Cosy Hotels

Responsabilités

• accueillir les clients à leur arrivée
• effectuer les formalités d'arrivée et de départ des clients
• gérer les réservations et les annulations
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• répondre aux demandes des clients concernant les services de l'hôtel et les attractions locales
• assurer la satisfaction des clients en résolvant rapidement leurs problèmes ou en les orientant vers la personne appropriée
• maintenir un environnement propre et ordonné à la réception

Commerce

• administration
• Administration

Gains pour le poste réceptionniste

Responsabilités

• vous veillez à l’application des normes d’hygiène et de sécurité
• sous le contrôle de la Direction des Opérations, vous contribuez au développement de l’activité hébergement
• vous êtes le garant de la qualité de la prestation et de la satisfaction client
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• vous supervisez et coordonnez l’activité des équipes de l’hôtel
• vous contribuez à la définition de la politique budgétaire et commerciale de l’établissement et mettez en œuvre cette dernière en vous appuyant sur les services supports du siège social

Exigences

• vous avez une expérience hôtelière vous permettant notamment de maitriser l’ensemble des missions de réception
• vous avez une 1ere expérience significative de management et faites preuve d’enthousiasme et de polyvalence
• vous êtes très attentifs au suivi des procédures et à la réalisation des tâches administratives
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• directeur d'Hôtel: 1 an
• bac +2
• adjoint de Direction ou Chef de Réception: 3 ans

Responsabilités

• accueillir et placer les clients
• prendre les commandes
• servir les commandes
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• veiller au bien-être des clients en sachant quand arrêter de leur servir des boissons alcoolisées
• servir des boissons alcoolisées
• nettoyer le bar et le reste des lieux des verres renversés et autres dégâts si besoin
• débarasser, nettoyer et redresser les tables
• tâches diverses selon le besoin
• répondre aux appels téléphoniques
• préparer la station de travail avant l'arrivée des clients
• préparer l'addition et gérer l'encaissement
• tâches ménagères telles que le nettoyage des sols, de la vaisselle, ranger, désinfecter les lieux
• fournir un excellent service client en prenant les commandes et en les préparant efficacement tout en ayant un bon relationnel avec la clientèle
• ayant une activité saisonnière au bar, nous recherchons une personne souhaitant s’investir également sur le service réception en devenant un renfort pour l’accueil et le service des clients avec une partie administrative

Exigences

• bar: 2 ans
• restauration, Hotellerie: 2 ans

Responsabilités

• sous la responsabilité du Directeur des Opérations et vous appuyant sur l’équipe support Cosy Hotels , vous contribuez à la définition de la politique budgétaire et commerciale de l’établissement
• vous serez le garant de l’atteinte de vos objectifs de CA, de satisfaction client, de bonne gestion de votre établissement en respect de nos procédures internes et les dispositions légales en termes d’hygiène et de sécurité

Exigences

• fort d’une expérience confirmée en hôtellerie, vous êtes un bon communicant, manager enthousiaste, souriant et à l’écoute de vos équipes
• vous êtes par ailleurs soucieux du détail contribuant au bonheur de nos clients et à l’amélioration de votre compte d’exploitation
• directeur hôtel ou similaire: 3 ans
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• vous faites preuve d’agilité vous permettant d’adapter votre établissement et vos équipes aux changements : crise covid 19, travaux…