Avis Paack France
Exécrable, mécontentement concernant le service.
L’expérience que j’ai eu via votre plate-forme est inacceptable très décevante puisque mon colis n’a jamais été livré.
Je déconseille son utilisation, service défaillant ne proposant aucune solution valable.
Manque de communication en interne, dysfonctionnements, le non respect des délais, l’absence de marchandise et la non gestion du dossier après incident.
Une entreprise de (supprimé par l'administrateur) qui prend des bras cassé ou des voleurs et ne se cache même pas à fuir vivement que la DGCCRF s'en mêle ainsi que 60 millions de consommateurs...
service inexistant
pas professionel du tout
livraisons bibon de mauvaise foi
serieusement, un peu de remise en cause...
ce matin j'attendais un colis le 7 février, il a été reporté au 10 février, inscrit comme livré, jamais reçu, j'ai du contacter amazon pour qu'ils face le necessaire, c'est juste scandaleux de la part de paack! des voleurs! scandaleux! c'est honteux honteux!
Se transporteur est une pure honte !!!
Je ne comprends même pas pourquoi Amazon continue de travailler avec eux. Dès que c'est eux les livreurs le colis n'arrive jamais !!!!
Une expérience décevante avec la livraison Paack
Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec l'un des livreurs de Paack. Non seulement il s’est trompé d’adresse, mais il a eu l’audace de sous-entendre que c'était de ma faute, alors que l’erreur venait clairement de son côté ou de leur logiciel.
Au-delà du problème de livraison, l'attitude du livreur était inacceptable : un manque total de communication, une façon de parler désinvolte et un manque de respect évident. Tout le monde peut faire une erreur, mais la moindre des choses est de faire preuve de professionnalisme et de courtoisie.
Et pour couronner le tout, impossible de joindre quelqu'un du service client pour expliquer la situation ! Aucune assistance, aucune prise en charge du problème, ce qui laisse une impression encore plus négative.
Franchement, un service pareil donne envie d'éviter cette enseigne à l'avenir. Une amélioration du service client et des formations à la communication ne seraient pas de trop !
Je reste disponible si le service client souhaite échanger à ce sujet. A bon entendeur
Je suis chez moi en jour de repos, je vois le camion s'arrêter et repartir dans meme sonner ! Dit qu'il trouve pas l'adresse mais mdr 🤣 j'ai commander 10 fois juste avant c'est honteux je vais arrêter de commander ! C'est dommage mais il suffit d'une fois pour constater le service de livraison déplorable.
Bjr je partage mon expérience je suis à 15 minutes de leurs entrepôt colis non livrés car l'adresse male renseigne faut c'est des menteur j'ai refusé le colis ils faut refusé le colis chez Amazon pour changer les choses 0/5
A faire ABSOLUMENT.
Je n'en n'avais pas entendu parlé en bien et j'en ai fait l'expérience. Ma boîte aux lettres a été détériorée par le livreur lors de la livraison. Personne ne se sent responsable pour rembourser ou trouver une solution !!!!!.
Tant que le site où j'ai passé ma commande bosse avec eux, je ne commanderai plus et je vérifie le transporteur avant mes e-achats.
Je suis contrainte de mettre 1 etoile pour valider mon commentaire, sinon je n'en n'aurai pas mis
colis soit disant livré ...mais où ? et service support absent
informations de livraison erronées : j'étais chez moi le jour prévu pour la livraison. Le colis a soit disant été livré le 20/01"à une personne de confiance ou dans un endroit sécurisé" alors qu'il ne pouvait pas être mis dans la boite aux lettres au vu de sa taille et personne n'est venu sonner à la porte ou ne m'a appelé pour me prévenir. Depuis lundi, j'essaie de contacter Paack : aucun numéro d'appel et service de chat complètement inutile. Il leur est impossible de me donner une réponse, ni de numéro de suivi pour ma réclamation. Ils me disent seulement d'attendre 72h, qu'un dossier a été ouvert et qu'ils reviendront vers moi par email. Sincèrement, j'ai rarement vu un service support client aussi difficile à contacter et je n'ai pas d'espoir de recevoir mon colis...ou il faudrait vraiment un miracle. Je vais recommander à mon fournisseur de changer d'intermédiaire.
