Avis ORIGI'NAILS

Je laisse rarement des avis, mais là c’est clairement devenu nécessaire.

Commande passée chez ORIGINALS il y a environ un mois et demi pour des lampes UV.

Déjà, les délais annoncés sont totalement mensongers : expédition sous 48h affichée, mais j’ai reçu le colis près de 3 semaines plus tard. Donc on est déjà sur un gros problème de transparence.

À la réception, énorme déception : produits de très mauvaise qualité, clairement du bas de gamme. Après vérification, les mêmes articles se retrouvent sur des sites type AliExpress à moins de 9€, alors qu’ils sont vendus ici 55€. On est donc sur une marge complètement injustifiée et une qualité très loin de ce qui est vendu.

Honnêtement, on a l’impression d’un système où il n’y a peut-être même pas de stock : “expédition 48h” affichée, mais réalité beaucoup plus longue, ce qui laisse penser qu’ils commandent eux-mêmes après coup sur des plateformes étrangères. Ce qui expliquerait aussi pourquoi les colis arrivent directement de Chine.

Concernant le service client, c’est encore pire. Au début, ils répondent et acceptent le retour. J’ai donc renvoyé le colis.

Et là, situation totalement absurde : frais de retour de 15€ entièrement à ma charge, sans aucune prise en charge.

Au final, ça veut dire quoi ? J’ai payé 55€ + 55€, soit potentiellement 110€ de produits, pour quelque chose qui n’en vaut clairement pas le prix, j’ai payé 15€ de retour de ma poche, et en plus je n’ai même aucune garantie de recevoir un remboursement correct derrière. C’est littéralement le monde à l’envers.

Depuis le retour : aucune nouvelle depuis 3 semaines. J’en suis à 7 mails sans aucune réponse, uniquement un formulaire sans interlocuteur réel.

Aucun suivi, aucun respect du client, aucun geste commercial.

Je trouve la situation totalement inadmissible. On est clairement sur un site qui vend cher des produits bas de gamme sans assurer derrière ni transparence, ni service client.

Je vais désormais me rapprocher d’une association de consommateurs pour signaler ces pratiques, car c’est franchement problématique.

Très mauvaise expérience du début à la fin. Je déconseille fortement.