Avis DOGAN VOYAGES

Manque de communication et le non-respect de ses engagements l.
Les avis m'inquiète beaucoup j'ai juste envie de pleurer car c'est le voyage d'une vie
À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon visa ni les informations nécessaires à mon départ et malgré mes tentatives de contact, l'agence ne réponds ni aux appels ni aux messages. Pire encore, il semble que bloqué toute communication, ce qui est totalement inadmissible.

Si je ne reçois pas les documents attendus dans les plus brefs délais, je me verrai dans l’obligation d’entamer des démarches légales pour abus et non-respect du contrat.

Salam. Une très bonne expérience sur le OMRA du 16 février au 27 fevrier avec des supers guides et Imams qui étaient toujours disponible. Le programme était superbement bien fait. Les Hôtels au top et proches des Masjids Haram. VIVEMENT CONSEILLÉ DOGAN VOYAGES. Spécial salam aux Imams Abdullah et Ismaël et aux guides Mustapha et Hamza. Restez comme vous etes. Baraka Allah fikum

Salam. Omra du Févr au 26 fev.
Une très bonne expérience avec les guides et imams. Super programme qui nous a fait passer un merveilleux OMRA. BRAVO DOGAN. Continuez comme ça et gardez les mêmes mentalités. Baraka Allah fikum.

Salam aleykoum, je ne recommande pas l’agence Dogan pour les personnes âgées, à mobilité réduite ou pour une première Omra.

Avant le départ : nous n’avons pas d’informations, si nous avons le visa ou non. Un stress qui pourrait être éviter si y a de la communication.
Sachant que Dogan ne répond pas au téléphone.

Vol : aucune assistance pour les personnes à mobilité réduite. compagnie low cost avec pas d’espace pour les jambes (équivalent Rayan air).
Livré à nous même pendant l’escale.
Au retour vol à 1h du matin personne n’a dormi pendant 24h.

Hôtel : les hôtels ne correspondent pas à 5 étoiles mais plutôt 2 étoiles.
Aucun ménage a été réalisé pendant notre séjour.

Séjour : c’est à nous de réserver sur l’application nusuk pour Rawdha et la Omra.
Nous étions en liste d’attente jusqu’au jour J où ils nous suppriment de la liste.
Normalement, c’est à l’agence de réserver pour l’ensemble du groupe.
Certains des pèlerins n’ont pas pu faire Rawdha dont moi. Après une plainte auprès du guide, il m’a dit étant donné que j’avais déjà fait un Omra ce n’était pas grave alors que mes voisines de chambre n’ont jamais fait.
On ne part pour ce voyage pour ne rien faire. C’est une honte.

Durant ce séjour, nous avons été livré à nous même. Nous avons eu aucun cours sur l’histoire de notre prophète sws ou des visites de musée.

Pour finir, c’est comme si nous avions réalisé notre Omra seul sans agence.

Le guide a fait du mieux qu’il pouvait. Lui même recevait les informations de Dogan au fur et à mesure.

Je laisse cet avis pour que Dogan s’améliore et ne voit pas que le côté business mais plutôt le bien être des pèlerins.

Je part le 26 février j’ai encore aucune information j’ai essayé d’appeler pas de réponse.
C’est bizarre !

bonjour

je suis sensée partir le 26 fév de lyon nous sommes le 18 tjrs rie reçu!!
j'ai lu les commentaires et je suis choquée!!
j'ai peur que ca va mal se passer

Salem Alikom
Je voulais remercier toutes l’équipe qui nous a accompagné durant notre Omra moi et ma femme du 29 janvier au 8 février 2025 franchement j’ai rien à dire les guides l’imam Barakallah fikom et je remercie personnellement notre guide Kérim pour sa gentillesse que Allah soit avec lui toute a été carré el7amdou mollah a passer des moments agréable Barakallah fikom l’hôtel a Medine et à la Mecque rien a dire la restauration et magnifique je recommande vivement l’agence DOGAn

J'ai effectué ma première omra le 22 janvier jusqu'au 2 février soit 11 jours 10 nuits.
J'étais en france le 1 er février à 6h du matin. Depart de mecca le 31 janvier jsuqte après la salât joumouha. Donc nous avons pas passé 11 jours 10 nuits.
Et nous avons étais changé d'hôtel nous nous sommes retrouves seuls sans groupe. Et a chqie fois prendre un taxi pour retrouver le bis pour visiter des endroits. Pourquoi payer un guide et vouloir être en groupe et se retouver seul?

