Avis COTTYN-KIEFFER

Bah c'est tellement cool. Et la livraison est-elle rapide?

Bonjour
Effectivement question pose des poêles
Ils sont compétents mais questions SAV il le sont beaucoup moins je vais dire (supprimé par l'administrateur) et concernant l’entretien annuel ils sont très cher pour ma part je le ai pris les deux ans pendant la garantie mais vu le montant de l’entretien pour le temps qu’ils passent à le faire c’est exagéré

Mon poêle est tombé en panne pendant la garanties ils ne ce sont même pas déplacé pour voir la panne et ont fait venir une entreprise de Belgique pour me dépanner
Mais l’entreprise qui c’est déplace m’a facturer le dépannage 199 € et il n’ont pas voulu prendre en charge cette facture
J’ai quand même dû les menacer pour qu’il me rembourse la facture avec beaucoup de mal car il voulait rien savoir il m’ont fait un avoir mais n’ont pas voulu payer eux même la facture la deuxième panne était la connection wifi après plusieurs passage ils ne sont pas arriver à me dépanner et sont reparti sans trouver la solution
J’ai solutionner le problème moi même en trouvant sur internet une solution qui n’était en fait qu’un petit problème de parametrage
Vous devez acheter un poêle à Pellet ?
Moi j’ai pris un poêle rika domo qui m’a coûté 7000 euros et j’avoue que pour le prix la qualité n’est pas au rendez vous

Je ne sais pas moi même
Je leur ai poser la même question en leurs disant que c’était une (supprimé par l'administrateur) de faire venir quelqu’un d’autre que leurs dépanneur et après de faire payer la facture au client
Après avoir écrit à leur (supprimé par l'administrateur) pour ce problème celui ci avait lui aussi trouver cela drôle
L’entreprise s’appelait stoomop et est spécialiser dans les poêles de marque rika
Très compétent en cas de panne car lui a trouvé le problème en 5 mn et avait l’air d’être calé en dépannage en 30 mn le poêle était de nouveau opérationnel

@ Hardy, autrement dit le travail était robuste et... hardy?

Ils sont arrivés à temps ?

Si la pose a été faite, quel service après-vente souhaiteriez-vous avoir si votre produit fonctionne bien et sans problème ?