Avis Manda (ex FLATLOOKER)

Mes problèmes avec Flatlooker ont débuté le jour de l'état des lieux. En tant qu'étudiant venant de Belgique et ayant choisi de poursuivre mes études à Paris, j'ai connu de longs mois de recherche infructueuse pour un logement. Enfin, j'ai découvert cet appartement de 29m² à 850€ charges comprises, et j'ai été sélectionné pour le louer. La gestionnaire m'a mis sous pression pour effectuer un premier versement de 2 277,05 € (deux mois de caution, 15 jours de loyer et les honoraires). Après ce versement, l'état des lieux a été programmé seulement 4 jours après le début effectif de mon bail.
Dès le départ, je suis surpris par le changement d'adresse, car je suis conduit vers le 15 au lieu du 13 comme stipulé dans notre contrat. Dès l'entrée de l'immeuble, je suis frappé par le fait que la porte principale n'a pas de serrure, et je suis conduit vers un endroit sombre et sinistre digne d'une scène de film d'horreur. L'agent d'état des lieux est tout aussi choqué que moi en découvrant l'escalier qui mène à l'appartement au 2ème étage. Au-delà d'être inconfortable, cet escalier représente un véritable danger, car les contremarches sont presque inexistantes, la hauteur des marches est inégale et l'apothéose est l'échappée. Pour passer d'un étage à l'autre, il faut se baisser pour éviter de se heurter à une poutre en bois, sans parler de la crainte de l'effondrement à chaque marche franchie. L'agent d'état des lieux s'est cogné la tête à deux reprises ce jour-là. Il était tellement d'accord avec ma décision de me rétracter, étant donné que j'étais arrivé avec mes affaires ce même jour depuis la Belgique.
Face à toutes ces circonstances, je refuse de continuer l'état des lieux et demande la rétractation conformément à la clause prévue dans le contrat en cas de non-signature de l'acte d'état des lieux. Je ne peux pas envisager de risquer ma vie au quotidien dans cet appartement qui, ironiquement, l’intérieur correspond parfaitement aux photos sur leur site.
La gestionnaire a réagi en m'indiquant qu'il est impossible de se rétracter à cause des communs, car selon elle, une vidéo des espaces communs est disponible sur le site. Cependant, cette vidéo ne dure que 12 secondes et se concentre principalement sur l'escalier insalubre. Il est important de souligner que cette vidéo ne montre pas toutes les pièces, car elles sont en cours de rénovation, d'après leurs propres dires. J'avais donc supposé que la vidéo avait été enregistrée pendant les travaux, mais ce n'était pas le cas.
Je me retrouve maintenant à quelques jours de ma rentrée académique sans logement et sans argent. Je suis dans l'incapacité de joindre la gestionnaire par téléphone, et elle ignore délibérément mes e-mails, espérant peut-être que je finirai par accepter le logement par défaut.
Comment une agence qui se prétend sérieuse peut-elle accepter la gestion d'un bien dont les accès sont dangereux et inadaptés à la location ? Tout ce que je demande pour le moment, c'est la restitution de mes fonds, avant que cette situation ne prenne une tournure plus problématique.
Je vous remercie de considérer ma situation avec compassion et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème rapidement.

NE SIGNEZ SURTOUT PAS ! Ils ne font strictement rien et sont injoignables par téléphone. Vous ne pouvez même pas vous déplacer puisqu'ils n'ont pas de boutique, exprès pour éviter de devoir faire face à des clients qui leur feront face pour qu'ils remplissent juste leur part du contrat (que vous payez bien sûr)

Une (supprimé par l'administrateur) à fuir

Une agence pas professionnel et prête à mentir comme pas possible et en plus avec preuves juste pour louer leur bien.

Attention ! Il vous dise qu’il ne font pas d’état des lieux pour les personnes éloignées juste pour leur faciliter la procédure. C’est archi faux
Ce qui ce passe c’est qu’ils interdisent l’état des lieux à tout le monde et promettent que tout est bien fonctionnel comme il faut alors que c’est archi faux et une fois sur le logement la personne qui t’avais menti ne te répond plus soit disant que ton dossier est entre les mains de quelqu’un d’autre…

Je suis propriétaire de plusieurs appartements et je n'aurais jamais pensé que la gestion locative puisse être aussi simple et transparente avant de découvrir *. Dès le début, l'équipe s'est montrée incroyablement réactive et attentive à mes besoins.

Leur plateforme en ligne est très intuitive, et j'ai été capable de suivre l'évolution de mes biens en temps réel. Chaque question que j'avais était rapidement répondue par leur service client, qui semble toujours disponible et prêt à aider.

