CAISSE INTERPROF PREVOYANCE ASSUR VIEIL

Responsabilités

• assurer l'accueil téléphonique des appels entrants
• apporter une réponse de premier niveau via l'espace en ligne adhérents
• donner aux adhérents des renseignements sur leurs cotisations et leurs prestations en garantissant une qualité de service
  Voir plus +9
• diagnostiquer la demande de l'adhérent, lui apporter écoute et assistance afin d'élaborer une réponse adaptée
• transmettre des informations fiables au service de gestion administrative des dossiers
• réaliser des enquêtes de satisfaction
• participer à des projets d'entreprise
• traiter des actes de gestion de niveau 1 : relevés de carrière
• répondre aux questions de premier niveau des adhérents et des organismes relatifs aux questions métier
• enregistrer chaque communication dans les applicatifs métiers, et transmettre les demandes des adhérents nécessitant un acte de gestion au service back office via les applicatifs métiers
• respecter les dispositions inscrites au plan de contrôle interne et les obligations en matière de protection des données
• possibilité d'effectuer des appels sortants

Exigences

• conseiller un client
• gérer des appels entrants
• présenter ou identifier l'objet de l'appel
  Voir plus +9
• capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes
• principes de la relation client
• techniques de vente par téléphone
• réaliser un suivi d'appel
• capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise
• exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue
• capacité à faire preuve d'objectivité, à prendre de la distance pour analyser les faits, les situations et les interactions avant d'agir ou de prendre une décision
• exemple : garder son calme
• exemple : réfléchir avant d'agir ou de prendre une décision

Commerce

• administratif

Gains pour le poste téléconseillère

Responsabilités

• assurer les opérations de comptabilité générale, tout en veillant au respect des différentes échéances
• assurer le suivi de la comptabilité des opérations techniques des cotisations et des prestations
• gérer la trésorerie de la caisse
  Voir plus +4
• assurer l'interface avec la banque
• analyser et communiquer les résultats comptables obtenus auprès de différents -interlocuteurs
• assurer le suivi et le contrôle de la comptabilité de la gestion administrative et immobilière de la caisse
• contribuer au plan de maîtrise des risques via la formalisation et l'optimisation de procédures et des plannings d'opérations

Exigences

• codifier une facture
• codifier un mandat
• codifier un titre
  Voir plus +8
• logiciels comptables
• saisir les factures
• capacité à faire des choix pour agir, à prendre en charge son activité et à rendre compte, sans devoir être encadré de façon continue
• capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser
• exemple : savoir faire des choix
• capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise; à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude
• exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité
• exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction

Gains pour le poste comptable

Responsabilités

• gérer les admissions en non valeur
• gérer les dossiers contentieux adhérents : état de comptes complexes, ventilation encaissements huissiers
• contrôler et enregistrer les frais de procédures incombant à la Caisse ainsi que les honoraires liés aux encaissements huissiers
  Voir plus +3
• traiter les redressements et liquidations judiciaires, les surendettements et autres procédures collectives
• mettre en application les décisions favorables arrêtées concernant les situations des adhérents avant et après passage au tribunal suite à opposition contrainte
• piloter l'activité des huissiers dans le cadre d'un portefeuille afin de garantir les procédures d'exécution tout en veillant au respect du mode opératoire défini

Exigences

• conseiller un client en matière de gestion d'assurance
• décider d'une solution de compromis dans une médiation
• engager une procédure de contentieux
  Voir plus +4
• etudier une demande client
• mettre à jour les fichier des assurés et tiers
• proposer un service, produit adapté à la demande client
• transmettre des documents contractuels à des clients

Gains pour le poste rédacteur