Avis BDR THERMEA FRANCE - SERV'ELITE
J’ai appelé plusieurs fois ce jour avant d’avoir une personne en ligne et pas biensur à attendre 15 min voir plus. J’ai expliqué la situation que nous n’avons ni eau chaude ni chauffage. Elle me répond (une nana) que l’on va me rappeler dans les meilleurs délais.
C’est une société d’incapable. Je ne risque pas de prendre un contrat chez eux. Heureusement que la facture sera envoyé à mon constructeur. Sachant que j’ai déjà appelé en début de semaine à 8h15 à l’ouverture mais personne ne répond.
Je ne vais pas faire de la pub à serv élite.
Entreprise à FUIR.
Pas d'eau chaude c'est vrai que c'est compliqué, pas de chauffage en ce moment vu les temperatures ce n'est pas très grave !
Je ne souhaite à aucune société d'avoir une cliente comme vous car vous avez l'air d'être pénible !
Aucun respect du contrat. Perte de temps. A fuir
A fuir
Ils ne répondent jamais depuis plusieurs moi
J ai besoin d un entretien annuel
Je paye un contrat annuel et impossible de ce faire dépanner c est inacceptable
Je vais appeler (supprimé par l'administrateur)
Je ne vais pas leur faire de la pub!!!!!!!
Impossible de contacter SERVELITE , aucune réponse aux courriers , par contre les mensualités sont prélevées régulièrement . Cette société est elle en liquidation ou est ce une (supprimé par l'administrateur) organisée? il ne faut pas 6 mois pour régler un problème de logiciel ! Une action judiciaire groupée serait peut être la solution pour faire valoir nos droits contractuels ???
Perso même si j'ai eu du mal à avoir mon rdv je l'ai obtenu pour mon entretien et je suis satisfait depuis des années du service fourni !
Et si la mise en place aussi longue soit elle de leur nouveau logiciel ne vous convient pas libre à vous de changer de société ;-)
Si vous avez eu du mal à avoir un RV entretien, lequel est une programmation annuelle à la charge de l'entreprise et non du client, imaginez deux secondes que votre chaudière tombe en panne. C'est le même numéro d'appel.
Bonjour, Je ne trouve que ce moyen pour vous contacter et vous dénoncer, puisqu'il n'y a plus aucun moyen de vous joindre depuis plusieurs semaines, depuis que vous avez été racheté, jamais de soucis auparavant, en 20 ans!!!!...Etes-vous une société devenue fantôme? Ni mail (site dit en maintenance), ni téléphone (répondeur en continu sans possibilité de laisser de message) .Je paye un contrat pour l'entretien et les dépannages de ma chaudière, comment me faire dépanner depuis des semaines??? M-P P
Pourquoi ne pas faire appel à une autre société ?
Il faut changer de société Mr vous serez plus tranquille
Je serais demandeur d'emploi et je postulerais à un poste de cette société : je ferais très attention. Devant une façade qui parait très sérieuse et organisée se cache exactement le contraire
Les responsables sont des nuls , aucunes formations , ou juste celle pour prendre de l'argent .
Bonjour,
Nous avons commandé un brûleur gaz pour notre chaudière en 2019, la mise en service a été faite par cette société. Aujourd'hui, nous avons besoin d'un nouveau réglage car nous avons changé de gaz en raison des problèmes du moment.
Nous avons adressé 6 mails : pas de retour, nous avons essayé de contacter par téléphone la société SERV ELITE, la dernière tentative, l'attente a été de 46 minutes : personne n'a décroché alors qu'un appel doit être traité avant la troisième sonnerie (règle élémentaire de communication).
La surcharge de travail peut être la raison au vu des circonstances actuelles mais il faut prévenir vos clients fichés et potentiels que nous n'arrivez plus à gérer. En tant que gérant d'un hôtel - restaurant, je suis stupéfait de cette légèreté !
Bonjour,
Je ne comprend pas vous êtes en contrat chez eux ?
Pour ma part je suis satisfait de l'entreprise, certe cela a été difficile de les joindre mais le technicien est passé dépanner ma chaudière et en a profité pour faire ma visite d'entretien, rien à redire.
Comment avez vous pu les joindre ?
J'ai téléphoné au 09 indiqué, j'ai patienté 15 minutes et c'était réglé
Bonjour
Depuis 2022 c'est une catastrophe, plus de réponse au mail impossible de les avoir.
juin 2022 je rentre de vacances chaudière en panne,après plusieurs tentatives impossible de joindre servelite aussi bien par téléphone au o9...ou 08..(surtaxé) que par mail.