Ce qui m'a le plus impressionné, c'est leur expertise. Ils ont su me donner des conseils judicieux et adaptés à ma situation, me guidant dans la prise de décisions éclairées. Que ce soit pour les prix, les lois locatives, ou même la sélection des locataires, ils semblent toujours savoir quoi faire.

J'ai non seulement gagné du temps, mais aussi de la sérénité dans la gestion de mes propriétés. Je peux vraiment dire qu'ils ont changé ma façon de voir la gestion locative, et je n'hésiterai pas à les recommander à d'autres propriétaires. Leur approche professionnelle et personnalisée est exactement ce dont j'avais besoin.

Petite point tout de même, j'aurais aimé une prestation comptable mais pour le moment il ne font pas ce service (maybe dans le futur).

Cette agence immobilière est la pire que vous puissiez trouver sur le marché. En tant que propriétaire j'ai du tout gérer moi-même alors que je les payais pour...
Injoignables, impossible de les rencontrer car pas de boutique physique...

A fuir absolument !

Je souhaitais partager mon expérience avec l'agence de location en ligne qui s'est occupée de la mise en location et de la gestion locative de mon bien. Au début, j'étais plutôt sceptique quant à cette approche déléguée, mais aujourd'hui, je suis convaincu et extrêmement satisfait des services rendus par cette agence.

Dès le début, j'ai été agréablement surpris par la facilité du processus. L'équipe de l'agence a été rapide et professionnelle dans la prise en charge de mon bien. Ils ont pris le temps de comprendre mes besoins et mes attentes, ce qui m'a rassuré quant à la qualité du service qu'ils allaient fournir.

La mise en location de mon bien s'est déroulée sans accroc. L'agence a su trouver des locataires sérieux et fiables en un temps record. Leur expertise dans la sélection des candidats s'est avérée très précieuse, car j'ai maintenant des locataires qui prennent soin de mon bien comme s'il s'agissait du leur.

En ce qui concerne la gestion locative, l'agence a vraiment pris le relais de manière transparente et efficace. Les paiements sont toujours effectués à temps, et ils s'occupent rapidement de toute demande ou réparation nécessaire. Je me sens véritablement déchargé des soucis liés à la location, car je sais que tout est géré de manière professionnelle.

Ce qui a réellement fait la différence pour moi, c'est l'attention personnalisée que j'ai reçue de leur part. À chaque étape, ils ont été disponibles pour répondre à mes questions et me fournir des conseils avisés. Cette proximité humaine m'a permis de me sentir en confiance et de voir que mon bien était entre de bonnes mains.

Je recommande vivement cette agence de location en ligne à tous les propriétaires qui souhaitent déléguer la gestion de leur bien en toute sérénité.

Par contre je pense qu'ils devrait quand même rassurer un peu plus les propriétaires sur le fait que la visite est uniquement virtuelle et pas en physique car quand c'est la première fois, on se demande si ça fonctionne vraiment. Bon je peux le dire maintenant ça fonctionne vraiment !

Un grand OUI ! Je suis propriétaire et je trouve le service de qualité et réactif ! Je recommande pour ma part ;)

Je suis propriétaire chez ***depuis 2 ans maintenant et de mon côté je trouve que le service est excellent. Avant j'étais dans une agence de quartier qui n'était pas en ligne et vraiment, quel plaisir d'avoir de la réactivité et de pouvoir suivre de près toutes les actions réalisé sur mon logement grâce à la plateforme en ligne. Perso, je recommande vraiment **.

Je vous déconseille vivement de signer chez Flatlooker. En effet cette entreprise ne propose pas de service réel de gestion. Les gestionnaires ne sont que très rarement disponibles et quand ils le sont ne sont pas réactifs. Plusieurs jours pour répondre à un mail. Heureusement ce n'était pas une urgence.

Ma locataire a voulu leur signaler un problème de dégâts des eaux suite aux pluies, elle n'a eu de retour que près de 2 semaines après, et une intervention 10 jours après avoir réussi à prendre contact avec eux, autant dire que ce n'est pas sérieux et qu'ils n'ont pas l'air de se soucier de leurs clients.

A déconseiller donc,

cordialement

Cela fait juste 2 mois que j'ai demandé 15 fois par mail une intervention pour mon locataire qui a un problème de machine à laver, toujours pas de réponse

On paye pour un service et personne n'est jamais disponible !

Agence à fuit à tout prix ! Ont décidé de ne plus répondre aux mails, et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone car le standard vous renvoie toujours sur le site internet.

