Avis FORPROF

Le système de facturation semble vraiment opaque. Est-il possible d'obtenir des clarifications sur les heures comptabilisées et les conditions de remboursement ? Quels recours existent pour les stagiaires dans des situations similaires face à ce type de pratiques ?

Bonjour Nadia,

Tout d'abord, nous souhaitons vous réitérer notre profonde peine face à l’épreuve difficile que vous traversez. Le cancer est une bataille éprouvante, et nous tenons à exprimer tout notre soutien à vous, ainsi qu'à toutes les personnes touchées par cette maladie.

Concernant votre expérience avec ForProf, nous sommes sincèrement désolés que certaines démarches administratives aient pu engendrer des incompréhensions ou des déceptions. Nous comprenons qu'en traversant une situation aussi éprouvante, ces procédures puissent paraître lourdes. Cependant, en tant qu’organisme de formation, nous avons le devoir de respecter des obligations contractuelles conçues pour garantir l’équité et assurer la pérennité de nos équipes et de notre structure. La demande d’un certificat médical permet de justifier une interruption de formation et elle est indispensable pour encadrer ces situations de manière juste et transparente, tout en évitant les abus.

En ce qui concerne la formation, nous souhaitons rappeler que les heures de cours et d’accès aux contenus pédagogiques consommés sont comptabilisés conformément à la convention de formation signée. Cela nous a permis de procéder à un remboursement de + de 50% de la formation à titre particulier et sur la partie CPF.

Nous sommes profondément attristés que ces aspects administratifs aient pu ternir votre perception de ForProf, d’autant plus que vous aviez exprimé votre satisfaction à l’égard de l’accompagnement pédagogique et du travail de nos professeurs. Votre retour est important pour nous, et nous le prenons très au sérieux afin de continuer à améliorer notre fonctionnement et renforcer notre communication.

Nous espérons sincèrement que vous retrouverez rapidement la santé et l’énergie nécessaires pour réaliser votre projet de devenir Professeur des Écoles.

Avec toute notre sympathie et notre soutien,
L’équipe ForProf

Merci pour la réponse détaillée. Serait-il possible d'en savoir plus sur les critères utilisés pour compter les heures de connexion et la manière dont elles influencent le calcul du remboursement?

Je ne sais pas pourquoi mais ce commentaire est remonté sur mon fil d'actualité et je tombe à l'instant sur votre réponse qui est très commerciale.
Ce n'est pas la charge administrative qui m'a dérangée mais le peu d'empathie dont vous avez fait preuve en appliquant justement le contrat à la lettre.
Vous oubliez de préciser que quand j'ai mis un commentaire négatif pour expliquer que vous me demandiez d'envoyer le certificat médical par lettre recommandée vous m'avez vite appelée pour me dire que vous acceptiez de le recevoir par mail si j'enlevais mon commentaire négatif. Donc vous appliquez les termes du contrat quand cela vous arrange il me semble.
Ne me dites pas que vous avez tous les jours des stagiaires qui interrompent la formation pour un cancer donc cela ne posait pas de problème de faire une exception par solidarité.
J'en profite pour préciser que j'ai encore moins apprécié le fait de me menacer d'en référer à votre service juridique si je continuais à dénigrer votre organisme sur les réseaux sociaux alors que je ne faisais que partager mon expérience. Je n'ai rien dit qui ne soit vrai donc je n'ai aucune raison de m'inquiéter.
Si je comprends bien, les réseaux sociaux ne devraient servir qu'à valoriser et il ne faut surtout pas partager les expériences négatives ?
Je ne suis pas d'accord. Quand une entreprise utilise les réseaux sociaux pour faire sa promotion alors, le client a le droit de partager les expériences négatives pour permettre aux autres usagers de ne pas avoir que l'image dorée présentée par l'entreprise.

Je vous souhaite une agréable journée.