Avis EA PERFORMANCE BY EQUIP AUTO 83

DROPSHIPPING / SAV MALHONETE / REMBOURSEMENT QUASI IMPOSSIBLE
J'AI DONC FAIS APPEL À L'ASSISTANCE JURIDIQUE

Je souhaite partager mon expérience avec EA Performance, et malheureusement, elle a été très décevante du début à la fin. J'ai effectué un achat de catalyseurs pour ma série 650i sur leur site, et cela s'est avéré être une expérience particulièrement frustrante.

Tout a commencé avec des interactions peu concluantes sur le chatbot du site, où mes questions sont restées sans réponse. J'ai donc décidé de les contacter par téléphone avant mon achat pour obtenir des clarifications sur la compatibilité des pièces avec ma voiture et leur conformité au contrôle technique, notamment en ce qui concerne le filtre CPSI.

Une première conversation avec une jeune femme qui m'a confirmé la compatibilité des pièces avec ma voiture, suivie d'un deuxième appel avec un homme moins engageant, mais qui a également affirmé que tout était en ordre et que les pièces passent le contrôle technique sans aucun problème.

Cependant, à la réception des catalyseurs le 15/12/24, j'ai découvert avec consternation qu'ils étaient vides, ne comportant pas le filtre CPSI essentiel. Ce n'était pas ce que j'avais vérifié par téléphone avant l'achat.

Contactant immédiatement l'entreprise par téléphone le jour même de la réception, j'ai demandé un retour produit. Le vendeur (jeune homme) a admis qu'il y avait un problème et a indiqué qu'il devait vérifier avec le site d'envoi en Allemagne, me demandant de patienter. Malheureusement, après plusieurs jours sans nouvelles, j'ai dû écrire au service client, qui a nié les faits et ignoré les conversations téléphoniques précédant l'achat.

Ce qui m'a particulièrement déçu, c'est leur refus de prendre la responsabilité de l'erreur, allant jusqu'à me blâmer en affirmant que c'était de ma faute si je ne savais pas que des catalyseurs avec CPSI étaient impossibles à obtenir à ce prix. Ils ont même osé me dire que ces pièces sont des leurres visuels destinés à (supprimé par l'administrateur) les contrôles techniques en Allemagne. J'achète une pièce en France et je demande à ce qu'elle soit en règle avec le contrôle technique, pourquoi ne pas me dire ça avant ??

Malgré mes nombreuses demandes d'étiquette de retour, l'entreprise a traîné des pieds et a mis 15 jours à m'envoyer l'étiquette après un long débat par mail, sans aucune excuse à aucun moment. Les frais de retour de 44€ ont également été à ma charge.

Après avoir retourné les produits, avec des frais de retour élevés, je remarque qu'ils ont été réceptionné le 4/12 grâce au suivi du colis. Cependant, même après cela, le vendeur est resté silencieux. J'ai donc appelé pour confirmer le retour et connaitre les délais de remboursement, suite à cet appel, ils étaient censé me rappeler le lendemain. Sans aucune nouvelle, je relance plusieurs fois par mail sans jamais aucune réponse ! Le délai entre la demande de retour et mes relances sont donc déjà d'un mois.

Face à leur manque de coopération, j'ai été contraint de faire appel à mon assistance juridique pour accélérer le processus. Magiquement, le remboursement a été accepté le lendemain, juste avant le délai où des intérêts obligatoires légalement auraient dû être payés, soit plus d'un mois et demi après achat.

Cette expérience a été éprouvante, et je ne recommande en aucun cas EA Performance. Leur service client inefficace, leur manque de transparence et leur absence totale d'excuses témoignent d'un manque de respect envers les clients. Mon conseil : évitez ce magasin, ne comptez pas sur leur service après-vente, et assurez-vous d'avoir une assistance juridique pour résoudre de telles situations. Je prévois également de partager mon avis sur 60 millions de consommateurs pour alerter d'autres consommateurs face à cette situation récurrente.

Je peux partager les conversations par mail pour ceux qui sont intéressés par leur manque de tact.

Distribution et révision complète, équipe sympathique et jeune, travail fait en temps et en heure.

