Avis EA PERFORMANCE BY EQUIP AUTO 83

Après un appel au service client pour renseignement, j'ai bien été orienté.
Achat et livraison rapide

J'ai vécu une très mauvaise expérience avec EA performance et jespère que mon commentaire permettra aux potientiels clients d'acheter chez eux en toute connaissance de cause (ou surtout de ne pas acheter chez eux)
J'ai commandé sur leur site une ligne inox pour ma Fiesta ST. Je recois le colis 1 mois après (c'etait environ le delais annoncé donc pas de problème). J'ouvre le colis et vérifie que les 3 morceaux de la ligne sont en bon etat et que les pièces du colis correspondent à la liste présente dans le carton. Comme c'est le cas je range precieusement la ligne dans mon garage et jette le carton qui fait 1,5m de long et 1/2m3.
3 semaines plus tard je vais chez un ami qui a une fosse pour monter ma ligne. Et là problème: le silentieux et le tube central sont bon par contre l'intermediaire n'est pas le bon modèle. Je fais des recherches sur internet et effectivement il n'a pas la forme qu'il devrait avoir. Je ressort la liste des pièces du colis et me rend compte que le kit reçu correspond à une fiesta 1L ecoboost et pas une 1L6 ST.
Des le lendemain j'envoi par mail les photos et je signale l'erreur à EA performance et leur demande comment faire pour l'échange de l'intermédiaire. Ils me demandent de leur donner les références mentionnées sur les pièces ce que je fais.
Après quelques jour je reçois cette réponse: "Je peux voir pour vous l'échanger dans ce cas si vous le souhaitez". Je lui répond que oui étant donné que ça n'est pas ce que j'ai commandé et que ca ne se monte pas sur ma voiture.
On me répond alors que ça sera un échange de la ligne complète. Ca ne me pose pas de problème, je leur demande donc la marche à suivre. Je reçois alors un joli formulaire de demande de retour avec une adresse où renvoyer le colis et les contitions de retour du produit qui doit etre renvoyé dans son carton d'origine.
Je leur répond que je n'ai plus le carton d'origine puisque je n'avais pas l'intention de renvoyer le produit et je leur signale aussi que ça n'est pas à moi de payer les frais de renvoi de la mauvaise ligne d'échappement puisque l'erreur ne vient pas de moi.
A parir de ce moment je n'ai plus aucune réponse de leur part.
J'ai donc été obligé de commander le bon intermédiare chez un autre vendeur qui ma couté 300€ pour pouvoir monter la ligne sur ma voiture, et j'ai un intermédiaire de fiesta 1L ecoboost invendable qui traine dans mon garage.

J’ai vécu une très mauvaise expérience avec equip-auto83 , le service client est très cordial mais reste médiocre.

Le site m’a indiqué la livraison le lendemain, j’ai reçu le colis 8 jours après.

On me communique un mauvais numéro de suivi et ensuite aucune action par le service client malgré mes multiples demande afin de débloquer la situation suite à des gros problèmes de retard avec DPD (très mauvais choix de société pour livrer les colis, allez vérifier les avis sur internet)

Ne comptez pas sur eux pour expédier vos colis rapidement malgré la promesse de livraison au lendemain (expédié en milieu d’après-midi le lendemain d’après DPD, le site m’a indiqué expédié 1h après la commande ce qui est faux).

Pour finir, on m’a promis plusieurs fois de me rappeler, je n’ai jamais était rappeler il a fallu que je revienne à la charge.

Je peux comprendre un léger retard mais 7 jours c’est beaucoup trop et sachant que c’est des pièces automobiles généralement cela est pressant d’où le fait que j’ai commandé car il y avais la promesse de la livraison le lendemain.

Ne soyez pas pressé en commandant chez eux et assurez vous d’avoir du monde à la maison pendant 1 semaine minimum car DPD ne vous donne aucun horaires précis !

