DOGAN VOYAGES  Avis

Nous avions réservé un voyage pour 4 personnes, 6 mois à l’avance, avec paiement complet de 7000€. Deux semaines avant le départ, l’agence nous appelle pour annuler notre vol

Nous demandons alors un remboursement immédiat, ce qui nous est refusé sous prétexte de leur “politique de remboursement”, alors que l’annulation venait clairement de leur côté.

Ils ont même tenté de nous faire croire qu’il n’y avait plus aucun billet disponible nulle part, ce qui est totalement mensonger, car nous avons retrouvé des vols via une autre agence sans problème.
Après de nombreux appels et mails insistants, ils finissent par nous rembourser une partie de la somme, et ce matin, on nous informe qu’ils ne savent pas quand ils pourront rembourser le reste.

Une gestion scandaleuse, un manque total de professionnalisme, et des pratiques limite frauduleuses.


Quand il faut encaisser l’argent, tout va bien, mais pour le rendre, silence radio.
(supprimé par l'administrateur)
c’est une arnaque déguisée en service de voyage.
Nous allons porter plainte

Mon séjour à La Mecque durant le ramadan des 10 derniers jours avec cette agence a malheureusement très mal commencé. À notre arrivée à Jeddah, on nous a annoncé, une fois dans le bus, un changement d’hôtel non prévu. Au lieu de l’hôtel initialement prévu, nous avons été logés dans un établissement 3 étoiles très mal entretenu : les chambres étaient sales, l’hôtel dans un état déplorable, et le confort totalement inexistant.

L’emplacement posait aussi problème : impossible d’aller au Haram à pied, il fallait absolument prendre une navette. Même si le trajet en bus était rapide, l’attente après certaines prières comme le Fajr était insupportable. Il fallait parfois attendre plus d’une heure pour pouvoir rentrer à l’hôtel à cause de la foule et du manque d’organisation.

Nous avons tenté de contacter l’agence Dogan pour déposer une réclamation, mais ils ne répondent ni aux mails ni aux sollicitations. C’est très frustrant après un tel voyage spirituel, de vivre une telle négligence de la part de ceux censés nous accompagner.

Je déconseille fortement cette agence tant qu’elle ne prendra pas en compte les besoins de ses pèlerins.

j'ai pris connaissance de tous les avis positifs et négatifs et je reconnais que le problème vient dès le départ de l'agence, qui manque soit d'expérience soit d'information. les guides ne sont pas la sources des problèmes, il faut le rappeler, j'ai déjà effectué deux OMRA avec cette agence, et j'avoue que l'agence et à revoir sur tous les points, manque de sérieux et de considération client, aucune communication commerciale, c'est bien dommage.

Fuyez fuyez fuyez agence matrimoniale et non Omra ça fait peur..... Les personnes qui ont jugé le bon voyage ???? On ne comprend ces acis

Je déconseille l'agence Dogan !
Aucune organisation. Le groupe whatsapp est créée la veille.
J'ai déjà fait des Omra avec d'autres agences et le groupe est créée des semaines en amont avec des réunions Zoom et toutes les choses à faire avant (inscription à Nusuk, heure de RDV à l'aéroport...).
Le problème est qu'on n'a jamais la même personne face à nous et on nous répond rarement au téléphone.
Sur place c'est pareil ! Les guides font de leur mieux et sont très sympas mais on ne peut compter sur personne de l'agence alors que c'est à eux de tout gérer normalement.
Aucune organisation, je déconseille fortement.

J'ai effectué ma omra avec mon mari début mars.
Le guide fait son possible il et bienveillant.
Aucune aide pour les personnes âgées ou avec un handicap.
Une sortie organisée très tard sachant que nous jeunons mais à aucun moment l'organisme pensent à nous proposer même un bouteille d'eau à notre arrivées à l'hôtel ! !!
Aucun gestes de gentillesse venant de cet organisme.
Je déconseille

Salam Aleykum,

J’avais prévu de partir avec Dogan de Paris pour faire ma Omra le 24 avril. Cependant, en raison des restrictions de l’Arabie Saoudite qui ferme ses frontières le 14 avril, l’agence m’a contacté le 24 mars à 10h pour m’annoncer que je devais choisir un départ le 11, 12 ou 13 avril depuis Lyon, Bruxelles ou Marseille, et donner ma réponse avant 15h...
Cette situation est très problématique, car nous sommes plusieurs familles à voyager ensemble, nos congés sont déjà posés, et nous avons réglé l’intégralité du voyage. Or, on nous impose de payer en plus des billets de train pour partir d’une autre ville, ainsi qu’une nuit d’hôtel la veille, et tout cela à nos frais ! Aucun dédommagement financier n’est prévu, absolument rien ! Nous devons nous débrouiller seuls.
J’ai déjà effectué deux Omras avec d’autres agences qui ont toujours su gérer les imprévus. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle on choisit de passer par une agence. Je trouve cette gestion inadmissible et je ne recommande pas Dogan, car en cas de problème, ils ne sauront pas vous accompagner correctement.

Ma Mère, actuellement, en umra, elle m’appelle tous les jours avec joie et satisfaction des services rendus par Dogan voyage Lyon 3. Pourtant j’ai une mère difficile à convaincre et elle m’a dit que les guides étaient très attentifs et très très sérieux. En sachant qu’elle a l’arthrose au genou et elle a pu faire la umra tranquillement sans assistance. Un groupe bienveillant et protecteur, je recommande.
Un. Groupe WhatsApp créé avec beaucoup de tchips pour passer un merveilleux voyage avec facilité pour tout ce qui est Zakat, exemple achat de fauteuils roulant pour déposer à la mosquée, à des prix compétitifs etc.

