Avis CHAIMA TOURISME

Évaluation 2.6/5

2.6/5

basée sur 5 évaluations

L’expérience de l’utilisateur avec CHAIMA TOURISME n’est pas vérifiée

CENTRE COMMERCIAL DES BOUGIMONTS, 78130 LES MUREAUX

https://www.chaimatravel.net

SIREN: 803640853

Hospitalité et tourisme

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Avis CHAIMA TOURISME Les Mureaux
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Salam,
Je souhaite partager cette experience pour informer les personnes qui souhaitent quand même passer par cette agence de voyage, des choses qui n'ont pas été anticipées/organisées pour l'Omra (dans notre cas) :

1/ assurez-vous que l'agence a réservé la visite à la rawda charifa. Cette réservation se fait 20 jours en avance auprès de l'Arabie saoudite.
- dans notre cas, le programme comprenait pas mal de visites dont celle des commerces sauf celle du prophète Salla ALLAH wa Salam alyka ya Rassoul ALLAH.
Il a fallu l'a demander en urgence auprès de l'accompagnatrice. On marche sur la tête !!!!

2/ prévoyez vous même l'assistance à l'aéroport de Paris, pour les personnes âgées.
- dans notre cas, ils ont dit qu'ils allaient s'en occuper mais rien n'a été fait.

3/cette agence te laisse choisir entre 2 :
Une escale de plusieurs heures en Jordanie pour avoir droit à l'hôtel proche de makka et le masjid anabawi ou bien un vol direct et finir dans des hôtels moins des deux.

4/ demander le programme avant de partir, sur papier.
- la communication choisie pour les regroupements/visites est whatsApp. Sachant que la majorités des voyageurs sont des âges !

5/ ne prévoyez pas d'annuler votre voyage avec cette agence, car elle ne rembourse pas, et ce quelque soit le motif, maladie ....

Constat, manque de compassion, de professionnalisme et d'organisation.

Cdl

Salam,
Expérience Omra avec cette agence, pour info :
Cette agence n'a pas réservé la visite à la rawda charifa du prophète, Salla ALLAH wa Salam ala Mohamad, qui devait se faire 20 jours en avance, résultat demande en urgence sur place, et ce seulement suite à la demande des voyageurs. La communication choisie par la personne accompagnatrice devait se faire via WhatsApp alors que la majorité des gens sont âgés, et quand je lui ai dis que ce n'était pas possible, la réponse fut je vous envoi le programme par whatsApp et vous appeler la personne depuis la France en Arabie saoudite pour lui dire !!!! La solution simple a été indiquée par une personne du voyage ; mettre le programme sur une feuille le copier et le donner aux personnes. Finalement et pas des moindres, ne prévoyez pas d'annuler votre voyage avec cette agence "quelque soit le motif même de santé" vous ne serez pas remboursés.
Cdl

C'est vraiment décevant à entendre. Peut-on savoir si l'agence a envisagé d'améliorer sa communication et ses services après cette expérience pour éviter de futurs mécontentements ?

Je ne pense pas que ce soit leur priorité.
Se faire payer et préparer les papiers du voyage, par contre l'est.
La compassion et le bon sens ne s'apprennent pas.
Maintenant est ce qu'ils vont faire ce qu'il faut pour rendre un vrai service, je ne sais pas. Pour nous c'est clair, c'est la première et la dernière fois qu'on passe par eux.

Y a-t-il d'autres personnes qui ont vécu une mauvaise expérience avec cette agence ? Comment ont-elles résolu leurs problèmes ?

Bonsoir,
C'est bien possible, après, je ne sais pas plus. Tant que les gens ne partagent pas leurs expériences nous ne pourrons pas le savoir. Pour notre part, le problème est réglé ; on ne passe plus par cette agence.
Cdl

Quelqu'un d'autre a-t-il rencontré des problèmes similaires avec cette agence ou a-t-il eu une expérience positive qui diffère radicalement de ce qui a été décrit ici ?

Bonjour,
Ce que j'ai reporté est veridict et vécu.
Sans oublier la cerise sur le gâteau : l'accompagnatrice est rentrée dans la chambre de deux voyageuses dont l'une est âgée et malade, et parce Madame avait chaud, elle a mis la clim à fond sans ce soucier ni demander si cela leur convenait. Résultat la personne âgée est revenue très malade à cause de sa négligence et de son manque de jugeotte ....
No comment.
Cdl,

C'est inquiétant ce que vous décrivez. Avez-vous eu au moins une réponse de l'agence après ces problèmes? Ont-ils proposé une sorte de compensation ou d’excuses pour la mauvaise gestion de la situation?

