Avis Manda (ex FLATLOOKER)

C'est sans le moindre doute que cette agence est la pire qui existe en France.

Pourquoi ?
- Pas de boutique physique, tout par téléphone et internet, y compris les signatures de bail (pas de visite réelle possibe)
- aucun professionnalisme, confusion des dossiers, tarifs, aucune mise à jour et communication avec les locataires et propriétaires
- Le pire : impossible de joindre qui que ce soit, ne traite aucun problème, ignorent vos mails, et vous ne pouvez pas appeler, le standard téléphonique vous dira toujours de vous référer à la plateforme


Cette agence est une (supprimé par l'administrateur)

18/12/2023 : Etat des lieux d'entrée. Une catastrophe, saleté innommable du logement toutes pièces confondues, dégât des eaux non réparé, lit escamotable cassé et donc impossible à déplier, canapé sale et tâché, de la nourriture dans le réfrigérateur, lave-vaisselle infecte, machine à laver dont les joints sont moisis et noirçit, état des murs lamentable, une véritable (supprimé par l'administrateur)

Un support qui n'honore pas les entretiens téléphoniques planifiés, aucune information sur l'avancée des travaux si du moins ils sont lancés.

Une action en justice s'impose pour consigner les loyers sur un compte consigné dans un premier temps et ensuite pour dénoncer l'ensemble les manquements de Flatlooker.

Bonjour,
Je partage ci dessous mon expérience catastrophique en tant que bailleur avec Flatlooker. Le résultat est simple 2850€ de perdu de mon côté entre le délai de mise en location incroyablement long pour la région parisienne et une erreur de leur part sur le bail qui réduit le loyer de 44€ par mois.. Service commerciale qui ne répond pas aux questions depuis plus de 11 mois....
 
Le mandat a été signé le 19/10/2022 en urgence , selon la chronologie publicitaire, le bail aurait dû être signé autour du 29/10, ces délais avaient été ceux annoncés au téléphone également par votre commerciale.

N’ayant eu aucune nouvelle le 29/10 j’ai écris une première fois à flatlooker. J’ai un retour le 3/11 m’annonçant que les photos n’avaient pas encore été prises. Il a reconnu une erreur de votre part et m’a dit qu’il y aurait un dédommagement pour ce retard.

Sans aucun blocage sur un dossier de ma part, le bail de l’appartement a finalement été signé pour débuter le 15/12.

Le retard par rapport à l’argument de réactivité initial se porte donc à 46Jrs (56jrs entre 19/10/2022 et 15/12/2022 ; 56-10=46jr). A 27,33€ la journée de location, j’estime le manque à gagné autour de 1257€.

La publicité du site annonçant 10jours pour la mise en location est simplement mensongère.

Concernant le loyer, lors de la signature du mandat de gestion, j’ai envoyé le 19/10/22 par mail une dernière quittance de loyer qui était de 744,46€ et 87€ de charges. J'ai eu la pression de flatlooker pour valider l'annonce rapidement et respecter les 10 jours pour la mise en location... J'avoue mal avoir relu le bail proposé mais je ne pouvais pas imaginé que Flatlooker baisse mon loyer sans me le demander.
Je me rendre compte par la suite que ce loyer est passé à 700€ et 87€ de charges dans le mandat de gestion soit 44,46€ de moins par mois. Soit 1600€ sur la durée du bail.  Etant multipropriétaire en région parisienne, j’ai bien signé ce mandat mais sans imaginer une baisse de loyer possible, surtout au vu de la demande locative dans cette zone. Je n’ai jamais été questionné non plus sur mon accord pour valider cette baisse de loyer.
Malgré mes demande depuis 11 mois, je n'ai toujours pas la réponse à ma question sur le sujet, a savoir:
S’agit il d’une pratique usuelle de leur côté afin de louer plus facilement, ils baissent les loyers sans en informer le propriétaire ou d’une erreur?

Bref je regrette profondément ce choix d'agence qui ne répond pas à ces clients et n'assume pas ses erreurs..

Équipe professionnelle, disponible, service fourni à la hauteur des mes attentes

Flatlocker est une agence à ne pas recommander. Suite à un état des lieux d'entrée dans un studio à Paris désastreux (vu le peu d'offres a Paris on est plus ou moins obligé d'accepter), aucune réaction sur les nombreux dysfonctionnements, les réparations urgentes et la saleté. Ce studio n'a pas été lavé au départ du locataire, ce qui aurait sauté aux yeux d'une agence à l'état des lieux de sortie.
Il n'y a personne à qui s'adresser, pas de téléphone, qui est physiquement dans cette agence ? C'est une honte qu'une entreprise de la sorte existe. A signaler aux autorités de contrôle

A fuir Absolument !!!!!!!!!