De plus, ils ont délibérément "oublié" de me payer un loyer et refusent de s'y soumettre. C'est absolument incroyable.

Des gestionnaires inexpérimentés, involontaires, qui « s’occupent » de votre appartement, aucune connaissance, aucune MATURITÉ, aucune envie, une catastrophe. Et comme il n’y a pas de boutique physique, un énorme parcours du combattant pour les contacter, et jamais au grand jamais en cas d’urgence car il faut prendre un rdv en ligne et uniquement selon leurs disponibilités qui vont jusqu’à… 3 semaines ! Une aubaine quand on a un problème urgent :/
Une véritable (supprimé par l'administrateur) à grande échelle, à éviter à tout prix.

Choisissez n’importe quelle autre agence, au moins dans le pire des cas vous pouvez vous déplacer physiquement pour les voir si besoin, et en général ils auront toujours un peu plus de maîtrise et d’expérience de leur propre métier

LE CLOU DU SPECTACLE:
ils (supprimé par l'administrateur) les clients, par téléphone, sms et mail pour leur demander de retirer leurs avis négatifs !!

Donc quand il s'agit de remplir leur part du contrat, il n'y a littéralement personne qui vous répond, par contre quand il s'agit de leur réputation qu'ils s'achètent eux-même, il y a toute leur équipe de disponible.
Vous êtes proprement affliegeants

Aucune reponse quant à la gestion d'un degat des eaux, ne repond même pas à l'urgence de la situation. Aucun suivi, pas même un numero de telephone à contacter pour se mettre en relation avec son gestionnaire.

Pire agence de gestion qu'on pouvait imaginer, ou même pas imaginer

Horrible agence, je me suis fait envoyer balader lorsque j'ai demandé à mon gestionnaire une intervention pour problème de fuite d'eau dans la salle de bain que mon locataire m'a relayé à moi car il n'arrivait pas à joindre Flatlooker. Pourtant ils prennent une commission chaque moi pour s'occuper des locataires je pensais

Une horreur, ne signez pas chez eux je vous le déconseille très vivement, vous risquez d'être coincé en cas de problème car vous ne pouvez pas les voir physiquement ni les appeler...

Vous perdrez votre temps et votre argent chez eux car ils ne font strictement rien pour votre logement ni votre locataire, à part prendre leur commission chaque mois

Cet avis concerne la mise en location
Efficacité équipe à l'écoute rigueur dans le choix du locataire
Ce système me convient parfaitement

Argent balancé par la fenêtre, rien à ajouter

Cette agence est tout ce qu'il y a de moins pro. Ne répondent pas par téléphone car c'est un standard qui vous demande d'aller voir votre espace client, ne répondent pas par mail, ne vérifie pas les documents qu'on leur envoie, ne vers pas les loyers en temps et en heure (parfois même à la moitié du mois...)

Donc je vous prie de me croire et de choisir au moins une agence qui est joignable et qui possède un point de rencontre, ce qui n'est pas le cas de Flatlooker

Le locataire paie ses loyers c'est bien, mais avec Flatlooker il faut se battre pour le recevoir avant la moitié du mois au moins...

Gestionnaires ne répondent jamais au téléphone, et mettent 4 jours minimum par mail (demandes urgentes comprises)

Une agence qui ne sert à rien du tout, FUYEZ

Abominable agence (supprimé par l'administrateur).

Ils paient les agences de comm pour retirer le maximum d'avis negatifs (cela m'est arrivé et plusieurs fois) et pour mettre de nombreux avis positifs totalement fallacieux qui risquent de vous faire prendre le pire choix de votre vie

non fais ca

Dans mon expérience de location avec Flatlooker, j'ai été extrêmement déçu de leur gestion immobilière. Dès mon emménagement, l'appartement était extrêmement sale avec plusieurs problèmes persistants, comme des pannes électriques dangereuses, des fuites d'eau, des fissures dans les murs et une infestation de rats.

L'inertie de l'agence face à mes incessantes relances pour intervenir a été incroyablement frustrante. Par exemple, il a fallu quatre mois pour qu'ils procèdent à un diagnostic sur une panne électrique, et ce, malgré le (supprimé par l'administrateur) du propriétaire lui-même. En fin de compte, le propriétaire a dû s'occuper lui-même du problème.

À plusieurs reprises, j'ai reçu des relances injustifiées de leur part pour effectuer une "maintenance obligatoire de la chaudière" qui, selon un professionnel que j'ai dû faire intervenir, n'était pas nécessaire. Cela m'a coûté 50 euros de frais de déplacement que l'agence a catégoriquement refusé de me rembourser.

