Avis JP HOME (VIR Transport)
Expérience catastrophique Le livreur a rayé mon sol. Des pièces dépassaient du carton lorsqu’il a été posé au sol.
Le livreur a même lourdement insisté pour que je note que les colis étaient en bon état alors qu’il était défoncé.
Au téléphone, on refuse de régler le problème, on me dit d’envoyer un mail alors que j’en ai déjà envoyé 3.
La livraison m’avait été facturé 200 euros. Obligé de déposer plainte face à la malhonnêteté de Jacky Perrenot !
Les livreurs sont venus sans mon colis...
J'ai reprogrammé 2 livraisons, VIR n'est pas venu, j'ai attendu pour rien. Aucune excuse du transporteur.
La personne que j'ai eu au téléphone parlait avec quelqu'un d'autre en même temps que moi sans prendre le temps de m'écouter. Il n'a pas fait son travail correctement et m'a donné des explications erronées.
Les agences centrale et locale ne répondent plus au téléphone. La seule fois où ils ont répondu, j'ai eu droit à un conseiller incorrect qui m'a expliqué qu'il n'était pas en capacité de savoir où était mon colis et que je n'avais qu'à faire une réclamation en ligne si je n'étais pas content.
J'ai fait le signalement sur leur site, mais je n'ai eu aucune réponse...
Je vous laisse en tirer les conclusions.
Les livreurs sont corrects par contre, quand ils viennent...
Deuxième rendez-vous annulé le jour de la livraison société incompétente je ne conseille vraiment pas
Ma livraison n'arrive pas et VIR.fr reste injoignable.
L'agence locale ne répond plus depuis 2 semaines et le serveur me raccroche au nez.
La dernière personne que j'ai eu au téléphone, désagréable, m'a expliqué que je devais faire une réclamation sur leur site et ne pouvait pas me dire où était mon colis... Il n'a rien fait pour moi, c'était pourtant le bon numéro pour cela.
3 tentatives de livraison : la 1re, ils n'avaient pas le colis, les 2 autres livraisons j'ai attendu pour rien : merci VIR !
Et depuis, plus rien. Par contre, j'ai reçu 3 fois le mail suivant :
"Nous vous confirmons l'annulation de RDV. Nous allons bientôt vous contacter pour prendre un nouveau rendez-vous. Vous pouvez également contacter notre centre d'appel du lundi au vendredi de 9h à 17h, au 02 54 55 47 57."
Je n'a pourtant rien annulé et quand j'appelle je n'ai aucune réponse.
A éviter comme transporteur.
Vu les avis passés, je craignais pour la livraison mais en fait tout c'est bien passé de A à Z.
Respect de l horaires, les livreurs sont professionnels et compétents.
Je recommande vivement ces deux personnes d une livraison maison du monde pour un canapé à Besançon
Je n’étais vraiment pas rassuré par les commentaires. A ma grande surprise la livraison s’est très bien déroulée. Le livreur Makram est arrivé en avance en me prévenant par SMS. Très aimable, nous avons brièvement discuté, je recommande ce service.
Je tiens à partager ma propre expérience humiliante 😓 avec le service de livraison de > Vir By JP
1ere livraison dimanche : non présentation malgré un sms de confirmation 15min plus tôt
2e livraison mercredi : appel de ma part le matin même pour reconfirmer, on m'informe que c'est annulé
3e livraison vendredi : on m'appelle le jeudi pour annuler de nouveau. On m'indique par ailleurs que le process d'envoi de réclamation transmis le lundi est erroné et que ma demande n'a pas été prise en compte. On m'indique également que ma livraison nécessite 4 personnes car gros frigo, ce qui a lieu le matin uniquement, et qu'il ne faut tenir compte des SMS pour choisir les créneaux de livraison matin-midi-soir.
4e livraison samedi : 2 livreurs au lieu de 4 qui décident malgré tout de descendre le frigo à la main sans attendre les 2 collègues manquant. Demande d'arrêt de ma part pour ne pas risquer d'abimer le frigo et devoir refuser la livraison. Arrivée 45min plus tard des 2 autres livreurs. Frigo déposé dans mon entrée car il ne rentre pas dans la cuisine. Le temps de sortir l'ancien frigo, j'ai démonté les portes du nouveau pour permettre l'accès. Seul un fil sous le frigo retient l'une des porte. Le livreur a refusé de pencher l'ancien frigo pour que je puisse déclipser le fil et permettre de faire entre le frigo dans la cuisine : "je n'ai plus le temps, d'autres clients attendent". Cela n'a pas dérangé d'attendre 45min ses collègues pourtant. Je suis resté seul avec un frigo bloqué dans mon entrée pour une prestation payée en supplément pour une livraison dans la pièce de mon choix.