Attention!!! Commentaire à lire pour échapper

Flatlooker m'a loué un appartement pas prêt pour utilisation comme décrit dans le contrat et me laisse mourir à petit feu dedans

L'appartement m'a été loué le 21 juin et dès mon arrivé j'ai trouvé que la chaudière était en panne, La machine à laver non fonctionnelle, le lavabo bouché, une fuite d'eau visible dès l'ouverture du lavabo...

et puis à tout cela s'ajoute une 2eme fuite d'eau qui s'est manifesté quelques jours après et qui date de longtemps (pendant les travaux et avant la signature de mon bail). Cette fuite a causé beaucoup de dégât (dégradation de l'ensembles des mûrs du logement, formation des moisissures, une partie du logement utilisable... J'ai solliciter Flatlooker à multi reprise sur le sujet qui n'ont absolument pas intervenu.

En plus de tout ça, ça fait 15j que je n'ai plus de Chaudière (car chaudière ancienne ==> les pièces souvent en panne) donc pas d'eau chaudes ni de chauffage.
Là je suis toujours exposée au froid, à l'humidité et aux champignons, ce qui dégrade d'avantage mon état de santé jusqu'à ce que j'ai décidé de quitter sans même avoir trouvé le logement voulu...

Et même pour cette solution je suis bloqué par Flatlooker qui doit juste répondre à un email que j'ai envoyé à mon gestionnaire afin de pouvoir résilier le contrat par la suite mais sans réponse de sa part.
Je passe mon temps à l'appeler et à lui envoyer des sms sans jamais de retour de ça part et pourtant elle sait à la lettre la situation que je suis entrain de traverser...

Donc là je continue à souffrir le temps que ma gestionnaire prendra la décision de me revenir

Cette agence est une calamité, elle ne fait rien si ce n'est encaisser ses commissions. Inoignables, ne répondent pas aux mails, ne répondent pas au téléphone et laisse tous les problèmes gonfler. C'est une immonde agence qui est sans doute la pire de France

Aucune possibilité de joindre son gestionnaire. Vous ne pouvez l'avoir au téléphone que si vous prenez rendez-vous en ligne sur la plateforme, et cela va parfois à .... plus de 3 semaines (super pour les urgences) . Si vous appelez le standard, le répondeur vous dira tout simplement d'aller sur le site...

C'est une honte

un agent a pris contacte avec moi,A une visite virtuelle du logement, payé caution et autres frais.
rendez vous pour remise des clés .rien pas de logement, déjà occupé. impossible de joindre l'agent .
à la rue avec enfants . le propriétaire a eu la gentillesse de me proposer un logement dans à la même adresse ouf!!!!
il à porté plainte, avec tous les éléments que j'avais en ma possession cela à alimenter son dossier .
(supprimé par l'administrateur) , personne pour répondre à mes questions .
fuyez!!!!!!

Une horrible manière de gérer vos biens en tant que propriétaires. Est totalement absent, ne répond pas aux appels ni aux mails, ne gèrent rien à part les quittances de loyer. C'est la pire agence de gestion sur laquelle vous pourrez tomber

(supprimé par l'administrateur)
Extrêmement déçu par les services de cette entreprise d'énergie. Leurs tarifs sont exorbitants et ne cessent d'augmenter, mettant ainsi une pression financière inutile sur les consommateurs. De plus, leur service client laisse à désirer...
Fuyez

Cette agence n'a rien de professionnel. Ils ne feront qu'une seule chose pour vous : encaisser leur commission sur vos loyers perçus. Rien d'autre. Ils ne gèrent strictement rien en cas de souci et vous aurez envie de pleurer lorsque vous vous rendrez compte qu'ils sont injoignables, ne répondent pas à vos mails, et pas à vos appels non plus puisqu'il est impossible de joindre votre gestionnaire directement.
Le seul moyen de les avoir en ligne est de vous faire passer pour un potentiel client (propriétaire ou locataire), là ils seront au taquet.

C'est une agence qui est tout ce qu'il y a de pire à imaginer ,N'Y ALLEZ SURTOUT PAS !!

Très mauvaise expérience, ma gestionnaire ne me répond pas quand j'essaye de la contacter.

