Salaire Connectt Pôle Informatique Agence 86 Republique

Responsabilités

• analyser et qualifier les appels sur tous types d'incidents qu'ils soient messagerie, bureautique ou matériels
• support de proximité et helpdesk
• prendre en compte et résoudre les incidents logiciels et matériels et en assurer la gestion et le suivi
  Voir plus +50
• prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
• assurer l'accueil des utilisateurs au kiosque
• vous réceptionnez les appels téléphoniques des utilisateurs des applications du périmètre exploitation
• gestion de la migration de postes informatiques sur Windows 10 depuis Windows 7
• prendre en compte un dossier de déploiement
• gestion des demandes et des incidents
• formaliser les process de résolution d'incidents
• installation et réinstallation de différents matériels
• garantir la compatibilité du parc informatique avec les équipements audiovisuels
• enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• support sur IPAD tablettes, Laptops etc
• prendre en compte les nouveaux dossiers dès leur arrivée
• aide les utilisateurs en 2nd niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• vous analysez, qualifiez et résolvez les incidents et demandes
• préparer les nouveaux matériels
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
• suivi de la relation clients
• prise d'appels
• gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture
• installation et mise en service des systèmes
• technicien Support téléphonique
• nous cherchons pour l'un de nos clients un technicien Audiovisuels à Saclay
• recherche 1 technicien de maintenance en informatique en IDF . mission de 3 mois
• descente de Masters
• nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien "Kiosque"
• assurer l'accompagnement et l'assistance des utilisateurs
• notre département IT recrute pour son client, groupe dans le métier du rétail
• installation d'application - Réinstallation chez le client de son nouveau matériel avec quelques explications - Suivre les actions en cours et à venir et en informer le Responsable de la Digital Workplace ou son adjoint
• nous recherchons pour l'un de nos clients basés à MEUDON 92, un technicien support N2
• contrôle et audit de configuration des postes, serveurs locaux
• connectt recherche, pour un de ses clients, un technicien de déploiement - Vélizy
• une connaissance en mac serait un vrai plus
• poste basée a Nanterre 92
• CONNECTT recherche pour un de ses clients un technicien support N2/N3 à Laval
• poste en interim pour 2 mois basé a Versailles 78
• CONNECTT recherche pour un de ses clients un technicien support N2 AIRWATCH à Saint-Denis
• votre rôle consistera à
• réceptionner et gérer les demandes des utilisateurs
• connectt recherche, pour un de ses clients, un technicien de déploiement - Massy
• analyser et résoudre les incidents liés à la monétique et au matériel
• installation et mise en service de matériel dans le domaine de l'enregistrement de communications
• nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support VIP
• connectt recherche, pour un de ses clients, un technicien de déploiement - Eragny
• résolutions d'incidents à distance N1-2
• au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client
• description de la mission
• ce poste est basé à NANTERRE CDI
• récupérer des données préalablement sauvegardées
• nous sommes à la recherche d'un coordinateur projet à Evry
• suit les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture

Exigences

• hotliner 2/3 ans d'expériences
• vous avez une expérience significative sur un poste similaire
• vous avez le sens du service client et un bon relationnel
  Voir plus +10
• création et gestion des comptes utilisateurs
• vous êtes à l'écoute et êtes capable d'apporter des solutions rapidement
• supervision et administration d'un Système d'Information
• intérim et placements en CDI
• profil type technicien de support informatique Niveau 2
• vous avez une expérience réussie sur un poste similaire
• gestion des contrôles, tests et diagnostics
• vous êtes titulaire du permis B
• réseaux IP LAN
• active directory

Avantages

• mutuelle
• ordinateur portable

Commerce

• informatique

Gains pour le poste technicien

Responsabilités

• contacter les utilisateurs
• prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support
• il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client
  Voir plus +28
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
• résoudre les demandes et incidents des groupes de compétences en veillant à la continuité de service. Gestion et coordination projet
• garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur
• nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien de maintenance et support utilisateurs itinérant
• connectt recherche pour son client un technicien de maintenance et support utilisateurs pour Arcueil
• effectuer une analyse
• réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service
• veiller au respect de la continuité de service
• réceptionner les demandes des utilisateurs
• il
• etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
• documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client
• analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
• etre expert dans la résolution des incidents liés au poste de travail
• se comporter en ambassadeur de l'entreprise
• vous aurez en charge les missions suivantes :Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager
• router le dossier à d'autres équipes si pas de notre ressort avec avis du superviseur
• avoir des capacités rédactionnelles, - Avoir une bonne expérience de l'activité de support, - Avoir une expérience terrain,- Avoir une bonne connaissance des architectures réseaux - Très bonnes connaissances de l'environnement lié au poste de travail , - Etre expert dans la résolution des incidents liés au poste de travail, - Savoir contrôler la qualité de résolution d'un incident complexe,- Savoir anticiper et avoir une vision stratégique, - Savoir s'auto former
• escalader au référent les incidents bloquants, nécessitant une escalade
• documenter son intervention
• piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative
• le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager
• escalader au référent les problèmes de traitement des dossiers (traitement long sur un ou plusieurs dossiers
• informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie
• ne conserver que les dossiers de son périmètre d'activité
• voir incident majeur
• savoir contrôler la qualité de résolution d'un incident complexe
• enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

