Avis DECOWEB
Une honte je reçois un rouleau de gazon synthétique d'une qualité extrêmement médiocre le gazon c'est limite du raphia. Ah il peut être en promotion !! C'est facile quand on envoie les colis et quand on vous demande 50 € Pour le retour je ne commanderai plus jamais sur ce site! Et bien sûr je ne remercie pas Castorama de les avoir en vitrine et quand vous les appelez il vous disent. On y est pour rien c'est pas nous on ne rembourse pas enfin. Bref eux aussi je n'y mettrai plus les pieds
Comment décririez-vous la différence de qualité entre le produit que vous avez reçu et ce que vous attendiez en le commandant?
J’ai commandé deux rouleaux de gazon synthétique pour un chantier professionnel. Après la pose, une différence de teinte importante est apparue entre les deux rouleaux. Le service qualité a reconnu un problème de bain sur le produit livré.
Malgré cette reconnaissance, la solution proposée s’est limitée à un dédommagement de 320 € ou à la reprise d’une partie du gazon alors que celui-ci avait déjà été entièrement posé et découpé sur le chantier.
En tant que professionnel, j’ai dû gérer l’insatisfaction de mon client et assumer un geste commercial à ma charge.
Je regrette surtout le manque de prise en compte du préjudice subi malgré la reconnaissance du défaut produit.
Dommage, car la qualité du service après-vente est aussi importante que la qualité du produit.
Auriez-vous eu la possibilité de retourner les produits non-conformes avant la pose, ou cette option n'a-t-elle pas été présentée ?
Achetez à la concurrence! Pour environ 60 euros d'achat, le lendemain on m'annonce pour une livraison express 88 euros! C'est rédhibitoire! Inadmissible de le dire après! Fuyez....
Pourriez-vous fournir des détails sur le mode de communication utilisé pour l'annonce des frais de livraison ?
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Plus jamais!
J'ai commandé (en une seule commande) 2 bandes de tapis (sisal) pour poser sur un escalier. Les 2 bandes étaient censées être identiques en tous points, seule la longueur était différente.
J'ai reçu les 2 rouleaux mais chacun coupé dans un sens different ce qui comange le sens du sisal de 90 degrés. Le SAV (qui ne répond jamais au tel pour info) me dit que c'était à moi de stipuler que le sens devait être identique pour les 2 rouleaux. Donc je dois payer un supplément pour un nouveau rouleau. La blague.
Mauvaise foi, aucun responsabilité, prend les clients en otage, communication déplorable : A FUIR
Pour clarifier, quelles instructions spécifiques aviez-vous donné lors de la commande concernant le sens du tapis sisal ?
Très bon conseils je suis ravie de mon achat
Très satisfaite de mon achat, produit qualitatif et équipe à l'écoute
Super comme information. Avez vous fait votre achat en ligne ou alors vous l'avez fait sur place ?
JE NE RECOMMANDE PAS DECOWEB.
J'ai commandé une découpe de gazon synthétique en mars.
Après avoir commandé 3 x 2,70 j'ai reçu une découpe de 3 x 2,60.
Après avoir porté réclamation, le service après vente :
- N'a porté aucune considération/excuse a son client
- A renvoyé son client aux CGU
- N'a bien évidemment pas souhaité être "commerçant" ou fidélisant
Je ne commanderais plus jamais sur ce site.
Vos horaires de travail chez DECOWEB vous semblent-ils convenables et équilibrés ?
Comment DECOWEB prend en compte vos aspirations professionnelles lors des entretiens annuels ?
L'entreprise ANSNIERES LES BOURGES est très proche de moi, livre-t-elle également de la nourriture au client comme DECOWEB?