ZARA et PAACK un service clientèle déplorable . C’est scandaleux !
Cliente depuis des années , je commande en ligne des articles pour mon fils .
Pour la faire courte , le livreur de la société PAACK a signé le colis à ma place ( trait en diagonale à l’arrache ) , prend une photo du colis dans ses mains , devant ma boîte aux lettres comme preuve de soit disant livraison …. lol ( le colis est deux fois plus gros que ma boîte aux lettres donc il ne peut absolument pas rentrer dedans au passage ). Evidemment quand je suis rentrée à mon domicile quelques minutes après , je n’avais pas le colis dans la BAL . Pourtant le livreur a signé le bon de livraison , indiquant que ma commande était déposé COMME CECI je cite : BALE / CONCIERGE… je précise que je n’ai pas de concierge chez moi LOL …
Bref , le livreur a donc volé mon colis .
Je contacte immédiatement le service client Zara , joignable uniquement par CHAT ( ça aussi , c’est magnifique en terme de communication puisque cela marche 1 fois sur 12 ) et on s’adresse à l’intelligence artificielle ça aussi superbe … et vous savez ce qu’on me répond au bout de plusieurs tentatives de ma part ? DSL ON NE PEUT RIEN POUR VOUS Car le colis est marqué comme livré! On marche sur la tête .
Je contacte donc le service client PAACK ! Pareil. On m’envoie même la preuve en photo de mon colis dans les mains du livreur devant ma BAL pour prouver que je n’ai pas été volée . C’est un scandale . Cette photo ne prouve ABSOLUMENT RIEN , je pense qu’on nous prend vraiment pour des abrutis.
Donc en gros , je commande chez Zara p , je paye des frais de livraisons , et pour quoi ??? Pour me faire voler le colis . Et le pire , Zara se dédouane , ne cherche ni à me renvoyer une commande , ni à me rembourser tout simplement!
Le vendeur est responsable jusqu’à ce que le colis soit remis au destinataire .
JE NE DEMANDE PAS LA LUNE , je veux juste recevoir ma commande ou être remboursée .
Même experience avec paack livraison. Colis non livré et le livreur s est i traduit dans mon hall pour voler du matériel de camping entreposé..!!!
Plainte déposée. La société paack n en a rien à faire..!!! Aucun retour depuis fin septembre 2024.
C'est la troisieme fois que je me fais arnaquer par Paack , toujours avec une commande ZARA ! c'est du vol de colis tout simplement. Un systeme bien rodé.
1. debut decembre, colis indiqué livré, ils l'ont posé dans mon hall d'immeuble, imité une signature (ou plutot un gribouillage) et hop le tour est joué !
2. debut janvier, une grosse commande de 260 euros remplis d'article en soldes, indiqué livré, aucune nouvelle depuis, soit disant "déposé dans un endroit sur"
3. Exaspéré par ces problèmes de livraison je decide de me faire livrer à mes bureaux, ou il ya tjrs du monde, sauf le weekend bien sur. Pas de chance, le livreur m'appelle un samedi, je lui dis de reprogrammer la livraison, que personne n'est la. il me dit pas de probleme. 2min plus tard je reçois une notification comme quoi le colis a été livré! Evidemment ce n'etait pas le cas. Je lui écris (comme j'avais eu son numero le samedi) il me raccroche au nez, je le menace a l'écrit de dénoncer à Paack avec son numero. Il me dit oui j'ai votre colis, je vais vous le livrer, et depuis il me filtre, pas de nouvelles. J'ai transféré ces échanges au service client ZARA qui me disent "mener l'enquete" je reçois ensuite un mail me disant qu'ils ont recu la preuve de livraison. Tenez vous bien : une photo d'un colis Amazon (alors que j'ai commandé Zara) devant une boite aux lettres quelconque !
