent pas que les services publics ou autres n retravaillent pas ces jours là. C'est la seule société au monde qui ne comprends rien au business.
En clair fuyez et fuyez ce site d'amateur.
Et je crois que j'en oublie pas mal -:(

Il semble que plusieurs utilisateurs du forum ont eu des expériences négatives avec VESTIAIRE COLLECTIVE. Comment évaluez-vous le service clientèle de l'entreprise ? Avez-vous eu des problèmes similaires avec le traitement des litiges ou des retours de colis ?

Le taux de commission est abusé. Les mails de relance pour baisser les prix sont trop fréquents et les prix qu’ils préconisent sont au plus bas ! Les soit disants experts sont des incapables. 2 articles authentiques refusés malgré les étiquettes d’authentification (blouson Moncler et chemise de nuit dior) Site sur lequel je n’ai jamais rien vendu alors que je réalise beaucoup de vente sur vide dressing, le bon coin et vinted. Au vu des critiques, j’ai vite fermé mon compte. A fuir

Le taux de commission est abusé. Les mails de relance pour baisser les prix sont trop fréquents et les prix qu’ils préconisent sont au plus bas ! Les soit disants experts sont des incapables. 2 articles authentiques refusés malgré les étiquettes d’authentification (blouson Moncler et chemise de nuit dior) Site sur lequel je n’ai jamais rien vendu alors que je réalise beaucoup de vente sur vide dressing, le bon coin et vinted. Au vu des critiques, j’ai vite fermé mon compte. A fuir

Bonjour,

J’essaie de les contacter par mail depuis plusieurs mois concernant un colis arrivé vide.

J’ai envoyé un mail pour résoudre aimablement le litige et je reste sans réponse depuis.

J’ai l’intention d’envoyer une mise en demeure si je ne reçois pas de réponse rapidement et par la suite de les assigner devant le tribunal judiciaire.

Je trouve ça inadmissible de rester sans réponse et de ne pas avoir reçu un colis dont la valeur est très importante.



Enzo ALONGI

Vestiaire Collective propose un contact par e-mail ou Chat mais personne ne vous répond !!! Juste bon à payer dans savoir quand le colis vous sera expédié 8 jours après l’achat et à 4 jours de votre départ en vacances !!! Que fera VC en mon absence au juste ..?????

J'ai passé de très bon moments chez vestiaire Collective, les collègues est supérieur sont très sympas et compréhensif, toute fois sur le plan "travail" il y a vraiment trop de pression, ce que je n'est pas du tout apprécié... Cela dit sa reste quand même une expérience positive.

+

Bonne ambiance entre collègues

-

Trop de pression