Avis VSX FRANCE

Bonjour M. NONROY,
Nous vous confirmons avoir reçu votre mail de réclamation et vous confirmons avoir répondu à celui-ci. Cependant, avez-vous consulté votre boite de messages indésirables ?
Concernant votre bague de maneton de bielle, vous pouvez nous la retourner pour expertise. Si l'ajustement n'est pas conforme au roulement DL1413, nous vous l'échangerons à nos frais intégraux sous garantie.
Concernant les rétroviseurs, nous vendons ce modèle de rétroviseur depuis notre début d'activité le 1er mars 2006 soit donc 18 ans jour pour jour. Nous n'avons JAMAIS eu de réclamation sur ces rétroviseurs malgré des milliers de rétroviseurs de ce type vendus à ce jour. Nous ne comprenons donc pas pourquoi ceux-ci ne se monteraient pas sur votre SoleX...
Nous restons joignables par mail et par téléphone du lundi au vendredi au 03.39.27.04.20.
Cordialement,

Bonjour,
Nous sommes joignables par mail et par téléphone du lundi au vendredi au 03.39.27.04.20
Quel était le numéro de votre commande concernée par votre réclamation ?
Cordialement,

Bonjour Monsieur "ROOTS",

Merci d'avoir passé commande sur www.solex-motobecane.com

Pourriez-vous svp nous indiquer le numéro de votre commande ?

Si le cylindre avait une ailette cassée au déballage, cela passe en échange sous garantie immédiatement.
Pourquoi donc l'avoir monté malgré cela ???
Nous répondons toujours favorablement aux demandes de SAV lorsque celles-ci respectent les conditions de prise en charge sous garantie.
Nous allons cependant reprendre en détail votre dossier.

Nous attendons votre message avec votre numéro de commande.

Cordialement,

Ludovic
VSX FRANCE
www.solex-motobecane.com

Bonjour.
Oui mon numéro de commande est le 488939.
Je vous ai écris direct au déballage de mon cylindre mais jamais eu de réponse réécrit 2 jours après toujours pas de réponse. Et au finale j’ai monter le cylindre quand même vue que je n’avais pas de réponse. J’ai effectuer 50km avec et écrit quand le chrome du cylindre a complètement sauter la on m’a répondu et m’a dis qu’il ne voyait pas où le chrome avait sauter j’ai renvoyé une photo avec un autre cylindre neuf acheter à la concurrence le même (transval emballé dans son emballage d’origine et pas dans un vulgaire papier bulle avec du scotch VSX) et depuis plus de réponse car vous savez très bien que vous m’avez envoyé un cylindre qui sort de je ne sais pas où et qui ne ressemble pas du tout à celui que j’ai recommandé à la concurrence.
La preuve est qu’on est obligé d’écrire au yeux de tout le monde pour avoir des réponse et d’après se que j’ai lu des avis je ne suis pas le seul dans mon cas on est des dizaines et sûrement bien plus.
S’est dommage car je préfère faire bosser les entreprises locales mais quand elle sont sérieuses. J étais plutôt satisfait de mes premières commande mais la 4 mail envoyé 1 réponse ou l’on me dis qu’il n’y a pas de problème. On se fou de moi.

J'ai reçu un produit défectueux, pas de réponse à mes questions par mail de la part de VSX

Même expérience

Bonjour Monsieur COSTE,

Notre site référence énormément de références. Parmi celles-ci, beaucoup de pièces sont de production d'import car il n'existe malheureusement rien d'autre sur le marché. Sur ces productions, notre société n'a aucun droit de regard sur la qualité de production. Comme nous vous l'avons cependant indiqué ce jour par téléphone, le produit concerné étant sous garantie, nous vous l'échangerons sans aucun problème.

Par ailleurs, nous vous invitons à cibler les pièces labellisées de la marque "VSX" qui sont des pièces produites sur cahier des charges VSX FRANCE. Seule la présence de la marque VSX vous permettra d'avoir une certitude sur la qualité des pièces commandées ;)

Nous restons à votre écoute au 03.39.27.04.20 et par mail via le formulaire de contact de notre site internet www.solex-motobecane.com

Cordialement,

Ludovic
VSX FRANCE
www.solex-motobecane.com

Je suis pas d’accord impossible de joindre le SAV et au bout de 3 relance il te réponde pour te demander une photo de la pièce abîmé mais après plus rien même après plusieurs relance faudrais pas qu’il remplace une pièce qu’il ont expédié casser sa leur coûterait sûrement trop chère. Ils nous prenne pour des pigeon avec un gros porte feuille.