Lors de mon départ, la récupération de mon dépôt de garantie a été une véritable épreuve. Le délai légal a été dépassé de 2 mois et j'ai dû envoyer une mise en demeure pour le récupérer. Et bien sûr, il était impossible de joindre qui que ce soit, aucune réponse malgré des relances toutes les semaines.

Un de mes amis, inscrit en tant que bailleur chez Flatlooker, a également connu une expérience déplorable. Il a dû faire face à de nombreuses erreurs concernant les loyers, des signalements erronés d'erreurs de paiement et des frais de gestion débités malgré des mois de gestion qui lui avaient été offerts en dédommagement de leurs erreurs.

Il m'est clairement apparu, d'après son expérience, que Flatlooker manque cruellement de professionnalisme et de compétence. En 10 ans de location sur Paris, mon ami, comme moi, n'avait jamais eu à faire à une agence de cette qualité. Je ne peux absolument pas recommander cette agence à quiconque cherche un service fiable et professionnel. Le risque est grand de se retrouver dans une situation très inconfortable avec un "accompagnement" d'experts qui se révèle totalement absent dès qu'il y a des difficultés.

Je suis extrêmement déçu par les services de cette entreprise. C'était sans aucun doute la pire expérience que j'ai jamais eue en tant que client. Leur manque de professionnalisme est tout simplement ahurissant.

Tout d'abord, leur service client est tout simplement inexistant. J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur ma commande, mais je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un au téléphone. Les courriels que j'ai envoyés sont restés sans réponse pendant des semaines, ce qui est inacceptable !!

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour signaler un problème urgent. Pas de réponse par mail.
Et pourtant je leur donne une commission chaque mois,

à fuir cette agence (supprimé par l'administrateur)

Flatlooker s'engage à s'occuper de tout pour mettre en location l'appartement, et finalement au bout d'un mois après avoir signé le contrat n'ont même pas mis l'annonce en ligne !!! Tout va bien

Après avoir passé 2 semaines à essayer de joindre un technicien pour demander une intervention sur l'électricité, je reçois un mail du gestionnaire m'expliquant que n'étant pas responsable de la défaillance technique ils ne peuvent rien faire. Du coup rien n'a été fait et j'ai toujours des disjoncteurs défaillants qui sautent sans arrêt

Je me demande comment on peut s'occuper de dossier de location de cette manière, à ne pas répondre au client et surtout ne rien faire...

Bref, grosse erreur de ma part, je ne reviendrai jamais chez Flatlooker et je ne vous le conseille pas du tout

Des loyers payés toujours en retard alors que la locataire les paye correctement à la même date chaque mois

J'ai récemment fait l'expérience de la gestion immobilière de Flatlooker et je dois dire que je suis extrêmement déçu de leurs services. J'ai été confronté à plusieurs problèmes :

J'ai eu une importante panne électrique dans ma cuisine, ma femme a reçu un choc éléctrique, heureusement pas très grave. Ce problème était particulièrement préoccupant étant donné que j'ai un bébé.

Malgré mes incessantes relances auprès de l'agence pour faire intervenir quelqu'un, ils sont restés totalement inertes. Il a fallu pas moins de quatre mois pour qu'ils procèdent enfin à un diagnostic, alors même que le propriétaire lui-même les (supprimé par l'administrateur). Le propriétaire a fini par s'occuper lui-même du problème directement.
Ce problème a été finalement lié à une mise à la terre qui avait été mal faite.

Un autre problème, je reçois de multiples relances de leur part pour effectuer une prétendue "maintenance obligatoire de la chaudière".
J'ai donc fait appel à un prestataire, qui m'a confirmé sur place qu'il s'agissait en réalité d'un ballon d'eau et qu'il n'était pas nécessaire d'effectuer une telle maintenance.
Malheureusement, cela m'a coûté 50 euros de frais de déplacement et l'agence a catégoriquement refusé de me rembourser, en ME reprochant de ne pas avoir vérifié les détails techniques dans mon contrat.

Je suis profondément insatisfait de la façon dont Flatlooker gère les problèmes.
Je ne recommanderai absolument pas cette agence de gestion immobilière à quiconque cherche un service fiable et professionnel.

Madame, Monsieur
Conscient du fait que vous recevez probablement beaucoup de demandes de ce genre, je vais aller à l'essentiel : est-ce que vous envisagez de prendre une personne pour vous aider à gérer votre support client, être patient avec vos prospects et répondre à leurs questions ?
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En attendant, je vous souhaite de passer une belle journée !
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CEO à Shopeo