Bonjour,

Les délais de livraison ne sont pas de tout comme respectés.
Lors de la commande c'est écrit livraison le lendemain au final il faut attendre une semaine pour recevoir la pièce.
Pour notre cas la pièce partait de Pologne.

Commande et livraison rapide. A conseiller

Un moi que j'ai commandé on dit sa va partir vous allez avoir un mail de suivi toujours rien le 19/ puis le 20/ puis le 21 toujours rien pas sérieux

Après 5000€ de factures dépensées chez Peugeot pour ne pas trouver le problème. Ea m'a trouvé la solution pour 330€. Merci à eux !!

Livraison sous 48h. Service client sympa

Une équipe aux petits soins. De vrais passionnés qui se démènent pour nous

Livraison en 48h avec des bons conseils. Je recommande

Vidange de BVA sur ma Mini. Travail soigné et explication claire

L'équipe est Professionnel

Rdv rapide pour un decalaminage. Bonne réception et bon conseil. Je recommande

Depuis des années clients et toujours le même accueil

Quelques mails envoyés, et me voilà parti faire 200km pour effectuer le stage 1 chez eux.

Accueil chaleureux et explications claires.
+33ch avec un bon ressenti

Ma commande a bien été géré. Équipe jeune et reactive

Pas serieux! gros manque de communication entre eux
A FUIRE!!

pas très sérieux commande passé le 14 juillet n'ayant pas de nouvelles je leurs envoi un message et la ils me disent qu'il reçoivent un arrivage sous 10 et que le colis part le jours même mais 1 mois plus tard toujours rien une amie les appelle le vendredi 18 aout et ils lui disent que le colis est parti et que je vais recevoir le numéro de suivi dans la journée et finalement pas de numéro de suivi du elle les rappelle le lundi 21 et finalement le colis n'ai pas parti car ils l'ont pas ,après leurs avoir envoyé un mail d'annulation de commande curieusement je reçois enfin le numéro de suivi, je peu comprendre qu'ils y a du retard mais la moins des choses c'est d'informer le client

Commande de produits le 08/08/2023.
A ce jouir 23/08/2023, toujours aucune nouvelle de ce site malgré différents courriels qui, envoyés, restent sans réponse ou impossible à transmettre : "erreur 500" !
Aucun suivi de commande possible sur ma commande !
Le "chat" ne fonctionne jamais !
Il ne me reste plus qu'à trouver un numéro de téléphone et tenter de joindre quelqu'un ...

Commande passée le 09/08. Toujours pas reçu, aucun mail de la part d’un transporteur. Mail reçu le 09/08 de leur part comme ça à été expédié mais toujours rien.
Honnêtement je suis mitigée sur la fiabilité de l’entreprise. Car dépenser 300€ où l’on à aucune nouvelle ça amène à réflexion.

Service SAV de qualité, j'ai commandé un silencieux inox mais je n'avais pas reçu le bon, j'ai contacté le service pour pouvoir faire un retour et j'ai pu faire un échange sans problème, entreprise sérieuse et a l'écoute. Je recommande.

Société pas très sérieuse, commande effectué le 12 et normalement livré en 48h a non faite c leur fournisseur qui me l'envoie le 28, mais en c jour toujours pas de n° de suivi! Par contre il on encaissé l'argent. Je vais bien sur me défouler sur les avis sur le net.

Lors de la réception de mes combinés filetés, je m’aperçois qu’il manque les coupelles de suspension avant qui figurent bien sur la photo du site.
Ainsi j’envois un mail au SAV.
Cela fait maintenant 3J que je le bats pour faire comprendre que les coupelles sont manquantes et qu’il faudrait donc m’en renvoyer, mais depuis hier midi, plus aucune réponse!!!!
J’attends que cela réglé, au plus vite si possible !!

Commande d'une pièce. Livraison ok et rapide

Merci à l'équipe très pro

Merci à l'équipe pour leur travail

Livraison rapide de mon achat. Top

Vidange de bva sur mon véhicule. Equipe à l'écoute et pro

Merci de leur conseil pour l'achat de ma pièce️

Pièce reçue en 48h. Top

Conversion à lethanol sur ma c5 aircross. Bon accueil de l'équipe