Cette agence m'a fait vivre un ENFER !! Leur gestion est une vaste blague, ils sont inexistants. De plus mon locataire est en impayés et l'assurance que j'ai pris via eux a arreté de me payer en plain sinitre ! C'EST LES PIRES ! FUYEZ, ils ne tiennent aucun de leur engagement contractuel ! Aujourd'hui, je n'ai plus d'argent, plus de bien et un locataire qui bien sur ne veut pas partir ! HONTE à EUX et à leur assurance POURRIE !

3 étoiles car je suis mitigée sur le sujet.
Tout d’abord j’me suis faite avoir. J’ai été victime d’une (supprimé par l'administrateur) à la petite annonce par un mec se faisait passer pour un agent de Flatlooker.

Pour rappel ; toute démarche relative à la candidature pour un bien se fait sur l’application Flatlooker ou sur leur site. Et UNIQUEMENT là dessus.

(supprimé par l'administrateur) a été très fort, il a utilisé le même moyen de paiement que la vraie agence, il m’a communiqué des vidéos effectuées par des véritables agents de Flatlooker pour une « visite virtuelle », c’est à se demander d’où viens cette rigueur. J’ai eu à faire à un génie et j’aimerai sensibiliser les gens là desssus. Et je lui ai naïvement envoyer par mail mon dossier. GROSSE ERREUR !

Une adresse mail : « info@flattlooker.com » m’a contacté. Le simple fait qu’il y ai 2 T a la place d’un seul aurait du m’interpeller davantage.
Il se font passer pour l’intermédiaire du service conformité de Flatlooker et vous même. J’ai reçu une facture, un RIB (pour soutirer de l’argent), contrat de bail signé avec tampon, numéro de téléphone, la totale quoi.. fiche descriptive du logement et un rdv pour l’état des lieux d’entrée où bien évidement personne ne s’est présenté.

J’ai donc signalé les faits à l’agence. J’ai eu à faire à un certain Victor que je remercie d’ailleurs pour sa réactivité et son professionnalisme. Ce dernier m’a orientée vers un lien où je pouvais directement déposer plainte.

Hélas c’est un lien qui lui est familier puisque c’est pas la première fois que ce genre de choses se produit et que l’agence elle même depose plainte pour des (supprimé par l'administrateur) à la petite annonce.

Je suis ravie d’avoir pu signaler le problème en espérant qu’une affaire de plus, aussi désagréable soit-elle fasse enfin bouger les choses.

Parceque je vois que ce site C'est efficace

"Flatlooker - Gestion locative"...n'a de "Gestion" que le nom car en pratique préparez vous à tout faire vous même tout en étant ponctionné tous les mois sur vos loyers. Les agents sont :
1. aux abonnés absents : il faut attendre des jours / semaines pour obtenir une réponse à un simple mail, il faut les relancer en permanence. Ils pratiquent le jeu des chaises musicales pour se dédouaner, car oui le gestionnaire de votre bien change très souvent et le nouveau n'est jamais au courant de rien (quand il ne vous dit pas revenir de vacances, d'arrêt maladie etc.).
Valable pour les propriétaires comme pour les locataires qui n'arrivent pas à les joindre et finissent par vous contacter directement. Qui est le gestionnaire locatif du coup ?
2. d'une incompétence rare : à se demander s'ils n'embauchent pas que des stagiaires sans les former car même en leur expliquant les choses de façon détaillée, en leur fournissant tous les justificatifs jusqu'aux calculs pour une régularisation de charges, ils ne s'en sortent pas. Il n'y a AUCUN suivi des dossiers en cours, cela fait par exemple plus de 5 mois que j'attends le paiement d'une régularisation de charges avec de nombreux échanges de mails et envoi de recommandés; résultat 5 mois et un changement de gestionnaire plus tard, j'en suis à tout réexpliquer à quelqu'un qui ne comprend même pas de quel locataire nous parlons et qui n'est pas capable de prouver que des recommandés ont bien été adressés au locataire !
Je ne vous parle pas des états des lieux erronés, des prestataires de ménage missionnés sans qu'ils ne sachent pourquoi, des reports d'emménagement sans que vous ne soyez prévenu et j'en passe.
En résumé : FUYEZ à moins d'avoir beauuuuuucoup de temps et d'argent à perdre tout ça pour finir en justice comme ce sera mon cas sous peu.

Rapide efficace a répondu rapidement à tt mes questions

Impossible de joindre les personnes responsables du dossier, manque de réactivité lors de dégâts des eaux. Un rendez-vous téléphonique pris et non honoré !!!