Bonjour "Anonyme",

Notre SAV est joignable par mail et par téléphone du lundi au vendredi.

Nous répondons à 100% des demandes sous 24h.
Nous ne laissons jamais un client sans réponse ni solution.

Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, je vous invite à :

1) Consulter votre boites mail SPAM car beaucoup de nos réponses tombent malheureusement en spam
2) Nous renvoyer un mail
3) Nous appeler au 03.39.27.04.20

Bonne journée à vous,

Cordialement ;)

Bonjour

même problème pour des amortisseurs soi disant oléo-pneumatiques ...
J'ai acheté une paire d'amortisseurs en Juillet 2023..et ils ne tiennent pas la pression d 'air ...et de plus ...ils sont durs comme du bois
J'ai réussi a avoir Vsx au téléphone ..et ils mont répondu que ce n'etait pas des Founalès...Depuis quand on compare des amortisseurs de piètre qualité avec des haut de gamme FOURNALES ?
Bref...j'ai ces amortisseurs ..et je m'explose le dos a chaque fois que je roule avec ma 88...

Bonjour.
Arrêter vous êtes injoignable au téléphone (messagerie pour dire qu’il faut utilisé le formulaire de contact) et en mail vous répondez quand sa vous arrange j’attend toujours une réponse de votre pars après 4ou 5 relance.
Personnellement moi j’ai changé de site maintenant car ayant 6 mobylettes à entretenir et 2 nouvelles en cours de restauration j’ai besoin de pièce j’en suis déjà à plus 1000€ commander à la concurrence sans problème pour l’instant.

Bonjour.
On va te dire qu’il fallait contacter le service après vente et qu’il aurais fait quelle que chose mais s’est faut il vendent des pièce de mauvaise qualité maintenant car moi aussi comme toi effectué pas mal de commande avant plus de 1000€ chez eux en 6mois mais la dernière que j’ai reçu carrément un cylindre cassé vulgairement emballé dans du papier bulle avec du scotch VSX il te vendent sa pour la marque transval mais s’est faut car il ressemble pas du tout à se qu’on m’a envoyé le mieux c’est qu’ils font les mort aucune nouvelle.
Moi depuis j’ai arrêter de commander chez eux. Site a fuir,et telment d’autre concurrent sur le net.

Bonjour,
Notre SAV répond à TOUS les messages sous 24h.
Nous cherchons toujours à apporter satisfaction à nos clients.
Maintenant si la demande du client est totalement irréalisable...

C'est vraiment super, et le matériel reçu comment est il ? J'espère qu'il est aussi bien ?

Bonjour,
Pouvez-vous svp en dire plus sur votre expérience ?
Quel était le numéro de votre commande ?
Quel problème avez-vous rencontré ?
Merci de préciser car la plupart des commentaires présents ici sont anonymes et déposés par nos concurrents, (supprimé par l'administrateur)
Merci d'avance,
Ludovic BOURGEOIS
Dirigeant VSX FRANCE

Bonjour Monsieur "Guy",
Pourriez-vous svp argumenter votre commentaire sur notre société ?
Est-ce un problème sur une commande ? Si oui, quel est le numéro de votre commande ?
Quel est le problème rencontré ?
Nous sommes à votre écoute par mail à l'adresse vsxfrance@solex-motobecane.com et via le messenger Facebook de la page Sarl Vsx France.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
Ludovic BOURGEOIS
VSX FRANCE
www.solex-motobecane.com

un enfer

Bonjour,
Votre commande vous a été expédiée le 08/06/2022 par colissimo.
Une pièce en rupture de stock vous a été remboursée.
Pouvez-vous svp nous confirmer la bonne réception de votre commande ?
Cordialement,
Ludovic BOURGEOIS
VSX FRANCE
www.solex-motobecane.com

