Les avis en ligne sont-ils importants ?
« Nous ne voulons pas travailler avec des personnes qui se laissent suggérer par des avis en ligne. » – C’est toujours l’une des réponses les plus fréquentes des employeurs à cette question – ce que les autres écrivent sur eux et comment cela se rapporte au processus de recrutement.
Cette approche garantit-elle le succès de la sélection du personnel adéquat ?
Une étude menée par GoWork.fr a montré que 85 % des candidats admettent avoir consulté les avis sur un employeur potentiel avant d’envoyer leur candidature. Sur le marché du travail, la décision de changer de lieu de travail est souvent déterminée par des facteurs tels que :
- la possibilité de développement professionnel
- la flexibilité des horaires de travail
- l’atmosphère qui règne au sein de l’entreprise.
Pour rester dans le contexte de cette dernière, il convient de noter que de nombreuses entreprises tentent d’encourager le recrutement en proposant dans l’annonce « un emploi dans une équipe jeune et dynamique » ou « une atmosphère de travail conviviale ».
On remarque également que, de plus en plus souvent, les employeurs décident de divulguer la fourchette de salaire et d’indiquer les avantages non salariaux disponibles. Il semblerait donc que tous les aspects importants, du point de vue d’un demandeur d’emploi, soient donnés comme s’ils tenaient dans la paume de la main. Il suffit de lire attentivement l’offre.
Alors pourquoi chercher des informations sur les forums en ligne ? Et de plus, auprès de personnes que nous ne connaissons pas ?
Nous vivons dans une époque où internet est la source d’information incontestée que nous utilisons le plus souvent et le plus volontiers. Les personnes à la recherche d’un nouvel employeur doivent tenir compte des risques que comporte un changement de milieu professionnel.
Avant de prendre une décision aussi importante, elles cherchent à savoir si elles se sentiront à l’aise et stables dans leur nouveau lieu de travail, et si l’employeur sera en mesure de leur offrir des conditions optimales de développement. L’entretien permet de découvrir les attentes mutuelles de chaque partie, mais il ne fait aucun doute que c’est l’avis des employés qui est parfois le plus souhaitable aux yeux des candidats.
C’est pourquoi les discussions sur les forums d’employeurs sont de plus en plus populaires. Ce phénomène peut également être lié au fait qu’après une période de pandémie, certaines entreprises ont décidé de maintenir le télétravail, et ces discussions sur les forums reflètent souvent ce que l’on appelle les conversations de couloir. Les forums en ligne offrent donc un espace d’échange de points de vue et d’expériences professionnelles entre les anciens employés, les employés actuels et les employés potentiels d’une organisation.
Il convient toutefois de garder à l’esprit que lorsqu’on utilise internet pour rechercher des informations, il est important de garder le recul nécessaire. En effet, certains avis (en particulier les avis négatifs) ont tendance à être chargés émotionnellement. Cela affecte souvent leur qualité et leur pertinence.
Que peut faire un employeur dans une telle situation ?
Sur internet, chacun a le droit d’exprimer son opinion, mais il est important de souligner que chacun est également responsable de ce qu’il publie. Cependant, tout le monde n’est pas conscient de ce dernier point, c’est pourquoi il arrive que des employeurs soient confrontés à de la haine et à des commentaires indécents à leur encontre. Dans cette situation, il convient de s’interroger sur la stratégie de communication à adopter et sur l’objectif qu’on veut atteindre.
Une approche de bon sens peut être la clé du succès, même dans les situations de crise les plus graves. En même temps, il est important de se rappeler que s’exprimer sur le forum ne sera pas toujours la seule bonne décision, mais il est également important de réaliser qu’une absence de réponse, dans certaines situations, peut affecter négativement la perception de l’entreprise aux yeux des utilisateurs du forum – habituellement des candidats potentiels à l’emploi.
La meilleure solution semble donc être de communiquer fermement mais surtout de manière substantielle en réponse à toutes sortes d’accusations (plus ou moins vraies), d’exprimer une volonté d’échange mutuel d’informations, mais aussi d’insister sur les principes de la critique constructive.
Rien n’en dit autant sur la culture d’une organisation, son attitude et son respect à l’égard de ses employés et/ou candidats potentiels que la manière dont elle communique avec eux, quel que soit le contexte. On dit que « l’exemple vient d’en haut ». La forme et le contenu de la communication de l’employeur fournissent donc certainement des informations clés sur l’atmosphère de travail que les candidats recherchent si souvent.
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