Avis DOGAN VOYAGES
Salam alikoum
Allah iberek pour cette omra qui a apporté un plus dans ma religion dans mon cœur et mon esprit et je tenais à remercier avant tout notre guide Abdelnasser qui a était à l écoute de tout le monde avec énormément de précision dans les discours et par dessus tout un grand sourire qu Allah lui fasse miséricorde et je tenais à remercier le groupe car y a eu un partage de bienveillance qu Allah nous accorde notre Omar .je suis pas énervé je suis algérien phrase culte pour l humour .
Merci à l agence .
Je recommande fortement
Au secours fuyez les Dog’aneries (supprimé par l'administrateur) bluffeurs des gens qui ont pour seul objectif encaisser votre argent très vite puis vous n’existez plus ! jusqu’au départ et à condition de suivre les étapes !!! A l’enregistrement apparaît enfin des guides …
1 fois partis on vous annonce la veille de Omra sur la route vers Makkah q l’hôtel vendu comme appât est changé sans préavis pour la 3e fois donc 3e Omra avec ces (supprimé par l'administrateur) croyant la confirmation reçue par mail d’1 ghost responsable Sans signature juste avant paiement ! Bel appât à l’hôtel al ghufran vendu à chaque Omra mais jamais validé que de (supprimé par l'administrateur) bluffeurs sous couvert de votre « omra c’ notre amana » c’ notre omra c’ juste leur business et rien d’autre fuyez chers amis fi Allah
J’ai effectué ma première Omra le 24 novembre 2026 avec ma fille de retour à la maison le 4 décembre . Voyage inoubliable les guides Driss et Ibrahim sont super et bienveillant ils se sont occupés de moi car j’ai attrapé un virus une otite profonde vertige et vomissements merci à eux que allah les protèges , dans 2 ans inchallah j’y retourne 😉
Agence dogan à fuir..voilà pourquoi...
Nous avons réservé un voyage halal pour la Jordanie au mois de novembre 2025.
Le lendemain après le paiement total 45j avant le départ, on m appelle pour me dire que le voyage est annulé ss raison et explications et que l on reviendrait vers moi rapidement.
Rien après des semaines d appels, mails. début novembre on m appelle pour me dire si je souhaiterais avoir un remboursement immédiat ou au 15 du mois car Dogan ne rembourse que les 15 du moi!!!
ensuite je recois un mail pour annulation de réservation mais à ce jour toujours pas de remboursement de 2598e. Une somme pas négligeable.
Que font ils de notre argent, pourquoi ne remboursent t ils pas rapidement, et ne pas répondent pas aux mails et appels pour avoir des explications?
Société à fuir si vous ne voulez pas que l on vous vole votre argent.
J’ai également un problème de remboursement avec l’agence de Paris. Concrètement, je poursuis ce remboursement depuis maintenant deux mois. Il m’est impossible de les joindre et aucun rappel n’est effectué malgré mes nombreuses relances. Face à ces manquements répétés, je me vois contraint de saisir la DGCCRF.
Je ne sais pas qui gère cette société mais rien ne vas !
Salem aleykoum,
J'attends un remboursement depuis juillet 2025 pour une omra effectué pendant le ramadan. Une partie des pèlerins a été remboursée, moi on me dit de patienter. J'ai saisi la DGCCRF, DOGAN n'a pas lu pris connaissance de mon signalement. Aucune réponse à mes mails ou recommandé.
Il ne faut pas hésiter à les signaler à la répression des fraudes, il n'ont aucun sérieux.
Super agence , super voyage , super équipe pour parfaire je conseillerai pour la 2 formule proposer un hôtel plus proche à Mecca où des navettes pour les allers retours, et aussi proposer des cours de rappel ou de religion pendant les temps off
⚠️ Avis très important – expérience réelle avec l’agence Dogan ⚠️
Au départ, tout semble parfait : les conseillers sont agréables, à l’écoute, promettent confort, accompagnement et sérénité. Mais une fois le paiement effectué, tout change. Plus de suivi, plus de réponses claires. Vous êtes baladés d’un conseiller à un autre, certains ne comprennent pas bien le français, et les erreurs administratives sont systématiquement mises sur le compte de « l’inattention ».
En réalité, c’est une machine à encaisser, sans véritable service client ni accompagnement humain. Ils oublient que pour beaucoup, l’Omra est un voyage spirituel préparé depuis longtemps, parfois attendu toute une vie.
⸻
Une semaine avant le départ : aucun document, aucune information.