Je confirme les non-réponses mail et téléphone

Bonjour Monsieur PATRICK,
Nous avions mis un message sur la page d'accueil et un second message sur la page précédent le paiement des commandes afin que celui-ci soit lu de tous.
Ce message comportait d'ailleurs en son centre un code remise de 8% valable sur tout le site (hors promo et frais de port) pendant toute la durée de notre déménagement.
Il est dommage qu'on ne puisse pas mettre de photo ici afin de pouvoir vous prouver cela.
Cependant, comme vous l'avez souligné, tout est désormais rentré dans l'ordre et notre logistique est désormais encore plus performante et réactive qu'avant déménagement ;)
Bonne journée à vous,
Cordialement,
Ludovic BOURGEOIS
VSX FRANCE
www.solex-motobecane.com

je suis com me vous passer' commande mi avril pour 80 euro et toujour rien recu a ce jour passer au moins une dizaine de commande sur ce site et toujour bien livrer dans les temps

Comme indiqué clairement sur notre site internet, notre société procède au transfert de sa plate-forme logistique entre le 08/03 et le 31/05/2022.
Dans cette période, et comme stipulé dans la même information, notre société rencontrera des perturbations sur l'expédition des marchandises.
Afin de remercier notre clientèle pour sa patience et sa compréhension, nous lui avons offert un code remise de 8% qui est "LOG22".
Concernant le suivi de votre commande, vous avez la possibilité de nous joindre facilement par mail via le formulaire de contact de notre site internet ainsi que par Facebook Messenger sur la page Sarl Vsx France.
Concernant la réponse à votre mail, nous vous invitons à consulter votre boîte de messages indésirables car nos réponses sont souvent considérées comme SPAM par les serveurs mail, probablement à cause du lien de suivi du colis.
Nous restons quoiqu'il en soit à votre écoute pour plus de renseignement.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Ludovic BOURGEOIS
Dirigeant VSX FRANCE

Monsieur,

Comme indiqué clairement sur notre site internet, notre société procède au transfert de sa plate-forme logistique entre le 08/03 et le 31/05/2022.
Dans cette période, et comme stipulé dans la même information, notre société rencontrera des perturbations sur l'expédition des marchandises.
Afin de remercier notre clientèle pour sa patience et sa compréhension, nous lui avons offert un code remise de 8% qui est "LOG22".

Passé le 31/05, tout redeviendra à la normale et les expéditions seront expédiées sous 24 à 48h comme habituellement.

Concernant le suivi de votre commande, vous avez la possibilité de nous joindre facilement par mail via le formulaire de contact de notre site internet ainsi que par Facebook Messenger sur la page Sarl Vsx France.
Concernant la réponse à votre mail, nous vous invitons à consulter votre boîte de messages indésirables car nos réponses sont souvent considérées comme SPAM par les serveurs mail, probablement à cause du lien de suivi du colis.
Nous restons quoiqu'il en soit à votre écoute pour plus de renseignement.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Ludovic BOURGEOIS
Dirigeant VSX FRANCE

Monsieur,

Monsieur,

Comme indiqué clairement sur notre site internet, notre société procède au transfert de sa plate-forme logistique entre le 08/03 et le 31/05/2022.
Dans cette période, et comme stipulé dans la même information, notre société rencontrera des perturbations sur l'expédition des marchandises.
Afin de remercier notre clientèle pour sa patience et sa compréhension, nous lui avons offert un code remise de 8% qui est "LOG22".

Passé le 31/05, tout redeviendra à la normale et les expéditions seront expédiées sous 24 à 48h comme habituellement.

Concernant le suivi de votre commande, vous avez la possibilité de nous joindre facilement par mail via le formulaire de contact de notre site internet ainsi que par Facebook Messenger sur la page Sarl Vsx France.
Concernant la réponse à votre mail, nous vous invitons à consulter votre boîte de messages indésirables car nos réponses sont souvent considérées comme SPAM par les serveurs mail, probablement à cause du lien de suivi du colis.
Nous restons quoiqu'il en soit à votre écoute pour plus de renseignement.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Ludovic BOURGEOIS
Dirigeant VSX FRANCE

Bonjour,

Comme clairement stipulé en plusieurs endroits sur notre site internet, et en particulier sur la page précédent le paiement des commandes, notre société opère du 08/03/2022 au 31/05/2022 un transfert de l'intégralité de son stock depuis son ancienne plateforme externalisée à Toulouse vers sa nouvelle plateforme logistique mâconnaise. Ainsi, dans cette période, et comme clairement mentionné dans cette information, l'expédition des commandes rencontrera des perturbations telles que retard de livraison ou livraisons en plusieurs colis.

