Avis WEHOST

La gestion est chaotique, marquée par un sérieux déficit de professionnalisme. Des dégradations sont constatées sur plusieurs pièces de mobilier, qui n'ont jamais été notifiées lors des états des lieux, empêchant ainsi le prélèvement des cautions. Le service de nettoyage est également d'une qualité médiocre, ce qui est particulièrement consternant.

Ma première expérience avec Wehost (et ce sera ma dernière) a été très très décevante.

A mon retour je retrouve dès l’entrée de mon appartement un trou dans un mur plus gros qu’une pièce de 2 euros. Malgré mes nombreuses relances pendant plusieurs semaines, le service client de Wehost est incapable de me donner la moindre nouvelle sur cet incident qui doit être pris en charge par Airbnb. Un seul appel en direct auprès d’Airbnb m’aura permis d’avoir toutes les réponses à mes questions en moins de 5 minutes.

Une fenêtre est laissée ouverte par l’équipe chargée du nettoyage. J’ai donc chauffé ma rue pendant 2 jours! Cette même équipe de nettoyage semble être très étourdie car elle oublie de ramasser des morceaux de verre au pied du canapé et fait les lits avec des draps troués et présentant des traces de tâches.

Les services administratifs de Wehost ne sont pas en reste. Une prestation de ménage facturée à l’un des locataires m’est également facturée. Le service comptable doit procéder au remboursement mais malgré mes relances régulières, le support client est incapable de me donner la moindre nouvelle.

Au-delà d’équipes montrant très peu de soins pour le bien pris en charge et beaucoup d’amateurisme dans l’absence de communication avec leur clients (un comble pour un service de conciergerie!), les engagements ne sont pas tenus:
-les checkouts ne sont pas faits. Les visiteurs sont invités à quitter les lieux en laissant les clés à l’intérieur. L’appartement reste donc ouvert.
-les occupants sont censés être sélectionnés. Exemple: pas d’occupants parisiens pour les appartements à Paris. Loupé, le premier locataire sera parisien.

Ma candidature n'a pas été retenue mais je suis reconnaissante d'avoir eu une réponse de l'équipe RH. C'est tellement rare que je me devais de le souligner. Bonne continuation à l'heureux/se élu(e)

J ai utilisé les prestations de we Host pour cet été à partir de rb ans b
Le résultat a été catastrophique et intolérable pour le premier locataire une chambre a été oublié pas de lit fait, pas de serviette j ai dû gérer le pb en direct avec les locataires qui étaient légitimement furieux le responsable we host était injoignable j ai tenté de le joindre en dehors des heures normales je me suis fait sèchement réprimandé car j avais osé appeler tard pour régler le pb d un locataire ce n est pas le boulot du concierge ça ?
A la fin de la location de devais récupérer mon logement après le passage Du prestataire ménage vers 17 h….. encore une cata nous sommes arrivés après le soit disant passage des prestataires ménage mais nous avons trouvé une maison très très sale avec des sols pas laves et crasseux des touffes de cheveux partout impossible de rentrer dans notre maison c était trop insupportable heureusement qu il n’y avait pas de locataire après ils seraient partis immédiatement ; naturellement j ai tenté de joindre le responsable we host pendant 2 heures injoignable, il m’a rappelé vers 20h (3 heures après mon arrivée) pour me dire qu il m envoyait en urgence une femme de ménage qui est arrivé à 21 h et qui a travaillé jusqu à 2h du matin …..
Pour la seconde location we host a coché sans m en parle l’option tarification simplifiée de rb b ce qui a eu pour effet que je prenne en charge les frais locataire à hauteur de 700 € ( en plus des 20% we host bien sûr) ce qui n était naturellement pas du tout prévu
N ayant plus aucune confiance j ai supervisé le Check in au téléphone et ai été présent au Check out we host a du être présent 2 fois 30 mn et a encaissé 650€ sur cette location ….
C est un véritable scandale
J ai demandé un geste commercial pour compenser cette prestation calamiteuse on m’a donné 68€ c est une blague
Pour finir ne confiez jamais votre bien à la conciergerie we host ce sont des gens malhonnêtes, incompétents, pas disponibles ´ ayant aucune empathie et vous prenant de haut lorsque vous faites des remarques fuyez ce prestataire qui se dit concierge mais qui n a pas compris en quoi consistait ce métier

J’ai postulé il y a quelques semaines sur une offre d’alternance.
Malheureusement je n’ai pas été retenue mais j’ai apprécié que la manager m’appelle pour me faire part de la décision et les points à améliorer pour une prochaine candidature avec bienveillance

Une boîte à fort potentiel jeune et dynamique

Ambiance conviviale
Possibilité d’évolution rapide et de proposer des projets pour améliorer nos services
Les journées sont intenses et on se voit souvent après le travail autour d’un verre

Fantastic, Kindness and helpfulness on the part of the Staff. Thanks again for the wonderful experience!
Cheers from Florence

J'ai mis mon appartement en location chez Wehost il y a quelques mois et je suis ravie de leur prestation. Plus personnellement du travail de Roman qui est réactif, compréhensif et trouve toujours des solutions. J'ai déjà eu une problématique avec un locataire qui a été géré d'une main de maitre par le professionnalisme de Roman ! Je recommande fortement si vous cherchez une agence.