Quand on appelle, on nous dit « le service après-vente vous rappellera »… Ce qu’ils font seulement pour annoncer à cinq jours du départ que le (supprimé par l'administrateur) est annulé, prétextant un problème d’« aviation civile ».
Après vérification auprès d’autres agences, on découvre que c’est une situation récurrente chez Dogan. On nous a dit clairement : « C’est normal, c’est toujours comme ça chez eux. »
💶 Des prix exorbitants pour un service inexistant
Nous avons payé 2390 € par personne, alors que d’autres agences sérieuses proposent la même Omra pour 1600 €, avec de meilleurs hôtels, un vrai accompagnement et la possibilité de contacter le guide avant le départ.
La seule “solution” proposée ?
• Un remboursement flou sans délai précis (autrement dit : jamais).
• Ou un report imposé à une autre date, moins longue que le séjour initial (9 jours au lieu de 12), au même prix, parfois avec un supplément à payer !
Même l’eau de Zamzam n’est plus comprise dans le tarif, à vous de vous débrouiller sur place.
En résumé :
• Service client inexistant après paiement
• Mauvaise communication, erreurs fréquentes
• Annulations tardives sans solution réelle
• Aucune empathie ni respect du caractère sacré du voyage
Je n’accuse jamais à tort — mais ici, c’est une injustice évidente.
Nous sommes musulmans, et le contrat moral avec l’islam est grand. Dogan ne respecte ni la confiance, ni la sincérité, ni l’accompagnement qu’un tel voyage mérite.
Et pour finaliser le tout aucun mail pour contacter l’agence, c’est seulement eux qui ont le contrôle sur vos échanges .
Dogan Voyages France - Ithraa Alkhair (SA) : Avis & Retour d’Expérience Nusuk Hajj 2025
Cet avis reflète uniquement mon expérience personnelle avec l'agence française Dogan Voyages et le provider saoudien Ithraa Alkhair pour le Hajj 2025. Les ressentis peuvent varier selon les personnes, leurs attentes, leurs personnalités et les circonstances. Mais la tendance globale observée était globalement la même et mérite d'être partagée pour vous aider à mieux vous préparer, incha’Allah.
Le Hajj : une logistique hors normes et un voyage spirituel unique
Avant toute chose, rappelons que le Hajj est un événement colossal, à la croisée de la spiritualité, de l’endurance physique et de la logistique massive. Ce voyage regroupe près de 2 millions de pèlerins venus du monde entier sur un espace restreint et sur quelques jours. Les épreuves sont donc normales, et il est essentiel d’adopter une posture de patience et d’acceptation, car tout vient d’Allah. N’attendez pas trop des agences, préparez-vous sérieusement vous-même.
Pourquoi ce retour d’expérience ?
L’objectif ici est de donner une vision honnête et critique de l’expérience avec l'agence Dogan Voyages depuis la France dans le cadre de la plateforme officielle Nusuk Hajj 2025.
Il semblerait que Dogan Voyages soit plus performant sur l'organisation de la Omra, que celle du Hajj. DV manque cruellement de rigueur, selon moi et selon plusieurs autres témoignages.
Communication clairement nul :
Communication confuse et gestion froide : réponses automatiques, promesses non tenues.
Une sensation de traitement industriel, sans réelle écoute des pèlerins.
2 appels téléphoniques de Dogan Voyages en 4 mois dont un la veille du départ.
Réduction illégale de la durée du séjour & Réclamations ignorées après le retour
Le voyage initialement prévu de 21 jours a été réduit à 18 jours sans excuses ni compensations. Pour rappel, le contrat stipule maximum un jour de réduction. Cela constitue donc une rupture de contrat grave, et plusieurs relances post-Hajj n’ont rien changé.
Des dizaines de mails envoyés après le Hajj, sans réponse concrète.
Accompagnement spirituel largement insuffisant
Présence d’un seul guide homme pour 49 pèlerins, comme prévu de base par Nusuk.
Quasi aucune formation avant le départ.
Pendant le Hajj : micros inaudibles, difficulté d'être à proximité du guide, notamment pendant les rites car le groupe est trop important et il y a beaucoup trop de monde en période de Hajj.
Seuls quelques instants étaient bénéfiques, sinon la majorité a vécu son Hajj en autonomie ou en formant des petits groupes entre pèlerins.
Il aurait fallu au moins 2 ou 3 encadrants dans le même groupe, pour un vrai suivi.
Pas de programme structuré
Quasi aucune visite guidée : une seule à Médine pour Uhud et Quba.
Pas de programme clair ou annoncé en avance.
A aucun moment on nous a recommandé de réserver nous même la Rawda à Médine.