Entreprise très efficace pour louer des appartements, complètement inexistante quand il s'agit d'en assurer la gestion.
A éviter.

Pourquoi 1 parce qu’on ne peut pas mettre 0.
Aucune communication gestionnaire absent. Bientôt un an que mon appartement est en impayé (partiel) la seule chose qu’ils me répondent les rares fois ou j’ai une réponse a mes mails: On se renseigne on revient vers vous au plus vite. De fait maintenant je discute avec ma locataire en direct alors que je suis censée avoir un intermédiaire. 🤡
Donc j’envisage de prendre un avocat et engager une procédure contre eux. J’ai vu que beaucoup ont eu des « désagréments » j’aimerai savoir si on peut rentrer en contact pour voir comment ils s’en sont sorti.
En tout cas pour les propriétaires qui envisagent de signer j’espère que vous n’aurez pas de problème avec de locataire et a défauts un trésorerie et des nerfs solides

Chambre sale impossible d installer ses affaires
Le chèque de caution à lui bien été encaissé
Inadmissible

Nous nous félicitons d'avoir fait appel à Flatlooker pour mettre notre appartement en location à Lyon et pour assurer sa gestion locative. L'équipe de contact s'est montrée particulièrement ouverte, réactive et performante. La présélection des locataires potentiels s'est révélée tout à fait pertinente et le processus conduisant à la signature du bail très rapide et professionnel. Le suivi nous donne également toute satisfaction, et plus généralement le rapport qualité/prix des services fournis. Nous recommandons chaudement cette plate-forme.

AGENCE A FUIR A TOUT PRIX !
Ont décidé de ne plus répondre à aucun de mes mails, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone car le standard vous renvoie toujours sur le site internet.

De plus, ils ont délibérément "oublié" de me payer un loyer et refusent de s'y soumettre. Je suis actuellement en procédure avec eux. C'est absolument incroyable.

Des gestionnaires inexpérimentés, involontaires, qui « s’occupent » de votre appartement, aucune connaissance, aucune MATURITÉ, aucune envie, une catastrophe…
Il n’ont pas de boutique physique, donc impossible de les contacter, et en cas d’urgence vous êtes foutu car il faut prendre un rdv en ligne et uniquement selon leurs disponibilités qui vont jusqu’à… 3 semaines… et vous plantent malgré tout en plus d’un confirmation de prise de rendez-vous ! Je vous laisse imaginer la frustration pour ne dire beaucoup plus.
C’est ce qui s’appelle une véritable (supprimé par l'administrateur) à grande échelle.

Choisissez n’importe quelle autre agence, au moins dans le pire des cas vous pouvez vous déplacer physiquement pour les voir si besoin, ils ne pourront pas vous éviter, alors que Flatlooker restera invisible et ne fera rien du tout pour vous une fois le contrat signé.

LE CLOU DU SPECTACLE:
après fin de mon contrat avec eux ils m’ont (supprimé par l'administrateur), par téléphone, sms et mail pour leur demander de retirer mes avis négatifs !

Donc quand il s'agit de remplir leur part du contrat, il n'y a littéralement personne qui vous répond, par contre quand il s'agit de leur réputation qu'ils s'achètent eux-même, il y a toute leur équipe de disponible.

Vous l’aurez compris, ne PRENEZ PAS LE RISQUE d’aller chez eux.

Positivement satisfait avec le service et le site web.

Des (supprimé par l'administrateur) mon fils a eu à faire à cette agence pour une location au Mans, pour une location qui a duré même pas une année, toutes les robinetteries étaient à refaire. J ai fait la demande de résiliation dans les temps, le courrier était daté du 29 mai pour une remise des clés le 30 juin( fin du contrat de travail), grâce au suivi de la poste j ai su que le courrier a été distribué le 1er juin mais à la demande de l agence le courrier a été redistribué à une autre adresse,(procédure interne de Flatlooker), de ce fait le courrier à été réceptionné par l agence seulement le 14 juin ce qui conduit donc la fin du bail au 14 juillet, mon fils a du payer du 1er au 14 juillet alors qu il fait l état des lieux de sortie le 1er juillet.
Et aujourd hui le 3/09, mon fils reçoit un message pour le remboursement de la caution, on lui a déduit 700 euros de frais sans justificatif, hors le logement a été rendu plus propre qu à la réception. Je serai curieuse de voir le détail des réparations, à ce prix là le propriétaire a du refaire le logement à neuf.
Pour information, mon fils a occupé ce logement que 8 mois.
Je met une étoile mais ça vaut un zéro pointé.

