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Mauvaise expérience DOGAN voyage à Mecca une fois dans le bus on nous annonce que l'hôtel à été changé sans préavis d'un 5 étoiles a 15 min a pied de distance de la Mecque on s'est retrouvé dans un hôtel 3 étoiles qui sent mauvais et la distance impossible a pied obligé de prendre un bus une distance a parcourir énorme par rapport à ce qui était prévu et aucune excuse de l'agence malgré la réclamation faite aussitôt en plus une nuit en moins une réclamation en cours demande dédommagement et remboursement des chambres a Mecca
Salam. Une très bonne expérience sur le OMRA du 16 février au 27 fevrier avec des supers guides et Imams qui étaient toujours disponible. Le programme était superbement bien fait. Les Hôtels au top et proches des Masjids Haram. VIVEMENT CONSEILLÉ DOGAN VOYAGES. Spécial salam aux Imams Abdullah et Ismaël et aux guides Mustapha et Hamza. Restez comme vous etes. Baraka Allah fikum
Les Hôtels étaient MOVENPICK à MEDINE et JUMEIRAH à MAKHA il y a eu 2 visites à Médine et Makha
Quels aspects du programme ont le plus marqué lors de ce voyage ? Les visites étaient-elles bien organisées et y avait-il suffisamment de temps pour chaque destination ?
Salam aleykoum, je ne recommande pas l’agence Dogan pour les personnes âgées, à mobilité réduite ou pour une première Omra.
Avant le départ : nous n’avons pas d’informations, si nous avons le visa ou non. Un stress qui pourrait être éviter si y a de la communication.
Sachant que Dogan ne répond pas au téléphone.
Vol : aucune assistance pour les personnes à mobilité réduite. compagnie low cost avec pas d’espace pour les jambes (équivalent Rayan air).
Livré à nous même pendant l’escale.
Au retour vol à 1h du matin personne n’a dormi pendant 24h.
Hôtel : les hôtels ne correspondent pas à 5 étoiles mais plutôt 2 étoiles.
Aucun ménage a été réalisé pendant notre séjour.
Séjour : c’est à nous de réserver sur l’application nusuk pour Rawdha et la Omra.
Nous étions en liste d’attente jusqu’au jour J où ils nous suppriment de la liste.
Normalement, c’est à l’agence de réserver pour l’ensemble du groupe.
Certains des pèlerins n’ont pas pu faire Rawdha dont moi. Après une plainte auprès du guide, il m’a dit étant donné que j’avais déjà fait un Omra ce n’était pas grave alors que mes voisines de chambre n’ont jamais fait.
On ne part pour ce voyage pour ne rien faire. C’est une honte.
Durant ce séjour, nous avons été livré à nous même. Nous avons eu aucun cours sur l’histoire de notre prophète sws ou des visites de musée.
Pour finir, c’est comme si nous avions réalisé notre Omra seul sans agence.
Le guide a fait du mieux qu’il pouvait. Lui même recevait les informations de Dogan au fur et à mesure.
Je laisse cet avis pour que Dogan s’améliore et ne voit pas que le côté business mais plutôt le bien être des pèlerins.
c'est une honte de se servir de la religion pour ramasser l'argent.Dogan a fuir.
