Avis Entreprise Dufour

J’ai fait appel à cette société pour un changement de siphon. Ils m’ont envoyé un devis avec une erreur sur l’adresse. Un technicien est quand même intervenu le 13 juillet 2025 et a fait son travail correctement. Je lui ai demandé de me renvoyer le devis avec la bonne adresse et d’avoir une facture au nom de ma propriétaire. Il appelle donc son responsable qui dit qu’il va me l’envoyer. Le paye la prestation et le technicien me dit que je recevrais la facture aujourd’hui (un dimanche) ou lundi.
Ne recevant pas la facture, je les appelle, une fois, deux fois, dix fois, pas de réponse. Je me dis qu’en période de vacances c’est peut être normal (et encore). Passe le mois de juillet et le mois d’août, avec quelques tentatives par téléphone et par mail, mais toujours aucune réponse. Lorsque j’arrive à avoir quelqu’un par téléphone début septembre, on me dit que je recevrais ma facture demain. Je n’ai rien reçu. Je rappelle quelques jours après pour la demander et j’ai au téléphone une femme désagréable, qui m’informe que ce n’est pas elle qui fait les facture et que la comptable est en arrêt mais qu’elle revient demain. Je lui informe que c’est compliqué de les joindre et elle me dit que c’est impossible car la ligne est reliée à son téléphone 24h/24 et que l’adresse mail a changé (d’où le fait que je n’ai pas eu de réponse, merci d’avoir prévenu). Je voulais séparer le montant de ma facture et les noms dessus pour mettre une partie pour ma propriétaire et une partie à ma charge. Elle me dit d’accord, qu’elle le dira à sa collègue. Je renvoie un mail sur la nouvelle adresse pour préciser ma demande, pas de réponse. J’appelle le lendemain car je n’ai toujours rien reçu et cette même dame me dit que je la recevrais dans la journée.
Le 19 septembre, je reçois ENFIN une facture, qui ne prend pas du tout en compte ma demande.
Ce 21 septembre, je rappelle, elle me demande mon nom et je reexplique la situation, je n’ai même pas eu le temps de finir ma phrase qu’elle me coupe sèchement : « Vous avez déjà reçu la facture. ». Je réponds qu’en effet j’ai reçu la facture mais que ma demande n’a pas été pris en compte, ce à quoi elle répond « On ne peut pas diviser une facture, donc on vous l’a envoyé. », ce à quoi je réponds qu’il aurait été judicieux de le préciser dans le mail d’envoi de la facture (ce qui m’aurait évité cet appel aussi désagréable), elle m’a juste répondu « oui bah ce n’est pas moi qui fait les mails donc je ne peux pas savoir ». Fin de la conversation.

Je suis très outrée de cette expérience qui m’a tout de même coûté 580€.

Je vous déconseille de faire appel à cette entreprise, avec qui la communication est plus de compliquée et quand elle est possible est plus que catastrophique.

À fuir.

ATTENTION !!!

SOCIETE D'ELECTRICITE A EVITER !

MAUVAIS TRAVAIL / FACTURE NON FOURNIE

ILS M'ONT FAIT CHANGER LE TABLEAU ELECTRIQUE A TORT (CONSTAT DE L'EXPERT DE L'ASSURANCE)

DEPUIS JE NE PEUX BRANCHER 2 APPAREILS MENAGERS EN MEME TEMPS SANS QUE CELA NE DISJONCTE !

RELANCES DEPUIS 6 MOIS POUR VENIR REPARER LEURS TRAVAUX, RESTEES SANS REPONSE ET SANS SOLUTION !

L'Entreprise Dufour fournit des services experts de plomberie, de chauffage, d'installation électrique, de rénovation, de réparation et de serrurerie. Au service de la région parisienne, nous sommes spécialisés dans la fourniture d'un travail fiable et de haute qualité pour les projets résidentiels et commerciaux. Que vous ayez besoin de réparations, d'installations ou de rénovations urgentes, notre équipe qualifiée est prête à vous aider avec un service rapide et professionnel.

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