Avis BDR THERMEA FRANCE - SERV'ELITE

Bonjour
quelle tromperie avec ce service serv 'elite , ceux ne sont pas des ouvriers d'élites.
J'ai eu des problèmes de réglages avec ma pompe a chaleur de dietrich , j'ai contacté le technicien qui est venu chez moi à effectuer un réglage et le lendemain même problème, pas de chauffage, et en plus de monte pas sur l'échelle pour vérifier unité extérieure, heureusement que je n'ai pas pris un contrat d'entretien

Je suis client de SERV ELITE depuis 20188. Cette société n'a aucune notion de ce que doit être un service client. Il annule leur venue la veille du RDV.
La personne qui répond au téléphone ne sert à rien elle n'a aucun pouvoir de remonter les griefs. AUCUN SERVICE.

En un mot A FUIR

A fuir absolument entreprise pas sérieuse sauf pour encaisser le règlement presque 2 années sans aucun entretien alors que nous avons un contrat entretien garantie à 364€50 hors de prix nous avons eu 3 rdv pour l'entretien dont 2 annulés la veille pour le lendemain et plusieurs mois entre eu par manque de place.
Je vais voir avec la protection juridique pour obtenir un dédommagement.
Dommage que l'on ne peut pas mettre zéro étoiles

TROIS, je dis bien 3 !!! , rendez vous successifs de réparation non honorés alors que j'avais reçu, à chaque fois, un sms de confirmation la veille pour ma chaudière à gaz. Finalement le technicien réparateur (par ailleurs très sympa et efficace) débarque un jour non prévu, coup de chance j'étais à la maison.
De plus j'ai payé le contrat d'entretien en 2022 et n'est pas eu l'entretien annuel obligatoire.
Problème de logiciel de gestion, parait il, mais cela fait des mois que cela dure. Aucune réponse à mon mail (en janvier) et à la lettre recommandée envoyée (en mars).
Cette société est devenue complètement incapable de gérer ses rendez vous, il faut qu'il fasse un autre métier.
Client depuis 15 ans chez SERV'élite je vais évidemment changer de société d'entretien.

peut être un espoir de solution avec serv elite J AI ETE DEPANNE EN 3 JOURS par serv elite est de merkwiller
en panne de chauffage et d eau chaude sanitaire j ai fait un mail le vendredi 24.02.2023 à 16h
le samedi serv elite me répondait en me proposant un dépannage pour le lundi 27.02.2023 que j ai bien sur accepté
lundi matin 8h30 le technicien arrivait
tout marche bien en espérant que la situation redevienne normale pour tout le monde
marc

Catastrophique, beaucoup de patience pour les joindre , rdv non honorés , personnel incompétent.

Service lamentable, ne répond pas au tél.
Malgré un rdv fixé pour l'entretien longtemps à l'avance, personne ne se présente, aucune excuses !
Par contre les techniciens, si par miracle vous réussissez a en avoir un, sont Ok
A fuir !!!

Nous avons attribué 4 étoiles à SERV’Elite car nous sommes très contents de l’intervention de Jérôme qui est intervenu sur notre chaudière dans le cadre de l’entretien annuel et des travaux à réaliser suite au diagnostic annuel. Nous le remercions pour son professionnalisme et sa gentillesse. Si la note ne portait que sur sa prestation c’est 5 étoiles que nous lui aurions attribué.

Le gros point à améliorer est le côté administratif et accueil téléphonique. Impossible de contacter quelqu’un pour déplacer un RDV. Pas de rapport d’intervention remis en partant.
C’est fort dommage.

Bien que renouvelant depuis 20 ans chaque année le contrat d' entretient de ma chaudière De Dietrich , en 2022 cette société n'a pas effectué la visite annuelle pour laquelle plus de 200 euros ont été débités. Trois questions : peut-on envisager de se faire rembourser une prestation non réalisée, Serv' elite peut elle être tenue pour responsable en cas d'accident (feu - explosion ou autre) pour non entretien, enfin nos protections juridiques peuvent elles intervenir dans ce domaine ?