Bonjour
Notre voyage du 29/01/2025 pas de parole changement d'hôtel a deux reprises a Médine et a la Mecque que du mensonge a esquiver

A salamoaleykoum à tous. J'aimerais remercier spécialement Mourad Grand merci à toi Barakallahoufik.

1 vrai conseil humain et sincère Fuyez les Dogan incompétence extrême à tous les niveaux c’ juste du business pr cette boîte ils sont plus q nuls en TOUT
Le bouquet logée ds un 5* de leur choix en méprisant mon choix on foui mon sac et on me vole de l’argent en plein(supprimé par l'administrateur)j’en parle et l’affaire leur paraît encore plus banale aucune action à croire q nous étions ds 1 autre pays que (supprimé par l'administrateur) où t mal est h’ram sans citer le reste de toutes leurs négligence c’ juste 1 business et point une “Amana” chers pèlerins fuyez cette entité essayez mieux (supprimé par l'administrateur)

Première et dernière fois que je voyage avec Dogan Lyon pour ma part cela a perturber notre OMRa et je ne suis pas le seul (Dossier réclamation en cours) l'agence de Lyon ne tiens pas ses engagements avec les dossier de plus de 9500€ de plus on vous enleve deux jours de sejour pour des raisons pas très claires et on vous propose au départ pour compensation 1 repas a la Médine et apres réclamation seul 4 repas du soir pour le séjours a été proposé de plus l'organisation reste de moyenne gamme voir déplorable même si on n'en veut pas directement aux guides mais faire des sorties au musée de la Médine et ne m'as informé que le repas du soir ne sera pas compris pourquoi organiser cette sortir a une heure tardive avec en plus des personnes âgées et sans transport sans parler que Dogan demande a ses pèlerins de décharger eux même les bagages du bus du jamais vu pour ma part !! Pour les Rdv à la RaDaW c'est a vous de choper un rdv ...bref la liste est longue la prochaine OMRa voir le Hadj inchallah le fera avec un autre organisation car payer 3600€ en couple dans un seul dossier facturé plus de 9500€ (meme'famille) je pense que je peux trouver largement mieux et je ne décolère pas.Mes frères et soeur ce n'est pas parce que vous faites un voyage spirituel que vous devez tout accepter certaines agences ne pensent qu'à leur finances comme facturer un visa a 200€ alors qu'il coûte en moyenne que 70 a 90€. Allah idina car on m'a parlé de DOGAN comme une très bonne agence mais d'après certains retour c'était avant que cela change de propriétaire

Changement des date omra cinq jours avant le départ sans prévenir leurs clients. Ils changent des dates comme ils veulent sans aucun geste commercial de leur part leur téléphone non joignable, débrouillez-vous

Bonjour je suis pleinement satisfaite de mon voyage je pense remettre ça avec d autre personnes merci le guide est très chaleureux une très bonne personne je lui souhaite que de bonnes choses à l équipes de l organisations également pour la meque merci ❤❤❤❤❤❤❤❤

Compagnie à bannir j’ai payer pour partir de Paris il m’ont envoyé en Belgique manque de professionnalisme ils ont revendu mes place de omra .à la dernière minutes ils changent les dates aucun vendredi à meka alors que c’est payer dans la formule agences a éviter ils m’ont obliger a reprendre des dates qui leurs conviennent

Merci dogan merci toute l'équipe Mazghar, Rania, l'imam Fetri merci à tous en espérant vous revoir pour le hajj ins sha Allah

Ils ne veulent pas rembourser même s'ils sont en tort
. Évitez cette société a tout prix

Nom du groupe Conf PB 24/10 🔴
ma famille et moi avons eu l’honneur et le plaisir de participer à cette expérience qui a été magnifique et avons été très impressionné du professionnalisme et l’encadrement des guides Youssef et Mohammed qui resteront dans nos cœur mais aussi des Imam Said et imam Souhaib qui nous ont appris énormément et qui étaient disponibles pour toutes nos questions sans oublier les guides sœur Rania et sœur Lila .
C’est la deuxième fois que nous voyageons avec Dogan et c’était un groupe très amical et chaleureux au quel nous avons eu l’honneur d’y participer merci beaucoup vous avez vraiment contribué à égayer notre séjour que ce soit Médine et à Makkah merci à tout le mondes

Le visas recu le dimanche pour un départ le mercredi !!! Pas encore sur place… j’espère que sur la terre Sainte les organisateurs seront présents.