Et côté Ithraa Alkhair (provider saoudien) ?
J’ai contacté Ithraa Alkhair directement : ils renvoient la responsabilité sur Dogan Voyages.
J’ai ensuite envoyé des email au Ministère du Hajj : aucune réponse même après le Hajj.
Conclusion :
Le prix ne reflète pas toujours le sérieux d'une agence : en consultant de nombreux avis de pèlerins sur différentes agences, on constate que les expériences varient fortement, même pour les mêmes agences car plusieurs facteurs entrent en jeu comme le nombre de guide par groupe, la qualité des guides, le transport, l’hébergement, la communication, la préparation personnelle et les attentes individuelles.
En ce qui me concerne, j’ai été satisfait de ma performance avec le package de Dogan Voyages avec le package économique à 7 200 € (chambre quadruple, vols compris), uniquement car le prix était bas et car j'étais préparé, mais clairement sans préparation sérieuse, j’aurais vécu un Hajj frustrant.
Dogan Voyages et leur partenaire saoudien Ithraa Alkhair ont clairement manqué de rigueur : promesses non tenues, réduction du séjour sans compensation, communication défaillante, accompagnement spirituel quasi inexistant et suivi client inexistant après le Hajj. Malheureusement, Dogan n’est pas un cas isolé a avoir un service décevant.
Préparez-vous sérieusement plusieurs mois à l’avance, formez-vous aux rites, ne comptez pas sur l’agence pour tout gérer, et suivez les informations officielles sur Nusuk. Mon retour concerne uniquement mon expérience personnelle du Hajj 2025, avec ce forfait précis.
Qu’Allah facilite le voyage de chacun, accepte leur Hajj et leur Umra, et leur accorde le meilleur au-delà des imperfections humaines.
Si vous voulez lire mon retour d'experience du Hajj 2025 via Nusuk, cliquez ici : https://www.reddit.com/r/hajj/comments/1lz4wwv/nusuk_hajj_2025_1446_retour_dexp%C3%A9rience_depuis_la/
Bonjour,
Malheureusement meme avec la Omra, cetait decevant, je lai surnommer Omra Express avec Dogan, on etaient a labandon des laeroport de Marseille, notre guide etait a Medine,
Arrivee a Medine, panique le.guide est rester dehors, il ne sait pas donner la peine de venir nous recevoir a laeroport,
Enfin le guide trouve, direction lhotel qui netait pas celui de base, pareil pour Mekka sur le chemin changement dhotel,
A Medine une sortie pour les magasins prevu avec une guide femme, desoler je suis pas venue faire ca, donc sac a dos avec mon fils de 7 ans, ont as fais nos visites,
La visite guidee etait chronometrer, pas le droit de sattarder cetait tres bizarre et aussi jai senti le cote commercial, vente, economie du temps de location du chauffeur et du car, pas un sejour apaisant cotz Dogan,
Le guide a aucun moment ne sest proposer de prendre mon fils avec lui, car il navait pas le droit dentree a Masjid Anabawi, il a plus de 6 ans et ca jr le savaiw pas, non on encaisse 4200 euros pour mon fils est moi, et hop debrouille toi,
Mekka pareil la visite cetait speed, y avait une personnes en fauteuil roulant, le guide sans pitie, il part et la laisse, pas une bienveillance, al hamfullillah on etaient un groupe solidaire, on sentraider, meme a laeroport le guide cetait Casper, a part pour aller nous acheter leau, hors qua la base cetait compris, mais non, dans le bus il nous as demander largent et cetait par pelerin 5 litres deau, al hamdullillah que je suis debrouillarde, sinon je serais rester a lhotel, comme certains pelerins de peur de se perdre dans la foule.
Je deconseille Dogan Voyages cest que business, ah aussi jallais oublier la mazra3a, est a eux a Medine, la vente de miel etc... vu que le paypal est dogan, alors ils nous prennent dans leur mazra3a, pour acheter, hors quon est libre dacheter ou on veut.
Mauvaise experience, Hasbiya Allah wa ni3mal wakil a vous, cetait lagence de Marseille, cetait le meilleur voyage de ma vie, on est partis de Lille a Marseille pour avoir ses places, mais pas dassise pour nous, pas de guide femme a part pour la sortie et la Omra, al hamdullillah, que javais preparer ma Omra, les rites, tout quoi.
Salam alaykoum je reviens de la omra !!!avec Dogan j’ai exactement le meme ressenti
À FUIIIIIR ILZ NE SONT PAS SÉRIEUX ils ont annulé notre voyage deux fois de reprise , ils nous nous ont prevenus une semaine à l’avance et nous on demandé de rajouter encore de l’argent !!! Vraiment faites moi confiance fuyez !