Depuis 14 ans, les techniciens ont toujours été compétents (chaudière De Dietrich). Malheureusement, je ne peux que donner un avis très négatif sur cette société en raison de délais d'intervention très longs et non conformes au contrat. Plusieurs dépannages effectués avec des délais de 2 semaines, presque 3. Notamment, depuis le mois de janvier 2023, je bataille pour obtenir un rendez-vous de visite d'entretien. Rendez-vous fixé, puis annulé 48 h avant sans explications. Nous sommes le 20 février, réponse du service client : "pas de technicien avent le 20 mars sur votre région", et aucune proposition de nouvelle date.
Je voudrai bien résilier le contrat, mais impossible de trouver dans ma région un artisan qui accepte de faire l'entretien s'il n'a pas installé la chaudière (mon plombier d'origine a fermé).

Le seul chose qui marche bien chez Serv'Elite c'est envoyer les factures. Qu'on peut pas payer parce que le sie web ne marche pas. Ou on ne repond pas au telephone.

pourquoi ne puis-je pas avoir accès à mon compte?

impossibilité de se connecter au site depuis pas mal de temps. Pas reçu les documents que j'ai demandés notamment le dernier compte rendu du contrôle de la chaudière d' octobre 2022

Appel pour le rendez-vous habituel d'entretien de ma chaudière et (après 25 min d'attente au tel), je n'ai aucune date en moins de 4 mois! Suite à mon étonnement d'un tel délai, l'employé me dit que "le logiciel ne propose pas d'autre date"!!!!
Quelques semaines plus tard, j'ai reçu une lettre de mise en contentieux 1 an après l'intervention qui portait sur un "non-paiement" de ma facture. J'avais bien payé, mais ils avaient perdu le chèque. Au lieu de vérifier avec un minimum de respect pour le client, l'attaque en contentieux est totalement injustifiée et malhonnête.
Rien n'est sérieux dans la gestion des relations avec les clients...
Aucun mal à prendre la décision de changer de prestataire dans ces conditions

Ayant eu recours par le passé à cette société dont les services n'étaient pas extraordinaire,nous avons renouvelé une demande de service pour une intervention sur notre poêle d'une marque réputée mais rare.
Or, nouvelle déconvenue avec une personne qui rétorque que notre référence de client comporte un code d'erreur et qu'à ce titre, aucun dépannage n'était possible.
Au delà de l'argumentation qui laisse perplexe, le ton clairement détaché relève de l'absurde et de l'absence de tout sens commercial.
Pour cette société déjà bien mal en point au regard de sa réputation, nous préconisons de remercier ou de mettre fin à son activité

Société plus que médiocre
Ils sont venu faire un diagnostic pour une pac dedietrich
Déplacement payer 190€ et j attend toujours mon devis depuis 2mois et évidemment comme la premières fois des heures à attendre derrière un répondeur
Je déconseille cette société

Les meilleurs aspects de SERV ELITE sont : aucun point positif.
J'évalue les services/produits de SERV ELITE à : 1.
Le service des demandeurs dans l'entreprise est il n'y en a pas.
service catastrophique.

Je suis ancien technicien SAV servelite (Agence de Rungis) qui aujourd'hui doit être à Saint Denis, mon expérience fût des heures à la pelle départ à 6h du matin retour à la maison minimum 19h, le 24 Décembre 2021 finit à 22h pour réaliser les dépannages.
Entre les clients qui sont en colère car pas de chauffage où le Sav qui ne suit pas (je comprends) et les bureaux qui nous prennent pour des (supprimé par l'administrateur).
J'ai fait un burn à out, essayer d'avoir une rupture conventionnelle qui à été refusée du coup démissionné puis intérim.
Aujourd'hui je travaille dans une grande enseigne, je connais le télétravail (je me lève à 8h pour commencer à 8h30), pass Navigo rembourser à 100pourcent et bientôt la semaine de 4 jours.