Médiocre, j'ai du tout payer d'avance. Ils ont mis 10 jours a m'envoyer le bail définitif pour au final me programmer une date d'entrée pour l'état des lieux et la remise des clés qui n'est pas modifiable. Pour que le jour du rendez vous il n'y ai personne !! J'ai attendu une heure quand même

Mes problèmes avec Flatlooker ont débuté le jour de l'état des lieux. En tant qu'étudiant venant de Belgique et ayant choisi de poursuivre mes études à Paris, j'ai connu de longs mois de recherche infructueuse pour un logement. Enfin, j'ai découvert cet appartement de 29m² à 850€ charges comprises, et j'ai été sélectionné pour le louer. La gestionnaire m'a mis sous pression pour effectuer un premier versement de 2 277,05 € (deux mois de caution, 15 jours de loyer et les honoraires). Après ce versement, l'état des lieux a été programmé seulement 4 jours après le début effectif de mon bail.
Dès le départ, je suis surpris par le changement d'adresse, car je suis conduit vers le 15 au lieu du 13 comme stipulé dans notre contrat. Dès l'entrée de l'immeuble, je suis frappé par le fait que la porte principale n'a pas de serrure, et je suis conduit vers un endroit sombre et sinistre digne d'une scène de film d'horreur. L'agent d'état des lieux est tout aussi choqué que moi en découvrant l'escalier qui mène à l'appartement au 2ème étage. Au-delà d'être inconfortable, cet escalier représente un véritable danger, car les contremarches sont presque inexistantes, la hauteur des marches est inégale et l'apothéose est l'échappée. Pour passer d'un étage à l'autre, il faut se baisser pour éviter de se heurter à une poutre en bois, sans parler de la crainte de l'effondrement à chaque marche franchie. L'agent d'état des lieux s'est cogné la tête à deux reprises ce jour-là. Il était tellement d'accord avec ma décision de me rétracter, étant donné que j'étais arrivé avec mes affaires ce même jour depuis la Belgique.
Face à toutes ces circonstances, je refuse de continuer l'état des lieux et demande la rétractation conformément à la clause prévue dans le contrat en cas de non-signature de l'acte d'état des lieux. Je ne peux pas envisager de risquer ma vie au quotidien dans cet appartement qui, ironiquement, l’intérieur correspond parfaitement aux photos sur leur site.
La gestionnaire a réagi en m'indiquant qu'il est impossible de se rétracter à cause des communs, car selon elle, une vidéo des espaces communs est disponible sur le site. Cependant, cette vidéo ne dure que 12 secondes et se concentre principalement sur l'escalier insalubre. Il est important de souligner que cette vidéo ne montre pas toutes les pièces, car elles sont en cours de rénovation, d'après leurs propres dires. J'avais donc supposé que la vidéo avait été enregistrée pendant les travaux, mais ce n'était pas le cas.
Je me retrouve maintenant à quelques jours de ma rentrée académique sans logement et sans argent. Je suis dans l'incapacité de joindre la gestionnaire par téléphone, et elle ignore délibérément mes e-mails, espérant peut-être que je finirai par accepter le logement par défaut.
Comment une agence qui se prétend sérieuse peut-elle accepter la gestion d'un bien dont les accès sont dangereux et inadaptés à la location ? Tout ce que je demande pour le moment, c'est la restitution de mes fonds, avant que cette situation ne prenne une tournure plus problématique.
Je vous remercie de considérer ma situation avec compassion et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème rapidement.

NE SIGNEZ SURTOUT PAS ! Ils ne font strictement rien et sont injoignables par téléphone. Vous ne pouvez même pas vous déplacer puisqu'ils n'ont pas de boutique, exprès pour éviter de devoir faire face à des clients qui leur feront face pour qu'ils remplissent juste leur part du contrat (que vous payez bien sûr)

Une (supprimé par l'administrateur) à fuir

Une agence pas professionnel et prête à mentir comme pas possible et en plus avec preuves juste pour louer leur bien.

Attention ! Il vous dise qu’il ne font pas d’état des lieux pour les personnes éloignées juste pour leur faciliter la procédure. C’est archi faux
Ce qui ce passe c’est qu’ils interdisent l’état des lieux à tout le monde et promettent que tout est bien fonctionnel comme il faut alors que c’est archi faux et une fois sur le logement la personne qui t’avais menti ne te répond plus soit disant que ton dossier est entre les mains de quelqu’un d’autre…