Donc après 4 jours sans eau chaude j'ai appelé un autre chauffagiste qui m'a dépanné dans les 24 heures.
Faute d'avoir des réponses chez servelite j'ai bloqué mes virements mensuels auprès de cette société considérant qu'il y a rupture de contrat et aujourd'hui 13.10.2022 je reçois un courrier me disant que tout va rentrer dans l'ordre.....
Heureusement que je n'ai pas attendu 5 mois pour être dépanné
Des (supprimé par l'administrateur) Ils facturent des prestations mais ne les réalisent pas. Et lorsque qu'on les mets devant la problématique, ils font l'autruche. Bien que le remboursement est été acte par leur Service client, 6 mois après, toujours aucun paiement malgré plusieurs relances.
Même s'ils sont très difficile à joindre j'ai eu mon entretien de chaudière comme tous les ans et je suis très satisfait de cette entreprise
Uuuuuu juy koiuy lojh gfeer
J'évalue les services/produits de SERV ELITE à : 1.
Les meilleurs aspects de SERV ELITE sont : aucun point positif.
SERV ELITE a un bon service grâce à : n'a pas un bon service.
prestataire chauffagiste a fuir : impossible d'obtenir un rdv malgré un contrat annuel , service téléphonique payant 015€/mn délai d'attente 30mn à 1h00.
Cest pas comme ci il y avait un numéro azur en 09 au dos des contrats signé
car je fais face au meme probleme depuis 3 jours et aucune re^ponse a mes appels meme apres 30 minutes
jusqu'a present je joignais servelit sans probleme mais aujourd'hui impossible :apres une attente de 17 mn et une seconde de19mn j'avoue que je me suis lassée d'attendre je ne sais comment faire pour obtenir le technicien qui me fera l'entretient de ma chaudière pompe a chaleur
Client depuis la reprise du portefeuille de mon ancien prestataire que nous avons eu pendant 20 ans. Une année de Serv élite nous suffit pour nous rendre compte le peu de sérieux de cette société qui prend même pas la peine de répondre aux courriers que l'on leur envoi. Un an mais pas deux
Contrat résilié
Étant un client CPN société rachetée par servelite je m'étonne de vos propos ! Jusque l'arrivée de cette nouvelle entreprise je pensais que CPN faisait du bon travail hors il se trouve qu'ils ne faisaient pas grand chose sur ma chaudière depuis 10 ans, difference que j'ai vu lors du passage du technicien servelite pour ma visite d'entretien qui faisait beaucoup plus de chose et qui m'expliquait tout, alors certe suite à leur changement de logiciel etc c'est compliqué de communiquer avec eux mais personnellement j'en suis très satisfait.
Impossible d’avoir quelqu’un malgré nos pb
Il faut appeler qui ?
Reçu aujourd’hui un mail, sur une adresse qu’ils n’ont pas (adresse pro …. Comment l’ont ils eu ?) qui dit que Serv’Elit a été absorbée l’an dernier par BDR THERMEA FRANCE et que tous les contrats sont repris.
Nouveau tel
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone depuis 3 mois.Mail envoyé également sans réponse.
RADIATIONS
Publié le 27/10/2021
Avis initial
Annonce déposée au : GREFFE DU TRIBUNAL D'INSTANCE DE STRASBOURG
Référence de publication : Bodacc B n° 20210210 du 27/10/2021, annonce n° 378
N°RCS : 394 987 408 RCS Strasbourg
Dénomination : SERV'élite
Forme juridique : Société par actions simplifiée
Adresse du siège social : 57 rue de la Gare 67580 Mertzwiller
Arrêter d'appeler cette société qui n'existe plus
Accord d'entreprise "accord à la fusion absorption de la sociéte Serv'élite par la société BDR Thermea France" chez SERV'ELITE (Siège)
Cet accord signé entre la direction de SERV'ELITE et les représentants des salariés le 2021-03-16 est le résultat de la négociation sur divers points, sur le forfait jours ou le forfait heures, les autres dispositifs d'aménagement du temps de travail, le système de primes
(supprimé par l'administrateur)
Il faut arrêter avec cette entreprise (supprimé par l'administrateur) ne répond plus au téléphone
impossible de joindre au téléphone 0978 03 04 05 (3*30 mn au sans aucune réponse) idem pour l'adresse mail contact.est@servelite.fr) c'est déplorable
Visite fin mai suite à une fuite de ma chaudière. Piece à changer et depuis silence radio.de longues minutes au téléphone ( 25 mn) à des heures différentes. Pas de reponse aux mails.