Avis au clients les techniciens sont formés, après Serv Élite donnent la chance à ceux qui font des reconversions professionnel, ont à eu un ancien chauffeur routier qui a eu son diplôme et à été formé 6semaines avant de le lâcher dans la nature sauf quil à démissionné il a eu le courage que j'ai pas eu avant.
Il disait ici ceux qui reste sont mariés à Serv Élite, ils réclamer ses heures supplémentaires et qu'ont lui rembourse ses frais stationnements.

Serv Elite à un gros Turn over.
PS: Mutuelle (supprimé par l'administrateur), seul avantage le panier repas

Aucun respect des dates d'intervention et si réclamation trois mois de report .

Impossible d avoir un rendez-vous pour la maintenance

Client de Serv Elite depuis plus de 15 ans, on voit très clairement le service se degrader. Les entretients se font de plus en plus tard avec un décalage de la date chaque année. J'ai commencé avec des entretient en Septembre et pour cette année on me propose le mois Avril. Soit plus de 9 mois de décalage depuis ma prise de contrat. J'ai eu une personne au telephone vraiment autaine, qui vous prends de haut et qui est juste bon a vous dire que c'est comme ça et pas autrement. Bref le relationnel est de pire en pire. Pour ma part dernier année dans cette enseigne.

Bonjour je suis client depuis 2015/16 et jusqu´à l´achat de SERV-ELITE tout allé bien. L´ année dernier le prix on augmente et le service est devenue LONG ET INEFFICACE. J´ai eu une lettre pour ma visite d´entretien sans pouvoir donner mes disponibilites et 2 sms de rappel hier pour intervention de 8 à 12h (matinée perdue), sans posibilité d´avoir le numero du technicien. PERSONNE EST VENU et même pas un appel. Aujourd´hui j´appelle et on me reponds que le RDV été prevu l´après-midi et que le prochaine RDV disponible est le 19 mai. Si je ne trouve pas une reponse rapide et adapte je ne compte pas renouveler le contrat d´entretien.

Le comble de la désorganisation de Serv'Elite a été atteint aujourd'hui : le technicien qui devait faire l'entretien l'après-midi est arrivé à 08:45. Il a expliqué que le logiciel qui gérait les rendez-vous n'était pas très bon. Effectivement, un deuxième technicien s'est présenté à 14 heures pour effectuer l'entretien. Donc, alors que Serv'Elite n'a pas suffisamment de techniciens, deux d'entre eux se présentent le même jour chez le même client pour faire le même travail. On comprend mieux les délais d'attente importants de cette société, qui a hélas un monopole de fait sur certaines marques.

Après 15 ans de collaboration : J'attends tjs le remboursement à la suite de ma résiliation. A FUIR . ZERO

question bète: comment fait t'on pour dénoncer leur contrat d'entretien , injoignable par téléphone, le site sur internet pour les clients est sois disant en réfection , par mails impossible aussi , je vais craquer avec cette boite depuis trois ans c'est du n'importe quoi ,là je n'ais plus de chauffage depuis novembre et je n'ai rien d'autre pour chauffer . y a t'il d'autres personnes comme moi , HELP

Service client complètement injoignable

J'ai déjà posté mon avis très défavorable sur ce qu'est devenue Serv Elite. Je reviens juste pour vous redire de bien lire les conditions générales de vente car un point important précise que "Si la visite d’entretien n’est pas effectuée dans l’année du fait du prestataire et si aucune visite de dépannage n’a lieu durant cette période, l’abonnement sera reconduit sans frais pour la période annuelle suivante".

Une entreprise lamentable 4 mois d'attente, du travail trés mauvais et une facture non reçu.Maintenant je me retrouve avec une entreprise de recouvrement .Comme beaucoup de commentaire précèdent. A Evitez absolument

La seule entreprise qui ne te fait pas la prestation et qui envoie la facture et les huissier si l on ne paye pas si ce n est pas du foutage de gueule ....je ne m y connait pas

Client depuis 4 ans, avec un contrat incluant visite annuelle, pièces et main d'oeuvre je n'ai pas eu de visite de controle depuis 2 ans........
L'article 2.1 du contrat stipule pourtant une visite obligatoire annuelle annoncée au souscripteur par le prestataire.......
Contrat non tenu!
et au téléphone, 6 mois de délais pour un entretien......