Une désorganisation du début à la fin et une expérience client honteuse. Sans compter les temps d'attentes très longs pour réussir à les joindre par téléphone. Et bien sûr, aucun geste commercial de principe accepté de leur part.
Transport qui ne devrait pas exister on met un store de 5 m dans un camion de 3 m on le met en biais en porte-à-faux on coupe le carton de protection en bout pour pouvoir fermer le camion résultats le store banne arrive cassé . je ne comprends pas qu'on laisse travailler ces transporteurs qui n'ont aucune expérience juste conduire un camion et jeter les colis devant les maisons à fuir absolument mais malheureusement c'est pas nous qui choisissons le transporteur
Avec tout mon soutien pour votre expérience.
Livraison d'une TV 55 pouces.
Nous avons payé 25 euros de livraison.
Les livreurs n'ont pas voulu que j'ouvre le colis.
Donc je leur ai dit de ne pas le descendre du camion car les consignes sont d'ouvrir le colis et aussi de vérifier son état extérieur. Sinon PAS de garantie.
De là est parti une discussion virulente a tel point que je leur ai dit de partir de chez moi et de plus ils se sont garés sur la route en bloquant la circulation.
5 voitures bloquées devant et 4 derrière car la rue est étroite.
Les klaxons dans tous les sens, excitation des gens, une vingtaine de biker qui ont été obligés de passer entre les voitures, le camion VIR et le mur.
Et moi au milieu de tout ce cirque abasourdi par ce qu'il se passait.
Je leur avait dit de se garer ailleurs pourtant et nous sommes dans un village de montagne et tout le monde se connaît.
Au moment de la photo du camion que je voulais pour preuve l'un d'eux a caché la plaque en essayant de m'interdire de le faire.
Pour cause, car j'en ai pris une de devant et en vérifiant c'est une plaque MAQUILLÉE et ou très détériorée.
J'ai la preuve en photo.
La plus grande gueule des deux m'a empêché de rentrer chez moi en bloquant le portail.
Donc au lieu de lui écraser la tête, j'ai appelé la gendarmerie chez qui j'ai déposé plainte l'après-midi même, avec photos.
Sauf qu'Il s'est écarté du portail en répondant à un appel, donc j'en ai profité pour rentrer lentement chez moi et quand il s'en est rendu compte il a bloqué le portail avec son pied en me menaçant.
Comme je ne tenais pas à me retrouver en garde à vue pour coup et blessures, j'ai attendu qu'il se lasse et ils sont partis comme des touristes avec leur fourgon déglingué.
UN VRAI SKETCH OU UN MAUVAIS COURT MÉTRAGE, cette affaire.
Ils ont fini par repartir...
Ils ont rappelé 5 fois ma femme.
Je me suis occupé de leur répondre et cela les amusait
Forcément une fois partis ils se sentent plus fort.
Plus d'une semaine d'attente et tout ça pour ça.
425 euros pour une télé que nous n'avons pas car des racailles en jogging se prétendent livreurs et communiquent dans une langue étrangère devant le client.
Nous payons, nous attendons longtemps, nous nous faisons agresser, on nous empêche de rentrer chez nous et ils s'imaginent que cela va en rester là.
Smart tech n'est pas responsable de certains abrutis pseudos livreurs mais ils doivent vite réparer cela.
Amazon est déjà prévenu de cette affaire et les infos sont vite remontées.
Du jamais vu à ce point, surtout que j'étais entrepreneur dans le bâtiment et si il y avait eu un comportement de la sorte sur un chantier, on est bannis à vie.
Si nous avons acheté une TV chez Amazon c'est parce que 2 mois auparavant nous avons acheté une TV HISENSE dans un magasin, elle est déjà HS mais là garantie ne fonctionne pas et ça c'est la méthode HISENSE.
Ça aussi c'est une belle histoire.
Donc nous avons racheté une 2 ème TV en 2 mois et voilà l'affaire.
Après parfois on s'étonne de voir dans les faits divers que intel ou intel a disjoncté sur quelqu'un...
Cette société a intérêt à trouver une solution rapidement si on je pense qu'ils vont remplir les cases de l'ANPE.
A fuir, annulation de livraison sans même prévenir
Une galère pour avoir quelqu’un au téléphone plus de deux heures, pour enfin me dire plus de place dans le camion.
Une honte!!