Salam alaycom wr wb.

J'ai effectué el hajj 2024 avec Dogan. Après longue reflexion je me suis dis qu'il était important de partager cette experience ceci dans le but ultime d'avoir un service meilleur pour la communauté.

Voici le retour d'experience:

1- Groupe whatsapp créé par Dogan avant le départ au hajj en nous assurant qu'ils allaient débloqués le compte pour que nous puissions poser toutes nos questions avant le départ. Malheureusement il n'a pas été débloqué. Nous ne connaissions ni le point de rdv à l'aéroport, ni le nom de notre guide, ni son contact. Vous comprendrez par la suite pourquoi...

2- arrivé à l'aéroport, on ne trouve pas le guide. Nous appelons l'agence qui nous affirme que le guide sera en retard mais qu'il nous rejoindra dans l'avion.
Finalement le guide ne vient pas et nous voyageons seul. Nous croisons plusieurs personnes agées à l'escale en Jordanie totalement perdues (c'est leur premier voyage avec escale).

3- Arrivé à Médine. Toujours pas de guide. (supprimé par l'administrateur).

4- a l'arrivé dans mon hotel. J'apprends que je ne suis pas dans le meme hotel que mon groupe et que je dois prendre le taxis à mes frais pour rejoindre mon groupe avant chaque sortie. Je reste patient, j'explique sans insister que la situation est inacceptable. On me répond: qu'Allah va te tester sur plusieurs épreuves et qu'il faut les accepter pour que ton hajj soit accepté.

5-en avril (avant départ au hajj), j'ai fait le virement de 5*500€ pour reserver Omra (car reduction annoncé de 50% si hajj fait avec Dogan). En Septembre j'appelle pour demander ce qu'il en est de ma reservation on me répond qu'il n'y a plus de place pour la reservation que j'ai validé 5mois auparavant. C'est donc clairement une publicité mensongère pour motiver les pélerins à passer par eux pour el hajj (10 500€ déboursé par personne me concernant)

6- Je contacte Doggan plus de 30 fois sans réponse...

7- Le groupe avec qui j'etais se sont retrouvés à son retour à Paris, sans billet de train pour Lyon. Dogan a oublié de le faire alors que cela faisait partie de la formule et réponds juste "prenez vos billets on vous les remboursera", sauf que plus de billet disponible...

8... je m'arrete là.

Je faisais parti des BUS109, 110 et 111. J'invite les frères et soeurs qui étaient dans ce bus à partager leur propre expérience. Nous avons droit à un meilleur service. Si nous ne faisons pas de retours d'experience, le service ne s'améliorera jamais. Pensons à nos plus anciens....

Très très décu de Dogan... Je les ai eu pour leur demander un rembourssement. Je l'attends.

Des ARNAQUEURS le tarif annoncé n’a rien avoir avec celui payé
Une agence opaque personnel désagréable et vous laisse courir après le remboursement.400€ en plus du tarif annoncé
Un SAV qui ne répond pas ne rappelle pas….
On se déplace et on vous promet qu’on vous rappelle mais personne rappelle.
Il a fallu que je demande l’annulation total pour qu’elle propose un virement immédiat des 400€ payé en trop or la confiance est rompu…
de plus la personne au téléphone a reconnu les erreurs et a accepté m’ont annulation et remboursement totalement en s’engageant à m’envoyer une confirmation par mail pour au final recevoir un sms me disant non finalement aucun remboursement et quand je rappelle le discours a complètement changé et est devenu à charge .

Effectuer une omra,sa c est très bien passer,guide daho et mohammed top,en tant que reconverti, j étais un peu anxieux, mais j ai passer un moment inoubliable hamdoulilah.