DROPSHIPPING / SAV MALHONETE / REMBOURSEMENT QUASI IMPOSSIBLE
J'AI DONC FAIS APPEL À L'ASSISTANCE JURIDIQUE

Je souhaite partager mon expérience avec EA Performance, et malheureusement, elle a été très décevante du début à la fin. J'ai effectué un achat de catalyseurs pour ma série 650i sur leur site, et cela s'est avéré être une expérience particulièrement frustrante.

Tout a commencé avec des interactions peu concluantes sur le chatbot du site, où mes questions sont restées sans réponse. J'ai donc décidé de les contacter par téléphone avant mon achat pour obtenir des clarifications sur la compatibilité des pièces avec ma voiture et leur conformité au contrôle technique, notamment en ce qui concerne le filtre CPSI.

Une première conversation avec une jeune femme qui m'a confirmé la compatibilité des pièces avec ma voiture, suivie d'un deuxième appel avec un homme moins engageant, mais qui a également affirmé que tout était en ordre et que les pièces passent le contrôle technique sans aucun problème.

Cependant, à la réception des catalyseurs le 15/12/24, j'ai découvert avec consternation qu'ils étaient vides, ne comportant pas le filtre CPSI essentiel. Ce n'était pas ce que j'avais vérifié par téléphone avant l'achat.

Contactant immédiatement l'entreprise par téléphone le jour même de la réception, j'ai demandé un retour produit. Le vendeur (jeune homme) a admis qu'il y avait un problème et a indiqué qu'il devait vérifier avec le site d'envoi en Allemagne, me demandant de patienter. Malheureusement, après plusieurs jours sans nouvelles, j'ai dû écrire au service client, qui a nié les faits et ignoré les conversations téléphoniques précédant l'achat.

Ce qui m'a particulièrement déçu, c'est leur refus de prendre la responsabilité de l'erreur, allant jusqu'à me blâmer en affirmant que c'était de ma faute si je ne savais pas que des catalyseurs avec CPSI étaient impossibles à obtenir à ce prix. Ils ont même osé me dire que ces pièces sont des leurres visuels destinés à (supprimé par l'administrateur) les contrôles techniques en Allemagne. J'achète une pièce en France et je demande à ce qu'elle soit en règle avec le contrôle technique, pourquoi ne pas me dire ça avant ??

Malgré mes nombreuses demandes d'étiquette de retour, l'entreprise a traîné des pieds et a mis 15 jours à m'envoyer l'étiquette après un long débat par mail, sans aucune excuse à aucun moment. Les frais de retour de 44€ ont également été à ma charge.

Après avoir retourné les produits, avec des frais de retour élevés, je remarque qu'ils ont été réceptionné le 4/12 grâce au suivi du colis. Cependant, même après cela, le vendeur est resté silencieux. J'ai donc appelé pour confirmer le retour et connaitre les délais de remboursement, suite à cet appel, ils étaient censé me rappeler le lendemain. Sans aucune nouvelle, je relance plusieurs fois par mail sans jamais aucune réponse ! Le délai entre la demande de retour et mes relances sont donc déjà d'un mois.

Face à leur manque de coopération, j'ai été contraint de faire appel à mon assistance juridique pour accélérer le processus. Magiquement, le remboursement a été accepté le lendemain, juste avant le délai où des intérêts obligatoires légalement auraient dû être payés, soit plus d'un mois et demi après achat.

Cette expérience a été éprouvante, et je ne recommande en aucun cas EA Performance. Leur service client inefficace, leur manque de transparence et leur absence totale d'excuses témoignent d'un manque de respect envers les clients. Mon conseil : évitez ce magasin, ne comptez pas sur leur service après-vente, et assurez-vous d'avoir une assistance juridique pour résoudre de telles situations. Je prévois également de partager mon avis sur 60 millions de consommateurs pour alerter d'autres consommateurs face à cette situation récurrente.

Je peux partager les conversations par mail pour ceux qui sont intéressés par leur manque de tact.