Avis Paack France

leur service client ne repond aucun besoin de client, impossible de choisir le créneau de livraison (Ecrit déjà 4 fois de mail pour lui dire mais jamais reçu de réponse rationnelle) et de modifier l'adresse de livraison. Sur leur site le client ne peut rien faire.

Zéro étoile idéalement. Société introuvable au téléphone et par mail ils répondent moitié français moitié espagnol.
Je dois me faire livrer une commande le 20/09, le livreur m'appelle n'étant pas chez moi on convient qu'il mette dans la boite aux lettres. 2 heures plus tard mail d'amazon indiquant problème avec l'adresse. J'arrive à joindre le livreur et on comprend qu'ils n'ont pas enregistré l'adresse entièrement. La moitié de mon adresse correspond à une rue existante sur ma commune. Nouvelle tentative le 21/09. Le livreur (un autre) m'appelle me disant qu'il ne trouve pas. On remarque qu'il n'a toujours pas l'adresse complète (que j'avais refourni la veille). Je lui donne donc l'adresse complète et il lui dit que c'est à 5 minutes. Il me dit ok. Puis je reçois un mail m'indiquant livraison non effectuée problème d'adresse. Là je commence à être sérieusement hors de moi. Je consulte mon suivi qui me dit relivraison le 22/09. Je me dis ok, on croise les doigts. Ce matin (22/09) changement de programme ca ne sera pas le 22/09 mais le 29/09 !!!
J'ai été obligée de contacter amazon pour un remboursement. J'ai retenté une commande en espérant ne pas être livrée par PAACK.
C'est quand même une honte pour une société de livraison de ne pas être capable d'enregistrer une adresse dans son entièreté. Et pire, quand on leur fait part de l'erreur, ils la reproduisent !!!

En rentrant chez moi je surprend un de vos livreur mettre un gros coup de pied dans la porte de l'immeuble (porte en verre) sûrement parce pas capable de l'ouvrir avec le code.
C'est inadmissible! Votre personnel est à revoir

Je ne peux pas mettre 0 donc 1 étoile . Les délais de livraison ne sont pas respectés pour lés livraison prime avec Amazon . Je ne veux plus être livré par cette entreprise de bras cassés. Je vais demandé à Amazon de ne plus me donner ce livreur.

plusieurs livraisons en retard de 2 ou3 jours Cette fois ci je devais etre livre le 15/09 ( aliment pour mes chats ) et cette société m annonce que je serais livre le 01/10 .Ce sont de grands professionnels

1. Ils ne trouvent pas mon adresse (c'est en ville, les bâtiments existent depuis longtemps, rien qui pourrait expliquer le problème...)
2. ils me proposent de prendre un second créneau de 4h le lendemain (oui on réserve 8h pour une livraison dans un WE parcequ'on a que ça à foutre).
3. Ils reprogramment d'eux même la livraison au sur lendemain, et impossible de changer, évidemment sur ce créneau, je bosse.
Les livraisons sont sensées nous faire gagner du temps, pas l'inverse...
Bref, encore des incapables

Livreur à éviter. Prétends avoir tenté de livrer mais c est faux.

Pas correct nul nul nul

Je met une étoile parce qu'il n'y a pas d'autres choix. J'ai passé une commande et je n'ai jamais reçu mon colis. Il y a soit disant eu plusieurs tentatives de livraison mais je n'ai jamais été jointe sauf ce soir pour m'informer que mon colis était renvoyé à Paris. Des services de livraison de moins en moins compétents et qu'on paie pourtant de plus en plus cher !

Nul. Attention Amazon utilise ce transporteur.. comprends pas..!!

Une horreur
.
Pourtant choisi par Amazon.

Un colis d'une valeur supérieure de 500 euros.
Ben bizarremeny le chauffeur a indiqué '' livré '' mais n'a pas livré le colis et est reparti avec.... 3 jours plus tard, il ne s'est jamais représenté... cela ressemble a un vol

Fuyez.....

Voilà une semaine que je devais recevoir mon colis Zara. Chaque jour sur le suivi livraison ils changent la date.
Un jour c’est adresse introuvable retour au marchand et le soir même, nouveau mail votre colis arrive.
Lorsque je contacte le marchand pour indiquer que je souhaite être remboursé et ne plus être livré, impossible le colis doit être retourné à l’entrepôt.
Je ne sais pas comment ils recrutent les livreurs mais c’est une catastrophe.

J’ai passé commande zara il m’on envoyé un message en me disant livré alors que je jamais reçu mon colis honteux

Ne sonne pas, ne vous appelle pas … et ose dire que vous n’étiez pas présente …. Scandaleux.

Des (supprimé par l'administrateur)
Mon colis indiqué comme livré, alors que je ne l'ai jamais reçu ( j'étais à la maison quand le statut à été modifié comme livré)
Je contact le service client dans les minutes qui suivent, et il me donne comme preuve une photo (où on ne voit rien) et une signature ( juste un trait) qui n'est pas la mienne.
On me répond juste qu'on me contactera par mail quand ils en sauront plus. Je leur demande de contacter le livreur, mais impossible, je dois attendre leur mail.....
Paack à fuir!!!

