ORINKO  Avis

Après six mois de vaines démarches et de tractations auprès de la société Orinko-Stéra, et ne voyant pas la sortie du tunnel, nous publions notre avis, suite à l’achat de notre poêle à bois.
Nous reprochons à cette société :
• l’incompétence de ses personnels ;
• la nonchalance qui pourrait s’apparenter à de la malhonnêteté de ses dirigeants.
Les faits sont les suivants :
• trop pressés de rentrer le soir, en cette fin de printemps 2023, les poseurs n’ont fait qu’un tout petit feu d’essais … Ils n’ont pas remarqué qu’ils avaient oublié de mettre en place la pièce qui obstruait la sortie des fumées à l’arrière du poêle ;
• lors du premier feu, en début novembre, des fumées ont envahie notre séjour, déclenchant l’alarme incendie ;
• les techniciens sont bien intervenus pour remettre la pièce en place et à ce moment, tout est rentré dans l’ordre ;
• dès la première semaine de réelles chauffes (petites, car le mois de novembre 2023 a été relativement doux), nous avons remarqué des fissures sur deux des pièces en matériau réfractaire situées aux extrémités du fond du poêle, ainsi que le fond n’était plus vertical. En fait les pièces sont cassées en plusieurs morceaux mais restent en place. Que se passera t’il lors de leur démontage pour le ramonage ;
• les techniciens sont intervenus deux fois pour les changer, sans effet car les nouvelles pièces fissuraient dès la première chauffe. Au moins un mois d’attente à chaque fois … Un technicien a enfin diagnostiqué le problème : le fond du four est bombé. A mon avis, il doit être changé, ou le four doit être remplacé.
Depuis ce constat c’est « la chanson canadienne de Coluche : j’y ai dit viens » :
• M. N. F … (directeur technique, gérant) ne répond pas à mes mails. Il est malaaaaade (il n’est pas bien, j’y ai dit viens ….) ;
• Mme H. F … ( gérante ) ne répond pas plus à ses mails : elle les zappe. En revanche, elle répond aux courriers recommandés. Selon elle, le fournisseur à qui des photos ont été transmises, ne donne pas de nouvelle …
et nous sommes dans l’attente qui risque de durer jusqu’à la fin de la garantie !