Nous remarquons d'ailleurs que cette information vous est parvenue car vous avez utilisé le code LOG22, situé au centre du texte explicatif, et qui vous offrait 8% de remise sur votre commande pour vous remercier de votre patience et de votre compréhension vis-à-vis de ce déménagement logistique et des perturbations à prévoir.

Concernant le traitement de votre commande, nous vous informons que l'intégralité des pièces constituant votre commande ont désormais été réintégrées en stock.
La dernière référence bloquant votre commande (ID39 - Réf. 10762 - Attache capot volant-magnétique) a été effet été réintégrée en stock vendredi 20/05.
Ainsi, nous prévoyons une mise en préparation et une expédition de votre commande sous 48h ouvrées. Vous devriez donc recevoir votre colis dans le courant de la semaine prochaine. Le numéro de suivi Chronopost sera le XW464431809JB. Il sera actif sur le site de Chronopost à partir 20h30 le jour où vous recevrez le mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Concernant la méthode de contact de notre société, vous pouvez nous écrire par mail via le formulaire de contact de notre site internet ou par Facebook via notre page Sarl Vsx France. Nous communiquons également beaucoup par le système de messagerie instantanée Facebook Messenger de la page facebook Sarl Vsx France.

Nous répondons bien évidemment à tous les mails que nous recevons mais notre SAV a reçu un nombre très important de mails quotidiennement, bien au-delà de sa capacité à répondre immédiatement à ceux-ci. Ainsi, et consciente de l'importance de répondre à tous les mails le plus rapidement possible, notre société a dernièrement renforcé son équipe SAV. Vous avez d'ailleurs dû recevoir une ou plusieurs réponses de sa part. Ceci prouve ainsi notre volonté de satisfaction de notre clientèle dans une période de déménagement toujours difficile à gérer pour une TPE telle que la nôtre.

Enfin, si notre réponse mail ne vous était pas parvenue, nous vous invitons à consulter votre boite de mails indésirables car, pour une raison que nous ignorons, bon nombre de nos réponses sont malheureusement redirigées vers les boites de messages indésirables et ne sont donc jamais consultés par certaines de clients.

Nous espérons que les produits commandés vous donneront entière satisfaction.

Cordialement,

Ludovic BOURGEOIS
VSX FRANCE

j ai du intervenir avec la gendarmerie pour les faire boujer

Monsieur,

La gendarmerie nous a en effet appelé mais en aucun cas cela n'a eu d'impact sur le traitement de votre commande. D'ailleurs, l'agent que vous avez eu au téléphone vous a expliqué qu'il nous connaissait bien et que nous étions une société sérieuse.

Votre commande a été traitée dès réintégration en stock des marchandises constituant votre commande.

Car, comme clairement stipulé sur notre site internet, nous étions en déménagement de notre plate-forme logistique du 08/03 au 31/05/2022...

Je suis dans le même cas commande passer il y a 3 semaine et depuis aucune nouvelle, impossible à joindre.

Comme indiqué clairement sur notre site internet, notre société procède au transfert de sa plate-forme logistique entre le 08/03 et le 31/05/2022.
Dans cette période, et comme stipulé dans la même information, notre société rencontrera des perturbations sur l'expédition des marchandises.
Afin de remercier notre clientèle pour sa patience et sa compréhension, nous lui avons offert un code remise de 8% qui est "LOG22".
Concernant le suivi de votre commande, vous avez la possibilité de nous joindre facilement par mail via le formulaire de contact de notre site internet ainsi que par Facebook Messenger sur la page Sarl Vsx France.
Concernant la réponse à votre mail, nous vous invitons à consulter votre boîte de messages indésirables car nos réponses sont souvent considérées comme SPAM par les serveurs mail, probablement à cause du lien de suivi du colis.
Nous restons quoiqu'il en soit à votre écoute pour plus de renseignement.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Ludovic BOURGEOIS
Dirigeant VSX FRANCE

Monsieur,

Comme indiqué clairement sur notre site internet, notre société procède au transfert de sa plate-forme logistique entre le 08/03 et le 31/05/2022.
Dans cette période, et comme stipulé dans la même information, notre société rencontrera des perturbations sur l'expédition des marchandises.
Afin de remercier notre clientèle pour sa patience et sa compréhension, nous lui avons offert un code remise de 8% qui est "LOG22".

Passé le 31/05, tout redeviendra à la normale et les expéditions seront expédiées sous 24 à 48h comme habituellement.