Je ne leur mettrais même pas un étoile actuellement en Omra avec eux j aurais préféré la faire seul. pour ma première Omra , j ai eu un guide dont c était la première également,incompétent, d ailleurs les autres ne sont pas mieux. Ils sont 10 dans l hôtel mais aucun pour ramasser l autre ils m’ ont dégoûté. Il sont super mal organisé je l avais contacté car on devait faire sortir pour une sadaqua je lui ai demandé si on pouvais passé changer les sous le guide me dis qu il n y a pas de problème et qu’ on n y passera,sauf qu’ils sont directement aller acheter le repas de sadaqua , résultat j ai pas pu acheté un fauteuil pour sadaq pour mes parents une déception sans oublier qu il a faillit oublier le papa malade d une fille de mon groupe ,papa soit disant passant à qui il a dit de l attendre.Il servent à rien j espère vraiment que pour ma prochaine Omra ce sera avec une autre agence l qu’elle les effacera du tableau
Il sont à vomir
Je les déconseille, franchement une deception

C'est la première et la dernière fois que je voyage avec dogan ils mon vendu du rêve 5 nuit à meka et 5 nuit à medine on c'est retrouvé avec 4 nuit à meka et 4 nuit à medine avec chagmngem d'hôtel à l'arrivée à meka et à medine on c'est retrouvé 4 personnes dans une chambre à 2 personnes attention ⚠️ je déconseille cette agence

Manque de communication et le non-respect de ses engagements l.
Les avis m'inquiète beaucoup j'ai juste envie de pleurer car c'est le voyage d'une vie
À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon visa ni les informations nécessaires à mon départ et malgré mes tentatives de contact, l'agence ne réponds ni aux appels ni aux messages. Pire encore, il semble que bloqué toute communication, ce qui est totalement inadmissible.

Si je ne reçois pas les documents attendus dans les plus brefs délais, je me verrai dans l’obligation d’entamer des démarches légales pour abus et non-respect du contrat.

Salam. Omra du Févr au 26 fev.
Une très bonne expérience avec les guides et imams. Super programme qui nous a fait passer un merveilleux OMRA. BRAVO DOGAN. Continuez comme ça et gardez les mêmes mentalités. Baraka Allah fikum.

Je part le 26 février j’ai encore aucune information j’ai essayé d’appeler pas de réponse.
C’est bizarre !

bonjour

je suis sensée partir le 26 fév de lyon nous sommes le 18 tjrs rie reçu!!
j'ai lu les commentaires et je suis choquée!!
j'ai peur que ca va mal se passer

Salem Alikom
Je voulais remercier toutes l’équipe qui nous a accompagné durant notre Omra moi et ma femme du 29 janvier au 8 février 2025 franchement j’ai rien à dire les guides l’imam Barakallah fikom et je remercie personnellement notre guide Kérim pour sa gentillesse que Allah soit avec lui toute a été carré el7amdou mollah a passer des moments agréable Barakallah fikom l’hôtel a Medine et à la Mecque rien a dire la restauration et magnifique je recommande vivement l’agence DOGAn

J'ai effectué ma première omra le 22 janvier jusqu'au 2 février soit 11 jours 10 nuits.
J'étais en france le 1 er février à 6h du matin. Depart de mecca le 31 janvier jsuqte après la salât joumouha. Donc nous avons pas passé 11 jours 10 nuits.
Et nous avons étais changé d'hôtel nous nous sommes retrouves seuls sans groupe. Et a chqie fois prendre un taxi pour retrouver le bis pour visiter des endroits. Pourquoi payer un guide et vouloir être en groupe et se retouver seul?

Bonjour
Notre voyage du 29/01/2025 pas de parole changement d'hôtel a deux reprises a Médine et a la Mecque que du mensonge a esquiver

A salamoaleykoum à tous. J'aimerais remercier spécialement Mourad Grand merci à toi Barakallahoufik.

1 vrai conseil humain et sincère Fuyez les Dogan incompétence extrême à tous les niveaux c’ juste du business pr cette boîte ils sont plus q nuls en TOUT
Le bouquet logée ds un 5* de leur choix en méprisant mon choix on foui mon sac et on me vole de l’argent en plein(supprimé par l'administrateur)j’en parle et l’affaire leur paraît encore plus banale aucune action à croire q nous étions ds 1 autre pays que (supprimé par l'administrateur) où t mal est h’ram sans citer le reste de toutes leurs négligence c’ juste 1 business et point une “Amana” chers pèlerins fuyez cette entité essayez mieux (supprimé par l'administrateur)

Changement des date omra cinq jours avant le départ sans prévenir leurs clients. Ils changent des dates comme ils veulent sans aucun geste commercial de leur part leur téléphone non joignable, débrouillez-vous

Bonjour je suis pleinement satisfaite de mon voyage je pense remettre ça avec d autre personnes merci le guide est très chaleureux une très bonne personne je lui souhaite que de bonnes choses à l équipes de l organisations également pour la meque merci ❤❤❤❤❤❤❤❤

Compagnie à bannir j’ai payer pour partir de Paris il m’ont envoyé en Belgique manque de professionnalisme ils ont revendu mes place de omra .à la dernière minutes ils changent les dates aucun vendredi à meka alors que c’est payer dans la formule agences a éviter ils m’ont obliger a reprendre des dates qui leurs conviennent

Merci dogan merci toute l'équipe Mazghar, Rania, l'imam Fetri merci à tous en espérant vous revoir pour le hajj ins sha Allah