SCANDALEUX ! du vol, tout simplement. Je ne me ferai plus jamais livrer via Paack.
Première et dernière fois avec ce transporteur. Le chauffeur-livreur de mauvaise foi, tente soi-disant de m'appeler au téléphone alors qu'il n'est même pas dans ma rue et probablement même pas dans ma ville, mais pour le fait de ne pas avoir pu me joindre dans l'instant, il s'est permis dans l'aberration de bâcler le job et de se faciliter la vie en mentionnant "Adresse incorrecte"!!!! alors que mon adresse est identique depuis des années et était parfaitement renseignée sur leurs données de livraison!! c'est de l'irrespect total du client, du foutage de gueule absolue sinon de l'incompétence écœurante. Du coup, mon colis attendu avec impatience depuis 2 semaines est reparti en Chine. J'ai contacté leur Service qui ne sait que de s'excuser pour le désagrément par des formules bien rodés préconçues, c'est insupportable, on se sent impuissant devant un tel boulot bâclé, le livreur même pas foutu de venir à ma porte sonner à l'interphone.
Ils sont très mal organisé pas du tout professionnel. Du n'importe quoi ils ont jeté mes colis dans le hall et ont aussi enfoncé le colis surtout avec Temu. C'est très mal élevé ce comportement
Des voleurs. Colis reçu ouvert, et recollé avec du scotch. Bien sûr on ne l’a pas vu quand on a récupéré le colis.
Il manquait bien évidement 5 articles sur les 20 commandés.
A fuir et à traîner en justice !
J aurai mis zéro étoile si on pouvait ! Une honte ce transporteur ! Le livreur a volé mes 2 colis où j’avais acheté plus de 100€ de cadeaux pour mes proches ( falsification de signature à une heure où j’étais au travail et photo prise d’un tout autre endroit de là où j’habite ). J’ai donc contacté le service, qui me promettent un retour sous 48h et toujours aucune réponse et ça fait plus d’1 semaine. De plus impossible de les joindre par téléphone. Je compte porter plainte pour vol avec les preuves que j’ai prise en capture d écran
Même mésaventure. Plainte déposée. Aucun retour du service depuis sept 2024.
Des voleurs marqué livré mais jamais eu mon colis. On les appelles depuis le 19/12/24 jusqu'à maintenant rien , perdu mon colis et mon argent al hmdulillah je me remet à Allah.
Déplorable , colis dans la nature , deux fois qu’on me dit que mon adresse est incorrecte , c’est du gros foutage de gueule . Colis que j’attendais pour Noël , je ne recommande pas quelle honte ..
Colis perdu Escroc
Ils ont perdu mon colis cadeau de Noël ma livraison aurez du avoir lieu il y a un mois sauf qu'il refuse de l'admettre est dise que le colis est chez eux qu'ils doivent reprogrammé un envoie hors 1 mois qu'ils me disent la même chose mais ils ne l'envoient pas et du coup je peut pas me faire rembourser par le vendeur vu qu'il disent qu'il est en cours de livraison.Il ont même bloqué mon numéro de téléphone de leur plate-forme car en appelant d'un autre téléphone ils sont joignable tandis qu'avec mon numéro ils disent que tous les conseillers sont occupés c est une Honte ceux sont de Vrai Escroc n'accepter aucune livraison de ce service.
A fuir! colis pas reçu alors que j'étais chez moi. Personne ne m'a appelé. Le service client est injoignable. Une honte
Le livreur a mis dans ma boîte aux lettres un autre colis qui n'est pas le mien. J'ai reçu un colis Amazon à la place de mon colis Shein payé 60 euro.
Je veux mon colis
Je remets un avis car je viens de vivre une situation totalement inacceptable.