Concernant le suivi de votre commande, vous avez la possibilité de nous joindre facilement par mail via le formulaire de contact de notre site internet ainsi que par Facebook Messenger sur la page Sarl Vsx France.
Concernant la réponse à votre mail, nous vous invitons à consulter votre boîte de messages indésirables car nos réponses sont souvent considérées comme SPAM par les serveurs mail, probablement à cause du lien de suivi du colis.
Nous restons quoiqu'il en soit à votre écoute pour plus de renseignement.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Ludovic BOURGEOIS
Dirigeant VSX FRANCE

Monsieur,

Comme indiqué clairement sur notre site internet, notre société procède au transfert de sa plate-forme logistique entre le 08/03 et le 31/05/2022.
Dans cette période, et comme stipulé dans la même information, notre société rencontrera des perturbations sur l'expédition des marchandises.
Afin de remercier notre clientèle pour sa patience et sa compréhension, nous lui avons offert un code remise de 8% qui est "LOG22".

Passé le 31/05, tout redeviendra à la normale et les expéditions seront expédiées sous 24 à 48h comme habituellement.

Concernant le suivi de votre commande, vous avez la possibilité de nous joindre facilement par mail via le formulaire de contact de notre site internet ainsi que par Facebook Messenger sur la page Sarl Vsx France.
Concernant la réponse à votre mail, nous vous invitons à consulter votre boîte de messages indésirables car nos réponses sont souvent considérées comme SPAM par les serveurs mail, probablement à cause du lien de suivi du colis.
Nous restons quoiqu'il en soit à votre écoute pour plus de renseignement.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Ludovic BOURGEOIS
Dirigeant VSX FRANCE

Bonjour,

Comme clairement stipulé en plusieurs endroits sur notre site internet, et en particulier sur la page précédent le paiement des commandes, notre société opère du 08/03/2022 au 31/05/2022 un transfert de l'intégralité de son stock depuis son ancienne plateforme externalisée à Toulouse vers sa nouvelle plateforme logistique mâconnaise. Ainsi, dans cette période, et comme clairement mentionné dans cette information, l'expédition des commandes rencontrera des perturbations telles que retard de livraison ou livraisons en plusieurs colis.

Nous remarquons d'ailleurs que cette information vous est parvenue car vous avez utilisé le code LOG22, situé au centre du texte explicatif, et qui vous offrait 8% de remise sur votre commande pour vous remercier de votre patience et de votre compréhension vis-à-vis de ce déménagement logistique et des perturbations à prévoir.

Concernant le traitement de votre commande, nous vous informons que l'intégralité des pièces constituant votre commande ont désormais été réintégrées en stock.
La dernière référence bloquant votre commande (ID39 - Réf. 10762 - Attache capot volant-magnétique) a été effet été réintégrée en stock vendredi 20/05.
Ainsi, nous prévoyons une mise en préparation et une expédition de votre commande sous 48h ouvrées. Vous devriez donc recevoir votre colis dans le courant de la semaine prochaine. Le numéro de suivi Chronopost sera le XW464431809JB. Il sera actif sur le site de Chronopost à partir 20h30 le jour où vous recevrez le mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Concernant la méthode de contact de notre société, vous pouvez nous écrire par mail via le formulaire de contact de notre site internet ou par Facebook via notre page Sarl Vsx France. Nous communiquons également beaucoup par le système de messagerie instantanée Facebook Messenger de la page facebook Sarl Vsx France.

Nous répondons bien évidemment à tous les mails que nous recevons mais notre SAV a reçu un nombre très important de mails quotidiennement, bien au-delà de sa capacité à répondre immédiatement à ceux-ci. Ainsi, et consciente de l'importance de répondre à tous les mails le plus rapidement possible, notre société a dernièrement renforcé son équipe SAV. Vous avez d'ailleurs dû recevoir une ou plusieurs réponses de sa part. Ceci prouve ainsi notre volonté de satisfaction de notre clientèle dans une période de déménagement toujours difficile à gérer pour une TPE telle que la nôtre.

Enfin, si notre réponse mail ne vous était pas parvenue, nous vous invitons à consulter votre boite de mails indésirables car, pour une raison que nous ignorons, bon nombre de nos réponses sont malheureusement redirigées vers les boites de messages indésirables et ne sont donc jamais consultés par certaines de clients.

Nous espérons que les produits commandés vous donneront entière satisfaction.

Cordialement,

Ludovic BOURGEOIS
VSX FRANCE