Avis MESBAGAGES COM

La qualité des produits de MESBAGAGES COM semble être appréciée par plusieurs clients. Certains ont exprimé leur satisfaction quant au choix, au prix et au modèle des valises. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de livraison. Malgré ces défis, d'autres clients ont souligné leur contentement avec MESBAGAGES COM. Comment évaluez-vous l'expérience globale d'achat et de service client avec MESBAGAGES COM ?

Prise en compte nulle de défaut de produit.
Ravie de mon achat d'une valise de taille moyenne, 285/3Gree-65 - Valise Worldline Izmir 65 cm - Turquoise - Garantie fabricant 2 ans, malheureusement après un seul voyage, la poignée s'est tordue.
Pourtant j'avais longuement étudié les caractéristiques de qualité du produit.
J'ai donc demandé au service client comment procéder à la réparation de celle-ci, et j'ai été plus qu'étonnée de découvrir qu'il me fallait retourner la valise à mes frais :

Cher Client,
Afin de vous faire bénéficier de la procédure de SAV, nous vous invitons à faire parvenir votre produit défectueux (à vos frais) munis de votre facture, à l'adresse suivante par voie postale svp :
AIRTEX
SAV Commande N° 2020100
7, RUE ROSA LUXEMBURG
93240 STAINS
FRANCE

Et vu la difficulté d'emballer une valise, j'ai demandé s’il était possible de la retourner via un relais colis, la réponse est tout autant surprenante :

Cher client,
Tous nos clients parviennent sans souci a nous renvoyer leur bagage, peut importe la taille de celui-ci.
Aucune alternative n'est possible, le renvoi s'effectue uniquement depuis un bureau de Poste.
Des cartons sont en vente en magasin comme Action, Leclerc ou en magasin de bricolage.
En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre entière disposition pour toute précision.
Très cordialement,
Le Service Clients MesBagages
www.mesbagages.com
Tél : 0800 550 460 (Appel gratuit depuis un poste fixe)

Comment faire confiance à un site marchand qui ne prend pas en compte le retour d'un produit défectueux !

Prise en compte nulle de défaut de produit.
Ravie de mon achat d'une valise de taille moyenne, 285/3Gree-65 - Valise Worldline Izmir 65 cm - Turquoise - Garantie fabricant 2 ans, malheureusement après un seul voyage, la poignée s'est tordue.
Pourtant j'avais longuement étudié les caractéristiques de qualité du produit.
J'ai donc demandé au service client comment procéder à la réparation de celle-ci, et j'ai été plus qu'étonnée de découvrir qu'il me fallait retourner la valise à mes frais :

Cher Client,
Afin de vous faire bénéficier de la procédure de SAV, nous vous invitons à faire parvenir votre produit défectueux (à vos frais) munis de votre facture, à l'adresse suivante par voie postale svp :
AIRTEX
SAV Commande N° 2020100
7, RUE ROSA LUXEMBURG
93240 STAINS
FRANCE

Et vu la difficulté d'emballer une valise, j'ai demandé s’il était possible de la retourner via un relais colis, la réponse est tout autant surprenante :

Cher client,
Tous nos clients parviennent sans souci a nous renvoyer leur bagage, peut importe la taille de celui-ci.
Aucune alternative n'est possible, le renvoi s'effectue uniquement depuis un bureau de Poste.
Des cartons sont en vente en magasin comme Action, Leclerc ou en magasin de bricolage.
En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre entière disposition pour toute précision.
Très cordialement,
Le Service Clients MesBagages
www.mesbagages.com
Tél : 0800 550 460 (Appel gratuit depuis un poste fixe)

Comment faire confiance à un site marchand qui ne prend pas en compte le retour d'un produit défectueux !

Oui, content de " mes bagages.com ", mais pas du tout, du transporteur TNT/ FEDEX !!!
Pourquoi payer un transporteur, qui ne vous livrera JAMAIS A DOMICILE ?? . Il vaut mieux se faire livrer en point relais, comme cela tout le monde sera content ....

En ce qui concerne, ma valise SAMSONITE, le prix, le délais, et le modèle choisi, c'était parfait. Mais je n'ai pas du tout apprécié, le transporteur. Je m'explique, vous , " MES BAGAGES.COM ", vous en êtes responsable . Quand on propose un choix, exemple : COLISSIMO SUIVI, vous vous attendez a être livré par LA POSTE, et bien très grosse erreur, on vous redirige vers : TNT / FEDEX, ce transporteur est une " catastrophe ", il ne livrera JAMAIS votre colis a domicile !! . Je suis resté toute la matinée a mon domicile, sans avoir réceptionné ma valise. MES BAGAGES.COM , vous attendez quoi ? Tout le monde se plaint de ce transporteur. POURQUOI, ne proposez vous pas de livraison directement en point relais ? . La prochaine fois, avant de faire un achat sur le net, je me renseignerai sur le transporteur.
PS: Vous êtes parfaitement au courant des agissements de ce transporteur .........

Commande le 21 novembre.
Je reçois la mauvaise référence (plus petite et moins chère bien évidemment).
Il a fallu que je prouve que l'erreur leur était imputable en prenant des photos sous un certain angle sinon elles n'étaient pas acceptées Puis que je renvoie l'article pour espérer recevoir la bonne référence.
Une semaine après je reçois exactement la même valise... Rebelote et renvoi de l'article erroné.
Le Service Client ne répond quasiment jamais, ne montre aucune compréhension ni empathie et se réfugie derrière ses procédures qu'il faut absolument respecter. Aucune prise en compte des erreurs. Ils n'assument rien. Et comble de tout, ils ne s'excusent même pas.

Vraiment dommage qu’il n’y ait pas une note 0 étoile.

J'ai contacté le PDG - qui n'a pas apprécié du tout -.
Une collaboratrice me contacte et s'engage à ce que je reçoive la bonne référence au plus vite ainsi qu'un geste commercial (appel du 1er décembre).
Aujourd'hui, 6 décembre, je reçois un mail laconique m'annonçant la rupture de stock
Si c'est une blague elle est de très mauvais goût...