Exigences

• maîtriser les outils utilisés pour exercer ses activités
• maîtriser les techniques de traitement des incidents
• vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage
  Voir plus +26
• liées aux architectures des matériels informatiques
• sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux
• maîtrise de l'analyse des incidents complexes et de la formulation des solutions
• S'affecter les nouveaux dossiers
• maîtriser les applications informatiques liées à son domaine
• orienté service client, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'une aisance pour
• contacter les utilisateurs (utiliser tous les moyens possibles
• orienté service client, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer
• vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.- Vous êtes détenteur du permis B
• messagerie, boîte vocale,manager)
• maîtriser les processus, les procédures et les engagements de service en vigueur
• vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome
• identifier les solutions
• maîtriser les technologies mises en oeuvre par le client
• le réseau
• vous êtes détenteur du permis B
• avoir une forte capacité de diagnostic des incidents
• les smartphones
• une maîtrise de l'anglais est obligatoire
• mettre à jour les dossiers
• très bonnes connaissances de l'environnement lié au poste de travail
• habilitation SD a prévoir
• résoudre les incidents
• vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux
• de formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques
• de formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques

Commerce

• informatique

Responsabilités

• CONNECTT recherche pour un de ses clients des techniciens Helpdesk niveau 1 et 2 pour Malakoff
• CONNECTT recherche pour un de ses clients un technicien support de proximié / helpdesk pour Charenton
• qualifier la nature du dossier et créer des dossiers
  Voir plus +34
• démarrage ASAP
• diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes - Catégoriser, , et renseigner le dossier
• mission longue
• créer et router les ordres de travaux
• réceptionner les demandes des utilisateurs
• escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
• diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
• analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
• ligne 8 du métro, arrêt Charenton Ecoles
• alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service
• router les appels
• réaliser à distance les demandes
• piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative
• contrôler et clôturer
• réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal
• catégoriser, , et renseigner le dossier
• le candidat fera du support de proximité et du support help-desk
• il/Elle aura pour mission d'accueillir et de qualifier les incidents et les demandes des utilisateurs dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels
• résoudre à distance le niveau 1 des incidents
• contrôler et clôturer - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées
• accueillir et qualifier les appels des utilisateurs
• router les incidents auprès des autres groupes de compétences
• environnement classique Windows, AD, etc
• maintenir la relation client
• il/Elle contrôle la qualité du service rendu et la satisfaction client
• assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture
• router les appels - Router les incidents auprès des autres groupes de compétences
• au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client
• router les demandes auprès des autres intervenants
• il/Elle a en charge le diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur orientation vers le groupe de support ad hoc et d'assurer un suivi jusqu'à leur clôture
• identifier le demandeur et le Contrat de service associé
• mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori
• enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
• respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Exigences

• expérience 1 année ou plus
• vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale et écrite
• expérience minimum 1 ou plus
  Voir plus +17
• vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations dela charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse
• vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse
• windows
• windows et suite office
• contexte VIP, 7 cabinets ministres et secrétaire d'état, très bon savoir être
• windows 7 et 10
• active Directory
• vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse
• mobilité
• office
• vous êtes détenteur du permis B
• diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien support informatique
• diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez de 1 ans d'expérience en tant que technicien de support helpdesk/proximité
• diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien desupport helpdesk
• diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk
• de formation BAC à Bac+2 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques
• numéro de référence 01MD22810