Je recommande vivement.

Car aucun accompagnement aucune responsabilité et en plus ils osent dire votre Hajj omra (c’est notre amana)

"Très mauvaise expérience. Nous avons dû tout gérer nous-mêmes. Surtout, n'envoyez pas de personnes âgées ou handicapées avec eux. Les guides étaient absents et l'organisation logistique mérite un 0/10."

Slm ahlikoum je suis déçu, car l’organisation était catastrophique, je suis contraint de laisser cet avis pour que les prochains pèlerins ne vivent pas la même chose. Si on devait mettre des avis à chaque fois positif alors que c’est faux ils ne changeront jamais. J’espère vraiment qu’ils vont changer Et améliorer leur gestion, et organisation on a été contraint de tout faire par nos propres moyens, c’est pas normal. Leur réponse était patience c’est le voyage de votre vie du coup, je déconseille

Salam alikoum, je voudrais vous faire part de mon appréciation sur l'excellente Assia conseillère Dagon paris: compétence, rigueur, disponibilité et toujours dans le bon humeur. Allah youjaziha khairan wa yazidna min amthaliha.

je tenais a féliciter tout le personnel de l'agence de voyages DOGAN a Lyon ainsi qu'a Paris ,pour leurs dévouement, leurs implication dans l'aide aux pèlerins, tout particulièrement NADIA de l'agence de Lyon et KHADIDJA de l' agence de Paris qui ont été
d'un professionnalisme sans faille . Qu'ALLAH VOUS PROTEGE TOUS .je recommande a tous cette agence DOGAN VOYAGE

Salam aleykoum
Je suis sencer partir avec eux en omra mercredi 24/04 nous somme le 22/04 et toujours pas de visas ni de réponse de leur part…

Madame,Monsieur
Aujourd’hui je voudrais partager mon expérience avec l’agence Dogan voyage concernant ma réservation pour l’habitat inchallah et tout d’abord un grand merci et beaucoup de récompense pour toutes les sœurs (Khadija,Assia,Meriem et Leila)d’abord pour l’inscription c la sœur Khadija qui m’a aidé à s’inscrire sur le compte nusuk parce que sans ça je ne pouvais pas avancer et après la 2ème personne Leila qui m’a montrer en agence a paris comment remplir mon coffre électronique et choisir un package ou un forfait pour lhaj , je n’ai réussi à payer mon forfait à 2 reprise . j’ai perdu espoir j’ai décidé de partir l’année prochaine parce que les forfaits rester avec Dogan ne correspondait pas à mon budget parce que dépassait les 10000 euros donc j’ai dans ma tête c fini donc j’ai appelé un numéro portable de Dogan j’ai tombé avec la sœur Assia je lui ai demande comment ça se passe pour le remboursement et la elle m’a demandé de patienter moi j’ai répond d’accord peut être il y’a une porte D’Allah qui s’ouvrira la sœur Assia m’a donné encore un espoir de rêver encore et de penser encore à avoir une place pour lhaj inchallah et le jour même dans la nuit la vente est ouverte vers 1h49 du matin j’ai réussi grâce à Allah soubhanahiu wa taala à réserver un nouveau forfait avec rajhi et payer mon forfait avec des larmes aux yeux de joie un sentiment merveilleux au même temps cette nuit la soeur Khadija était là pour donner des conseils et nous motiver à patienter pour finir je remercie encore une fois agence Dogan et toute les sœurs qui m’ont aidé à réserver ma place (Khadija,Assia,Meriem et Leila) sans oublier le frère Ahmed qui nous explique 2 fois dans live en Facebook le déroulement de la réservation.Assalamaleykoum bon continuation. Mounir.

Salam Aleikom
Je tiens à partager mon expérience avec le groupe Dogan ( une première pour moi)le voyage c’ est très bien déroulé tout était au top MachAllah, les guides , les imams…etc surtout un guide en particulier Hicham celui que l’ ont a eu très professionnel et toujours disponible Allahoma barek.je recommande cette agence,Al hamdolilah d’ avoir fait le plus beau voyage de ma vie dans c’ est conditions 🤲🏻