Comment devenir steward ?
Souvent associé au secteur de l’aviation, le métier de steward suscite l’intérêt de nombreux passionnés de voyage et de services à la clientèle. Il s’agit de personnels navigants commerciaux (PNC), formés pour le bien-être des clients. En France, devenir steward est une ambition réaliste pour ceux qui possèdent les compétences nécessaires et qui sont prêts à suivre le chemin exigé par cette profession. Dans cet article, nous allons explorer les différentes facettes de ce métier fascinant, des missions aux qualités requises, en passant par les opportunités de carrière et les formations disponibles.
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Qu’est-ce qu’un steward
Quelles sont leurs missions ?
Être steward est une fonction assez exigeante. Ici, les missions sont variées et impliquent un haut degré de professionnalisme. Voici quelques-unes des principales responsabilités d’un steward :
Un steward est un professionnel de l’aviation qui travaille à bord d’un avion pour veiller au confort, à la sécurité et au bien-être des passagers. Les stewards, souvent appelés hôtesses de l’air ou agents de bord, sont responsables de diverses tâches. Elles partent de l’accueil des passagers à la distribution des repas et des boissons. De plus, les stewards sont également chargés d’effectuer des démonstrations de sécurité et l’assistance en cas d’urgence. Ils sont des membres clés d’un équipage de cabine et jouent un rôle essentiel dans l’expérience globale des voyageurs.
Accueil et briefing des passagers : Les stewards accueillent les passagers à bord, vérifient leurs billets, et les informent des procédures de sécurité à suivre en cas d’urgence. Ils s’assurent que tous les voyageurs sont installés confortablement.
Service en vol : par ailleurs, ils gèrent la distribution de repas, de boissons et de collations. Ils veillent à ce que les passagers reçoivent un service de qualité tout au long du vol. Ils sont formés pour réagir en cas d’urgence, que ce soit en cas de turbulence, de dépressurisation de la cabine, d’incendie ou de tout autre incident. Ils doivent être capables de coordonner l’évacuation de l’avion si nécessaire.
Gestion de la cabine : Une cabine propre et bien rangée contribue à un vol paisible et bien préparé.
Assistance aux passagers : De plus, en tant que steward, vous devez répondre aux besoins des passagers. Qu’il s’agisse de leur fournir des oreillers et des couvertures, de répondre aux questions ou de gérer leurs problèmes de santé.
Service client : En outre, être steward c’est être le représentant de votre compagnie aérienne à bord de l’avion. Vous devez donc maintenir une qualité de service sans reproche en toutes circonstances.
Quelles sont les qualités requises pour exercer le métier de steward ?
Pour devenir steward en France, il est essentiel de posséder certaines qualités et compétences spécifiques. Voici quelques-unes des qualités requises pour exceller dans ce métier :
Sens du service : Un bon steward doit être dévoué à offrir un service exceptionnel aux passagers, en étant courtois, attentionné et patient.
Communication efficace : Les stewards doivent être capables de communiquer clairement et efficacement avec les passagers et les autres membres de l’équipage.
Sens des responsabilités : À bord, la sécurité des passagers est une priorité absolue. Les stewards doivent être capables de faire face à des situations d’urgence avec calme et professionnalisme.
Capacité à travailler en équipe : Le travail en équipe est au cœur de la profession de steward. Les stewards doivent collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipage pour assurer un vol en toute sécurité et en toute tranquillité.
Être bilingue : Dans le contexte de l’aviation internationale, la maîtrise de l’anglais est souvent un atout majeur.
Apparence soignée : Être steward, c’est aussi savoir se mettre. Les stewards sont les visages de la compagnie aérienne. Avoir une apparence soignée et professionnelle est essentiel.
Capacité d’adaptation : Les voyages peuvent être imprévisibles, et les stewards doivent être flexibles et s’adapter à des situations changeantes.
Quelles sont les possibilités d’évolution de carrière ?
Dans la pratique un steward connaît de nombreuses possibilités d’évolution au sein de l’industrie de l’aviation. Au début de leur carrière, plusieurs parmi ces personnels navigants commerciaux (PNC) travaillent sur des vols court-courriers ou moyens-courriers. Cependant, avec l’expérience, il est possible de voler sur des vols long-courriers vers des destinations internationales. Ceci vous offre l’opportunité de découvrir le monde tout en exerçant votre métier.
En outre, devenir chef de cabine est une option d’évolution très courue dans ce domaine de l’aviation civile. Généralement, les chefs de cabine supervisent l’équipage de cabine. Ils coordonnent les activités à bord et sont responsables de la sécurité des passagers.
Si vous souhaitez explorer d’autres aspects de l’industrie de l’aviation, il existe également des opportunités de carrière dans les secteurs suivants :
- Gestion au sol ;
- Formation ;
- Sécurité aérienne ;
- Marketing ou les opérations de vol.
Comment devenir steward ?
Pour devenir steward en France, il est nécessaire de suivre une formation spécifique. Les compagnies aériennes ont leurs propres programmes de formation et définissent chacune, ses critères de recrutement. Toutefois, voici les conditions les plus usuelles :
- Avoir le niveau bac (en réalité les candidats ont souvent un bac +2) ;
- Parler un anglais courant (TOEIC 720 validé depuis moins de 24 mois) plus une seconde langue si possible ;
- Être ressortissant de l’Union européenne et avoir plus de 18 ans ;
- Avoir des capacités de natation avérées ;
- Être titulaire d’un cabine crew attestation (CCA). Ce certificat reconnu par l’ensemble des compagnies européennes et internationales remplace l’ancien CCS.
Notons en outre qu’un diplôme dans les filières commerciales est un atout qui prévaut très souvent lors du recrutement.
De plus, ces compagnies aériennes organisent très souvent des journées de sélection. Ces dernières ont pour but de sélectionner de nouveaux stagiaires pour que ces derniers bénéficient d’une formation propre à la compagnie.
Après avoir validé une attestation d’aptitude médicale délivrée par le CEMPN, vous devrez ensuite passer le CCA. Le but ici est de pouvoir travailler dans une compagnie française ou européenne.
Le Certificat de membre d’équipage de Cabine (CCA) est obtenu au bout d’une formation coordonnée par certains organismes de formation agréés par la DGAC.
Une fois votre CCA en poche, vous pouvez également passer un certificat de qualification professionnelle personnel navigant commercial (CQP-PNC). Ce dernier vous permettra d’obtenir des compétences liées au métier de steward.
Pour terminer, devenir steward en France est une opportunité passionnante pour ceux qui aiment le service à la clientèle et les voyages. Cependant, il est important de reconnaître les exigences du métier, tant en termes de compétences que de sécurité des passagers. Avec de bonnes qualités, une formation à bonne école et l’expérience, une carrière réussie en tant que steward peut s’ouvrir à vous.
