La qualité du service client de WILDIX vous semble-t-elle à la hauteur du prix de leurs prestations ?
Environnement innovant : WILDIX est spécialisée dans les solutions de communication unifiée, offrant un environnement dynamique et technologique où l'innovation est encouragée.
Esprit d'équipe : L'entreprise est reconnue pour sa culture d'équipe solidaire où la collaboration et le soutien mutuel sont valorisés.
Opportunités de développement personnel : WILDIX met l'accent sur le développement des compétences de ses employés par le biais de formations et de la possibilité de travailler sur divers projets.
Pression de performance : Comme dans de nombreuses entreprises en lien avec la technologie, il peut y avoir une forte pression pour atteindre des objectifs et rester compétitif sur le marché.
Adaptabilité requise : Travailler dans une entreprise innovante nécessite une adaptabilité constante aux nouveautés technologiques, ce qui peut être exigeant.
Structure organisationnelle : Les employés peuvent parfois ressentir un manque de clarté dans la hiérarchie ou les prises de décisions, en raison de la nature rapide du secteur technologique.
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
Depuis l'installation de l'application Collaboration de Wildix, notre expérience a été désastreuse. L'application n'a jamais bien fonctionné, et ce dès le départ, en raison d'un mauvais paramétrage effectué par la société Actiphone, qui nous a fourni cette solution. Malheureusement, malgré les nombreux problèmes rencontrés, nous avons été contraints de respecter un contrat de 3 ans, ce qui aggrave encore notre mécontentement.
Les multiples problèmes techniques, combinés à une configuration initiale défaillante, ont eu pour conséquence une communication interne chaotique et une incapacité à échanger correctement avec nos clients. Cette situation a sérieusement nui à notre activité commerciale, et il est inadmissible que nous soyons enfermés dans un contrat aussi contraignant alors que la solution fournie est inefficace.
Ce qui est encore plus insupportable, c'est l'absence totale de réaction de la part de Wildix. À aucun moment un responsable de la société n'a pris contact avec nous pour comprendre la source des problèmes, malgré leur impact dramatique sur notre activité. Cette négligence et ce manque de professionnalisme sont tout simplement inacceptables.
Il est évident qu'à ce stade, nous ne pouvons absolument pas recommander cette application ni les services associés. Notre expérience avec Wildix est un échec complet.
Bonjour, je vous remercie pour votre retour, voici une synthèse des dysfonctionnements liés à la solution téléphonique Wildix entre 2021 et 2024
Depuis près de trois ans, l'agence Aventure et Volcans, dirigée par Tanguy de Saint-Cyr, rencontre de nombreux dysfonctionnements persistants avec la solution téléphonique Wildix, mise en place par la société Actiphone. Les problèmes récurrents, signalés à maintes reprises, concernent aussi bien des aspects techniques que des fonctionnalités essentielles à la gestion quotidienne de l’agence. Malgré de nombreuses relances et l’ouverture de multiples tickets, les problèmes sont soit partiellement résolus, soit réapparaissent régulièrement. Voici une synthèse des principaux dysfonctionnements :
Problèmes de réception d'appels :
Les appels en dehors des heures d'ouverture ne sont pas bloqués malgré les réglages demandés. Les clients continuent d'appeler et de ne pas recevoir de réponse, affectant la crédibilité de l'agence.
Certains appels entrants ne sonnent pas sur les postes concernés, notamment pour les voyages sur mesure et les voyages de groupe, paralysant les opérations essentielles de l'agence.
Les clients se plaignent de ne pas pouvoir joindre les équipes, même en respectant les horaires d'ouverture.
Transferts d'appels défaillants :
Le transfert d'appels entre les postes est extrêmement problématique : dans de nombreux cas, les appels sont soit coupés, soit ne parviennent pas au destinataire souhaité, obligeant les employés à rappeler via leur téléphone mobile personnel.
La fonctionnalité de transfert d'appel entre les collaborateurs ne fonctionne pas correctement, et cela malgré les différentes tentatives de reconfiguration.
Qualité audio médiocre :
Les communications sont régulièrement inaudibles, avec des grésillements continus et des coupures sonores, affectant les relations avec les clients et empêchant des discussions fluides.
Les problèmes de qualité d’appels se produisent aussi bien en 5G qu’en Wi-Fi, rendant les échanges incompréhensibles, notamment l’après-midi.
Application mobile Wildix :
Les employés ne parviennent pas à émettre ou recevoir des appels via l’application mobile, qui présente des déconnexions régulières et des pannes, même après réinstallation.
Les appels apparaissent dans les journaux de l’iPhone comme manqués, alors qu'ils ont été traités par d'autres collaborateurs.
Dysfonctionnements du chat interne :
Le chat interne, essentiel pour la communication entre collègues, connaît des défaillances régulières. Des messages en double apparaissent, certains membres ne reçoivent pas les messages en temps réel, et il est impossible de rétablir des discussions avec certains collaborateurs (notamment Morgan).
Le système de chat a été réinitialisé par l'équipe technique de Wildix, entraînant la perte de toutes les conversations et informations importantes pour l’agence sans préavis.
Clôture prématurée des tickets :
De nombreux tickets ont été fermés par Actiphone alors que les problèmes n'étaient pas résolus, créant une grande frustration pour l’équipe d’Aventure et Volcans. Les dysfonctionnements persistent malgré des promesses de résolution.
Erreurs dans la gestion des comptes :
Le compte d'un employé (Morgan) a disparu du système sans explication, remplacé par un compte intitulé "Libre". La situation a gravement affecté la communication interne pendant ses déplacements à l'étranger.
Modifications non sollicitées des configurations, avec perte des historiques de chat et problèmes d’accès à l’application.
Signalement inefficace via un numéro dédié (2222) :
Actiphone a sollicité l’agence à plusieurs reprises pour signaler les problèmes techniques en composant un numéro spécial, le 2222. Cette procédure a non seulement été inefficace mais a également fait perdre un temps précieux à l’équipe. Malgré ces signalements répétés, aucun progrès significatif n’a été constaté dans la résolution des dysfonctionnements.
Conclusion :
Malgré les efforts répétés de l'agence pour signaler et résoudre ces problèmes techniques, les dysfonctionnements liés à Wildix et à son implémentation par Actiphone continuent de nuire gravement à la productivité de l’agence et à sa relation avec les clients. La situation a atteint un point critique, menaçant l’efficacité et la continuité des opérations.
Chaque jour est un nouveau lot de surprises et de dysfonctionnements.
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