Première et dernière fois que je voyage avec Dogan Lyon pour ma part cela a perturber notre OMRa et je ne suis pas le seul (Dossier réclamation en cours) l'agence de Lyon ne tiens pas ses engagements avec les dossier de plus de 9500€ de plus on vous enleve deux jours de sejour pour des raisons pas très claires et on vous propose au départ pour compensation 1 repas a la Médine et apres réclamation seul 4 repas du soir pour le séjours a été proposé de plus l'organisation reste de moyenne gamme voir déplorable même si on n'en veut pas directement aux guides mais faire des sorties au musée de la Médine et ne m'as informé que le repas du soir ne sera pas compris pourquoi organiser cette sortir a une heure tardive avec en plus des personnes âgées et sans transport sans parler que Dogan demande a ses pèlerins de décharger eux même les bagages du bus du jamais vu pour ma part !! Pour les Rdv à la RaDaW c'est a vous de choper un rdv ...bref la liste est longue la prochaine OMRa voir le Hadj inchallah le fera avec un autre organisation car payer 3600€ en couple dans un seul dossier facturé plus de 9500€ (meme'famille) je pense que je peux trouver largement mieux et je ne décolère pas.Mes frères et soeur ce n'est pas parce que vous faites un voyage spirituel que vous devez tout accepter certaines agences ne pensent qu'à leur finances comme facturer un visa a 200€ alors qu'il coûte en moyenne que 70 a 90€. Allah idina car on m'a parlé de DOGAN comme une très bonne agence mais d'après certains retour c'était avant que cela change de propriétaire
Salam alaycom wr wb.
J'ai effectué el hajj 2024 avec Dogan. Après longue reflexion je me suis dis qu'il était important de partager cette experience ceci dans le but ultime d'avoir un service meilleur pour la communauté.
Voici le retour d'experience:
1- Groupe whatsapp créé par Dogan avant le départ au hajj en nous assurant qu'ils allaient débloqués le compte pour que nous puissions poser toutes nos questions avant le départ. Malheureusement il n'a pas été débloqué. Nous ne connaissions ni le point de rdv à l'aéroport, ni le nom de notre guide, ni son contact. Vous comprendrez par la suite pourquoi...
2- arrivé à l'aéroport, on ne trouve pas le guide. Nous appelons l'agence qui nous affirme que le guide sera en retard mais qu'il nous rejoindra dans l'avion.
Finalement le guide ne vient pas et nous voyageons seul. Nous croisons plusieurs personnes agées à l'escale en Jordanie totalement perdues (c'est leur premier voyage avec escale).
3- Arrivé à Médine. Toujours pas de guide. (supprimé par l'administrateur).
4- a l'arrivé dans mon hotel. J'apprends que je ne suis pas dans le meme hotel que mon groupe et que je dois prendre le taxis à mes frais pour rejoindre mon groupe avant chaque sortie. Je reste patient, j'explique sans insister que la situation est inacceptable. On me répond: qu'Allah va te tester sur plusieurs épreuves et qu'il faut les accepter pour que ton hajj soit accepté.
5-en avril (avant départ au hajj), j'ai fait le virement de 5*500€ pour reserver Omra (car reduction annoncé de 50% si hajj fait avec Dogan). En Septembre j'appelle pour demander ce qu'il en est de ma reservation on me répond qu'il n'y a plus de place pour la reservation que j'ai validé 5mois auparavant. C'est donc clairement une publicité mensongère pour motiver les pélerins à passer par eux pour el hajj (10 500€ déboursé par personne me concernant)
6- Je contacte Doggan plus de 30 fois sans réponse...
7- Le groupe avec qui j'etais se sont retrouvés à son retour à Paris, sans billet de train pour Lyon. Dogan a oublié de le faire alors que cela faisait partie de la formule et réponds juste "prenez vos billets on vous les remboursera", sauf que plus de billet disponible...
8... je m'arrete là.
Je faisais parti des BUS109, 110 et 111. J'invite les frères et soeurs qui étaient dans ce bus à partager leur propre expérience. Nous avons droit à un meilleur service. Si nous ne faisons pas de retours d'experience, le service ne s'améliorera jamais. Pensons à nos plus anciens....
Très très décu de Dogan... Je les ai eu pour leur demander un rembourssement. Je l'attends.
Barrakallah oufik oum pour votre récit j’allais me faire avoir moi qui suit malade compte pas me rajouter des peines je me doutait d’un truc d’où ma recherche sur internet davis barrakallah oufik c’est monstrueux
Dogan nuls 0 pointé !!!
