Avis XXL MAISON

Certains clients ont partagé leur expérience avec XXL MAISON. Qu'avez-vous pensé de la qualité des produits proposés par cette enseigne ? Quelle a été votre impression générale concernant le service clientèle ?

Opportunité chez XXL Maison: vendeur(se) en ameublement recherché(e)!

Poste immédiat rattaché au Responsable du magasin. Implique accueil, conseil client et gestion des commandes. Tenue vestimentaire adaptée exigée, formation interne assurée. Horaires fixés du lundi au samedi.

Les exigences sont-elles en phase avec les responsabilités et la formation offerte? Des recommandations sur ce type de poste?

achat d'une salle à manger le 10 janvier 2025, livraison prévue en avril et à ce jour, aucune livraison. Pire, le magasin est incapable de me donner une date de livraison et refuse de nous rembourser notre acompte

Magasin XXL Maison de Nîmes à fuir !
Je suis une fidèle cliente de ce lieu depuis 8 ans.
Premièrement habituez-vous au changement car le turn over du personnel est hallucinant.
Les directeurs et leurs groupies se succèdent avec plus au moins d’éthique et de valeur commerciale.
Ne soyez pas surpris de ne jamais obtenir de facture car c’est la faute de la comptable !
Je viens donc le 6 juin 2025 faire un simple devis pour une table de salle à manger pour compléter ma collection (25000€ de dépenses au total).
Le nouveau gérant du magasin qui était un ancien auparavant, me sort l’artillerie lourde de ses techniques de vente et de la politique commerciale de sa belle enseigne en prônant sa transparence tarifaire.
Résultat : je sors sans devis … il me rappelle 3 heures plus tard pour m’annoncer son tarif exorbitant et toutes ses remises exceptionnelles qui s’accumulent pour atteindre un prix acceptable.
Connaissant la maison et n’étant pas dupe par sa danse du ventre, je m’adresse à un autre magasin XXL Maison de la région.
J’y trouve un accueil professionnel sans floriture. Une tablette à la main la vendeuse élabore en toute transparence le devis devant moi selon mes mêmes critères.
Résultat : un tarif inférieur au prix ULTRA remisé du magasin de Nîmes.
Bravo l’escroquerie !
Perte de temps, suffisance et moquerie sont au rendez-vous si vous poussez les portes du magasin de Nîmes !

Malhonnête jusqu'au bout.Manoeuvres frauduleuses.Ni livrés, ni remboursés de son acompte.Enseigne à fuir et à dénoncer.

Enseigne à fuir.Malhonnête jusqu'au bout.Manoeuvres frauduleuses. N'achetez jamais chez eux car vous n'êtes ni livrés ni remboursés de votre acompte. A dénoncer.Même pas une étoile.

Enseigne non recommandable : en effet nous avons acheté un canapé display en 2020, les coutures se sont vite détériorées, après plusieurs échanges, mauvais tissus, mauvaise couleur, rdv non honoré et demi-journée de posée, nous arrivons tout de même à obtenir réparation en avril 2023 (très longue procédure...) et surprise les coutures craques à nouveau quelques jours après car prestation mal faite par le technicien, magnifique !! Signal conso effectué, réponse négative de leur part, demande de médiation effectuée aussi, ils ne prennent même pas la peine de répondre, ce jour encore un signal conso, service après vente absent, tous les échanges par mail montrent une négligence de votre part !

Dès votre arrivée en Shoowroom une vendeuse vous saute dessus 🔝 vous fait faire le tour du magasin bien évidemment
Après la Vente juste une catastrophe :
Vendeurs mal poli
Ne peux rien faire pour vous
Plus d’écoute client
Bref une affaire ne s’arrête pas au bon de commande

Bonjour, nous avons été livré d’un canapé le 11 août, (livré 2 semaines avant la date prévue avec notre accord) xxl Angers
Début septembre nous passons au magasin pour leur signaler que les assises prėsentent une usure anormale,(changement de couleur, peluches) Mathieu nous demande d’adresser des photos, ce que nous faisons par mail, pas de retour, j’envoie un 2ème mail, toujours pas de retour , j’appelle donc le sav, début novembre, la secrétaire présente ses excuses disant qu’elle était débordée, beaucoup de dossiers en attente!!! me signale qu’elle a fait suivre au fabricant, et que effectivement elle comprenait notre démarche au regard des photos, depuis toujours rien, pas de procédure
Nous envisageons de contacter le tribunal de commerce

