Avis FRANCE EUROPE DEMENAGEMENT

Notre expérience avec l'entreprise DEMENAGEMENT FRANCE EUROPE en 2021 a été un véritable cauchemar, et je tiens à partager notre expérience afin d'éviter à d'autres personnes de tomber dans le même piège. Cette entreprise s'est avérée être un véritable désastre, et nous avons pu constater leur manque flagrant de professionnalisme, leur manque d'intégrité évident et leur mépris total envers leurs clients.

Nous avions décidé de faire appel à eux pour notre déménagement en Écosse en 2021. Dès le début, nous avons rencontré d'importants problèmes. Pour des raisons logistiques, nous avons dû annuler notre projet d'expatriation et rester en France.

Nous avons immédiatement informé l'entreprise de cette nouvelle situation, et ils se sont engagés par écrit à effectuer la livraison de nos biens dans un délai de deux semaines. Malheureusement, ces engagements n'ont pas été respectés. Nous avons même envoyé une mise en demeure pour réclamer nos biens, mais ils n'ont même pas pris la peine d'aller chercher. Nous pensons que l'adresse présente dans les factures n'est celles de leurs locaux.
Nous avions prévu d'emménager dans notre nouvelle maison le 1er septembre 2021, mais nos affaires n'ont finalement été livrées que quatre longues semaines plus tard. Cela signifiait que nous avons dû vivre dans une maison vide pendant un mois.

Malheureusement, notre employeur avait réglé l'intégralité de la facture demandée par l'entreprise, ce qui semblait les dissuader de procéder à notre livraison dans les délais convenus. Ils ne répondaient pratiquement jamais au téléphone, et lorsque nous réussissions enfin à les joindre, leur attitude était arrogante et désagréable. La personne au standard était manifestement incompétente. Ils semblaient totalement indifférents à nos préoccupations, se moquaient ouvertement de la situation, et nous avons même eu droit à des insultes de la part du dirigeant.

En conclusion, notre expérience avec eux a été un véritable cauchemar. Cette entreprise s'est révélée être un désastre total, et je ne recommanderais jamais à quiconque de faire affaire avec eux. Leur manque de professionnalisme, leur manque d'intégrité et leur mépris envers leurs clients en font une entreprise à éviter à tout prix. J'espère que ce témoignage servira d'avertissement à ceux qui envisagent de faire appel à cette entreprise pour leurs besoins de déménagement.

A fuir

Au début très aimable au téléphone, mais ne vous y méprenez pas ils ne cherchent qu’à faire de l’argent. Après avoir détaillé précisément le déménagement de mon piano, nous fixons un rendez-vous et je signe le devis sur lequel nous nous sommes m’y d’accord.
Trois jours avant, ma mère se casse le col du fémur et doit se faire opérer le jour du déménagement. J’en informe tout de suite le responsable logistique qui me rajoute 180 euros pour le décalage de date. Je suis de bonne foi et accepte. Je signe un nouveau devis et nous nous mettons d’accord sur une nouvelle date.
Voici le début de la route de l’enfer pour récupérer mon piano. J’ai continué avec cette entreprise car je leur avais déjà versé l’acompte mais je vous déconseille fortement de faire appel à eux.
- Impossible d’obtenir le créneau horaire pour lequel ils doivent passer le lundi. Après des appels où l’on me répète « on vous rappelle dans 20 min » puis « on vous rappellera dans 2h » puis « on vous rappellera en fin d’après-midi », je finis par rappeler encore le vendredi soir et obtiens à 19h le créneau pour le lundi du déménagement. Bref, ce n’est pas la peine de les croire quand ils vous disent qu’ils vous rappelleront.
- Le déménagement est donc prévu le lundi et ils ne sont jamais venus. Ils nous ont posé un lapin. Soi-disant qu’une personne était aux urgences, je veux bien le comprendre mais la moindre des choses est de prévenir.
- J’essaie donc de les rappeler, après de multiples « on vous rappelle », j’arrive à fixer un nouveau rendez-vous. Je vous passe les chuchotements que j’entends sur moi par les secrétaires « attention c’est la cliente qui a gueulé ». En effet nous étions deux personnes à avoir bloqué notre journée pour qu’on nous pose un lapin sans prévenir, on peut comprendre mon mécontentement.
- Lors du nouveau rendez-vous, la personne se pointe avec 1h de retard et un camion qui ne rentre pas dans la rue. Pourtant lors du premier rendez-vous téléphonique j’avais donné toutes les informations nécessaires. J’essaie de les rappeler, sans succès pendant deux jours.
- Puis 3 jours plus tard, ma mère m’appelle pour me dire que les déménageurs étaient là. Oui, ils se sont pointés sans rendez-vous.
- Pour continuer leur mauvaise foi, ils disent ne pas avoir été prévenus que c’était au premier étage. Je retrouve bien sûr les mails et les devis où c’est bien précisé. Ils trouvent donc une autre raison et disent avoir dû porter mon piano sur 50 mètres ce qui n’était pas prévu, enfin s’ils étaient venus avec un camion de taille adéquate ils n’auraient sûrement pas eu à le faire. Faudrait-il encore qu’ils notent les consignes du clients et lisent les mails.
- Je les ai au téléphone, ils sont en train de charger, ils doivent « me rappeler » pour la livraison. Bref, de nouveau aucun appel et ils sont bien sûr injoignables. Je rentre vite du bureau au cas où ils se pointent dans la soirée. A 21h30, le responsable logistique me dit qu’ils ne viendront pas ce soir et qu’il me rappelle le lendemain pour me donner la date. Je ne m’étonne pas de ne pas avoir d’appels pendant 3 jours.
- Le dimanche soir à 18h30, il m’envoi un sms pour me dire qu’ils viendront le lundi matin à 8h30. Je m’adapte et donne mon accord. Bien évidemment, le lendemain à 9h toujours personne. Je l’appelle, il me dit qu’il n’est pas au bureau et qu’il me rappelle à 9h30. A 10h, j’arrive à le rappeler. Il nie nous avoir posé un lapin précédemment. Il ne sait pas où est mon piano dans quel camion. Il souhaite faire un geste commercial (annuler les 180 euros rajouté pour le changement de date quand ma mère était à l’hôpital) mais me facturer les frais de portage supplémentaire.
- Bien sûr, personne n’est venu. Ils nous ont posé un deuxième lapin.
- Ils ont fini par livrer le piano 3 jours plus tard, le bois arraché sur un des côtés.
- J’écris une lettre pour avoir une réparation suite aux dégâts causés au piano. Le dirigeant me dit qu’il va voir ce qu’il peut faire, autant dire que je n’ai eu aucune réponse.