Une catastrophe sans nom!!
Notre super guide FOUAD BEN MOHAMMED..sauve les meubles.
8 jours sur place Médine puis Mecca. Les hôtels 5 étoiles qui en valent 2,5...
Les visites sont SUPER BACLÉES.....
N´ENVOYER SURTOUT JAMAIS VOUS PARENTS OU PERSONNES ÂGÉES OU EN HANDICAP SEUL...
J´AURAIS DU M´EN DOUTER ETANT DONNER LA GESTION PRÉALABLE DE MON DOSSIER "OMRA"
JE SUIS SUPER CYOQUE PAR LES CONDITIONS DE VOLS..JORDANIAN AIRLINES C´EST NO COMMENT
SI VOUS AIMERS LE SALAFISME. ..A BASE DE HADITHS...ET DES VISITES BACLÉES...C´EST POUR VOUS!!
J´ai honte d´avoir engagé ma maman dans ce TRAKNARD
2390 € par personne, aucun espèce d´équipement, sac, trousseau, ou quoi que ce soit. Un chasuble " à rendre ABSOLUMENT"...RÉPÉTÉS 100 fois...QUELLE HONTE..
ON S´APPRETE A PRENDRE LE BUS POUR DJEDA - BRUXELLES ESCALE 2à 3 heures..des conditions de vols APOCALYPTIQUE...
J´ai suffisamment bourlingué et testé de nombreuses compagnie...c´est un CATASTROPHE..
EVITER DOGAN!!!!!!
TESTER FOUAD BIN MOHAMMED ET SON OUVERTURE D´ESPRIT
EViTER en particulier un guide d´origine italienne dont je tairais le nom...MENTIR ET ME FAIRE PASSER MA MERE ET MOI POUR DES PERSONNES " qui ont dû mal comprendre " J´espère ne pas le rencontrer sur le retour..🐴 cette bourrique
DSL JE ME SUIS RÉPANDU CAR MA RAGE EST PROFOONDE
CERTAINS AIMERONS CAR TRES PEU EXIGENT
A FUIR A FUIR A FUIIIIR!!!
Pourriez-vous confirmer si des remboursements ont été effectués pour ceux qui ont eu des expériences similaires, ou quelles actions l’agence a pris pour résoudre ces problèmes?
Car c’ la malhonnêteté et incompétence extrêmes
Nous avions réservé un voyage pour 4 personnes, 6 mois à l’avance, avec paiement complet de 7000€. Deux semaines avant le départ, l’agence nous appelle pour annuler notre vol
Nous demandons alors un remboursement immédiat, ce qui nous est refusé sous prétexte de leur “politique de remboursement”, alors que l’annulation venait clairement de leur côté.
Ils ont même tenté de nous faire croire qu’il n’y avait plus aucun billet disponible nulle part, ce qui est totalement mensonger, car nous avons retrouvé des vols via une autre agence sans problème.
Après de nombreux appels et mails insistants, ils finissent par nous rembourser une partie de la somme, et ce matin, on nous informe qu’ils ne savent pas quand ils pourront rembourser le reste.
Une gestion scandaleuse, un manque total de professionnalisme, et des pratiques limite frauduleuses.
Quand il faut encaisser l’argent, tout va bien, mais pour le rendre, silence radio.
(supprimé par l'administrateur)
c’est une arnaque déguisée en service de voyage.
Nous allons porter plainte
Bonjour, quelqu'un peut me renseigner sur l'adresse actuelle de DOGAN VOYAGES ?
Mon séjour à La Mecque durant le ramadan des 10 derniers jours avec cette agence a malheureusement très mal commencé. À notre arrivée à Jeddah, on nous a annoncé, une fois dans le bus, un changement d’hôtel non prévu. Au lieu de l’hôtel initialement prévu, nous avons été logés dans un établissement 3 étoiles très mal entretenu : les chambres étaient sales, l’hôtel dans un état déplorable, et le confort totalement inexistant.