Pour ma part c'est une expérience réussie! Merci à l'équipe de Marseille pour votre réactivité et votre bienveillance

J'ai effectué mon stage au sein de WeHost et ce fut une expérience où j'ai pu développer mon sens de l'autonomie et d'anticipation. Je ne connaissais pas du tout le secteur de la conciergerie et c'est passionnant de part la diversification des tâches.

Le temps est passé très vite et j'ai bien été accueillie par l'équipe. Ce que j'ai aimé c'est que l'on m'a fait confiance sur des missions et que j'ai pu aussi donner mes avis/idées pour améliorer le service.

Les managers sont bienveillants et chaque journée est différente.

Je recommande si tu es à la recherche d'une expérience dynamique

Merci aux équipes de WeHost pour leur travail. J'avais un peu de peur de tenter l'expérience et j'ai été rassurée par le professionalisme de chacun des membres. Le processus est assez fluide. Je recommande vraiment cette agence qui vous accompagne de A à Z partout en France. J'ai un appartement à Paris et Cannes et j'ai parrainé des amis basés à Lille et La Rochelle. Nos représentants locaux sont différents mais ils ont la même qualité de service client. Concernant les frais d'agence, ils sont à 20% et c'est un vrai gain de temps! Les voyageurs ne lisent pas toujours la descriptions de l'annonce ou ils ont 15K questions auxquelles je n'ai pas le temps/l'énergie de répondre. Rien que pour cela, la commission est méritée:)

Je suis contente de cette aventure que je poursuis jusqu'aux JO

Bonne gestion à Paris, merci à l'équipe Wehost!

L’hôte WeHost de Marseille m’a laissé dans une insécurité des plus totale lors d’une location. Nous avons dû quitter l’appartement et évidemment aucun remboursement n’a été accepté malgré un départ anticipé et contraint suite à des tentatives d’effraction.

Bonne gestion de mon appartement sur le plan de la propreté .

La gestion de mon bien a été calamiteuse. Mon bien a été rénové avant de le mettre sous leur tutelle, et leur service a été déplorable.
Je tiens à préciser que mon bien est un bail mobilité (30 jours minimum de location et donc peu d'effort a fournir de leur part). Malgré cela, j'ai retrouvé mon appartement dans un état déplorable avec des affaires volés.

Le ménage n'est pas fait correctement, je me suis retrouvé avec du vernis a ongle sur le parquet et sur le fauteuil, j'ai eu des messages de locataire avec des photos à l'appui de linge de maison salle, cheveux et poils sur le lit, micro-onde avec de la sauce partout, pizza dans le frigo, etc.

Également, le check out n'a été effectué que pour 1 seul locataire sur 5. J'ai donc eu des affaires volés (environ 500€) et impossible de savoir qui est responsable étant donné qu'il n'y a pas de check out d'effectué.

Et enfin pour couronner le tout, avec le seul locataire (sur les 5) avec qui la location s'est bien passé, ils ont demandé à la personne d'ajouter une note a leur page Google afin de noyer les avis négatifs de locataire comme moi.

Je vous déconseille vivement de faire appel à cette agence

Comment sont faits les tarifs ils sont très bas pour avoir des avis positifs.

Je vous livre ici mon avis en tant que propriétaire qui ait confié mon logement à WeHost pour la gestion des locations en Airbnb.
D'ailleurs, je vous invite à vous méfier des bons avis, qui sont en général ceux de voyageurs à l'égard des appartements (étrange d'ailleurs que les voyageurs soient invités à donner un avis sur la qualité d'un logement sur la fiche de la conciergerie). Lorsque l'avis est émis par des propriétaires ils sont tous quasiment négatifs, et pour cause.

En moins d'un an de gestion locative de mon appartement je n'ai eu que des déconvenues.