Contrat de vente rompu pour non-respect du délai de livraison d un canapé Upload . Le 14 septembre dernier délai, je devais recevoir le remboursement de mon acompte de
1000 € ...Aucune nouvelle. Je fais intervenir ma protection juridique....toujours rien. Je fais un signalement à la DGCCRF, xxl maison Nimes m informe que la comptable envoie le remboursement en recommandé...Toujours rien! 2ème signalement à la DGCCRF, ils lisent....Et toujours rien à ce jours. Prochaine étape, le tribunal pour réclamer des dommages et intérêts.
Voilà comment Xxl Maison se conduit. Vois savez à quoi vous attendre..
Nathalie Thomas

Commande 6382 d un canapé le 29 avril 2023, date butoir de livraison le 15 août. Une semaine avant cette date j envoie 1 mail puis un 2ème, aucune réponse. J appelle, impossible de les avoir, la messagerie est pleine. 1er recommandé pour mise en demeure de livrer..aucune réponse. 2ème recommandé pour signifier que contrat de vente est rompu, je demande la restitution de l acompte de 1000 €. Aucune nouvelle le 13 septembre, xxl Nîmes devait me rembourser, ils ne l ont pas fait. Je ne vais pas en rester là. Après la signature du bon de commande, vous n avez plus d interlocuteur. C est un %MODERETED%
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Table ceramique 1 ans ..les 2 bouts de la table se fissurent...la garantie ne marche pas sur les tables céramiques apparemment. Demande de devis pour réfection de ma râble...pas de news du SAV.
Déçue de cette enseigne...beau magasin à vendeheim 67.commercial serviable ..mais si prob plus personne..bien dommage ...je ne conseillerai plus cette enseigne..

Bonjour,
J'ai voulais parler partager mon mauvaise expérience avec xxl maison car les vendeurs ou les responsable de magasin leur objectif dépouiller les clients voilà merci à tous les personnes qui me lisent il faut vraiment se méfier de ces gens il faut faire des devis avant et bien réfléchir et bien faire les concurrents

Choqués nous n’avons jamais vu ou vécu cela et pourtant ce n’est pas le premier canapé que nous achetons dans notre vie mais c’est le premier que nous achetons chez XXL France et nous sommes victime d’une injustice énorme ! Fuyez ….

En effet nous sommes extrêmement déçu nous avons commandé un canapé NEUF et non d’occasion. Cependant le constat est clair dès lors de la livraison nous avons constaté d’énormes défauts qui sont :
>> - canapés troués : achèteriez vous un canapé neuf qui est troué ?
>> - mousse qui sort du canapé donc défaut de couture : on fait quoi on s’assoit sur de la mousse ?
>> - simili cuir abîmé avec des plis : sur votre modèle d’exposition ce n’est pas le cas pourtant !
>> - tissus abîmés avec des plis qui ne partent pas ! Encore de la publicité mensongères. Sur votre modèle d’exposition ce n’est pas le cas !

Lors de la livraison du canapé nous vous avons fait immédiatement mention des ces anomalies et le livreur à téléphoné au magasin de Arles-Nimes, vous avez répondu que vous commanderai tout de suite un nouveau canapé d’urgence !

Cependant lorsqu’on vous contacte de nouveau car silence radio de votre part, vous nous dites « ah mais il y a des experts qui vont venir le réparer»! Pardon ou est le canapé commandez d’urgence ? Pourquoi avoir menti ? Nous n’avons pas acheter un canapé neuf à réparer immédiatement car il présente des défauts énormes !

Ensuite la couleur commandé n’a rien avoir avec le modèle reçu.
Ensuite ils sont d’énormes mauvaises fois !
En effet nous vous avons demandé le numéro du SAV et où il se trouvait ! Ils ont répondu qu’il n’avait pas leur numéro de téléphone et qu’ils n’étaient en contact avec eux que par mail et qu’ils ne savaient pas où il se trouvait ! Pourtant sur le site XXL leur numéro est bien référencé sous Google ! Et quand j’ai eu le SAV ils m’ont confirmé que les magasins devaient bien avoir leur numéro de téléphone ! Sauf si c’était une nouvelle vendeuse qui a commencé récemment !
De plus quand on vous demande qu’elles sont les politiques de retours et vos CGV nous ne nous répondez pas. Il semble pourtant que vous êtes dans l’obligation de partager vos CGV avec vos clients ! Pourquoi encore à ce jour nous les avons pas !
Du grand n’importe quoi de votre part !
Nous avons attendu 3 mois un canapé neuf soit disant pour en recevoir un troué et non conforme et on devrait l’accepter et se contenter de quelqu’un pour venir coudre le trou et s’assoir sur l’ensemble des autres défauts et garder un canapé qui a des coloris que nous n’avons pas validé ! Rassurez moi c’est une blague !

