Avis FAMILEAT

Une opportunité unique chez Famileat en tant que Customer Relationship Manager!

Votre rôle : transformer les clients en ambassadeurs grâce à un service client exceptionnel. Poste polyvalent, demandant une interaction quotidienne avec les clients et diverses équipes internes, et un focus sur l'onboarding, le support, et la fidélisation.

Les attentes sont-elles réalistes par rapport aux responsabilités multiples? Qui peut partager son expérience dans un tel environnement polyvalent?

Je viens de faire une message de mécontentement , je ne désire pas de bons d'achats mais un remboursement aurait été plus pratique, malgré que je vois dans les avis ce n'est pas toujours facile de se faire rembourser.

J'ai commandé la 1er fois à un club de vacances Pierre et Vacances, je n'ai pas été livré comme prévu au centre de vacances, mais il a fallu que j'aille chercher mon colis dans un relais, cela m'a posé d'énormes problèmes n'ayant pas de véhicule.
Un 2éme fois j'ai fait une commande de mon domicile et encore là , la livraison n'a pas été effectué comme prévu , après des réclamations mon colis est arrivé 3 jours après.
Cela m'a servi de leçon je ne recommande pas et je ne recommanderai plus les repas. Malgré que les plats étaient de bonnes qualités.

Je comprends qu'au sein d'une entreprise il peut y avoir des imprévus qui font que nos repas ne nous ont pas été livrés, en revanche, il est impératif d'effectuer le remboursement!
D'autant plus que durant nos vacances nous n'avons eu aucune information sur le fait que nous n'avions pas été livré et si nous allions l'être (malgré nos appels quotidiens) ; ce qui nous a contraint d'aller faire des courses au compte-goutte chaque jour durant nos vacances (ce que je ne voulais pas avec mes 2 enfants de bas âge, c'est pour cela que j'avais fait appel à leurs services).
Cela fait maintenant plus de 2 mois que ma demande de remboursement a été transmise et validée mais toujours aucun versement malgré mes multiples relances.

Leur gestion est lamentable, ils n’ont même pas été capable de livrer notre commande alors que celle-ci était planifiée 2 semaines plus tôt. De plus, ils ne cherchent absolument pas à trouver une solution et bascule tous les appels sur un répondeur.

Les plats cuisiner n étaitent pas bon. Mise à part les desserts.
Par conte j attends un remboursement sur un dessert qui n était pas présent dans la commande.
Cela fait 2 mois. 12 euros à rembourser.
Après plusieurs relances téléphoniques le remboursement n est toujours pas effectué.
Je ne recommanderai pas avec eux.
Très déçue.

Expérience très négative pour nous.
Nous avons commandé 7 paniers-repas pour 5 personnes, pour nos 2 semaines de vacances. Les produits auraient dû être livrés la veille de notre arrivée. Nous n'avons été livrés que le mercredi dans l'apm, après maintes promesses de livraison le lendemain. Heureusement que nous étions là pour 2 semaines, sinon, on remplissait le frigo pour seulement 2 jours restants.
Parmi les produits livrés, des produits non conformes à la commande, d'autres avec des dates de péremption très courtes (2 plats à manger le jour de notre livraison). Et d'autres moisis (clafoutis aux cerises) ou fermentés (compotes de nectarine). Est-ce qu'il n'y aurait pas eu pour nous (comme pour d'autres clients) des problèmes de chaîne de froid...
Quel dommage car le service est théoriquement très pratique et les plats chauds étaient très bons. Je ne me prononce pas sur les salades qui avaient un gout très piquant (trop de vinaigre, de jus de citron ou encore une fois des produits fermentés ???)
Je vous passe les maints appels et mails pour savoir quand aurait lieu la livraison et pour envoyer des photos de tous les produits non conformes/avariés.

Le club de vacances par lequel nous avons commandé auprès de Familieat (MMV) nous a dédommagé pour le retard de livraison. Mais j'exige de Famileat le remboursement de tous les produits non conformes/périmés/fermentés.

2 commandes et je suis conquise. Je viens de faire la 3ème commande et je me régale à l'avance. Recettes comme fait à la (supprimé par l'administrateur) assaisonnées à mon goût, sauce juste ce qu'il faut, portion suffisante pour moi et le prix me conviens. moins de vaisselle, pas cuisine à faire et moins de nettoyage. Super