Pareil Omra annuler une semaine avant et aucune nouvelle pour trouver des solutions vraiment je ne les recommanderais pas
Selem 3aleykoum ma soeur, au départ de quel ville ?
O étoiles si c'était possible !!!
on est déçues avant même de partir on nous appelle pour nous dire qu'on a changé NOTRE hôtel, on nous l'impose !!!!!!!et le motif : c'est tombé sur vous......et c'est comme ça, pas sur D'AUTRES.
On a réservé à temps j'ai bien insisté sur la formule hotel 0m du haram, avec confirmation de la responsable de l'agence, plusieurs appels, mails de confirmation tout était OK,
Et mnt on veut nous imposer un hôtel plus loin à 100 m ben non non !!! ça ne se passe pas comme, maman est âgée, si j'ai réservé cet hôtel je sais pourquoi, vous venez pas nous faire du chantage par votre promotion" faite vite c'est une promotion flache"", on a rien demandé 'vous !!!! , j'ai fait venir ma mère de l'étranger pour ce voyage et pour un confort....
Je ne vais pas m'arrêter là, je n'accepte pas cette injustice sur une dame âgée fatiguée... Personne ne mérite, on économise de l'argent et du temps pour un simple espoir faire plaisir à sa mère.. Honte à vous...... Dieu est grand et je ne vais pas m'arrêter là..
Le pire plusieurs appels aujourd'hui, on nous balance à droite et à gauche zéro professionnellisme...
J'ai une simple question :VOUS CRENIEZ LE BON DIEU, VOUS ÊTES CROYANTS, DES MUSULMANS...... Un chantage vers un lieu saint ou la confiance, la loyauté et l'amour de Dieu doivent régner... Hasbiya Allah wani3ma elwakil.
Pourquoi nous .... c'est un abus de pouvoir car on est seules, des femmes .. C'est grave je suis choquée sidérée et surtout triste.
Hasbiya Allah wani3ma elwakil
حسبيا الله ونعم الوكيل
Salam pareil pour nous à une semaine d’une départ on nous annonce que l’avion part deux jours avant ! Chose impossible pour nous: nous avons dû annuler le voyage parce qu’il change les dates et les hôtels comme bon leur semble.
Avoir d’avoir l’argent c’est oui à toi et une fois le paiement effectué on change tout comme bon leur semble.
Je ne partirais jamais avec cette agence
⚠️ Alerte importante – (supprimé par l'administrateur) Omra ⚠️
Même situation pour nous : un groupe de 6 personnes avec un voyage préparé depuis plus d’un an et demi.
Tous les paiements ont été effectués deux mois à l’avance, et j’ai même fait venir ma mère de l'etranger spécialement pour cette Omra.
👉 À la dernière minute, on nous impose un autre voyage, avec des conditions médiocres, sans aucune explication, ni appel, ni excuses.
J’ai déjà contacté le SPF Finances et une procédure judiciaire est en cours.
Franchement, c’est honteux. Ces gens sont loin de refléter les valeurs d’un bon musulman.
Ce sont des arnaqueurs. 🚫
Je vous invite a faire signalement au SPF
Nous avons lu votre avis et, malheureusement, ce type de situation n’est pas isolé.
De notre côté, al hamdoulillah, avec mon mari, nous avions le choix entre Dogan Voyage et Oumma Voyage, et nous avons clairement fait le bon choix.
Nous sommes partis avec Oumma Voyage pour notre Hajj du 21/05/2025 au 11/06/2025, de Médine à La Mecque, incluant Omra et Hajj. Dès le début, avant même l’inscription officielle sur Nusuk, nous avons été accompagnés très sérieusement : réunions WhatsApp hebdomadaires pendant plusieurs mois, accompagnement téléphonique réactif et personnel à l’écoute.
Pendant tout le pèlerinage, les guides d’Oumma Voyage ont été présents à chaque étape (tawaf autour de la Kaaba, Mina, Arafat, Muzdalifah), sans jamais nous laisser seuls.
Une organisation sérieuse et respectueuse, qui nous a permis de vivre notre pèlerinage dans de très bonnes conditions
Salam rien a dire tout était parfait merci à vous.