L’emplacement posait aussi problème : impossible d’aller au Haram à pied, il fallait absolument prendre une navette. Même si le trajet en bus était rapide, l’attente après certaines prières comme le Fajr était insupportable. Il fallait parfois attendre plus d’une heure pour pouvoir rentrer à l’hôtel à cause de la foule et du manque d’organisation.
Nous avons tenté de contacter l’agence Dogan pour déposer une réclamation, mais ils ne répondent ni aux mails ni aux sollicitations. C’est très frustrant après un tel voyage spirituel, de vivre une telle négligence de la part de ceux censés nous accompagner.
Je déconseille fortement cette agence tant qu’elle ne prendra pas en compte les besoins de ses pèlerins.
Je confirme.on n'a effectuer Omra avec Dogan moi et mon mari c'est une catastrophe.
j'ai pris connaissance de tous les avis positifs et négatifs et je reconnais que le problème vient dès le départ de l'agence, qui manque soit d'expérience soit d'information. les guides ne sont pas la sources des problèmes, il faut le rappeler, j'ai déjà effectué deux OMRA avec cette agence, et j'avoue que l'agence et à revoir sur tous les points, manque de sérieux et de considération client, aucune communication commerciale, c'est bien dommage.
Fuyez fuyez fuyez agence matrimoniale et non Omra ça fait peur..... Les personnes qui ont jugé le bon voyage ???? On ne comprend ces acis
Je déconseille l'agence Dogan !
Aucune organisation. Le groupe whatsapp est créée la veille.
J'ai déjà fait des Omra avec d'autres agences et le groupe est créée des semaines en amont avec des réunions Zoom et toutes les choses à faire avant (inscription à Nusuk, heure de RDV à l'aéroport...).
Le problème est qu'on n'a jamais la même personne face à nous et on nous répond rarement au téléphone.
Sur place c'est pareil ! Les guides font de leur mieux et sont très sympas mais on ne peut compter sur personne de l'agence alors que c'est à eux de tout gérer normalement.
Aucune organisation, je déconseille fortement.
J'ai effectué ma omra avec mon mari début mars.
Le guide fait son possible il et bienveillant.
Aucune aide pour les personnes âgées ou avec un handicap.
Une sortie organisée très tard sachant que nous jeunons mais à aucun moment l'organisme pensent à nous proposer même un bouteille d'eau à notre arrivées à l'hôtel ! !!
Aucun gestes de gentillesse venant de cet organisme.
Je déconseille
Salam Aleykum,
J’avais prévu de partir avec Dogan de Paris pour faire ma Omra le 24 avril. Cependant, en raison des restrictions de l’Arabie Saoudite qui ferme ses frontières le 14 avril, l’agence m’a contacté le 24 mars à 10h pour m’annoncer que je devais choisir un départ le 11, 12 ou 13 avril depuis Lyon, Bruxelles ou Marseille, et donner ma réponse avant 15h...
Cette situation est très problématique, car nous sommes plusieurs familles à voyager ensemble, nos congés sont déjà posés, et nous avons réglé l’intégralité du voyage. Or, on nous impose de payer en plus des billets de train pour partir d’une autre ville, ainsi qu’une nuit d’hôtel la veille, et tout cela à nos frais ! Aucun dédommagement financier n’est prévu, absolument rien ! Nous devons nous débrouiller seuls.
J’ai déjà effectué deux Omras avec d’autres agences qui ont toujours su gérer les imprévus. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle on choisit de passer par une agence. Je trouve cette gestion inadmissible et je ne recommande pas Dogan, car en cas de problème, ils ne sauront pas vous accompagner correctement.