Tout d'abord, ils facturent un service de ménage de 54€ pour l'intervention de ménage entre deux locations. À chaque fois que j'ai vérifié, soit l'intervention n'était pas prestée (mais bien facturé, cela s'appelle donc du (supprimé par l'administrateur)) soit lorsqu'elle est prestée c'est du n'importe quoi.
Voici le descriptif d'un état dans lequel j'ai retrouvé mon appartement lors d'un contrôle en mars dernier :
- Table basse du salon non nettoyée, grasse et collante.
- Gant de toilette utilisé comme rince main dans la cuisine.
-Panière à linge de la salle de bain dans le couloir (au lieu de la salle de bains) devant la machine, pleine de linge sale, qui plus est, le mien (normalement rangé a l'abris des voyageurs et malgré le fait qu'ils sont censés fournir linges de lit et de toilettes)
- Un coquetier dans la salle de bain.
- Étendoir et planche à repasser dans le salon au lieu de d'être dans leur espace de rangement.
- Sol sale et clairement pas aspiré ni lavé.
- Mon linge de lit personnel et mes jeux de serviettes de bains personnels utilisés
- Aspirateur rangé dans le dressing/placard à vestes.
- Flexible de l'aspirateur cassé (il faudra m'expliquer comment ils pouvaient aspirer dans l'appartement de fait).
- Vaisselle manquante, et évidemment pas de suivi à ce niveau là.
- Et le meilleur pour la fin, des débris de verre sous la table basse du salon avec lequel j'ai failli me blessé.

Au fil du temps l'état de votre appartement se dégrade. D'ailleurs, au lieu de se confondre en excuse, et de réaliser la prestation de ménage prévue, ils osent vous proposer une intervention de "deep" ménage (plus cher et a vos frais évidemment) pour remettre au propre.

Autre mésaventure, je découvre (puisque évidemment personne ne gère rien chez eux) que la clé destiné aux voyageurs a disparu. De leur côté aucune information. A la fin, même pas de double de clé refait et donc à mes frais.
Qui plus est, j'émets l'hypothèse que leur boîte à clé a l'extérieur a été (supprimé par l'administrateur) avec la clé à l'intérieur. On me dit de vive voix par téléphone que ce n'est pas possible puisqu'ils n'en utilisent pas. Quelle fut ma surprise lorsque en revenant en mai, je trouve de nouveau une boîte à clé. Encore un (supprimé par l'administrateur).

Et que dire du service aux voyageurs. Pour 20% de commission, ils ne se présentent quasiment jamais auprès des voyageurs pour les chech in et check out. J'ai même des retours indiquant qu'ils ne répondent pas au téléphone.
Au final, 20% pour cliquer sur accepter les demandes de réservation sur l'application Airbnb, c'est bien payé.

D'ailleurs, même leurs pratiques commerciales sont douteuses.
Ils prennent 20% de commission sur le montant perçu par le propriétaire et a minima 50€ si les 20% sont inférieurs a ce montant.
J'ai récemment eu une réservation sur plusieurs jours, qui a été prolongé d'une journée. Les 20% sont contractuellement précisés être pour une location. Or, comme la réservation a été prolongé d'une journée, cette réservation a été réglé en deux fois. Le virement initial et le complément pour la journée supplémentaire. Ils ont donc appliqué une commission sur le premier virement et une commission sur le second. Évidemment, pour un complément de réservation d'une journée, 20% n'atteignent pas 50€, donc j'ai eu le droit a 20€ sur le virement initial et 50€ de forfait sur le virement complémentaire. Au lieu d'appliquer 20% sur l'ensemble du montant perçu pour la réservation. N'en doutez pas, cela est a leur avantage.

Super expérience avec eux !

J'ai effectué des arrivées pour WeHost à Marseille pendant quelques semaines. Super complément de revenus.

J'ai séjourné dans un logement WeHost en Février 2023. J'ai adoré. Merci à l'équipe

Excellente conciergerie ! Plus de 4000€ générés en 2 mois pour mon pour T2 à Bordeaux.

Gestion catastrophique, gros manque de professionnalisme. Dégradation sur plusieurs pièces de mobilier qui n'ont jamais été signalées lors des états des lieux donc les cautions n'ont pas été prélevées. Le service de nettoyage est tout aussi nul, scandalisé.

Service client inexistant, on promet des remboursements qui n'arrivent pas et on prend les clients pour des idiots : des mois que l'on court après wehost pour un remboursement suite à une casse d'électroménager par la société de ménage. On nous trimballe de personne en personne et personne ne peut nous aider.

Je recommande fortement !

Apparemments magnifiques avec un accueil très chaleureux Je recommande à tous !!

Super service ! Je recommande vivement

A fuir... (supprimé par l'administrateur) très mauvaise expérience et non payées

Prestation sous payer,une misère par rapport au autres conciergerie,et en plus tu te fais insulter par la responsable celya de Montpellier,j ai 54 ans elle m a traité de lache , vielle et de boniche, aucun respect vraiment ,en plus elle m a envoyé donner 1 bouteille de champagne a une clientèle qu elle m a jamais payé,et j attend que l on me paye ma facture, pour l instant pas encore payé,a fuir....