C est une boîte à éviter les livreurs sont incompétent on m'a livré un lave vaisselle et au déballage qui a duré 10 seconde on m'a poussé à faire vite pour répondre au question pour l ensemble du déballage et état du lave vaisselle par la suite voir la cuve défoncés appareil initulisable prix du lave vaisselle 400e l entreprise ne veut rien savoir j ai ma fille qui est dans le juridique et travail beaucoup avec Julien courbe elle va sans occuper fuyez c est boîte d incapable 1 étoile c est déjà trot
PAS PROFESSIONNELS
Il y a quelques mois ils devaient récupérer à mon domicile un canapé
1er fois l horaire de livraison était trop tôt donc ils n avaient pas de place pour le prendre
2ieme rdv ils étaient trop en retard donc ils ne sont pas venus (et je reçois une notification m informant que mon colis avait bien été récupére faux !)
J avais du a deux reprises reconnecter mon fournisseur et eux, impossible de les avoir (il n y a pas de numéro de contact en cas de soucis ce qui est plus simple à gérer pour eux)
Aujourd'hui j attends un nouveau colis
Le livreur m appelle car il n est pas dans la bonne ville (40 min de chez moi) et dans sa tournee on ne lui a pas donne la bonne adresse.
il me rappelle en disant que sa responsable lui dit de ne pas passer
Je contacte sa responsable en lui disant que j ai posé ma journée pour recevoir le colis et elle me dit que ce n est pas de sa faute si le fournisseur n a pas mis la bonne adresse (hors, dans le lien que m a envoyé l entreprise il y a bien la bonne adresse )
Contact pris avec mon fournisseur qui me confirme qu ils ont la bonne adresse.
La situation d aujourd'hui serait la seule, je n aurai pas écrit le commentaire
Mais celle d aujourd'hui et la mauvaise foie de la responsable est la goutte d eau.
A fuir j’attends ma livraison depuis 2 semaine écœurante cette entreprise aucun savoir vivre les conseiller au tel sont cata aucun sens d’empathie rien remette tout sur IKEA
Si je pouvais mettre 0/5 je l'aurais fait. Service non fiable une fois le colis livré celui-ci était incomplet car oublie de charger la 2ème partie du colis, reprogrammation de la livraison cette fois non réalisée et aucune personne ne nous a prévenu. on nous dit que le lendemain la livraison sera réalisée : comme par hasard le jour même on reçoit le QR code, et 10 min plus tard on nous dit que le camion est en panne et que la livraison n'aura pas lieu et qu'il faudra reprogrammer une nouvelle livraison. Non mais une blague jamais vu ça... Actuellement, nous avons la moitié d'un canapé et un service de livraison incompétent, qui a toujours un problème !
Livraison prévue, nous étions présent chez nous , le livreur est passé mais n'a pas sonné à notre domicile , ils ont donc marqué que nous étions absent.
Le livreur a appelé sur mon téléphone qui était en silencieux pour eux c'est un motif d absence , bon courage aux personnes qui n'ont pas de réseau chez eux, vous n'aurez donc jamais votre colis. On vit dans un monde étrange... Sav contacté comment dire s'en être vulgaire qu'il s'en fiche royalement
A 20- 30 euros la livraison et poser une journée pour rien ça fait mal.
Pourquoi mettre des étoiles si les livreurs ne servent à rien ??
J ai payé la livraison dans la pièce parce que je savais que mon colis était lourd et étant au 2eme étage..
Maintenant c'est bien gentil je suis en bas tout seul sur la route avec mon colis 👍🏻
Conditions de livraison désastreuses : les livreurs sont visiblement exploités (livraison attendue entre 15h et 19h, arrivée à 19h30, et il leur restait encore 6 livraisons à faire !).
Camion non adapté, colis non fixés donc forcément abîmés.
Lamentable,c'est une honte qu'Ikea utilisé encore cette société !
Livraison et montage d'une table de ping pong acheter sur décathlon j ai payé 60 euro de plus pour la livraison et le montage à domicile mais quelle erreur les li réussi sont arrivée 1h en retard et non jamais réussi à monter être table de ping pong ils mon laisser la table à moitié monter et abîmé plusieurs visseries au montage une honte !!service après vente qui me demande d appeler décathlon et voilà je me retrouve avec une table abîmé et pas monter ...vraiment éviter cette entreprise de livraison !!!!vraiment nul....
