Avis AU COMPTOIR DES VAISSELLES

Madame
Nous avons pris connaissance de votre avis publié le 15 mai et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience avec notre entreprise. Nous vous avons contacté par téléphone le 19 mai, sans avoir connaissance de votre commentaire à ce moment-là. Lors de notre conversation téléphonique, vous avez exprimé votre mécontentement concernant la procédure administrative que vous avez jugée disproportionnée en termes de paperasse. Nous sommes conscients de cette problématique et nous nous efforçons de l'améliorer à l'avenir.

Nous comprenons également votre confusion quant à notre siège situé à Dolus et la difficulté pour vous de régler votre casse à Niort, mais notre système de facturation est géré à notre siège à Dolus. Nous reconnaissons que cela peut être source d'inconfort pour nos clients et nous cherchons des solutions pour simplifier cette procédure.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfait(e) de notre réactivité lors de notre appel et de notre volonté d'améliorer l'expérience client. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de répondre au mieux aux attentes de nos clients.

Nous tenons également à souligner que nous avons envoyé le devis en moins de 24 heures, ce qui démontre notre engagement à traiter rapidement les demandes administratives. Nous comprenons l'importance de minimiser les délais et de faciliter les procédures pour nos clients.

En ce qui concerne la confusion liée au devis, nous sommes désolés que vous ayez mal interprété les instructions. En effet, la vaisselle doit être rangée sale dans les mêmes bacs, mais il n'est pas nécessaire de l'élastiquer. Nous comprenons que cela puisse sembler déroutant, et nous veillerons à fournir des informations plus claires à l'avenir pour éviter toute confusion.

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous espérons que vous comprendrez que nous sommes déterminés à améliorer nos services et à offrir une meilleure expérience à nos clients. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons en compte vos remarques pour renforcer notre offre.

Nous vous remercions sincèrement pour votre feedback précieux et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de notre entreprise