Barak Allah ou fikoum à refaire sans hésiter
Je trouve que c est pas normal de payer si cher et pas avoir un (supprimé par l'administrateur) direct sans escale .on avait attendu en tout presque 19h entre (supprimé par l'administrateur) et escal et c est ce qui me fait hésiter de franchir le pas et partir avec eux pr haj malgré mon inscription faite ya quelque jours car ma santé est très fragile(reconnu handicapés)et mon mari a 73 ans
Mon évaluation de Dogan Voyages
Communication très défaillante : messages automatisés, appels quasi inexistants, réponses vagues voire absentes après le retour.
Durée du séjour réduite illégalement : 18 jours au lieu des 21 prévus, sans excuses ni compensation, malgré un contrat mentionnant une marge d’un jour maximum.
Accompagnement spirituel insuffisant : 1 seul guide homme pour 49 personnes, absence de formations solides avant le départ. La majorité des pèlerins ont accompli les rites en autonomie.
Programme désorganisé : visites rares (1 seule à Médine ),pas de planification communiquée.
Le prix du package est compétitif (à partir de 7000€ vols inclus) ce qui a limité ma frustration,mais il faut être préparé à être autonome car sans cela, le manque de professionnalisme de Dogan Voyages aurait rendu mon Hajj très difficile.
Ce retour met en lumière un manque de rigueur global : promesses non tenues, réduction injustifiée du séjour, absence de suivi et accompagnement minimal. Ce constat n’est malheureusement pas unique à cette agence.
Préparez-vous activement plusieurs mois à l’avance, formez-vous sérieusement aux rites, ne comptez pas entièrement sur l’agence.
Qu’Allah accepte notre Hajj, pardonne nos manquements, et vous facilite ce voyage béni.
Un grand merci à Dogan voyages ainsi qu’aux guides de mon groupe. J’ai vécu une sacrée expérience chargée d’émotions. L’agence Dogan ( Lyon 3e) ont été d’une gentillesse incroyable, ont apporté toute l’aide nécessaire au remplissage du compte Nusuk de la première étape jusqu’à la dernière et ceci avec beaucoup de patience, de respect, bienveillance et toujours à notre service de jour comme de nuit surtout le mois de ramadan, je n’oublierai jamais. Al hamdoulilah ils ont été présents à tous moments et ont trouvé des solutions à chaque épreuves. Les guides vraiment rien à dire à part Barak’allahu fikum wa Jazakallahu khayran 🤲
Qu’Allah récompense toutes les personnes que j’ai rencontré et avec qui j’ai passé de merveilleux moments dans la spiritualité et l’entraide. J’ai trouvé la Rahma partout Al hamdoulilah 🤲
Allah m’a facilité mon accomplissement du hajj accompagné de frères et sœurs formidables 🥹
Je recommande l’agence Dogan voyages, pour ses services non-stop, sa transparence, son efficacité, sa bienveillance, sa confiance et je repartirai avec cette agence avec grand plaisir.
Qu’Allah les élève au plus haut degré ainsi que les guides et tous les muslimins et mu’ minins
Amin 🤲
Mon forfait était ithraa al khair DV 2018
Guide Tahar et Mohamed
Barak’allahu fikum à tous
Dogan a évite !!!
la hadj 2025 une catastrophe
1/ départ prévu le 24 retour le 13 juin comme par enchantement retour le 12 juin ils ont gagné sur le dos des pèlerins un nuit d’hôtel avec repas
et petit dej
2/ ils vous vendent une cie air jordanie au final on part avec une cie lacost flydeal ! hôtesses turques qui ne comprennent rien
3/ retour 6 h de retard même pas une excuse
4/ guide effacés jamais la quand on les voit ils vous dise sbar sbar sbar
5/on doit se débrouille seul pour les rites et les transport
bref je vous déconseille grandement un manque de professionnalisme il y a même des guides qui vont démissionner tellement c’était affreux
même pas une guide femme !!!!
qu'Allah soit avec vous, ils sont que commerciaux, aucune empathie, aucune aide en connaissance de l'islam, j'ai étais avec eux a la Omra avril 2025, catastrophique, j'ai payer 4200 euros pour mon fils de 7 ans et moi, visite limite, pas le droit de monter pas le droit de s'attarder auprès des commerçants pendant les visites, c'était vite vite vite, on étaient des enfants, guide femme que pendant la Omra sinon rien
Oui vraiment dommage qu’il n’y ai pas de guide femme pour nous..
Idem voyage du 14 décembre au 25 décembre visite limité du bus, on avait pas le droit de grimper un minimum, on avait pas droit d’acheter devant les commerçants ambulants interdiction formelle, on avait le droit juste à la glace, on aurait dit qu’on était des enfants dans une colonie de vacances!!! alors agence avait énormément de guide, mais qui ne se servent pas à grand-chose, il y avait juste l’imam pour la omra qui était exceptionnel FETHI Allah y berek
❌⛔️⛔️❌je vous déconseille pour votre 1 er Omra.