Bonjour, après trois livraisons infructueuses ou annulé par la société de livraison VIR sans raison et sans prévenir le client, voici qu'aujourd'hui la livraison a bien été effectué..... Mais avec pertes et fracas !! Le canapé présente de nombreux dégâts.... Vois vous joint les photos a l'appui, en effet celui ci a de nombreux pieds cassés, irréparables et inesthétique, le cuir présente a plusieurs endroits des trous ou déchirures, le tissus est décousue sur la quasi totalité des coussins et une bonne partie du canapé... Je regrette fortement mon achat chez Best mobilier et vois demande un remboursement après deux semaines de désagréments pour la livraison, le produit arrive cassé cela est irresponsable et non professionnel pour 1300 euros vous devez fournir un service bien plus respectueux. Je n'hésiterai pas a mettre des commentaires défavorables afin de prévenir vos futurs clients de vôtre manque de rigueur.
En attente de vos retour qui je l'espère sera favorable a une geste commercial totale.
Cordialement
Irrespectueux
Deux semaines a prendre des jours de congés pour attendre des livraison qui n'arrivent jamais, les livreurs sont irrespectueux, ma dernière programmation de livraison a été annulée par VIR sans me prévenir résultat j'ai attendu une journée entière pour rien et c'est la deuxième fois..... Inadmissible le service client est inexistant ! Je ne recommande absolument, une expérience insupportable
Service après vente catastrophique. Personne ne répond au téléphone
Livraison désastreuse !!!! J ai demandé un retrait de mon ancien canapé que je me suis pris la peine de sortir pour leur faciliter leurs travail le livreur me dit qu il n y a pas de bon retour !!!!
Je lui montre le bon de commande qui mentionne bien le retrait !!!
De là il appel sa responsable et lui sort comme quoi il ne peu pas prendre le récupérer car il n est pas emballé alors que c est précisé nulle part !!!! Donc le livreur repart sans mon ancien canapé !!!!!
Je suis outrée tout cela par ce qu il ne voulais pas le prendre !!!!!
Le livreur Bilal est très désagréable et ne nous laisser pas nous exprimer ni vérifier l’état de notre commande, veut qu’on signe automatiquement sans avoir au préalable vérifié ce qu’on a reçu .
A fuir je ne recommande pas du tout ce livreur de la société VIR.
Vraiment une bande incapable j’ai jamais vu sa de ma vie si je pourrais mettre zéro je le ferais
Transporteur plus que lamentable !!!???
1ère livraison où il manquait 1 colis.
Reprise de RV sur leur portail 8 jours après. Livraison non effectuée le jour dit.
Impossible de les avoir au téléphone pour une prise de RV, vous font patienter plus de 10 mn pour finalement raccrocher car tous les opérateurs sont occupés.
VIRbyJP n'a pas l'air d'avoir beaucoup d'état d'âme à faire perdre le temps des destinataires.
Pour ma part, je pense que ce transporteur est un incompétent notoire et qu'il devrait laisser faire les professionnels !?
Très mauvaise expérience, je déconseille vraiment.
Achat conséquent commandé la semaine dernière, je reçois dans la foulée un mail pour une prise de rendez-vous pour la livraison, puis un SMS de confirmation.
Je pose une matinée pour ça.
La veille un SMS d'information du créneau horaire du livreur.
Livraison non-effectuée, j'appelle leur service support : "Nous n'avons pas pu vous livrer, nous n'avons pas votre télévision".
L'agente de support m'informe ensuite qu'ils prennent rendez-vous avant d'être sûr de pouvoir livrer leur produit.
Donc ils m'ont demandés de poser une demi-journée pour m'informer (quand je les appelle) qu'ils n'ont pas mon produit, malgré ce que dit le lien de suivi.
C'est : lunaire !
Parce que c’est vrai
Cette société qui gére des livraisons IKEA, Amazon et bien d'autres n'est pas capable de gérer correctement et ne répond jamais au téléphone, impose des dates toujours très lointaine (Deux semaines minimum). Des livraisons aux mauvaises adresses, en mauvaise état, annulé au dernier moment, une validation obligatoire par QRCODE sinon le livreur repart....
Bref à fuir si c'est possible!!
Manque cruellement de professionnalisme......
Produit commandé sur vente unique.
Livraison annulée repoussée 4 fois !!!!!!
Première fois message vocal de VIR laissant un numéro d'appel. Le numéro ne correspond pas car personne ne décroche et çà coupe au bout de 10 appels.
Dernière annulation prévenue par mail
C'est HONTEUX !!!
En attente d une livraison, date fixée par le fournisseur..livraison annulée le soir de la livraison. Vous envoie un message : nous n avons pas réussi à vous joindre...alors que je suis devant mon téléphone à attente des nouvelles de cette équipe de rennes..s en foutent complètement..je vais signaler auprès de divers fournisseurs qui travaillent avec eux..
La même chose pour moi 2 fois de suite
Ils se moquent des clients