Mon adresse est bien ecrit mais malheursement toujours pas trouvé comment ca se fait que cette entreprise peut etre aussi nul a pouvoir trouvé une simple adresse. Et si il le mettait dans un point relais comme tout le monde meme nous appeler ca serai bien. Je pense que pour avoir son colis il faut jouer a un escape games. (L'escape games est plus facile que de recevoir un colis avec cette entreprise de livraison)

Les livreurs sont nuls, ils appellent pour confirmer l'adresse, je leur explique qu'ils se sont trompés et leur fournis les explications pour se rendre à la bonne adresse......ils ne sont jamais venus livrer le colis et indiquent dans le statut de de suivi que le client a demandé le report de la livraison....c'est vraiment prendre les gens pour des imbéciles ( ce petit manège dure depuis plusieurs jours....et je n'ai pas encore ete livré)......transporteur a fuir....

TRES MAUVAIS TRANSPORTEUR

Des guignols sans nom. Surtout fuyez tant que vous le pouvez. Reprogrammation aléatoire des commandes et aucun sérieux.

Livraison prévue ce jour non effectuée pour cause d adresse Erronée! Or l adresse est correcte et confirmée par Amazon. Adresse plus que facile à trouvée. Je remets sérieusement en question le sérieux des livreurs

Colis soit disant déposé dans la boîte aux lettres alors que non, livreur qui note avoir appelé pour changement de créneau de livraison alors que non.
Deux solutions incompétence ou malhonnête (supprimé par l'administrateur) sont disponibles pour définir cette société de non livraison.

S'il était possible de mettre zéro je n'aurais pas hésité.
Le livreur m'appelle et me dit qu'il ne peut pas me livrer pour un motif hallucinant . Je le rappelle mais il ne répond pas au téléphone... Sur le suivi est écrit : client non trouvé.
Je contacte paack qui me dit que le livreur a commis une faute et que blabla cela ne se reproduira pas.. que je serais livré le jour même ou le lendemain. Mais 3 jours passés et pas de nouvelles. Sur le suivi est maintenant écrit : problème logistique... Absolument pas sérieux.

le livreur ne m a pas livre mon colis…
le livreur ne m a pas livre mon colis reference 146406839 societe de livraison pas serieuse

Je me suis faite agressee verbalement par téléphone par le livreur et de nouveau agressee lors de la remise en main propre du colis par le livreur !!!! Entreprise à fuir !!!

Je n'ai pas reçu mon colis (d'une valeur d'une centaine d'euros) alors que j'étais chez moi et qu'un autre livreur m'a bien livrée. Mon numéro de domicile se trouve au dessus de la boîte aux lettres et mon nom et prénom sur la boîte aux lettres. Comme preuve de livraison j'ai eu un "bon de livraison" avec une signature qui n'est pas la mienne (qui ressemble plus à une croix faite rapidement qu'autre chose). Comment le livreur a pu se (supprimé par l'administrateur) (si c'est le cas) de personne et ne pas demander de preuve d'identité vu qu'il n'a pas pu voir mon nom sur la boîte aux lettres ?
Après contact 2h après la soit disant livraison, 4 jours après je n'ai toujours pas de nouvelles (alors qu'il me demandaient d'attendre 3 jours).

La pire expérience de livraison que j'ai vécue. Je ne dis pas que c'est la faute de l'employé, mais il y a un gros problème quelque part. Pour que Decathlon utilise ce service médiocre, cela signifie qu'il ne doit pas être cher, et donc, forcément, les coûts sont réduits, ce qui se ressent sur notre expérience.

Déjà un jour de retard, ok, pourquoi pas. Le lendemain, ils se trompent de commande et le soir, ils me disent qu'ils n'ont pas réussi à me contacter. Je n'y crois pas, nous sommes constamment à côté de l'interphone dans une maison, ils sont simplement retournés au dépôt et se sont rendu compte de leur erreur, puis m'ont envoyé ce mail ridicule. Ils me proposent de repasser le lendemain et de choisir un créneau horaire.

Je choisis entre 11h et 15h, et devinez ce qui se passe ensuite... Rien du tout. Je reçois un mail à 19h me disant, comme par hasard, qu'ils m'ont encore manqué.

Bref, c'est vraiment une déception. Encore une entreprise bon marché avec un service bon marché.

Colis jamais reçu indiqué comme "livré", pas d'avis de passage ni de communication.

Des délais non respectés sans explication

Déplorables! Je n’ai jamais vu ça…. Pas de livraison car il ne me trouve pas!! Livraison reprogrammé même motif il ne me trouve pas !!! Avec un créneau de 10 h à 22h 2 journée dd perdu à attendre chez moi pour toujours pas de colis !!! Même pas un appel rien…. Pas de service client pas de réponse aux mails des incompétents

Colis en livraison depuis une semaine à chaque fois la date de passage change et sur le suivi le client a choisi un autres créneaux horaires alors j’ai rein choisi du tout obligé de contacter amazon encore aujourd’hui exactement la même chose .