J’ai pu faire ma 3eme Omra El hamdoulileh avec Dogan voyage.
Je remercie (supprimé par l'administrateur) de ne pas avoir fait ma 1er et 2 eme Omra avec cette agence.
J’ai pu voir la différence.
En commençant par le service après vente qui ne répond jamais au téléphone quand on a une question avant le départ ou besoin d’un renseignement vous pouvez toujours appeler !
Par contre le service comptabilité ne cessera de vous appeler pour finaliser votre paiement 45 jours avant le départ ça pas de soucis, mais il ne pourront répondre à vos questions car il ne s’occupe que de la partie finance.
Quand on part pour la 1er fois en Omra avec cette agence, on ne peut qu’être content d’avoir eu la chance d’être l’invité (supprimé par l'administrateur).
Surtout que l’on découvre donc on ne peut pas vraiment juger notamment pour une 1er fois.
Cependant il y a une très grosse différence niveau organisation, sorties, explications…avec les autres agences.
Trop long à détailler, je vais seulement en dire quelques uns.
Les visites sont chronométrées pas le temps pour une pause WC
Visite de masdjid KUBA il faut mettre 4 intentions pour 1 prière de 2 rakkat ( je n’avais jamais vu cela)
Il faut se dépêcher, tout est dans le speed.
Séparer les hommes des femmes à chaque sortie et aussi dans le bus et notamment pour le trajet médina / mecca (6h de bus) les couples, les familles ne profitent pas ce moment si fort en émotions ensemble je trouve cela vraiment dommage.
Aucun rappel de la religion, ou même parler du Prophète sws durant ses 6h de bus. Nous devons réciter la talbiya à voix base aucune aide du guide.( pour les pèlerins qui viennent pour la 1 er fois je trouve que c’est important d’expliquer pourquoi ont récite cette talbiya et les bienfaits.
Les trajets Safa et Marwa se font aux étages avec les autres agences Dogan dommage pour une 1er fois voir les rochers nous donne encore plus d’imaginer la determination de notre sœur Hajar.
Avec les 2 agences avec lesquelles j’ai fait la Omra j’avais payer moins cher et l’eau zamzam été offerte à la fin du séjour. Avec Dogan vous payer plus cher et vous payer aussi l’eau zamzam a l’aéroport.
Si vous venez pour une 1er fois je vous conseille vivement de le faire avec une autre agence que Dogan.
Merci pour votre témoignage, plus jamais eux Dogan, c'est argent, business, speed, les visites pas le droit de monter pas le droit de s'arrêter , vite vite, laissait a l'abandon, pas de guide femmes pour nous donner des cours ou conseils, changement d'hôtel sur la route entre Médine et Mekkah, les chauffeurs étaient intérimaire donc ne connaissait pas la route, c'était une très mauvaise expérience al hamdoulilah j'ai fais ma Omra avec mon fils de 8 ans, a refaire sans agences pour apprécier les lieux saints
Salam alikoum, merci infiniment pour votre commentaire, je souhaiterais connaître la meilleure agence que vous avez pris parmis les deux autres omra s’il vous plaît, et si ils acceptent les paiements en plusieurs fois? Baraka Allahou fiki 🫶🫶🫶❤️
DOGAN est une agence d'arnaque. Quand il s'agit de vous encaisser ils sont très sympa.
Puis ils se permettent d'annuler vos voyages, et refuse de vous rembourser. C'est dommage de se pretendre bienfaisant pour une cause islamique et etre un escroc qui ne preserve pas la Amana. Fuyez cette agence ...
Parti avec cette agence catastrophique pour le hajj 2024 et actuellement en 2025 il nous ont toujours pas rembourser le billet qu’il nous on fait payer en plus a l’aeroport ! Ce sont des voleur et des arnaqueur Allah et grand !
Salam j’ai fait une Omra le mois Avril avec Dogan je critique pas Dogan en général mais le guide qu’on avait reste à désirer voyage de Médine à Makkah dans un silence absolu même pas capable de dire talbiah ki est obligatoire le bus dégoûtant le guide qu’est plus occupé sur son téléphone non pas attentifs au personne âgé.Pas de gilet il nous on dit il était au lavage au bout de 10 jours on les attendait encore .Plusieurs personnes on perdu leur bagage y’a une femme qui c’est perdu en plein Omra sa a pas alerté le guide trop occupé avec son téléphone. En posant la question au guide combien de tour on a fait sur alkaaba il nous dit j’ai pas compté vraiment (supprimé par l'administrateur) au retour manque de moyen bagage transpote dans un camion benne valise cassé est j’ai pas tous mis.ect….