Nous sommes des professionnels, un passage tous les 18 mois alors que le contrat est annuel. 35 minutes d'attente en moyenne. Aucune notion de service, une panne n'est pas prioritaire sur le planning. Sans commentaire
Plannification du SAV catastrophique.. Remplacement de l'ERP en période de chauffe, histoire d'être sur de bien galérer... Délai d'intervention très long après une mise en service 3 mois plus tôt, tout aussi chaotique. A fuir.
Je reçois un courrier qui m'impose une date d'intervention pour la révision de ma chaudière au mois d’aout alors que je l'ai toujours faite réviser en septembre avant de remettre le chauffage en route. Dès réception de ce courrier, j'appelle pour changer la date du RDV que l'on fixe mi septembre. Je précise bien à l'opératrice qu'il faut impérativement mentionner au technicien un passage l'après-midi, je ne travaille que les matins et donc dispo tous les après-midi. Elle me dit "OK mais je ne peux rien vous promettre, les tech gère leur RDV journalier".
Intervention prévu un lundi, je reçois un SMS de rappel le vendredi précédent à 16h30 (c'est dire que tout le monde était parti ou sur le point de partir) me disant "Rappel : entretien chauffage le xxx matin." Je les appelle aussitôt mais impossible de les avoir. J'envoie un email pour que dès lundi matin, il fasse le nécessaire, mais en vain car lundi matin j'étais au travail, l'après-midi, personne n'est passé. J'ai essayé de les joindre presqu'une 10e de fois avec des longues minutes d'attente 'entre 10 et 15min) sans avoir personne en ligne. Ca raccroche en disant "toutes les lignes sont occupées", uns fois après avoir attendue 41min, ça a raccroché.
Aujourd'hui, ça fait 10 jours que je n'ai aucune nouvelle de leur part : ni appel, ni réponse à mes emails. J'essaie encore de les joindre par téléphone.... impossible de les avoir.
Service client déplorable. Serv'Elite dégrade la marque DE DIETRICH. Je vais chercher un autre prestataire
Contrat d entretien 3 rv non honorés sans être prévenu.
Encore ce matin, rv pris pour changement de la commande de chauffage. On nous informe mercredi dernier que la pièce est disponible et que nous serons prévenu la veille d un créneau horaire...toujours rien ce matin. Nous avons passé 45 min au téléphone avant que quelqu'un nous reponde qu il ne savait pas....et finalement l ouvrier vient de nous appeler qu on lui avait commandé ce matin par sms une intervention en plus, pour laquelle il n a pas la pièce...coquasse!! Et surtout service DÉSASTREUX ...
Et en plus, le coût de la communication téléphonique est de 15centimes la minute
impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour un dépannage depuis que tout est regroupé dans l'est.
Quand on a quelqu'un au téléphone pas moyen d'avoir quelqu'un de compétent du point de vue technique, avant le technicien pouvait nous rappeler pour essayer de régler le problème par téléphone
Grande (supprimé par l'administrateur) … serv élite entreprise radiée depuis octobre2021 et ils ont encaissé mes chèques de contrat d entretien pr 2022… 200€ dans la vue … une honte quelle malhonnêteté
Ne dites pas n'importe quoi la société n'a pas été radiée elle à juste fusionné avec le groupe BDR THERMEA FRANCE
Je vous conseil de prendre votre mal en patience pour réussir à les joindre si vous souhaité une intervention.
Idem pour moi, chez serv'elite depuis 24 ans.
Idem pour moi
C'est combien de temps selon vous le mal en patience ? Parce que de mon côté c'est déjà 18 mois sans révision. Et impossible de les joindre ni par mail ni par tel ni par l'espace CV client d'ailleurs hors service.
Avez vous essayé de contacter le service consommateur De Dietrich pour votre problème ?
J ai réussi à avoir un rdv en passant par la direction régionale De Dietrich de Toulouse.
Le technicien est passé auj.... la société serv elite a fusionné avec la branche maintenance De Dietrich.
IMPOSSIBLE de les contacter,
alors que ma chaudière est sous contrat d entretien. Contrat RÉSILIÉ PAR LETTRE RECOMMANDÉE
Entreprise à fuire !!! Un seul numéro d'appel surtaxé. Vous pouvez attendre 10 mn au téléphone sans que personne réponde. 3 appels se 10 mn infructueux en ce qui me concerne. Impossible de programmer un rendez-vous d'entretien. Pas + ils réponde par mail. C'est une entreprise qui méprise sa clientèle. Elle n'est là que pour ramasser l'argent sans accomplir ce pour quoi on les paye.