Et c’est pas finit une fois au téléphone on nous balade entre le magasin de Arles ou le bien à été acheté qui nous dit après avoir reçu notre lettre AR pour se faire remboursés qu’ils ne sont plus en charge de notre dossier et que c’est un service autre qui nous contactera un jour et d’être patient. On était déjà a plus de 3 semaines de réception du canapé! Après attente c’est le magasin de Nîmes qui nous contacte en sous entendant qu’il était normal de recevoir des canapés abîmés et oui même troué chez XXL France ! Que c’est pas eux mais leur usine ! On lui demande pourquoi ne pas nous avons communiqué le numéro du SAV ils nous disent clairement c’est pour éviter que vous déranger le SAV !!! Euh pardon mais à quoi sert le SAV dans ce cas … ils ne donnent pas volontairement les coordonnées du SAV et les CGV et c’est donc normal de recevoir un canapé en mauvaise état ! Nous exigeons le remboursement car nous n’avons plus confiance en la marque. Ils nous disent suite à cet appel nous allons faire un résumé via mail avec vous en copie et remonter le point! Et vous aurez le retour dans deux jours ! Après attente encore et encore ou nous avons rien reçu ni mail ni appel ou recontacte le magasin de Nîmes qui nous disent la personne est parti en CP ! On demande à parler au directeur du magasin on lui laisse nos coordonnées qui ne nous recontacte jamais à ce jour. Dans nos multiples appels on tombe sur une directrice commerciale de chez XXI en visite au magasin de Nîmes qui nous confirme que ce que nous vivons est injuste et que le magasin de Nîmes se doit de nous rembourser et qu’elle ne comprend pas leur comportement ! Mais voyons « Nîmes - Arles »fait ce qu’il veut !!! A ce jour on a un canapé troué, sale avec des taches, abimés et c’était censé être un produit neuf choisi avec des coloris précis !! Honteux ! Il doit s’agir de produits reconditionnés dont ils se foutent de la qualité ! C’est honteux d’une marque tel que XXL France ! Comment avoir confiance en eux !
Et à ce jour nous n’avons toujours pas reçu leur CGV.

(supprimé par l'administrateur) Comment ils osent livrer des canapés dans cet état ! Ou est le service qualité censée contrôle le produit

Une course sans fin au magasin xxl mobilier de Metz

Petit récapitulatif de la situation intolérable !

-le 10 juillet 2021 (et oui 1 an déjà), nous signons un bon de commande chez eux pour l’achat d’un canapé 2500 euros ( un simple 2.5 places) que nous recevons début janvier 2022 !! + de 6 mois après

Pas de chance le canapé n’est pas conforme. Il est cassé et il manque une têtière.

Je demande que mon chèque de solde ne soit pas encaissé le temps qu ils trouvent
une solution ! Ils enciassent tout de même le chèque de solde

Après plusieurs passages en magasin on me confirme la bonne prise en charge SAV de mon canapé

Nous sommes le 01 juillet 2022 et je n’ai toujours pas mon canapé !! 1 an après ma commande.

On me raconte une histoire différente à chaque passage en magasin je ne sais plus quoi faire. Une poursuite en justice ... quelle honte mais je vais devoir le faire.

Ne perdez pas votre temps avec ces revendeurs

Acheté un canapé en mai 21 reçu en octobre, 2400 euros avec la remise de la reprise de mon ancien canapé de 2000 euros. 7 mois plus tard il bouloche et fait du bruit, il fait plus vieux que mon ancien canapé qui avait 10 ans payé 400 euros à basika.. Je ne recommande absolument pas

Aucun suivi client,une fois signé, pas d'info et lorsqu'on téléphone, on nous répond qu'on se renseigne et rappelle, mais là, jamais de rappel . Lamentable

A éviter

A éviter

Très bonne expérience au magasin xxl de St Laurent du Var Adrien un jeune vendeur à l écoute de la clientèle très patient et très agréable ainsi que son supérieur Alexis . Accueil et management exceptionnel. Je recommande vivement ce magasin . Bravo et À bientôt .

Mr Pierrick
Excellent commerçant de bon conseille au contraire de sa précédente collègue qui vous racontais n’importe quoi
Mr Pierrick reprennent le dossier du début a gère de main
De maître merci beaucoup
Cet une personne sur qui on peut compter