Commerce

• informatique

Responsabilités

• re¿ceptionner et enregistrer les demandes et appels des utilisateurs
• diagnostiquer, qualifier et re¿soudre les incidents en respectant les proce¿dures en vigueur
• prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support
  Voir plus +40
• proce¿der a` l'escalade si besoin vers les groupes de supports concerne¿s
• qualifier la nature du dossier et créer des dossiers
• assurer le suivi du traitement jusqu'a` la clo^ture des incidents / demandes
• il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client
• communiquer aupre`s de nos utilisateurs sur les ope¿rations de maintenance et mises a` jour
• créer et router les ordres de travaux
• diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
• tester les applicatifs et retours d'informations aupre`s de l'e¿quipe de de¿veloppeurs
• escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
• alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service
• router les appels
• prestations Attendues : Support aux utilisateurs Support Bureautique Mise à jour des procédures
• orienté service client, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer
• réaliser à distance les demandes
• activités Principales
• assurer la mise a` jour des documentations et proce¿dures de suivis d'incidents & checklist
• nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Paris 12ème, plusieurs TECHNICIENS HELPDESK , dont les missions consistent à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème
• réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal
• gestion des incidents, priorisation, normes et proce¿dures de se¿curite¿ IT
• catégoriser, , et renseigner le dossier
• contrôler et clôturer
• vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome
• résoudre à distance le niveau 1 des incidents
• il/Elle aura pour mission d'accueillir et de qualifier les incidents et les demandes des utilisateurs dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels
• vous êtes détenteur du permis B
• identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,- Résoudre les incidents de son domaine de compétences,- Suivre des incidents,- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,- Saisir les informations dans la base de données
• router les incidents auprès des autres groupes de compétences
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel - Effectuer une analyse - Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service
• accueillir et qualifier les appels des utilisateurs
• etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue - Se comporter en ambassadeur de l'entreprise - Documenter son intervention - Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie
• il/Elle contrôle la qualité du service rendu et la satisfaction client
• maintenir la relation client
• assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture
• il/Elle a en charge le diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur orientation vers le groupe de support ad hoc et d'assurer un suivi jusqu'à leur clôture
• router les demandes auprès des autres intervenants
• description de la mission Au sein de l'e¿quipe technique, vous assurez l'exploitation et la gestion quotidienne du support en traitant les demandes utilisateurs et les incidents techniques et fonctionnels
• vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux
• identifier le demandeur et le Contrat de service associé
• mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori
• de formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques

Exigences

• aisance informatique/bureautique
• expérience : 2 ans minimum
• expérience de 1 an minimum
  Voir plus +13
• excellent relationnel -Ponctuel
• sens du service
• gestion du stress
• quelques connaissances d'administration serait un plus
• pas d'astreinte
• vous êtes doté d'une forte aisance relationnelle et avez une première expérience en tant que technicien informatique réussie
• habilitation SD a prévoir
• expe¿rience : 2 ans minimum - Niveau d'e¿tudes : Bac+2 a` Bac+3
• compe¿tences techniques requises
• diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez de 1 ans d'expérience en tant que technicien de support helpdesk/proximité
• respecter les process applicables et être rigoureux dans la collecte d'information fiable, sa saisie pour exploitation ultérieure, le traçage des appels et le partage d'information dans le SI Cette mission est faites pour vous, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature
• durée : longue mission
• contrat : PE/CDI

Responsabilités

• ce poste est basé a Noisy Le Grand une mission de 6 mois qui peu aboutir sur un CDI
• réalisation d'actions opérationnelles dans le cadre de projets d'intégration
• participer aux réunions de la
  Voir plus +4
• ce rôle consiste à réaliser les tâches opérationnelles d'intégration de nouvelles applications ou les changements sur des applications existantes
• appui à la Maîtrise d'OEuvre dans les spécifications détaillées et validation des cahiers des charges d'intégration
• activités de gestion d'environnement, basées sur des modes opératoires : création d'environnements, installation de briques techniques, duplications / restaurations d'environnements applicatifs
• administration technique des environnements projet : installation des couches applicatives, analyse des dysfonctionnements

Exigences

• compétences fonctionnelles et techniques requises
• expérience en matière d'intégration d'applications en exploitation
• les expériences et compétences suivantes sont autant de critères qui seront pris en compte pour la sélection du ou des Titulaires
  Voir plus +7
• expérience en matière d'administration sysytème linux
• expérience dans un contexte d'exploitation
• de plus, la prestation nécessite des qualités rédactionnelles et relationnelles
• elle requiert, également, autonomie, rigueur et esprit de synthèse
• outils devops
• la compétence requise correspond à un profil d'un Intégrateur Réalisateur, ayant un niveau de compétence d'administrateur système ainsi que de bonnes aptitudes à la coordinations
• les logiciels d'exploitation : TiNa 4.2, Automator 3.2 SP3, Calypso

Gains pour le poste réalisateur