Nous ne souhaitons plus entrer en contact avec eux. Ce que j'ai remonté est pour aider et informer les gens sur le vécu, pour éviter 'je l'espere' qu'ils vivent la même expérience. C'est un voyage très important pour tout musulman et mérite d'être bien organisé tant sur le plan humain/santé 'souvent des personnes âgées sont du voyage' que religieux.

Est-ce qu'il existe des alternatives fiables à CHAIMA TOURS pour ce type de voyage ? Des agences recommandées par des amis ou des membres de la famille qui ont eu de meilleures expériences ?

Bien sûr. Heureusement d'ailleurs.
Il faut bien se renseigner avant, toute réservation.

Bonsoir,
Je tiens à indiquer les points positifs.
Les hôtels à Médine et Makka sont 5* "excellents". Le banquet est bien garnit et le service est top. L'hôtel borj en face de Makka comprend tout ce dont peux avoir besoin un voyageur, commerces ....
La guide (supprimé par l'administrateur)est très gentille et serviable, avec tous les voyageurs. Elle est remerciée chaleureusement. Bonne continuation à elle.
Cdl,

Bonsoir,
Ce message est pour la guide Mariam.
La personne marocaine, la plus âgée du groupe, qui était habillée en blanc vous remercie pour votre aide et services. Elle est contente d'avoir fait votre connaissance et vous souhaite une bonne continuation et plein de bonnes choses.
Cdl,

Des retours sur les agences qui proposent de meilleures expériences pour ce type de voyage seraient appréciés. Est-ce que quelqu'un a déjà vécu une Omra avec une autre agence et peut partager ses impressions ?

La plupart des commentaires concernent l'expérience de voyage avec CHAIMA TOURS TRAVEL. Quelles ont été les principales attractions de votre voyage avec cette agence de voyage ? Quel a été votre niveau de satisfaction globale avec le service fourni ?

j'ai envoyé deux colis pour le Maroc le 13 avril, ils ne sont arrivés que le 18 mai parce le camion est tombé en panne sur l'autoroute et que la police à bloqué le véhicule car il était en surcharge information que j'ai obtenu que parce j'ai (supprimé par l'administrateur) l'agence.
Quand mes colis sont arrivés un des deux colis était ouvert et ils manquent plusieurs choses.
Je ferme toujours mes colis au cellophane. Quand j'ai appelé pour avoir des explications il me dit "qu'il est normal que des colis soit ouvert '" pour les contrôler. Et que les colis sont pesé à l'arrivée.
JE VOUS DÉCONSEILLE CETTE AGENCE A FUIR MOI C'EST LA DERNIÈRE FOIS QUE JE PASSE PAR CHEZ EUX.

Les colis sont parfois ouverts par la gendarmerie malheureusement. Et c'est rarement le cas que l'agence mette autant de temps à arriver. Puis une panne ça peut arriver.

Est-ce qu'il y a une manière de s'assurer que les colis ne soient pas ouverts ou mieux sécurisés pendant le transport avec cette agence ? Y a-t-il des garanties ou des assurances proposées ?

Salam,
Nous avons accompli notre Omra avec Chaima Travel au mois de décembre,
Nous avons effectué un magnifique voyage spirituel et ressourçant à Médine et Mekkah , nous avons visité des sites historiques : Mont Ouhoud, Mont Arafat, Mina, mosquée Quba,...avec des guides francophones et arabophone.

Tous les hôtels étaient proches des mosquées (il y avait 2 groupes, du coup, 2 hôtels à Médine et 2 à Mekkah)
Plusieurs choses ont été offertes sur place de la part de l'agence.

La Omra était très bien organisée par l'équipe Chaima.De plus, ils avaient fait appel à d'autres personnes en plus pour nous accompagner et aider le jour de la Omra en cas de besoin.

Mes sincères remerciements s'adressent aux guides : (supprimé par l'administrateur) "Le Général "et (supprimé par l'administrateur) qui ont œuvré à nous satisfaire, ils étaient à l'écoute, ils nous ont conseillé, accompagnés dans ce voyage tant attendu avec gentillesse et bienveillance.
Encore merci pour leur accompagnement de qualité, leur disponibilité et surtout leur patience.
Qu’Allah les récompense pour leur professionnalisme et leurs bonnes intentions .
Je retiens que du positif et je conseille vivement cette agence.