Le voyage de ma vie, pour qu'on nous changent d'hôtel, comme bon leurs sembles, on as été déclassée par rapport aux tarif payé, c'est un groupe c'est que argent, ce n'est aucunement conscience humaine et religieuse, très déçu hasbiya Allah wa ni3mal wakil, les visites c'était express, pas le droit de se poser un peu, ni d'acheter, ni de visiter, pire que la maternelle. Je déconseille
Mauvaise expérience DOGAN voyage à Mecca une fois dans le bus on nous annonce que l'hôtel à été changé sans préavis d'un 5 étoiles a 15 min a pied de distance de la Mecque on s'est retrouvé dans un hôtel 3 étoiles qui sent mauvais et la distance impossible a pied obligé de prendre un bus une distance a parcourir énorme par rapport à ce qui était prévu et aucune excuse de l'agence malgré la réclamation faite aussitôt en plus une nuit en moins une réclamation en cours demande dédommagement et remboursement des chambres a Mecca
Je reviens d'avec eux, juste écœurer franchement, je deconseille
Nous avions réservé un voyage pour 4 personnes, 6 mois à l’avance, avec paiement complet de 7000€. Deux semaines avant le départ, l’agence nous appelle pour annuler notre vol
Nous demandons alors un remboursement immédiat, ce qui nous est refusé sous prétexte de leur “politique de remboursement”, alors que l’annulation venait clairement de leur côté.
Ils ont même tenté de nous faire croire qu’il n’y avait plus aucun billet disponible nulle part, ce qui est totalement mensonger, car nous avons retrouvé des vols via une autre agence sans problème.
Après de nombreux appels et mails insistants, ils finissent par nous rembourser une partie de la somme, et ce matin, on nous informe qu’ils ne savent pas quand ils pourront rembourser le reste.
Une gestion scandaleuse, un manque total de professionnalisme, et des pratiques limite frauduleuses.
Quand il faut encaisser l’argent, tout va bien, mais pour le rendre, silence radio.
(supprimé par l'administrateur)
c’est une arnaque déguisée en service de voyage.
Nous allons porter plainte
Mon séjour à La Mecque durant le ramadan des 10 derniers jours avec cette agence a malheureusement très mal commencé. À notre arrivée à Jeddah, on nous a annoncé, une fois dans le bus, un changement d’hôtel non prévu. Au lieu de l’hôtel initialement prévu, nous avons été logés dans un établissement 3 étoiles très mal entretenu : les chambres étaient sales, l’hôtel dans un état déplorable, et le confort totalement inexistant.
L’emplacement posait aussi problème : impossible d’aller au Haram à pied, il fallait absolument prendre une navette. Même si le trajet en bus était rapide, l’attente après certaines prières comme le Fajr était insupportable. Il fallait parfois attendre plus d’une heure pour pouvoir rentrer à l’hôtel à cause de la foule et du manque d’organisation.
Nous avons tenté de contacter l’agence Dogan pour déposer une réclamation, mais ils ne répondent ni aux mails ni aux sollicitations. C’est très frustrant après un tel voyage spirituel, de vivre une telle négligence de la part de ceux censés nous accompagner.
Je déconseille fortement cette agence tant qu’elle ne prendra pas en compte les besoins de ses pèlerins.
Je confirme.on n'a effectuer Omra avec Dogan moi et mon mari c'est une catastrophe.
Je suis dans le même cas vous, nous pouvons nous contacter pour procéder a une action en justice si vous le souhaitez
j'ai pris connaissance de tous les avis positifs et négatifs et je reconnais que le problème vient dès le départ de l'agence, qui manque soit d'expérience soit d'information. les guides ne sont pas la sources des problèmes, il faut le rappeler, j'ai déjà effectué deux OMRA avec cette agence, et j'avoue que l'agence et à revoir sur tous les points, manque de sérieux et de considération client, aucune communication commerciale, c'est bien dommage.
Fuyez fuyez fuyez agence matrimoniale et non Omra ça fait peur..... Les personnes qui ont jugé le bon voyage ???? On ne comprend ces acis
Je déconseille l'agence Dogan !
Aucune organisation. Le groupe whatsapp est créée la veille.