Mes parents ont eu le même problème
Au tel tu passes par une 30 de personnes chaque une sa version ils ne sont même pas d’accord sur ce qu ils disent
Organisation zéro
Personnel zéro
Mes parents attendent le remboursement
Ma Mère, actuellement, en umra, elle m’appelle tous les jours avec joie et satisfaction des services rendus par Dogan voyage Lyon 3. Pourtant j’ai une mère difficile à convaincre et elle m’a dit que les guides étaient très attentifs et très très sérieux. En sachant qu’elle a l’arthrose au genou et elle a pu faire la umra tranquillement sans assistance. Un groupe bienveillant et protecteur, je recommande.
Un. Groupe WhatsApp créé avec beaucoup de tchips pour passer un merveilleux voyage avec facilité pour tout ce qui est Zakat, exemple achat de fauteuils roulant pour déposer à la mosquée, à des prix compétitifs etc.
Je ne leur mettrais même pas un étoile actuellement en Omra avec eux j aurais préféré la faire seul. pour ma première Omra , j ai eu un guide dont c était la première également,incompétent, d ailleurs les autres ne sont pas mieux. Ils sont 10 dans l hôtel mais aucun pour ramasser l autre ils m’ ont dégoûté. Il sont super mal organisé je l avais contacté car on devait faire sortir pour une sadaqua je lui ai demandé si on pouvais passé changer les sous le guide me dis qu il n y a pas de problème et qu’ on n y passera,sauf qu’ils sont directement aller acheter le repas de sadaqua , résultat j ai pas pu acheté un fauteuil pour sadaq pour mes parents une déception sans oublier qu il a faillit oublier le papa malade d une fille de mon groupe ,papa soit disant passant à qui il a dit de l attendre.Il servent à rien j espère vraiment que pour ma prochaine Omra ce sera avec une autre agence l qu’elle les effacera du tableau
Il sont à vomir
Je les déconseille, franchement une deception
C'est la première et la dernière fois que je voyage avec dogan ils mon vendu du rêve 5 nuit à meka et 5 nuit à medine on c'est retrouvé avec 4 nuit à meka et 4 nuit à medine avec chagmngem d'hôtel à l'arrivée à meka et à medine on c'est retrouvé 4 personnes dans une chambre à 2 personnes attention ⚠️ je déconseille cette agence
Avez-vous de nouvelles informations sur DOGAN VOYAGES ? Je me demande s'il y a travail chez eux.
Manque de communication et le non-respect de ses engagements l.
Les avis m'inquiète beaucoup j'ai juste envie de pleurer car c'est le voyage d'une vie
À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon visa ni les informations nécessaires à mon départ et malgré mes tentatives de contact, l'agence ne réponds ni aux appels ni aux messages. Pire encore, il semble que bloqué toute communication, ce qui est totalement inadmissible.
Si je ne reçois pas les documents attendus dans les plus brefs délais, je me verrai dans l’obligation d’entamer des démarches légales pour abus et non-respect du contrat.
Salam aleykoum en combien de temps avez vous eu les informations avant votre départ svp je pars dimanche 23 mars et je n’ai rien reçu ni visa ni aucune information pour l’heure de départ etc
Salam. Omra du Févr au 26 fev.
Une très bonne expérience avec les guides et imams. Super programme qui nous a fait passer un merveilleux OMRA. BRAVO DOGAN. Continuez comme ça et gardez les mêmes mentalités. Baraka Allah fikum.
Il faut jamais les croire, qu’est-ce qui vous disent changement d’hôtel à chaque fois
On a payé Omar omra pour 10 jours. Ils ont planifié que neuf jours jusqu’à ce jour, aucune réponse apparemment nous indiquer une surprise, il y avait rien du tout. Méfiez-vous
Je pense que c'est le guide qui met des msg car la omra du 26 février 2025. N'a pas été aussi top que ça.
2 jours de retard sur notre voyage bloqué à cdg ensuite en Jordanie.
Aucun cours sur place ou rappel svsnt le début du mois sacré.