Suite un à problème de livraison , j’ai reçu un mail disant que mon colis était livré.( faux )
Après plusieurs réclamations, je viens de recevoir un mail avec une capture d’écran d’un faux texto avec mon numéro de téléphone. Ils ont fait un montage avec mon numéro et un faux message disant que j’avais reçu mon colis. Ils sont non seulement de gros voleurs mais en plus des menteurs et ils font de fausses déclarations. Honteux ! Je vais aller porter plainte. A fuir !
Le livreur n’a pas respecter la procédure il a signer à ma place et déposer le colis dans ma boîte au lettre, je me suis fait voler colis. Après avoir contacter le SAV paack par e-mail ils m’on répondu qui lancer une enquête d’investigation, mais rien.. à ce jour je n’ai pas de nouvelles de leur part.
Heureusement que paypal a pris le relais et m’a rembourser. Mais paack n’a rien fait pour moi. Service de livraison nul ! Des incapables. SAV inexistant
1 étoile car on ne peut pas en mettre 0:
Je rentre de week end, mon colis qui devait être dans la boîte aux lettres n’y est pas.
Cela fait une semaine que je suis en contact avec des livreurs qui se moquent de moi…
3 tentatives de livraison et finalement un vol…
J’en ai marre de ce pays de voleurs.
J'AURAIS DONNÉ 0 ETOILES SI C'ÉTAIT POSSIBLE...
Cela fait la 3eme fois que Paack me fait le coup avec des commandes H&M.
Les livreurs sont malhonnêtes.
Après une attente de 12 jours pour la livraison.
En fait ils ne passent même pas et reportent le client est absent ou à refusé.
J'étais présente toutes les fois où ils étaient censés livrer. Et à chaque ils passaient même pas et repartaient juste que j'ai refusé
Commande chez Zara dont la livraison est prévue le 04/12/24. Pas de nouvelle du livreur. J'apprends que la commande n'a pas pu être livrée (quelles raisons???) et que le colis repart chez Zara. Depuis (9 jours plus tard), aucune nouvelle, Zara n'a rien reçu. Déplorable.
Service de livraison déplorable !!!! Le livreur m’appelle parce qu’il ne trouve pas mon adresse et je me fais littéralement pourrir au téléphone parce qu’il ne comprend pas mes indications !!!!! Pourtant très claires !!!
J’ai halluciné !!! Quel manque d’éducation et de respect !!!
Le service de livraison est problématique et à la fin on se fait débiter pour un colis qu’on n’a jamais reçu et de leur côté ils ne changent pas le statut
À fuir de toute urgence je reçois un message pour me dire que mon colis est reparti car le livreur n'a pas trouvé mon adresse alors que je n'ai pas vu le museau du livreur à fuir de toute urgence on dit qu'on peut les joindre par téléphone qui sont ouverts de 9h à 20h alors qu'il est exactement 9h20 du matin et qui sont toujours injoignables leurs bureaux et fermés service chaotique à éviter de toute urgence
Attention, Paack n'est qu'une société de voleurs.
Je reçois le samedi 7 décembre à 10h01, un sms qui me dit que mon paquet a été livré. Ca tombe bien, je suis à la maison et je vais voir dans la boite aux lettres, rien ! Commence alors un combat pour essayer de faire une réclamation. Impossible !!
J'ai retourné le site internet, le FAQ, rien !! Rien ne permet de faire une réclamation. Au mieux, tu as la possibilité de répondre à une enquête de satisfaction. Mais si ton paquet a disparu, tu ne peux même pas le remonter à la société pour qu'elle prenne les mesures nécessaires sur ses employés. Je trouve finalement un robot, qui me dit que mon paquet a été livré et il essaie même de me montrer la preuve de livraison, qui est vide !!!
Le fait qu'il n'y ait aucun moyen de les contacter ni de faire une réclamation est bien la preuve que Paack n'est qu'une société de voleurs, elle se contrefiche de ce que fait ses employés, en attendant, elle est grassement payée par nos frais de livraison et par nos paquets qu'on ne reçoit jamais.