J'ai déjà fait des Omra avec d'autres agences et le groupe est créée des semaines en amont avec des réunions Zoom et toutes les choses à faire avant (inscription à Nusuk, heure de RDV à l'aéroport...).
Le problème est qu'on n'a jamais la même personne face à nous et on nous répond rarement au téléphone.
Sur place c'est pareil ! Les guides font de leur mieux et sont très sympas mais on ne peut compter sur personne de l'agence alors que c'est à eux de tout gérer normalement.
Aucune organisation, je déconseille fortement.
Assalamou aleykoum j’espère que vous allez bien. Pourriez vous m’indiquer de quelles autres agences vous parlez s’il vous plaît ? Barak Allahou fiki
J'ai effectué ma omra avec mon mari début mars.
Le guide fait son possible il et bienveillant.
Aucune aide pour les personnes âgées ou avec un handicap.
Une sortie organisée très tard sachant que nous jeunons mais à aucun moment l'organisme pensent à nous proposer même un bouteille d'eau à notre arrivées à l'hôtel ! !!
Aucun gestes de gentillesse venant de cet organisme.
Je déconseille
Salam Aleykum,
J’avais prévu de partir avec Dogan de Paris pour faire ma Omra le 24 avril. Cependant, en raison des restrictions de l’Arabie Saoudite qui ferme ses frontières le 14 avril, l’agence m’a contacté le 24 mars à 10h pour m’annoncer que je devais choisir un départ le 11, 12 ou 13 avril depuis Lyon, Bruxelles ou Marseille, et donner ma réponse avant 15h...
Cette situation est très problématique, car nous sommes plusieurs familles à voyager ensemble, nos congés sont déjà posés, et nous avons réglé l’intégralité du voyage. Or, on nous impose de payer en plus des billets de train pour partir d’une autre ville, ainsi qu’une nuit d’hôtel la veille, et tout cela à nos frais ! Aucun dédommagement financier n’est prévu, absolument rien ! Nous devons nous débrouiller seuls.
J’ai déjà effectué deux Omras avec d’autres agences qui ont toujours su gérer les imprévus. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle on choisit de passer par une agence. Je trouve cette gestion inadmissible et je ne recommande pas Dogan, car en cas de problème, ils ne sauront pas vous accompagner correctement.
Mes parents ont eu le même problème
Au tel tu passes par une 30 de personnes chaque une sa version ils ne sont même pas d’accord sur ce qu ils disent
Organisation zéro
Personnel zéro
Mes parents attendent le remboursement
Ma Mère, actuellement, en umra, elle m’appelle tous les jours avec joie et satisfaction des services rendus par Dogan voyage Lyon 3. Pourtant j’ai une mère difficile à convaincre et elle m’a dit que les guides étaient très attentifs et très très sérieux. En sachant qu’elle a l’arthrose au genou et elle a pu faire la umra tranquillement sans assistance. Un groupe bienveillant et protecteur, je recommande.
Un. Groupe WhatsApp créé avec beaucoup de tchips pour passer un merveilleux voyage avec facilité pour tout ce qui est Zakat, exemple achat de fauteuils roulant pour déposer à la mosquée, à des prix compétitifs etc.
Dogan t'aurais pas payer pour raconter ces mensonges ??
Je ne leur mettrais même pas un étoile actuellement en Omra avec eux j aurais préféré la faire seul. pour ma première Omra , j ai eu un guide dont c était la première également,incompétent, d ailleurs les autres ne sont pas mieux. Ils sont 10 dans l hôtel mais aucun pour ramasser l autre ils m’ ont dégoûté. Il sont super mal organisé je l avais contacté car on devait faire sortir pour une sadaqua je lui ai demandé si on pouvais passé changer les sous le guide me dis qu il n y a pas de problème et qu’ on n y passera,sauf qu’ils sont directement aller acheter le repas de sadaqua , résultat j ai pas pu acheté un fauteuil pour sadaq pour mes parents une déception sans oublier qu il a faillit oublier le papa malade d une fille de mon groupe ,papa soit disant passant à qui il a dit de l attendre.Il servent à rien j espère vraiment que pour ma prochaine Omra ce sera avec une autre agence l qu’elle les effacera du tableau
Il sont à vomir
Je les déconseille, franchement une deception
C'est la première et la dernière fois que je voyage avec dogan ils mon vendu du rêve 5 nuit à meka et 5 nuit à medine on c'est retrouvé avec 4 nuit à meka et 4 nuit à medine avec chagmngem d'hôtel à l'arrivée à meka et à medine on c'est retrouvé 4 personnes dans une chambre à 2 personnes attention ⚠️ je déconseille cette agence