Le guide était complètement désemparé on à du géré plusieurs situations seul. Heureusement qu'on avait des personnes qui parlait bien arabe et anglais pour nous aidé plus jamais je voyage avec eux!!@
Je part le 26 février j’ai encore aucune information j’ai essayé d’appeler pas de réponse.
C’est bizarre !
bonjour
je suis sensée partir le 26 fév de lyon nous sommes le 18 tjrs rie reçu!!
j'ai lu les commentaires et je suis choquée!!
j'ai peur que ca va mal se passer
Salem Alikom
Je voulais remercier toutes l’équipe qui nous a accompagné durant notre Omra moi et ma femme du 29 janvier au 8 février 2025 franchement j’ai rien à dire les guides l’imam Barakallah fikom et je remercie personnellement notre guide Kérim pour sa gentillesse que Allah soit avec lui toute a été carré el7amdou mollah a passer des moments agréable Barakallah fikom l’hôtel a Medine et à la Mecque rien a dire la restauration et magnifique je recommande vivement l’agence DOGAn
Quelles sont les options disponibles pour le transport entre Médine et La Mecque ? Est-ce inclus dans le forfait ou bien faut-il le réserver séparément?
J'ai effectué ma première omra le 22 janvier jusqu'au 2 février soit 11 jours 10 nuits.
J'étais en france le 1 er février à 6h du matin. Depart de mecca le 31 janvier jsuqte après la salât joumouha. Donc nous avons pas passé 11 jours 10 nuits.
Et nous avons étais changé d'hôtel nous nous sommes retrouves seuls sans groupe. Et a chqie fois prendre un taxi pour retrouver le bis pour visiter des endroits. Pourquoi payer un guide et vouloir être en groupe et se retouver seul?
Bonjour
Notre voyage du 29/01/2025 pas de parole changement d'hôtel a deux reprises a Médine et a la Mecque que du mensonge a esquiver
A salamoaleykoum à tous. J'aimerais remercier spécialement Mourad Grand merci à toi Barakallahoufik.
1 vrai conseil humain et sincère Fuyez les Dogan incompétence extrême à tous les niveaux c’ juste du business pr cette boîte ils sont plus q nuls en TOUT
Le bouquet logée ds un 5* de leur choix en méprisant mon choix on foui mon sac et on me vole de l’argent en plein(supprimé par l'administrateur)j’en parle et l’affaire leur paraît encore plus banale aucune action à croire q nous étions ds 1 autre pays que (supprimé par l'administrateur) où t mal est h’ram sans citer le reste de toutes leurs négligence c’ juste 1 business et point une “Amana” chers pèlerins fuyez cette entité essayez mieux (supprimé par l'administrateur)
Changement des date omra cinq jours avant le départ sans prévenir leurs clients. Ils changent des dates comme ils veulent sans aucun geste commercial de leur part leur téléphone non joignable, débrouillez-vous
Bonjour je suis pleinement satisfaite de mon voyage je pense remettre ça avec d autre personnes merci le guide est très chaleureux une très bonne personne je lui souhaite que de bonnes choses à l équipes de l organisations également pour la meque merci ❤❤❤❤❤❤❤❤
SALAM Alaykoum,je suis contente pour vous, on n'a effectuer Omra avec dogan en date du 11/09/2024.le guide absent les visites à la vite fait (bâclé) pas de badge, livré à nous même.dans notre groupe il ya n'a quelle on pas pu effectuer rawda....oui bien sûr je referais une deuxième Omra inch'Allah et hajj mais pas avec Dogan. Oui j'avais oublié on devait rester 7 jours on n'est rester 5jours.
Compagnie à bannir j’ai payer pour partir de Paris il m’ont envoyé en Belgique manque de professionnalisme ils ont revendu mes place de omra .à la dernière minutes ils changent les dates aucun vendredi à meka alors que c’est payer dans la formule agences a éviter ils m’ont obliger a reprendre des dates qui leurs conviennent